Thema "Re: Kein Upload mehr" in Störungen im Kabel-Netz

Kein Upload mehr

rockhagen — Wed, 11 May 2022 19:50:44 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern, 81927
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FRITZ.Box 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
eigenes & Standard Vodafone Router
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Der Upload ist fast kaum mehr da. Meistens ist er auf 0Mbit/s - 0.08Mbit/s. Sehr selten komme ich auf 26Mbit/s. Damit ist praktisch kein Internet möglich.
Screeshot siehe Anhang
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit 07.05.2022 ständig, Abends wird es schlimmer
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Hotline 0800 – 172 12 12: Ticket aufgenommen, ein lokaler Servicetechniker soll sich bei mir melden. Bisher nicht erfolgt.

Re: Kein Upload mehr

Tobias — Thu, 12 May 2022 07:50:17 GMT

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Kein Upload mehr

rockhagen — Thu, 12 May 2022 19:36:42 GMT

Vielen Dank, PM ist raus

@Tobias schrieb:
Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Re: Kein Upload mehr

Tobias — Fri, 13 May 2022 08:08:09 GMT

Hi @rockhagen,

kannst Du bitte unser Endgerät anschließen, damit ich den Anschluss komplett prüfen kann? Mit Eigenem Endgerät geht das nicht 😕

Tobias

Re: Kein Upload mehr

rockhagen — Fri, 13 May 2022 19:20:53 GMT

Ok, Euer Endgerät ist jetzt wieder dauerhaft aktiv (Vodafone Station). Das Fehlerbild hat sich dadurch nicht geändert. Immer noch kein Upload (bzw. nur geringen Upload sporadisch) -> kaum Internet möglich.

Übrigens

1. Der Anschluß wurde schon mal ohne Ergebnis von der Holine geprüft : kein Ergebnis. Mir wurde der Rückruf eines Servicetechnikers versprochen: ich warte schon 3 Tage

2. Meine Nachbarn haben exakt das selbe Problem. Bei denen soll der Vodafone-Servicetechniker am Montag 16.05.2022 vorbeikommen. (falls es hilft liefere ich dir die Vertragsnummer) -> Das scheint nicht an meinem Anschluss zu liegen, sondern prinzipiell ein Problem zumindest von unserem Haus zu sein.

3. Über das Wochenenende mache ich das Nachweisverfahren über die Messkampagne der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur.

Bitte mache die Prüfung sobald wie möglich und veranlasse (falls das Problem nicht gelöst ist), dass ein Techniker vorbei kommt.

Vielen Dank

Hagen

Re: Kein Upload mehr

pRo-Marco — Sun, 15 May 2022 11:55:25 GMT

Hi Hagen,

danke Dir, dass Du das Modem noch angeschlossen gelassen hast. Es wechselt immer wieder die Frequenz und die Pegel schwanken stark. Es sieht mir nach einem defekten Hausverstärker aus. Du hast geschrieben, dass für den Nachbarn morgen ein Techniker geplant ist. Es wäre Quatsch, wenn wir da jetzt auch noch einmal einen Termin mit Dir vereinbaren. Du kannst Dein eigenes Modem jetzt wieder anschließen. Bitte melde Dich dann noch einmal morgen Abend zurück, ob nach dem Termin auch bei Dir wieder alles vernünftig läuft.

Viele Grüße

Marco

Re: Kein Upload mehr

rockhagen — Mon, 16 May 2022 19:03:37 GMT

Hallo @pRo-Marco, @Tobias ,

euer Techniker war zwar bei den Nachbarn, aber er hat sich den Hausverstärker NICHT angesehen. Er konnte angeblich nichts feststellen. Natürlich ist mein Upload immer noch unterirdisch (momentan 0.7Mbit/sec). Wie gesagt geht der Upload unter Tage besser als Abends. Ab 19:30Uhr geht nichts mehr. Bitte schickt mir nun endlich einen Techniker, welcher sich auch wirklich um das Problem kümmert. Das Problem liegt nicht in den Wohnungen, sondern davor.

Ich habe euren Router sicherheitshalber immer noch angeschlossen.

