Thema "Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde" in Störungen im Kabel-Netz

Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

Erik_The_Red — Wed, 04 May 2022 19:38:22 GMT

Hallo,

ich bin ein neuer Kunde und mein Internet mit Vodafone CableMax 1000 wurde am 06.04.2022 aktiviert. Seitdem hatte ich vom 14-17 April kein Internet.

Wieder vom 22 April und immer noch kein Internet.

Vodafone-Service sagte mir damals, dass es einen regionalen Ausfall gab.

Ich bin noch nicht einmal 1 Monat Kunde, und ich habe mehr Internetprobleme als mein vorheriger Anbieter seit 3 Jahren (der nur weniger als 2 Stunden kein Internet hatte).

Ich habe keinen Multimedia-Adapter bekommen, wie ich sollte (der Verkäufer, der in meine Wohnung kam, sagte, ich würde einen bekommen), ich habe einen von Amazon bekommen, der mit Vodafone gut funktionieren soll (?)

Jetzt frage ich mich, ob das Problem damit zu tun hat oder nicht? Können Sie mir den offiziellen Vodafone Multimedia-Adapter schicken und sehen, ob er funktioniert oder nicht?

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

BW, 74081

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

CableMax 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Station Wifi 6

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.

Total totalausfall

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Totalausfall seit 22, April

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

vielen Dank im Voraus

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

MariaK — Thu, 05 May 2022 12:26:03 GMT

Hallo Erik_The_Red,

es tut mir leid, dass Du Deinen neuen Anschluss bisher kaum nutzen konntest. Hast Du bereits in der Hotline 0221 / 466 191 00 angerufen oder unseren Netz-Assistenten verwendet?

Dort kann Dir schnell geholfen werden.

Viele Grüße,

Maria

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

Erik_The_Red — Thu, 05 May 2022 15:22:35 GMT

Hallo Maria,

Ja, ich habe beides gemacht, Netz Assistance hat mir auch gesagt, dass es keinen Ausfall gibt. Der Vodafone Service hat mir gesagt, dass es Mitte April einen Ausfall in meinem Gebiet gab, aber jetzt glaube ich, dass es keine Ausfälle mehr gibt

Können Sie mir helfen, dass mir jemand einen Vodafone Multimedia Adapter für das Kabel schickt? Ich habe keinen bekommen wie ich sollte.

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

R4mona — Sat, 07 May 2022 07:19:38 GMT

Hi Erik_The_Red,

um den Versand einleiten zu können, möchte ich gern wissen, wie Deine Antennendose aktuell aussieht? Hat diese zwei, drei oder sogar vier Anschlussmöglichkeiten?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

Erik_The_Red — Sat, 07 May 2022 08:05:11 GMT

Hi R4mona,

danke für die Hilfe.

Die Anschlüsse in der Wand? Ja, es hat zwei Anschlüsse. Eine für TV und ich denke, die andere ist für Radio?

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

R4mona — Sat, 07 May 2022 11:34:34 GMT

Hi Erik_The_Red,

lieben Dank für Dein rasches Update.

Das ist wirklich seltsam, denn in solch einem Fall ist ein Techniker von Nöten. Bist Du Mieter oder Eigentümer der Wohnung bzw. des Hauses?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

Erik_The_Red — Sat, 07 May 2022 12:21:23 GMT

Ich miete die Wohnung

Der Vodafone Consultant, der hier war, sagte mir, dass ein Vodafone Adapter verwendet werden kann oder ein Techniker die Anschlüsse austauscht. Er sagte, ich sollte diesen Adapter zum Einstecken erhalten, aber ich habe es nie mit meinem Router bekommen

Wenn ich einen Techniker benötige, bin ich vom 09.05.-13.05. nicht zu Hause, aber ab 14.05. sicher

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

R4mona — Sat, 07 May 2022 13:33:15 GMT

Hey Erik_The_Red,

lass uns gemeinsam schauen, warum Du diesen Adapter nie erhalten hast.

Sei bitte so lieb und schick uns dazu die folgenden Daten per PN : Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Sobald wir die Nachricht erhalten haben, verschaffen wir uns gern einen Überblick.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

Erik_The_Red — Sat, 07 May 2022 15:56:44 GMT

Danke, ich habe die PN geschickt

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

R4mona — Mon, 09 May 2022 05:45:31 GMT

Hi Erik_The_Red,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Soeben habe ich in mein System geschaut und gesehen, dass laut der vorhandenen Daten in allen Wohnungen eine 3-Loch-Dose vorhanden sein sollte. Aus diesem Grund wurde Dir kein Adapter gesendet.

Außerdem habe ich gesehen, dass Dein Router seit fast zwei Tagen durchgehend online ist. Funktioniert Dein Anschluss denn jetzt störungsfrei?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

Erik_The_Red — Mon, 09 May 2022 17:04:13 GMT

Hallo R4mona

ja, seit dem 22. April funktioniert es zum ersten Mal.

Richtig, aber für meine Wohnung gibt es nur zwei . Der Consultant hat mir das auch gesagt und er fand das merkwürdig, aber er würde eine Notiz machen, dass sie mir einen Adapter schicken sollen

Im Moment verwende ich einen 3rd party Adapter von Amazon, der funktioniert, aber die Bewertungen sagen auch dass er höhere Signalwerte verursacht

Ich weiß nicht, ob meine Signalwerte schlecht oder gut sind, weil DOCSIS für den Upstream-Kanal auch 1 der Kanäle als Fehler anzeigt

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

R4mona — Tue, 10 May 2022 09:49:54 GMT

Hi Erik_The_Red,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

Erik_The_Red — Sat, 14 May 2022 11:00:21 GMT

Hi R4mona

Vielen Dank für all Ihre Hilfe! Der Techniker war heute hier und hat den Kabelanschluss ersetzt, die Signalstärke ist jetzt viel besser, hoffentlich funktioniert das Internet von heute an ohne Probleme

Re: Internet Ausfall seit 22. April. Neuer Kunde

R4mona — Tue, 17 May 2022 05:59:45 GMT

Hey Erik_The_Red,

lieben Dank für Dein Update.

Es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anschluss seit dem Besuch unseres Technikers besser bzw. stabiler funktioniert.

Sei bitte so lieb und markiere noch einen Beitrag als Lösung. Dann mache ich hier ein Schloß dran.

Liebe Grüße
R4mona