Thema "Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms" in Störungen im Kabel-Netz

ab 20 Uhr Ping > 100 ms

florian-2020 — Thu, 05 May 2022 16:13:31 GMT

Hallo,

seit ca. 2 Montaten ist der Ping ab ca. 20 Uhr dauerhaft über 100 ms. Der PC ist direkt per Lan-Kabel mit dem Modem verbunden. Tagsüber gibt es keine Probleme, Ping ist < 20 ms.

Ich habe eine tracert Verfolgung angehängt. Ist dies nun ein dauerhaftes Problem und das Netz abends permanent überlastet? Der Chat Bot über Whatsapp antwortet leider nur mit "Message was not delivered" Der scheint mir auch schon aufgegebn zu haben und überlastet zu sein 😉

Vertrag: Red Internet & Phone 50 Cable mit Standard WLAN-Kabel-Router von Vodafone

Beste Grüße

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

pRo-Marco — Fri, 06 May 2022 05:53:19 GMT

Hi florian-2020,

willkommen in der Community!

Tut mir leid, dass der Anschluss abends Probleme macht... Könnte wirklich ein Auslastungsproblem sein. Wir schauen uns das gern an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

Tobias — Mon, 09 May 2022 10:57:21 GMT

Hallo @florian-2020,

ich würd Dir gern einen Techniker schicken, es sind ein paar Modemwerte nicht in Ordnung, dazu Timeouts und co.,- . In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

LG
Tobias

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

florian-2020 — Wed, 11 May 2022 10:57:56 GMT

Hallo @Tobias,

klar bin ich damit einverstanden, dass ein Techniker vorbeikommt. Der Zugang zum Hausanschluss ist ebenfalls gegeben.
Meine Rufnummer ist in meinen Kundendaten hinterlegt, ansonsten schicke ich Dir diese auch gerne nochmal per PN zu.

Besten Dank!

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

pRo-Marco — Thu, 12 May 2022 07:37:55 GMT

Hi Florian,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Halte uns bitte auf dem Laufenden!

Viele Grüße

Marco

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

florian-2020 — Fri, 13 May 2022 13:23:20 GMT

Hallo @Tobias, @pRo-Marco,

erstmal vielen Dank für Eure schnelle Reaktion. Heute war auch schon der Techniker vor Ort.

Nach seiner Aussage konnte er die Situation zwar etwas verbessern, allerdings ist bereits das eingespeiste Signal schlecht und dann wird das über mehrer Reihenhäuser (mehr als 20 Eingänge mit je 8 Parteien) bis zu mir immer wieder verstärkt und weitergeleiet. Nach seiner Aussage wird so keine zufriedenstellende Leistung zur Verfügung gestellt werden können.

Seine Emfehlung ist einen neuen Einspeispunkt auf meiner Seite des Häuserblocks zu setzen. Genauere Infos könnt ihr bestimmt intern einsehen. Das klingt für mich als Laien für eine zielführende Lösung, allerdings kann ich mir nicht vorstellen, dass dies auch schnell umgesetzt werden kann.

Wie ist nun das weitere Vorgehen seitens Vodafone?
Über das Störungsticket, das aufgemacht worden ist, sehe ich dass ein erneuter Termin für den 17.5. ausgemacht worden ist. Den kann ich zwar nehmen, aber von mir wurde dieser nicht ausgemacht und der Techniker heute meinte, dass von seiner Seite nichts weiter gemacht werden kann. Um was geht es da genau?

Besten Dank und viele Grüße

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

pRo-Marco — Sat, 14 May 2022 09:37:59 GMT

Hi florian-2020,

der Techniker hat einen Folgetermin für den 17.05. eingestellt. Leider ist nicht direkt hinterlegt, was dort gemacht werden soll. Gibst Du uns nach dem nächsten Termin bitte noch einmal eine Rückmeldung?

Viele Grüße

Marco

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

florian-2020 — Sat, 14 May 2022 11:38:11 GMT

Hallo,

Alles klar. Kannst du nachvollziehen ob mit "Zugang zu meinem Anschluss" der in meiner Wohnung oder der vom Haus gemeint ist?

