Thema "Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone" in Störungen im Kabel-Netz

Internet totale Katastrophe seit Vodafone

MerlinGG — Thu, 21 Oct 2021 09:37:29 GMT

Guten Tag,

wie viele andere User leide ich einfach nur komplett unter der Übernahme von UnityMedia von Vodafone.

Ich frage mich allen ernstes, warum Verträge verkauft werden, wo allen Beteiligten bewusst ist, dass sie nicht funktionieren. Das ist leider Be.trug in seiner reinsten Form.

Als wäre das nicht schon schlimm genug, dass man hier einer klassischen Betrugsmasche zum Opfer fällt, ist es wohl angeblich auch nicht möglich mir meinen alten Vertrag zurück zu geben, obwohl ich Fristgerecht vom neuen Vodafone Vertrag zurück getreten bin. Es folgt eine kurze anschauliche Erläuterung:

Also ich hatte bei UnityMedia eine 200er Leitung

Dann kam das tolle Angebot von Vodafone für 5€ mehr die 1000er Leitung

Nach ca 3 Wochen Vertragsrücktritt, ich bekam eine 250er Leitung zurück

Gestern fällt mir auf, dass die 250er Leitung NICHT meine alte Leitung ist, sondern der gleiche Müll von Vodafone.

Eben rufe ich in um zu erklären, dass ich gerne meine alte Leitung zurück hätte. Da ich ja vom Vertrag zurück getreten bin und gerne mein altes Produkt wieder hätte. Der unfreundliche Service Mitarbeiter sagte das ist Vodafone egal und meine 200er Leitung bekomme ich nicht zurück und legte dann einfach auf.

Was ist das denn??? Ich habe die 250er Leitung nicht bestellt. Bitte zeigen Sie mir, wo ich diese bestellt habe, dann zahle ich auch dafür. Ansonsten hätte ich gerne meine alte Leitung zurück. Womit ich mittlerweile aber auch absolut zufrieden wäre, wenn der Vertrag einfach sofort gekündigt wird. Weil ich hier einfach an der Nase herumgeführt werde.

Ich habe schon etwa 30x (realistische Schätzung) bei Vodafone angerufen und eine Störung gemeldet und ettliche Sachen versucht, alles vergebens.

Vodafone WILL mir nicht helfen. Es gibt für alles eine Lösung, aber einfach zu sagen das ich Pech gehabt habe und aufzulegen ist die verfluchte Krönung.

Dies ist mein letzter Anlauf in der vergeblichen Hoffnung auf einfach funktionierendes Internet.

Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

CE38 — Thu, 21 Oct 2021 09:56:00 GMT

@MerlinGG

Dein Vertrag wurde nicht verkauft. Du hast weiterhin mit dem gleichen Unternehmen deinen Vertrag. Es wurde lediglich der Firmenname geändert und die Kapitalbeteiligung am Unternehmen hat sich veraendert. Technik & Co. Ist alles voellig unverändert - egal ob noch alter UM oder neuer VF Vertrag.

Welchen Tarif hattest du vor deinem widerrufenen Vertragswechsel ? (genaue Tarifbezeichnung). Im Rahmen einer Treuaktion wurde bei einigen Alttarifen die Bandbreite von 200 Mbit/s auf 250 Mbit/s kostenlos erhöht. Am alten Vertrag und natürlich auch an der Leitung aendert sich nichts.

Wurden die Signalpegel / Kanalwerte mal gecheckt ?

Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

MerlinGG — Thu, 21 Oct 2021 10:56:33 GMT

@CE38 schrieb:
@MerlinGG
Du hast weiterhin mit dem gleichen Unternehmen deinen Vertrag. Es wurde lediglich der Firmenname geändert und die Kapitalbeteiligung am Unternehmen hat sich veraendert. Technik & Co. Ist alles voellig unverändert - egal ob noch alter UM oder neuer VF Vertrag.

