Thema "Re: Dauerhafte Ping-Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Tue, 03 May 2022 16:20:53 GMT

Hallo,

seit längerem ergibt sich das Probelm, dass der Ping ab ca. 19 Uhr auf durchschnittlich 100-200ms steigt. Dieses Problem habe ich bei der Störungshotline gemeldet und es wurden mehrmals Techniker vorbei geschickt. Nach dem Besuch des zweiten Techinkers, der den Router ausgetauscht hat, wurde das Problem schlimmer. Nun gibt es alle 5-10 Minuten Ping-Spikes bis zu 1500ms und dies den ganzen Tag. Zusätzlich besteht das ursprüngliche Problem immer noch und all dies ist am Abend noch schlimmer. Jedes mal wenn ich bei der Hotline anrufe, wird mir ein Techniker vorbei geschickt und am ende wird einfach nur der Router ausgetauscht.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - 22045 Hamburg
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Internet & Phone 250
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? - dauerhafte Ping Probleme, PingPlotter Screenshots im Anhang
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? - LAN
Beginn und Zeitraum der Störung - 24/7 mit Verschlechterung ab ca. 19 Uhr
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Techniker vorbei geschickt (x4)

Betreff: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Tue, 03 May 2022 17:48:41 GMT

Betreff: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Tue, 03 May 2022 18:25:30 GMT

Weiterer PingPotter Screenshot:

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

pRo-Marco — Wed, 04 May 2022 07:43:01 GMT

Hi Nik16,

ich glaube nicht, dass das direkt was mit dem Signal oder dem Router zu tun hat. Ich vermute hier eine andere Ursache. Ich mag aber nicht spekulieren und möchte mir die Leitung erst einmal anschauen. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Wed, 04 May 2022 08:21:47 GMT

Hey Marco,

eine PN wurde verschickt.

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

ERFD — Wed, 04 May 2022 14:52:50 GMT

Hallo Nik16,

danke für die Daten. Ich sehe hier in der Historie ein Ticket von der Hotline, für einen Außendiensttechniker mit einem Termin für heute zwischen 11-14 Uhr. Gemeldet wurden Verbindungsabbrüche. Dies passt ja nun gar nicht zu dem was Du hier schreibst Ist dies ein anderes Thema und konnte der Techniker etwas bewirken? Wenn er zum gleichen Thema beauftragt wurde, ist der Techniker ein bisschen zeitig dran wenns 19 Uhr los geht und die Beschreibung im Ticket passt nicht.

Gruß Fred

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Wed, 04 May 2022 15:39:31 GMT

Hey Fred,

ich habe bei der Hotline nie von Verbindungsabbrüchen berichtet, sondern nur Probleme mit dem Ping. Außerdem kam der Techniker heute komischerweise überhaupt nicht an. Zusätzlich fixiert sich mein momentanes Problem nicht nur auf 19 Uhr. Das war das ursprüngliche Problem, welches dann von dem zweiten Technikerbesuch verschlimmert wurde, indem es nun auch noch regelmäßige Pingaufstöße 24/7 gibt (alle 5-10 minuten).

Um es vereinfacht zusammenzufassen:

Ursprungsproblem: Ping ist abends höher als sonst, meistens 100+ms (fängt 19, 20 oder 21 Uhr an, bis 22 oder 23 Uhr)

1. Techniker: Empfiehl auf eine bessere Leitung umzusteigen. 50mb --> 250mb, hat nichts gebracht

2. Techniker: Router ausgetauscht, nun gibt es zusätzlich die ganze Zeit alle 5-10 minuten hohe Pingaufstöße

3. Techniker: Hat sich den Verteiler im Keller angeguckt und dort irgendetwas gemacht, Dämpfer von unserem Anschluss ebenfalls entfernt - schien für ein paar Minuten gelöst zu sein, Problem hat aber wieder angefangen.

4. Techniker: Wieder Router gewechselt, nichts gebracht.

5. Techniker: Gar nicht gekommen.

Ich habe einfach unüberlegt den frühstmöglichen Termin für den fünften Techniker angenommen, weil ich genervt war, dass mir bei jedem Hotline-Anruf ein Technikerbesuch empfohlen wird, obwohl sich im Endeffekt gar nichts verbessert (es wurde, wie gesagt, nach dem zweiten Besuch sogar schlimmer).

