Thema "Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

dickerhase — Tue, 05 Apr 2022 22:46:28 GMT

Hallo zusammen, also wir haben dieses Problem mit dem Laden von bestimmten Apps auch (Whatsapp, Instagram zum Beispiel). Offensichtlich haben dieses Problem sehr viele Kunden, aber es gibt nirgends eine Lösung. Den Kundendienst und die Störstelle hatte ich schon mehrfach am Telefon oder auch einmal zu Hause, aber niemand konnte mir helfen.

Wir haben die Vodafon Station und Cable max 1000, aber haben nix davon...

Wer kennt die tatsächliche Lösung?

Danke und Grüße, Marco

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

Wallace — Thu, 07 Apr 2022 06:47:54 GMT

Hi dickerhase,

willkommen in unserer Community.

Nutzt Du Android oder iOS und welche Apps sind sonst noch betroffen? Wie schaut´s aus, wenn Du zu den mobilen Daten wechselst?

VG Wallace

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

dickerhase — Thu, 07 Apr 2022 09:20:41 GMT

Guten Morgen Wallace und vielen Dank für die.

Wir haben mehrere Android und IOS Geräte und das Problem ist bei allen gleich. Es sind sicher noch mehr Apps betroffen und auch bei Netflix merkt man das oft. Beim Speedtest über WLAN sind in diesem Moment ebenfalls starke Einbußen zu erkennen.

Beim Wechsel auf Mobile Daten käuft alles sofort.

LG, Marco

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

Wallace — Fri, 08 Apr 2022 07:56:46 GMT

Hey,

ich möchte mir gern mal die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

dickerhase — Fri, 08 Apr 2022 08:07:16 GMT

Hi Wallace, ich habe dir eine PN geschickt. Danke und LG, Marco

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

dickerhase — Sun, 10 Apr 2022 21:07:38 GMT

... wir müssen hier ständig und jeden Tag mehrfach bei den Handys auf "mobile Daten" wechseln und deswegen ständig Datenvolumen nachbuchen und das bei mehreren Geräten hier im Haushalt. Ausserdem können wir Streamingdienste wir Netflix überhaupt gar nicht mehr richtig nutzen und zahlen auch hier mehr oder weniger für Nüsse!

Was ich ÜBERHAUPT nicht verstehen kann ist, dass es nicht nur uns so geht, aber NIEMAND eine Lösung hat!

Ist das wirklich so??

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

LostWlan — Sun, 10 Apr 2022 21:35:28 GMT

Haha, selbes Problem hier auchz. Android-Geräte verlieren ständig Wlan. Routrertausch hat nix gebracht. Bestimmt schon 20 Tickets geöffnet. Werde wohl kündigen müssen.

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

dickerhase — Sun, 10 Apr 2022 22:26:32 GMT

@Wallace:

Hallo Wallace, bitte veranlasse einen kostenfreien Routertausch. Keine Vodafonstation! Ausserdem bitte eine Rückerstattung der letzten 6 Monatsgebühren.

Danke und Gruß, Marco

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

R4mona — Mon, 11 Apr 2022 09:09:47 GMT

Hi dickerhase,

erst einmal vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Bei dem kostenfreien Austausch handelt es sich um einen 1:1 Tausch. Das bedeutet, dass Du das Gerät (eventuell einen anderen Hersteller) bekommst, welches defekt bzw. beeinträchtigt ist.

Solltest Du eine Fritz!Box wünschen, musst Du unsere Homebox Option für 4,99 Euro pro Monat buchen. Dann bekommst Du die Fritz!Box 6660 dazu.

Viele Grüße
R4mona

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

dickerhase — Mon, 11 Apr 2022 09:19:46 GMT

Hallo Ramona.

Was ist, wenn es gar nicht an diesem Gerät selber liegt, sonder am Typ Gerät?

Was ist mit all den anderen Kunden, die ganz offensichtlich und zweifelsohne das selbe Problem haben?

Ich habe ja eine Leistung gebucht und bezahlt, welche nicht erbracht wird!

Warum gibt es keine Lösung?

Grüße, Marco

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

R4mona — Thu, 14 Apr 2022 08:59:43 GMT

Hi dickerhase,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Verstehe das bitte nicht falsch, aber nicht alle Kund:innen, die das Gerät nutzen, haben auch dieses Problem.

Ich kann Dir nur die Infos und Alternativen benennen, die mir über mein System möglich sind. Dazu zählen entweder die Aufnahme eines Störungstickets oder aber der kostenfreie 1:1 Austausch Deines Geräts.

Andere Lösungsvarianten bieten sich uns hier leider nicht.

