Thema "Betreff: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox" in Störungen im Kabel-Netz

Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Thu, 05 May 2022 18:04:43 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? - Niedersachsen - 37154 Northeim
Welchen Vertrag hast Du? - Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? - Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? - Problem fing an mit Totalausfall am Donnerstg den 28.04.2022 gegen Mittag, gefolgt von nur sehr schwacher Bandbreite gegen Nachmittag und hohen Fehlerwerten auf allen Kanälen. Nun gefolgt von Paketverlust, Hohe Anzahl korrigierbarer und nicht korrigierbarer Fehler in Fritzbox
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? - LAN Kabel, WLAN
Beginn und Zeitraum der Störung - 28.04.2022 gegen Mittag, seit dem konstant vorhanden.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - Siehe Ganz unten.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Austauschgerät Nr.1 am Samstag den 30.04.2022 geliefert und am gleichen Tag noch installiert. Neues Gerät hatte scheinbar Fehler/Probleme bei der provisionierung. Jedenfalls ging die Telefonie mit dem neuen Gerät nicht, dafür waren die Fehlerwerte deutlich niedriger.
- Weitergeleitet an Fachabteilung für Störungen, dort mit Mitarbeiter telefonisch erfolglos versucht durch zurücksetzen der Fritzbox auf Werkseinstellungen das Problem zu beheben. Mitarbeiter wollte die Provisionierung nocheinmal anstoßen, jedoch auch erfolglos.
- 1.Technikerbesuch am 04.05.2022: Hausverstärker eingestellt, Fritzbox erneut getauscht, hiermit ging nun die Telefonie, es gibt jedoch weiterhin binnen 10 Minuten nach Anschluss der Box in Millionenhöhe. Jedoch nur noch auf den Kanälen 1-4
- 2. Technikerbesuch am 05.05.2022: Hausverstärker erneut eingestellt, Fritzbox erneut getauscht, Fehlerbild jedoch nur sehr geringfügig besser bis unverändert. Techniker hat mit Vodafone während des Termins kurz telefoniert, laut Vodafone sind die Werte auf allen Kanälen "***". Laut Techniker und seinem Messgerät, sind die Signalwerte soweit gut.

Sämtliche beigefügten Screenshots sind ca. 1 1/2h nach Stromreset erstellt.

WinMTR - google.de

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|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                               fritz.box -    0 | 1200 | 1200 |    0 |    0 |    2 |    0 |

| ip1f10eafe.dynamic.kabel-deutschland.de -    1 | 1197 | 1196 |    3 |    6 |  150 |    5 |

|      83-169-158-86.static.superkabel.de -    0 | 1200 | 1200 |    4 |    6 |   64 |    6 |

|  ip5886c280.static.kabel-deutschland.de -    0 | 1200 | 1200 |    5 |    7 |   57 |   13 |

|                           145.254.3.136 -    0 | 1200 | 1200 |    5 |    8 |   65 |    6 |

|                           145.254.2.215 -   21 |  662 |  527 |    9 |   14 |   96 |   13 |

|                           145.254.2.215 -   20 |  670 |  537 |    8 |   14 |  175 |   14 |

|                           72.14.216.250 -    1 | 1193 | 1191 |    7 |   10 |   48 |    9 |

|                          216.239.62.103 -    0 | 1200 | 1200 |    7 |    9 |   51 |    8 |

|                           209.85.240.83 -    0 | 1200 | 1200 |    7 |   10 |   67 |   10 |

|                ham02s21-in-f3.1e100.net -    1 | 1193 | 1191 |    7 |    9 |   39 |    9 |

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   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Betreff: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Thu, 05 May 2022 19:18:48 GMT

Betreff: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Thu, 05 May 2022 19:48:05 GMT

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

pRo-Marco — Fri, 06 May 2022 06:22:35 GMT

Hi NiiceOne,

ging es denn nach dem letzten Technikertermin irgendwie weiter, wenn die Werte nicht in Ordnung waren? Also wurde da noch einmal etwas angestoßen?

Viele Grüße

Marco

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Fri, 06 May 2022 06:25:38 GMT

Guten Morgen,

nein nichts weiter, er sagte mir ich soll im Laufe des Nachmittags nochmal die Werte der Box beobachten und mich sonst nochmal an vodafone wenden. Von Seiten vodafone wurde nichts weiter angestoßen laut meinem stand.