Ich bin mir nicht sicher, ob weitere Technikertermine sich lohnen, weil anscheinend nichts klappt.

Entschuldigen Sie für den ganzen Text, aber ich wollte das Problem präziser erklären, damit keine Missverständnisse wie "Sie haben Verbindungsabbrüche gemeldet" entstehen.

Und danke natürlich, dass das Problem hier aufgegriffen wird.

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Wed, 04 May 2022 16:50:52 GMT

Okay, ich sehe jetzt total blöd aus, aber anscheinend gab es doch kurze Verbindungsabbrüche, nachdem ich @ERFD geantwortet habe. Diese gab es zuvor noch nie. Zusätzlich gab es noch einen Pinganstieg der höher und länger als sonst ist. Liegt es daran, dass gerade von Ihrer Seite aus versucht wird daran zu arbeiten?

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Wed, 04 May 2022 18:56:52 GMT

Hier nochmal ein PingPlotter Screenshot, wo man sehen kann, dass der "normale" Ping in späteren Stunden öfters an der 100er Grenze rankommt (dies war mein ursprüngliches Problem). Alles, was im roten Bereich liegt, kam erst nach dem ersten Router austausch.

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Wed, 04 May 2022 22:11:02 GMT

Es kam nachts zu einem längerem Verbindungsabbruch, sowas ist auch noch nie vorgefallen.

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

ERFD — Thu, 05 May 2022 07:20:09 GMT

Hallo Nik16,

dann passt es wohl doch. Ich habe den Auftrag um die aktuellen Infos ergänzt und den Kollegen gebeten einen Termin nach 19 Uhr zu vereinbaren. Neue Infos seitens der Techniker, gibt es im Auftrag nicht 😞

Gruß Fred

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Thu, 05 May 2022 10:55:02 GMT

Hey Fred,

okay und wann kann man mit einer Antwort rechnen? Weil ich verliere langsam die Geduld mit so einem Internet..

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Tobias — Thu, 05 May 2022 14:15:46 GMT

Hi @Nik16,

die Kollegen hatten wohl heute jemanden draußen / und es wird noch mal jemand raus fahren der die Verstärker außen überprüft, ich gehe davon aus, dass wenn's da keine Besserung gibt die Kollegen sich noch mal melden 😉

Tobias

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Thu, 05 May 2022 14:22:57 GMT

Hey Tobias,

danke für die Information, hört sich gut an!

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Fri, 06 May 2022 17:06:44 GMT

Update: Fünfter Techniker kam heute vorbei, hat wieder irgendetwas am Verteiler im Keller gemacht und ist direkt danach abgehauen - gar keine Verbesserungen. 😄

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Moni_GK — Sun, 08 May 2022 12:53:51 GMT

Hallo Nik16,

wie ich aber sehe, hast Du schon ein neues Ticket an der Hotline eröffnet.

Grüße Moni

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Nik16 — Mon, 09 May 2022 12:12:03 GMT

Hey,

ich habe das Ticket storniert, weil man uns zum sechsten(!) mal einen Techniker vorbei schicken will.

Gibt es denn irgendwelche Updates von der Außenüberprüfung, die hier erwähnt wurden? Ich bezweifle stark, dass das Problem bei uns liegt.

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Moni_GK — Mon, 09 May 2022 15:45:00 GMT

Hallo Nik16,

es ist immer wenig sinnvoll, verschiedene Wege zu gehen. Meist denken sich die Kollegen was dabei, wenn sie einen Techniker beauftragen.

Grüße Moni

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

Oli991 — Thu, 13 Jul 2023 16:15:07 GMT

Hi,

das selbe auch bei mir.

Techniker war heute wegen den "Ping Problemen" da, und hat an der frequenz rumgeschraubt. Das ging dann auch ca. 2 stunden gut, aber danach war alles wie beim alten.

Der Ping springt wie gewohnt mal auf 500 und mal auf 1000 in die höhe.

der techniker besuch hat nichts gebracht.

Freue mich schon einen neuen termin auszumachen...

Re: Dauerhafte Ping-Probleme

DennyW — Thu, 13 Jul 2023 17:00:38 GMT

Hallo @Oli991 ,

der Thread ist ist bereits über ein Jahr alt und das Thema ist sicher längst gelöst. Bitte erstelle dazu einen neuen Beitrag, um die Übersicht zu behalten.

Liebe Grüße

Denny