Viele Grüße
R4mona

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

dickerhase — Thu, 14 Apr 2022 09:19:11 GMT

Hallo Ramona und vielen lieben Dank für deine Nachricht.

Kommt halt nicht gut rüber beim Kunden, wenn das Problem offensichtlich besteht und das nicht nur bei ein paar wenigen Kunden.

Ich habe mittlerweile herausgefunden, dass dieses Problem NICHT mehr besteht, wenn man das 5 GHz WLAN abschaltet. Aber dann ist die Geschwindigkeit stark eingeschränkt im Vergleich zu den möglichen 500-1000 MBit/sec. Dafür gibt es aber keine Verbindungsabbrüche mehr. Ein 1 zu 1 Routertausch würde da also mal nix bringen.

Ich muss mur überlegen, wie ich mit dem Thema weiter umgehe.

Grüße

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

LostWlan — Mon, 18 Apr 2022 18:51:31 GMT

Dieselbe Frage stelle ich mir auch, bzw. Dir. 😉

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

dickerhase — Mon, 18 Apr 2022 19:12:11 GMT

... es ist halt einfach lächerlich und mehr als unseriös seine Kunde für dumm zu verkaufen. Schade... hatte große Hoffnungen in Unitymedia bzw Kabel und Vodafon und bin auch schon lange Kunde. Das dann plötzlich alles nicht mehr so funktioniert wie ich es gewohnt war, ohne das etwas meinerseits verändert wurde....

Naja...

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

LostWlan — Mon, 18 Apr 2022 19:20:01 GMT

ok. das 5GHz-Netz werde ich dann mal abschalten. Bin gespannt.

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

dickerhase — Mon, 18 Apr 2022 19:39:05 GMT

... lass mich bitte hier wissen ob es was gebracht hat.

Ich bin damit bei max ca. 140 MBit/sec, aber das konstant und ohne jegliche Unterbrechungen.

Leider kann ich bei meinem Samsung nicht die WLAN Frequenz auswählen, deswegen konnte ich nur am Router die 5 GHz abschalten.

Grüße

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

R4mona — Thu, 21 Apr 2022 11:53:02 GMT

Hey dickerhase,

wir verkaufen Dich bzw. Euch mit Sicherheit nicht für dumm.

Im Gegenteil - wir möchten Euch gern im Rahmen unserer Möglichkeiten helfen. Doch auch wir stoßen dann manchmal an unsere Support-Grenzen.

Wie bereits beschrieben, können wir ein Ticket aufnehmen oder aber den kostenfreien Austausch Deines Routers beauftragen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

dickerhase — Fri, 22 Apr 2022 08:35:18 GMT

Hallo Ramona und vielen lieben Dank für Dein Feedback.

Es gibt ja sehr viele Kunden mit den selben Problemen wie ich und dazu gibt es auch viele Beiträge hier.

Wenn das stimmt was du sagst, dann habt ihr tatsächlich keine Lösung dafür? Ein Routertausch bringt nichts, da dies schon gemacht wurde ohne Veränderung.

Also bei mir verschwand das Problem wie gesagt nach Abschalten des 5 GHz WLAN Netzes. Natürlich erreicht meine Hardware jetzt nicht annähernd die Performance die ich bestellt habe und auch bezahle, aber es läuft stabil.

Könntet ihr mir denn wenigstens dabei helfen meine Interesse dahingehend zu vertreten, dass ich die Leistung die ich NICHT bekomme, aber BEZAHLE dann auch NICHT bezahlen muss?

Das wäre mal ein guter Anfang...

Danke und liebe Grüße,

Marco

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

MariaK — Sat, 23 Apr 2022 15:41:07 GMT

Hallo Marco,

ich habe Dir dazu eine PN geschickt.

Viele Grüße,

Maria

Re: Whatsapp und Instagram lädt extrem langsam

BigDaddy1 — Tue, 06 Sep 2022 11:13:12 GMT

Das selbe Problem hier auch, 70327 Stuttgart.

WhatsApp hat jemand 15 Bilder im Status.

Klicke den Kontakt an, Bild ist unscharf, nach ca 15 Sekunden, ist es scharf. Beim 2 und 3. Bild genau so. Schalte ich das wlan aus kommen die restlichen Bilder sofort. Also so wie es sein soll.

Samsung Handy und xiaomi, überall das selbe.

Heute ein Bild bekommen, hat ca 20 sek gedauert bis es sichtbar wurde.

Störungshotline hat heute den Anschluß resettet. Er hat mir erst vorgeschlagen ein werksreset der fritzbox durchzuführen, das habe ich aber abgelehnt da es viele wlan Geräte sind die ich dann umbenennen muß und die Jugendeinstellungen sind auch nicht so schnell zu realisieren.

Woran könnte es liegen?

Gruß Miro