Thema "Betreff: Totalausfall TV Internet Telefon" in Störungen im Kabel-Netz

Totalausfall TV Internet Telefon

Michael0071 — Wed, 22 Sep 2021 13:03:21 GMT

Vom 27.08. - 01. 09. hatten wir einen Totalausfall. Durch den Ausfall hatten wir erhebliche Mehrkosten durch Zukauf

zusätzlichen Volumens bei unseren Handyanbietern. Ich habe erwartet das mindestens eine Gutschrift von

Vodafone erfolgt. Leider wurde wieder der volle Betrag von ca. 80,00 Euro abgebucht.

Telefonisch oder per mail ist leider " niemand zuständig ".

Ich erwarte nun von Ihnen eine klare Antwort auf meine Beschwerde.

Betreff: Totalausfall TV Internet Telefon

Torsten — Thu, 23 Sep 2021 08:54:56 GMT

Wurde die Störung gemeldet und ein Störungsticket erstellt? Nur dann ist nach Störungsbeseitigung eine Gutschrift in Höhe von 1/30 des Monatsgrundpreises pro Tag möglich. Wenn die Störung nicht gemeldet wurde, ist keine Gutschrift möglich.

Betreff: Totalausfall TV Internet Telefon

CE38 — Thu, 23 Sep 2021 09:14:01 GMT

@Michael0071

Eine 100% ige Verfügbarkeit ist vertraglich nicht vereinbart. Bei kritischen Anwendungen ist es immer sinnvoll, einen Fallback Anschluss mit alternativer Technologie (DSL, Fiber, LTE etc.) zu unterhalten

Betreff: Totalausfall TV Internet Telefon

Michael0071 — Thu, 23 Sep 2021 12:43:39 GMT

Selbstverständlich wurde die Störung gemeldet und auch ein Ticket erstellt. Das ist nachvollziehbar.

Ich erhielt die Nachricht das die Störung ab 27. 08. regional aufgetreten ist , es also nicht an meinem Anschluss

liegt und voraussichtlich am 03. 09. behoben sein wird.

Re: Totalausfall TV Internet Telefon

Martin59 — Fri, 24 Sep 2021 12:33:33 GMT

Hallo Michael0071,

in welchem Bundesland wohnst Du denn?

Viele Grüße, Martin

Re: Totalausfall TV Internet Telefon

Michael0071 — Sat, 25 Sep 2021 11:09:13 GMT

Berlin PLZ 13407

Re: Totalausfall TV Internet Telefon

Tobias — Mon, 27 Sep 2021 09:48:55 GMT

Hi @Michael0071,

dann lass uns mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Totalausfall TV Internet Telefon

Michael0071 — Mon, 27 Sep 2021 13:23:18 GMT

Daten abgeschickt mittels PN

Re: Totalausfall TV Internet Telefon

Martin59 — Tue, 28 Sep 2021 17:01:44 GMT

Hallo Michael0071,

ich kann Dir gerne eine Gutschrift, zu 25 % des monatlichen Grundbetrages, anbieten.

Viele Grüße, Martin