Thema "Re: Jugenschutz PIN falsch" in Störungen im Kabel-Netz

Jugenschutz PIN falsch

SaPaSu — Sat, 30 Apr 2022 07:15:06 GMT

Hallo zusammen,

ich habe kürzlich meinen Tarif umgestellt und eine neue Smartcard bekommen. Verwendet wird diese in einem CI+ Modul. Die im Brief angegebene Jugendschutz PIN ist zwar identisch mit jener, welche ich unter Mein Vodafone finden kann, wird jedoch nicht als korrekt angenommen. Ich erhalte immer die Meldung, die PIN wäre falsch. Wie kann ich das Problem beheben?

Viele Grüße

Sascha

Re: Jugenschutz PIN falsch

Tina — Mon, 02 May 2022 08:11:04 GMT

Hallo SaPaSu,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community.

Dann muss für Deine Karte schnellstens einen neu PIN generiert werden. Bevor ich Dir helfen kann, verrat mir bitte das Bundesland, in dem Du lebst.

Beste Grüße

Tina

Re: Jugenschutz PIN falsch

SaPaSu — Sun, 08 May 2022 01:24:50 GMT

Hallo Tina,

Bundesland ist Ba-Wü.

Gruß

Sascha

Re: Jugenschutz PIN falsch

R4mona — Mon, 09 May 2022 07:04:18 GMT

Hey SaPaSu,

das ist wirklich seltsam.

Die gebuchten Sender (welche nicht den Jugendschutz-PIN benötigen) laufen störungsfrei?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Jugenschutz PIN falsch

SaPaSu — Mon, 09 May 2022 07:30:47 GMT

Ja, sonst läuft alles wunderbar. Die Abfrage kommt auch meistens nur bei Comedy Central als Sender.

Das es absoluter murks ist, dass das nur bei manchen Sendern der Fall ist obwohl viele Sendungen anderer Sender vorab schon eine Empfehlung ü16 aussprechen, ist ein anderes Thema - ebenso die fehlende Option bei den CI+ Modulen eine PIN dauerhaft zu speichern. Bin ein Single Haushalt ü30 🙂 Aber das ist alles wie gesagt ein anderes Drama.

Re: Jugenschutz PIN falsch

R4mona — Mon, 09 May 2022 09:36:38 GMT

Mahlzeit SaPaSu,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Hast Du denn die Autentifizierung des Moduls auch nochmal durchgeführt? Vielleicht hat sich in der Kommunikation zwischen TV-Gerät und Modul etwas aufgehangen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Jugenschutz PIN falsch

SaPaSu — Mon, 09 May 2022 09:47:33 GMT

Mahlzeit,

die Authentifizierung startet doch automatisch mit jedem Einschalten des TV Gerätes erneut - oder ist etwas anderes gemeint?

Gruß Sascha

Re: Jugenschutz PIN falsch

R4mona — Mon, 09 May 2022 11:04:11 GMT

Hi SaPaSu (Sascha),

die Authentifizierung sollte nicht jedes Mal starten. Damit ist der Prozess gemeint, wo sich Modul und Fernseher erkennen (Hand-Shake), um miteinander zu arbeiten bzw. zu kommunizieren.

Dabei geht es darum, dass Du Deinen TV ausschaltest bzw. vom Strom nimmst und dann das Modul rausziehst. Anschließend trennst Du Modul und Smartcard voneinander. Der nächste Schritt ist dann der Anschluss des Fernsehers an den Strom und das Einschalten ohne das Modul. Erst dann schiebst Du das Modul ohne die Smartcard in den TV. Beide Geräte sollten sich nun erkennen. Jetzt kommt die Karte in das Modul, wobei dieses im TV stecken bleibt.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Jugenschutz PIN falsch

SaPaSu — Mon, 09 May 2022 11:57:13 GMT

Habe ich gerade probiert. Als Test habe ich versucht die PIN im CI Modul Menü zu ändern -> Weiterhin falsch 😞

Re: Jugenschutz PIN falsch

R4mona — Mon, 09 May 2022 13:39:26 GMT

Hi SaPaSu,

hast Du Dich diesbezüglich auch schon an unsere Hotline gewandt? Die Rufnummer findest Du auf Deiner Rechnung.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Jugenschutz PIN falsch

SaPaSu — Mon, 09 May 2022 21:15:32 GMT

Guten Abend,

nein. Nach der meiner letzten Bekanntschaft mit dem Telefonbot dort bin ich bzgl. Hotline bedient.

Nachdem ich die Hardware nach dem Tarifwechsel zurückgeschickt hatte, habe ich eine Mail erhalten mit Hinweis auf fehlende Smartcard. Der Chatbot Tobi wollte, das ich am besten die Hotline anrufe (gleiche Nummer wie auch im Schreiben). Bei mehreren Versuchen jemand aus Fleisch und Blut an den Hörer zu bekommen, bin ich immer wieder bei der Ansage gelandet getreu dem Motto: Bitte druck den Wisch aus und Sende die Hardware zurück... Ja Danke... Irgendwann hab ich dann den Bot dazu gebracht mir ein Kontaktformular zu geben. Über dieses habe ich dann die Kritik mit dem netten Telefonbot neben dem eigentlichen Anliegen auch schon mitgeteilt. Ich habe dann auch ziemlich zeitnah eine "persönliche" Mail bekommen in der mir der Erhalt der angeblich fehlenden Hardware bestätigt wurde.

Nach diesem Akt bin ich eigentlich erstmal mit Hotline geimpft und bevorzuge den persönlichen Kontakt um die Probleme anzugehen 😉

Re: Jugenschutz PIN falsch

R4mona — Tue, 10 May 2022 10:39:59 GMT

Hi SaPaSu,

nach dieser erlebten Odyssee kann ich natürlich durchaus verstehen, dass Du nicht mehr anrufen magst.

Dann lass uns gemeinsam schauen, ob wir einen neuen PIN für Dich erstellen können. Sei bitte so lieb und schick mir dazu eine private Nachricht mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Jugenschutz PIN falsch

SaPaSu — Tue, 10 May 2022 15:29:20 GMT

Hallo R4mona,

PN ist raus, danke 🙂

Schönen Abend noch

Re: Jugenschutz PIN falsch

R4mona — Wed, 11 May 2022 10:30:58 GMT

Hi SaPaSu,

ich habe Dir gerade auf Dein PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Jugenschutz PIN falsch

SaPaSu — Wed, 11 May 2022 10:45:05 GMT

Hi R4mona,

Mission erfolgreich. PIN wird nun akzeptiert 🙂 Klappt auf diesem Weg deutlich besser/entspannter als über Bots 😉

Danke für den guten Support und einen schönen Tag noch.

Gruß Sascha

Re: Jugenschutz PIN falsch

R4mona — Wed, 11 May 2022 13:54:09 GMT

Hey SaPaSu,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Es freut mich wirklich sehr, dass Deine PIN jetzt akzeptiert wird. Dann wünsche ich Dir viel Spaß beim Fernsehen.

Solltest Du wieder mal Fragen haben, meld Dich jederzeit gern wieder hier mit einem neuen Thread.

Liebe Grüße
R4mona