Also das kann ich leider so nicht bestätigen, da mir am Telefon gesagt wurde das Vodafone mein altes Produkt nicht mehr wiederherstellen kann. Außerdem würden jetzt nach und nach alle alten Produkte in neue Vodafone Produkte umgewandelt

Welchen Tarif hattest du vor deinem widerrufenen Vertragswechsel ? (genaue Tarifbezeichnung). Im Rahmen einer Treuaktion wurde bei einigen Alttarifen die Bandbreite von 200 Mbit/s auf 250 Mbit/s kostenlos erhöht.

Der alte Tarif hieß 2play Premium 200. Das Ganz als "Treueaktion" zu verkaufen finde ich auch etwas merkwürdig.

1. Wurde ich nicht darüber informiert, dass ich sobald ich auf CableMax 1Gbit umsteige, es kein zurück mehr gibt

2. Falls es eine nette Geste sein soll, vielen Dank, die würde ich gerne ablehnen. Ich möchte einfach nur meinen alten Tarif zurück, mit dem ich keinerlei Probleme gehabt habe

Am alten Vertrag und natürlich auch an der Leitung aendert sich nichts.

Falls damit die physischen Kabel gemeint sind, das stimmt. Allerdings ist es doch schon merkwürdig, dass ich bei meinem alten Tarif absolut keine Probleme hatte.

Unsere Mieter hier im Haus haben noch ihren alten UM Tarif, und guess what, das Internet funktioniert.

Warum wird mir erzählt das Problem liegt auf der Straße? Das Problem ist ganz eindeutig Vodafone - Ich möchte bitte meinen alten Vertrag zurück

Wurden die Signalpegel / Kanalwerte mal gecheckt ?

Wie bereits erwähnt habe ich ca 30x die Service Hotline gewählt und es kam am 04.10. auch mal ein Techniker raus, der sagte das Problem liegt nicht bei uns im Haus, sondern auf der Straße (=>bei Vodafone)

Ich hätte gerne meinen alten Vertrag zurück

Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

CE38 — Thu, 21 Oct 2021 11:08:40 GMT

@MerlinGG

Die Hotliner externer Call Center erzählen nicht immer die korrekten Tatsachen.

Nach erfolgten rechtzeitigen Widerruf (14 Tages nach Erhalt der Widerrufsbelehrung) eines neuen Vertrages "lebt" der alte Vertrag und Tarif wieder auf. Da wird kein neuer Tarif gebucht.

Ein:e Mod von Vodafone West (ehem. Unitymedia) schaut sich das sicherlich mal genauer an. Habe da etwas Geduld.

Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

MerlinGG — Thu, 21 Oct 2021 11:29:07 GMT

@CE38 schrieb:
@MerlinGG
Die Hotliner externer Call Center erzählen nicht immer die korrekten Tatsachen.

Nach erfolgten rechtzeitigen Widerruf (14 Tages nach Erhalt der Widerrufsbelehrung) eines neuen Vertrages "lebt" der alte Vertrag und Tarif wieder auf. Da wird kein neuer Tarif gebucht.

Ein:e Mod von Vodafone West (ehem. Unitymedia) schaut sich das sicherlich mal genauer an. Habe da etwas Geduld.

Ich bin gespannt. Ab wann gilt es mit einer Rückmeldung/Lösung zu rechnen?

Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

CE38 — Thu, 21 Oct 2021 11:35:35 GMT

@MerlinGG schrieb:

Ich bin gespannt. Ab wann gilt es mit einer Rückmeldung/Lösung zu rechnen?

Das kann schon mal 8 Tage dauern. Hier in deinem Beitrag wirst du dann aufgefordert, deine persönlichen Angaben per PN zu versenden.

Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

xxxJustinxxx — Thu, 21 Oct 2021 14:26:02 GMT

@MerlinGG Es ist Richtig, dass Vodafone die alten UM Produkte nach & nach aussotiert & auf VF Produkte umstellt hierbei hast du! Keinen Nachteil nur mehr leistung. bedeutet wenn dein R&I 250 genauso gleich kostet wie dein 2play Premium 200 bleibt es dabei die laufzeit wird natürlich deinen Regulären Grundtarif angepasst.