Wie gesagt eingespeist wird das Signal in einem ganz anderem Haus, da müsste ich mich erst wieder um den Zugang kümmern.

Besten Dank und viele Grüße

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

Moni_GK — Mon, 16 May 2022 07:37:18 GMT

Hallo florian-2020,

für den Tag ist erstmal eine Prüfung der Straße geplant. Hier wird geschaut, ob es noch eine andere Möglichkeit gibt.

Grüße Moni

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

florian-2020 — Tue, 17 May 2022 19:08:28 GMT

Hallo @pRo-Marco, @Moni_GK, @Tobias,

heute war leider kein Techniker vor Ort. Mir wurde auch nicht abgesagt. Das finde ich sehr schade; auch ich muss mir für diese Termine Zeit nehmen. Andersherum wird hier eine Gebühr von 99,50 € veranschlagt, falls der Termin nicht stattfindet.

Die Frage verbleibt, was seitens Vodafone nun weiter geplant ist?
Nach Aussagen des Technikers kann das Problem mit den gegebene Bedinungen nicht gelöst werden.

Besten Dank und viele Grüße

Florian

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

ERFD — Thu, 19 May 2022 05:12:17 GMT

Hallo florian-2020,

tut mir leid, dass der Techniker den Termin nicht abgesagt hat. Der Grund dafür ist uns nicht bekannt. Laut der Historie, hat der Techniker ein Bauteil gewechselt und im Anschluss den Auftrag geschlossen. Dies ist eher untypisch, da ja Dein Feedback zu dem Thema fehlt und die Signalwerte am Modem weiterhin nicht in Ordnung sind. War der Techniker noch da oder lief dies gänzlich ohne Kontakt zu Dir ab? Nach dem aktuellen Stand, muss der Techniker nochmal vorbei kommen.

Gruß Fred

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

florian-2020 — Fri, 20 May 2022 14:43:17 GMT

Hallo @ERFD,

nein, bei mir direkt war kein Techniker. Es ist ja gut, dass der Techniker dann anscheinend direkt mit dem Hausmeister kommuniziert, wenn sogar ein Teil ausgetauscht worden war. Aber ich habe mir dann die Zeit umsonst frei gehalten. Wie gesagt, andersherum stehen die 99,90€ im Raum, wenn ich nicht da sein sollte...

Nun habe ich die Aussage, dass die Modemwerte weiterhin nicht passen und es mit der aktuellen Infrastruktur auch keine Verbesserung geben wird. Verbessern Sie mich gerne, wenn ich falsch bin, aber so macht es für mich keinen Sinn den Vertrag aufrecht zu halten.

Besten Dank und viele Grüße

Florian

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

ERFD — Fri, 20 May 2022 15:57:11 GMT

Hallo florian-2020,

scheinbar haben aber die verschobenen Pegel nicht wirklich einen Einfluss, wenn das Problem nur am Abend auftritt. Die Pegel sind ja den gesamten Tag nicht in Norm. Es wurde keine Servicepauschale für den Auftrag hinterlegt.

Gruß Fred

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

florian-2020 — Fri, 20 May 2022 16:36:33 GMT

Hallo @ERFD

nach meinem Verständnis ist abends die Auslastung immer deutlich höher und so der Effekt der schllechten Pegel deutlicher. Aber Sie sind die Experten um das zu bewerten.
Aber nochmal konkret zu meiner Frage. Die Pegel sind nicht nach Norm, laut Technicker mit der Infrastruktur auch nicht möglich diese zu erreichen. Das Ticket wurde geschlossen ohne das Problem zu lösen.

Wie ist das weitere Vorgehen? Ansonsten würde ich Sie bitten den Vertrag zum 15.06.2022 einvernehmlich aufzulösen, da Sie die Leistung nicht erbringen können.

