Thema "Re: Downloadspeed seit Firmwareupdate" in Störungen im Kabel-Netz

Downloadspeed seit Firmwareupdate

Ralle-K — Tue, 10 May 2022 06:49:11 GMT

Hallo

ich habe eine 100mbit Internetleitung erst Unitimedia jetzt Vodafone. In den Morgenstunden des 04.05.2022 wurde auf meiner Connect Box eine neue Firmware aufgespielt und genau seit diesem Zeitpunkt habe ich bei meinem One-Click-Hoster nur noch 10mbit Downloadgeschwindigkeit, ich habe bereits mit dem Kundensupport gesprochen um das Problem zu lösen aber das hatt nicht geklappt, da wurde nichts an den internen Technikern weitergegeben oder ich mit einem kompetenten Mitarbeiter verbunden sondern gleich ein Techniker geschickt und der war eine echte Katastrophe, außerdem habe ich mich mit dem One-Click-Hoster kurzgeschlossen und da ist nichts gedrosselt ich lade seit 5 Jahren bei denen und hatte noch nie Probleme wäre schön, wenn mir jemand weiterhelfen könnte

mit Freundlichem Grüßen

Ralle-K

Re: Downloadspeed seit Firmwareupdate

R4mona — Tue, 10 May 2022 13:12:13 GMT

Hey Ralle-K,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss aktuell nicht störungsfrei funktioniert.

Natürlich möchten wir helfen. Wie unsere Hotline auch, haben wir hier zwei Möglichkeiten, um gemeinsam mit Dir eine gute Lösung zu finden:

- Aufnahme und Weiterleitung eines Tickets an unsere
interne Technik
- kostenfreier 1:1 Austausch des Routers.

Sei bitte so lieb und teile uns mit, welchen Weg wir gemeinsam beschreiten wollen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Downloadspeed seit Firmwareupdate

Ralle-K — Wed, 11 May 2022 04:03:48 GMT

Hallo R4mona

vielen Dank für die schnelle Antwort, ich würde es für sinnvoll halten das erst mal die interne Technik mein Anschluss überprüft und gegebenenfalls neu einstellt ich bin gerne bereit über Telefon mitzuwirken indem ich einen Download starte und die Technik sehen kann warum der Download so schnell einbricht als letztes würde ich dann dein Angebot eines austausch Router in anspruch nehmen

mit Freundlichem Grüßen

Ralle-K

Re: Downloadspeed seit Firmwareupdate

R4mona — Wed, 11 May 2022 11:29:40 GMT

Hi Ralle-K,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Damit ich ein Ticket für unsere interne Technik erstellen kann, benötige ich bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Downloadspeed seit Firmwareupdate

Ralle-K — Wed, 11 May 2022 14:18:32 GMT

Hallo R4mone

danke für deine Rückmeldung, ich muß gleich zur Arbeit die Angaben die du Brauchst sende ich dir Morgen Früh,

und danke das du dich für mich einsetzt,

mit Freundlichen Grüßen

Re: Downloadspeed seit Firmwareupdate

R4mona — Thu, 12 May 2022 06:46:45 GMT

Hi Ralle-K,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich aktuell keine Auffälligkeiten erkennen. Deine Leitungen sehen sauber aus.

Wurde denn Deine Connect Box schon mal kostenfrei ausgetauscht?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Downloadspeed seit Firmwareupdate

Ralle-K — Thu, 12 May 2022 16:06:01 GMT

Hallo R4mona,

vielen Dank für deine Hilfe. Ich melde mich morgen bei dir muß leider gleich wieder zur Arbei,

mit Freundlichen Grüßen

Ralle-K

Re: Downloadspeed seit Firmwareupdate

R4mona — Mon, 16 May 2022 06:00:09 GMT

Hi Ralle-K,

wie sieht es aktuell bei Dir aus? Sollen wir den kostenfreien Austausch Deiner Connect Box für Dich einleiten?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Downloadspeed seit Firmwareupdate

Ralle-K — Mon, 20 Jun 2022 17:33:50 GMT

Hallo R4mona

erst mal sorry das ich mich so lange nicht gemeldet habe, ich bin echt angefressen gewesen, weil mein Problem mit den Download Speed immer schlimmer wurde, am Samstag ist dann alles ausgefallen TV, Internet und Telefon nichts ging mehr, das ganze Haus war lahmgelegt habe am Sonntag Früh den Störungsdienst angerufen ein echt netter Mitarbeiter hat noch mal alles, was er von seiner Seite aus machen konnte, gemacht mit dem Ergebnis, das meine Conect Box keine Verbindung mit dem Internet hat genauso wie TV, also Ticket aufgemacht und heute um 15 Uhr ist der Techniker gekommen wir sind unters Dach zur Anlage und die war erstens schon ein Dinosaurier vom Alter her, wie er sagte und war hinüber, die Hitze hat ihr wohl den letzten Rest gegeben zum Glück hatte er alle Teile, die für die neue Anlage gebraucht wurden im Auto dabei(was ein Glück) alles montiert und siehe da, alles ging wieder wie die ganzen Jahre zuvor vollen Downloadspeed und einige TV Sender, die vorher wegen Artefakte kaum anzusehen waren, sind wieder top ich bedanke mich bei dir für deine Hilfestellung und das ich ein Ansprechpartner hatte, der mir mit meinem Problem geholfen hat nochmals danke R4mona,

mitfreundlichen Gruß

Ralf-K