Die Verträge haben rein nichts mit der Leitung an sich zutun - bedeutet, wenn deine Leitung mit dem 1Gbit Tarif & der 250 Leitung Störung hat wird die leitung auch mit der 200 Tarif störung haben - Melde einfach eine Störung & man schaut, was man da machen kann.

Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

MerlinGG — Fri, 22 Oct 2021 08:28:30 GMT

@xxxJustinxxx schrieb:
@MerlinGG Es ist Richtig, dass Vodafone die alten UM Produkte nach & nach aussotiert & auf VF Produkte umstellt hierbei hast du! Keinen Nachteil nur mehr leistung.

Wenn ich keinen Nachteil habe, warum funktioniert dann das Internet nicht mehr, seitdem ich gewechselt bin?

die laufzeit wird natürlich deinen Regulären Grundtarif angepasst.

Es geht mir nicht um die Laufzeit.

Die Verträge haben rein nichts mit der Leitung an sich zutun - bedeutet, wenn deine Leitung mit dem 1Gbit Tarif & der 250 Leitung Störung hat wird die leitung auch mit der 200 Tarif störung haben

Ihr seid hier alles so Experten. Diese Aussage macht leider keinen Sinn, denn wie ich es bereits geschrieben habe, hatte ich KEINE Störung mit der 200er Leitung. Die Probleme traten erst mit der tollen Technik von Vodafone auf. Das sind unwiderlegbare Fakten und da zieht das Argument nicht "das kann aber eigentlich nicht sein" - Doch lieber Justin, genau daran liegt es. Und falls nicht, ich lasse mich sehr gern vom Gegenteil überzeugen. Gebt mir einfach meine 200er Leitung zurück und dann schauen wir. Kann ja nicht so schwer sein

Melde einfach eine Störung & man schaut, was man da machen kann.

Bruh... ich weiß gar nicht wieso ich überhaupt mir die Zeit nehme auf diesen ganzen Mist zu antworten. Lies bitte einfach nochmal meine erste Nachricht.

Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

CE38 — Fri, 22 Oct 2021 08:36:20 GMT

@MerlinGG

Gab es den mit der Umstellung auf die höhere Bandbreite auch einen Routerwechsel ? Wie schon geschrieben, eine höhere Bandbreite bedeutet keine "andere Leitung". Da hast du eine falsche Vorstellung.

Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

MerlinGG — Fri, 22 Oct 2021 09:17:16 GMT

@CE38 schrieb:
@MerlinGG
Gab es den mit der Umstellung auf die höhere Bandbreite auch einen Routerwechsel ?

Gab es:

Von Connect Box zu Vodafone Box (200->1000)

zurück zu Connect Box (1000->250)

Fritz!Box 6660 (250->250)

Fritz!Box 6591 (250->250)

Betreff: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

CE38 — Fri, 22 Oct 2021 10:45:41 GMT

@MerlinGG

Wie sehen die Kanalpegel aus ? Werden viele unkorrigierbare Fehler angezeigt ? (Menü Fritz!Box - Kabel-Informationen)

Re: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

MariaK — Fri, 22 Oct 2021 15:35:02 GMT

Hallo MerlinGG,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

MerlinGG — Mon, 25 Oct 2021 08:29:28 GMT

Habe die Sachen geschickt, die ich habe.

Re: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

MerlinGG — Mon, 25 Oct 2021 20:28:31 GMT

Übrigens was ich auch eine totale Frechheit finde, warum wird mir von 5 VF Mitarbeitern gesagt, dass ich 50GB Datenvolumen auf meinen Mobilvertrag bekomme (im Falle einer Störung) und die Abteilung die dafür zuständig wäre, sagen mir 2 Mitarbeiter, dass das nicht stimmt. Also gelogen sei von den vorherigen Mitarbeitern um es mal anders auszudrücken. Ich habe extra mehrmals angerufen um die Inkompetenz der MA auszuschließen.

Habe heute schriftlich die Sonderkündigung eingereicht, absoluter B etrug der hier stattfindet

Re: Internet totale Katastrophe seit Vodafone

Ida — Wed, 27 Oct 2021 11:54:40 GMT

Hi MerlinGG

Ich habe Dir auf die PN geantwortet.

Liebe Grüße
Ida