Viele Grüße

Hagen

Re: Kein Upload mehr

Wallace — Tue, 17 May 2022 08:51:10 GMT

Hi Hagen,

die Probleme gibt´s jeden Tag ab 19:30? Die Info möchte ich gern dem Techniker mitgeben.

VG Wallace

Re: Kein Upload mehr

rockhagen — Tue, 17 May 2022 19:19:32 GMT

Hallo,

nein, die Upload-Probleme gibt es rund um die Uhr. Aber tagsüber ist es meist etwas besser (teilweise sogar bis 27Mbit/sec). Abends bricht der Upload dann komplett ein. Der Upload ist dann bis zum nächsten Morgen weg.

Momentan ist der Upload bei 0.12Mbit/sec. Ich kann seit einer Woche abends nicht mehr arbeiten. Wann kommt endlich ein Techniker der sich den Hausanschluß vornimmt?

Hagen

Re: Kein Upload mehr

Wallace — Wed, 18 May 2022 09:13:22 GMT

Hey,

laut System versucht aktuell unser 2nd Level dich zu erreichen, um noch ein paar Sachen zu besprechen.

VG Wallace

Re: Kein Upload mehr

rockhagen — Sat, 21 May 2022 13:00:03 GMT

Hallo,

im Störungsticket steht: "Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits."

Ich würde mir etwas mehr Info wünschen.

* Wie lange besteht die Störung schon?

* Welches Gebiet ist davon betroffen? Unser Haus, die ganze Straße, der Ortsteil, ..?

* Wie lange dauert die Entstörung? Stunden, Tage, Monate, Jahre?

In der Zwischenzeit habe ich immer noch kein Upload.

Hagen

Re: Kein Upload mehr

Moni_GK — Sun, 22 May 2022 14:27:20 GMT

Hallo rockhagen,

der Fehler ist ein Rückwegstörer. Das ist ein Störsignal auf der Leitung, welches gefunden und abgeschalten werden muss.

Die aktuelle Störung ist seit dem 18.5 bei uns gemeldet und in der Bearbeitung. Es betrifft alle Geräte dort in der unmittelbaren Umgebung. Über die Dauer der Entstörung kann ich Dir aber keine Auskunft geben.

Grüße Moni

Re: Kein Upload mehr

rockhagen — Sun, 22 May 2022 16:51:21 GMT

Danke für die Antwort.

Ich habe jetzt seit dem 17.05.2022 kein Upload mehr. Damit kann ich meinen Anschluß nicht nutzen. Es ist ungewiss wann der 'Rückwegstörer' behoben wird. Unter Umständen kann dies Monate dauern. Ich habe einen Vertrag mit Vodafone. In diesem ist mir ein minimaler Upload von 15Mbis/sec zugesichert. Vodafone erfüllt somit seine Seite des Vertrages nicht.

Es ist an der Zeit, mir eine alternative Lösung zum Internet/Phone anzubieten oder mir meine Zahlungen zurückzuerstatten. Leitet ihr das bitte in die Wege?

Hagen

Re: Kein Upload mehr

Moni_GK — Sun, 22 May 2022 17:54:48 GMT

Hallo rockhagen,

gerne stellen wir Dir nach der Entstörung eine Gutschrift ein. Melde Dich dazu dann einfach, wenn der Fehler behoben ist.

Ja der Versatz um einen Tag ist durchaus möglich, da es ja auch erstmal gemeldet werden muss.

Grüße Moni

Re: Kein Upload mehr

rockhagen — Sun, 29 May 2022 17:26:36 GMT

Hallo,

das Störungsticket wurde am 25.05.2022 22:25 geschlossen. Seitdem scheint mein Upload wieder höher zu sein. Zumindest habe ich keinen Komplettausfall mehr. Damit könnt ihr nun die Gutschrift für 9 Tage ohne Upload einstellen.

Vielen Dank

Hagen

Re: Kein Upload mehr

Wallace — Mon, 30 May 2022 08:45:01 GMT

Hey,

ich habe die Gutschrift im System hinterlegt und diese ist dann auf einer der nächsten beiden Rechnungen zu sehen.

VG Wallac