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

pRo-Marco — Fri, 06 May 2022 07:32:45 GMT

Das ist natürlich Mist... Wir schauen uns das gern einmal genauer an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Fri, 06 May 2022 07:40:19 GMT

Erledigt

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

pRo-Marco — Fri, 06 May 2022 09:47:56 GMT

Die neue Fritzbox ist ja noch recht frisch am Anschluss, daher haben wir noch keine große Datenfülle. Die Pegel sehen in jedem Fall super aus und auch die Modulation der Kanäle passt absolut. Eine Fehlerrate sehe ich im Moment nicht. Wir werden erst einmal nicht umher kommen, die Box ein wenig laufen zu lassen, ehe wir hier Genaueres sagen können. Würdest Du das bitte über das Wochenende beobachten und Dich Anfang der Woche noch einmal hier im Thread melden? Bis dahin sollten wir dann auch genug Daten für eine Auswertung haben.

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Fri, 06 May 2022 09:49:05 GMT

Wird gemacht.

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Fri, 13 May 2022 11:15:25 GMT

Besser spät als nie, die letzten Tage viel zutun gehabt und nicht dazu gekommen mich zu melden. Daher jetzt *Meld*

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

pRo-Marco — Fri, 13 May 2022 12:28:56 GMT

Das ist gar net so schlecht, dass es länger gedauert hat So haben wir genug Daten. Auffällig sind sehr viele Frequenzwechsel. Da stimmt was mit dem ankommenden Signal nicht.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Fri, 13 May 2022 13:06:37 GMT

Hallo, danke für die schnelle Antwort. Gerne. Rufnummer kommt direkt per pn.

Alles notwendige ist zugänglich ja.

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

pRo-Marco — Sat, 14 May 2022 05:31:41 GMT

Hi NiiceOne,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Halte uns bitte auf dem Laufenden!

Viele Grüße

Marco

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Wed, 18 May 2022 15:44:10 GMT

Leider habe ich noch immer keine neue Nachricht bzw. Termin erhalten.

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

pRo-Marco — Thu, 19 May 2022 06:58:30 GMT

Das Ticket ist noch offen. Normalerweise dauert das nicht so lang, bis eine Terminvereinbarung zustande kommt Ich hake noch einmal nach.

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Sun, 29 May 2022 14:19:22 GMT

Also Rückmeldung habe ich bisher noch immer keine.

Allerdings habe ich festgestellt, dass laut Fritzbox die Nicht korrigierbaren Fehler nur noch auf einem Kanal in geringer Menge vorhanden sind. Die korrigierbaren Fehler sind jedoch in immenser Höhe auf allen Kanälen vorhanden.

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

pRo-Marco — Mon, 30 May 2022 07:12:48 GMT

Merkwürdig... Das Ticket wurde geschlossen mit dem Vermerk, dass Dich die Kollegen nicht erreicht haben. Die Frequenzwechsel am Anschluss haben allerdings auch aufgehört. Korrigierbare Fehler können wir getrost vernachlässigen. Wie läuft denn der Anschluss im Allgemeinen?

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Sat, 30 Jul 2022 23:41:34 GMT

Also, mich hat niemand versucht anzurufen, weder Mobil noch Festnetz.

Ich konnte Mangels Zeit das ganze nicht mehr so sehr nachverfolgen.

Heute wollte ich den Anschluss mal wieder etwas mehr nutzen (downloads und auch VOIP) und musste dabei feststellen, dass scheinbar ein recht hoher Paketverlust vorliegt. Weiter hat man mir bei Telefonaten mitgeteilt, dass ich wohl teils abgehackt rüber komme.

Dann ist mir aufgefallen, dass auf einigen Kanälen wieder imens hohe nicht korrigierbare Fehler vorliegen.

Downloadgeschwindigkeit kommt auch nicht voll an.

Beim Versuch die Hotline anzurufen und ein neues Ticket eröffnen zu lassen dazu, wurde mir von der Bandansage gesagt, dass mein Modem wohl einen Neustart benötigt. Dies hab ich jetzt erstmal gemacht und werde nochmal versuchen die Hotline anzurufen.

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

Tobias — Tue, 02 Aug 2022 05:58:14 GMT

Hi @NiiceOne,

wenn nicht sag noch mal hier Bescheid 😉

Tobias

Re: Paketverlust - Hohe Fehlerwerte in Fritzbox

NiiceOne — Wed, 17 Aug 2022 08:05:25 GMT

Also per Hotline wurde ich leider immer wieder nur auf die allseits bekannten Dinge verwiesen wie die ganzen Anleitungen mit heim Netz prüfen etc...

Ich würde das ganze dann gerne hier in eure Hände geben.