Thema "Re: Upload wieder sehr gering" in Störungen im Kabel-Netz

Upload wieder sehr gering

Rob72 — Sat, 07 May 2022 12:47:46 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern, 82380
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)GBit Kabel 1.000 MBit Down / 50 MBit Up
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leihgerät von vodafone
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Upload seit Wochen wieder sehr gering, teilweise unter 10 MBit, obwohl vertraglich 50 MBit, aktuelle Messung 9,62 MBit (allerdings mit starken Schwankungen nach unten!)

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)PC per LAN direkt am Router
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Störung des Uploads unabhängig von der Zeit ganztägig, Beginn ca. vor 2-3 Wochen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Noch keine; bzw. bisher nicht kontaktiert. Hatte so ein Problem schon vor ca. 1 Jahr. Da wurde dann letztlich nach zig Tickets und 2 Technikereinsätzen bei meinem Anschluss DOCSIS 3.1 deaktiviert, dann funktionierte es wieder. Hier der Link zum alten Thread: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Seit-Monaten-immer-wieder-geringer-und-stark-schwankender-upload/td-p/2702591/page/3

Betreff: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Sun, 08 May 2022 05:15:47 GMT

Ergänzung: Hinzu kommt, dass vorzugsweise am Nachmittag oder Abend in unregelmäßigen Abständen alle Dienste (Telefon, Internet, Fernsehen) für einige Minuten bis zu einer Stunde komplett ausfallen.

Re: Upload wieder sehr gering

Claudia — Mon, 09 May 2022 05:34:43 GMT

Hallo Rob72,

also Du erreichst aktuell zu keiner Tageszeit die 50 MBit/s im Upload, richtig? Melde Dich dazu und zu den Abbrüchen bitte bei unserem Chat-Bot TOBi.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Mon, 09 May 2022 06:27:57 GMT

Nein das ch erreiche zu keiner Tageszeit auch nur annähernd 50 MBit im Upload und das seit ein paar Wochen. Vorher lief alles. Es liegt sicher nicht an meiner Hardware.

Was soll mir da der Chat Bot Tobi helfen???

Re: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Tue, 10 May 2022 03:13:32 GMT

So wie ch habe jetzt den Chat Bot Tobi befragt. Er konnte mir natürlich nicht weiterhelfen und hat mich nachdem er mich nach meiner Kundennummer gefragt hat, nach einer Werbeeinwillugung gefragt. Sehr befremdlich....

Den Netzassistenten habe ich auch probiert.

Da ich mmt dann....

An Deinem Anschluss liegt eine sogenannte Rückweg Störung vor..... Ein aktueller Zeitpunkt für die Behebung der Stornierung liegt derzeit nicht vor.

Wie schon geschrieben besteht das Problem jetzt die 3. Woche. Ich brauche einen zuverlässigen Anschluss mit entsprechendem Upload für mein Homeoffice.

Ich bitte daher um Abhilfe.

Re: Upload wieder sehr gering

Claudia — Tue, 10 May 2022 05:18:46 GMT

Hallo Rob72,

bei einem Rückwegstörer können wir leider nichts tun, um die Entstörung zu beschleunigen. Konntest Du über den Netzassistenten eine Störungsmeldung aufnehmen, damit Du beim Abschluss des Störers informiert wirst? Dann kann ich schauen, was ich zum aktuellen Stand herausfinde. Wir müssen aus Datenschutzgründen in regelmäßigen Abständen eine Datenabfrage durchführen. Sende mir bitte eine Privatnachricht mit Deinen Daten (Adresse, Name, Kundennummer, Geburtsdatum des Anschlussinhabers) und antworte wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Tue, 10 May 2022 15:25:27 GMT

Hallo Claudia,

Danke schon Mal.

Private Nachricht mit den gewünschten Daten ist raus.

Den Netzassistenten habe ich nochmal durchgeklickt, allerdings kann ich von da aus kein Störticket öffnen, sondern maximal einen Rufruf veranlassen. Da ich beruflich schwer tel. erreichbar bin, macht das aber keinen Sinn.

Re: Upload wieder sehr gering

Claudia — Wed, 11 May 2022 06:20:44 GMT

Hallo Rob72,

ich habe eine Störungsmeldung für Dich aufgenommen und dem Rückwegstörer zugeordnet. Dort wurde das Störsignal auf eine Linie eingegrenzt, heute Vormittag prüfen die Techniker weiter einzelne Hausanlagen. Ich drücke die Daumen, dass es nicht mehr allzu lange dauert.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Fri, 13 May 2022 16:45:41 GMT

UPDATE

Vielen Dank schon mal für die Mühe. Es hat sich aber nichts geändert.

Habe jetzt per Mail folgende Nachricht erhalten:

Dein Auftrag xxxxxxxxxx ist erledigt. Vielen Dank für Deine Geduld.