Besten Dank und viele Grüße

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

ERFD — Fri, 20 May 2022 17:56:31 GMT

Hallo florian-2020,

die Pegel am Modem haben nichts mit der Auslastung zu tun. Die Auslastung entsteht in einem anderen Teil im Netz. Daher die Frage ist es aktuell am Tag vollkommen in Ordnung? Wenn ja, hat dies mit den Pegeln nichts zu tun und die Ursache liegt in unserem Netz.

Ja, wenn die Kollegen das Problem nicht beseitigen können, hast Du die Möglichkeit den Vertrag zu kündigen. Über Kündigungen verhandeln wir an dieser Stelle nicht öffentlich. Schicke mir gern dazu eine PN.

Unterm Strich muss der Techniker nochmals raus oder uns mitteilen, was warum nicht geht. Wenn es auch am Tag Probleme gibt. Ob es eine Alternative gibt und wie schnell diese umgesetzt werden kann. Z.B. neue Kabel ziehen oder an der Anlage Änderungen vornehmen.

Gruß Fred

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

florian-2020 — Sat, 21 May 2022 08:13:00 GMT

Hallo @ERFD ,

vielen Dank für Deine Antwort.

Für mich ist das Thema sehr undurchsichtig. Laut Techniker "kann das so nicht funktionieren"; ob er nur auf die Pegel geschaut hat und das eigentlich Problem verstanden hat, weiß ich natürlich nicht.
Nachdem das Ticket nur geschlossen worden ist, habe ich die Befürchtung das hier nichts weiter passiert.

Tagsüber ist alles in Ordnung. Das Modem startet ab und zu mal von sich aus neu, aber nicht unbedingt in nennenswerten Abständen. Abends steigt der Ping konstant an, Geschwindigkeit selbst ist in Ordnung.

Über Kündigung verhandelt man auch nicht 🙂 Entweder funktioniert es oder nicht. Mir wäre es am liebsten es funktioniert einfach wie am Anfang auch.

Beste Grüße

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

Moni_GK — Sun, 22 May 2022 14:18:26 GMT

Hallo florian-2020,

das kann ich verstehen, aber gerade bei einer Auslastung am Abend, kann es keine schnelle Lösung geben.

Also wie möchtest Du weiter verfahren?

Grüße Moni

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

florian-2020 — Sun, 22 May 2022 20:49:45 GMT

Hallo @Moni_GK,

wie ich schon geschrieben habe: sofern die Leistung nicht erbracht werden kann, ist für mich die einzige Lösung den Vertrag aufzulösen. Schreiben Sie mir doch bitte dazu eine PN.

Vielen Dank und beste Grüße

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

Schmetze — Mon, 23 Jan 2023 11:49:27 GMT

Hallo, leider sind Sie mit der Problematik damit nicht der Einzige.

Habe seit nunmehr 6 Monaten jeden Nachmittag ab ca. 17 bis 18 Uhr einen Einbruch des Pings von 20ms auf 100ms. Erst am nächsten Morgen ist das Problem dann wieder weg. Beim Arbeiten (über VPN), Gamen, Streamen und Surfen kommt es dadurch am Nachmittag/Abend zu Hängern, Störungen oder es lädt gar nicht.

Wann ist dieses Problem endlich behoben? Davor hat alles normal funktioniert, aber nun besteht seit Monaten angeblich eine "Großraumstörung die bekannt ist". Die Mitarbeiter von Vodafone am Telefon wissen auch nicht, wann die Störung behoben ist. Komischerweise funktioniert eine Straße weiter bei den Vodafone DSL Anschlüssen alles normal.

So ist das kein Zustand, wenn bei einer 250er Leitung am Abend eine Webseite 10 Sekunden lädt. Soll ich jetzt zur Telekom wechseln, damit die mich auf einen nichtüberlasteten Port klemmt? Meine Geduld hat Grenzen.

Seit dem 17.10.2022 gibt es dazu auch ein nichtbearbeitetes Ticket (TA0000016336646) von mir.

Re: ab 20 Uhr Ping > 100 ms

Wallace — Tue, 24 Jan 2023 11:43:44 GMT

Hi Schmetze,

das schauen wir uns gern an. Meldest Du dich dazu bitte via DM bei unserem Twitter oder Facebook Support?

VG Wallace