Gar nichts ist erledigt. Der Upload ist sogar noch grottiger als vorher. Habe gerade mehrere Speedtest gemacht; immer das gleiche Ergebnis. Upload weit unter 10 MBit. Unter 10!!! Ich sollte 50 MBit (oder jedenfalls annähernd) haben und das hatte ich vor der ganzen Störung ja auch. Ich bitte nochmals um Hilfe.

Re: Upload wieder sehr gering

Moni_GK — Fri, 13 May 2022 17:01:47 GMT

Hallo Rob72,

ich habe es mir direkt angeschaut. Der Fehler ist leider ein erneuter Störer. Ich habe aber direkt ein neues Ticket für Dich eingestellt.

Grüße Moni

Re: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Sun, 22 May 2022 06:53:51 GMT

Es sind jetzt 4 Wochen vergangen. Getan hat sich nichts, im Gegenteil. Die Internetausfälle sind nun 3 - 4 Mal täglich und der Upload ist weiterhin sehr niedrig. Sehr ärgerlich wenn man im Homeoffice auf eine stabile und schnelle Verbindung angewiesen ist und auch dafür bezahlt. Das kann doch nicht sein, dass ihr diesen ominösen Störer in meinem Segment seit Wochen nicht beseitigen könnt!!!

Re: Upload wieder sehr gering

Moni_GK — Sun, 22 May 2022 15:20:32 GMT

Hallo Rob72,

leider ist das hier nicht ganz so einfach. Unsere Techniker haben noch nicht zu allen Anlagen die Zugänge bekommen.

Das ist hier aktuell der Grund für die Verzögerungen.

Grüße Moni

Re: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Sun, 22 May 2022 18:01:31 GMT

Ok danke für die schnelle Rückmeldung. Ich hoffe die Techniker finden das Problem bald.

Re: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Mon, 23 May 2022 17:21:06 GMT

Ich verstehe die Untugend nicht, warum Tickets immer wieder geschlossen werden, die Probleme aber gar nicht gelöst sind. Eben erhalte ich eine SMS, dass mein Auftrag erfolgreich erledigt sei. Der Upload ist aber weiterhin bei um die 10 MBit, statt 50 MBit und die täglichen Internetunterbrechungen bestehen auch weiter. Behoben ist somit leider gar nichts. Ich bitte daher weiter um Abhilfe.....

Re: Upload wieder sehr gering

Martin59 — Tue, 24 May 2022 18:28:08 GMT

Hi Rob72,

wirklich unschön das ganze, aber halbwegs erklärbar.

Der letzte Auftrag wurde geschlossen, da der Rückwegstörer ausfindig gemacht wurde und beseitigt werden konnte.

Im Nachgang hat sich allerdings herausgestellt, dass noch weitere Störer aktiv sind.

Dazu wurde eine neue Netzstörung eröffnet und ich habe auch für Dich einen neuen Auftrag erstellt.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Tue, 31 May 2022 03:03:27 GMT

So ich fasse Mal zusammen. Wir sind jetzt in der 5. Woche.

Das 3. Ticket würde geschlossen. Geändert hat sich NICHTS....

Weiterhin 1-4 Internetunterbrechungen pro Tag und der Upload bewegt sich um die 10 MBit.

Was soll ich dazu noch sagen? Dass ich verärgert bin? Das ihr Euer Netz nicht im Griff habt? Ich bin einfach nur noch frustriert.

Langsam glaube ich an keine Lösung mehr....

Re: Upload wieder sehr gering

pRo-Marco — Tue, 31 May 2022 10:39:28 GMT

Hi Rob72,

der Rückweg sieht zwar wieder super aus, allerdings stimmen die Pegel am Anschluss nicht mehr. Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Tue, 31 May 2022 16:20:04 GMT

@pRo-Marco : Ok, PN mit den Angaben ist raus. Vielen Dank.

Re: Upload wieder sehr gering

pRo-Marco — Thu, 02 Jun 2022 09:01:30 GMT

Hi Rob72,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Halte uns bitte weiter auf dem Laufenden!

Viele Grüße

Marco

Re: Upload wieder sehr gering

Rob72 — Fri, 03 Jun 2022 11:31:41 GMT

Hallo Marco,

So der Techniker war da. Anscheinend hat sich euer Eingangssignal verringert, denn beim letzten Mal hatte der Techniker einen Dämpfer eingebaut, den er jetzt wieder entfernt hat, weil die Pegel zu gering waren.

Er hat dann den Verstärker noch nachjustiert und aktuell schaut es jetzt wieder gut aus. Der Upload erreicht nun auch wieder 50 Mbit. Ich hoffe das bleibt jetzt auch so.

Ich werde die nächsten Tage beobachten und mich dann noch mal melden.

Vielen Dank an alle