Thema "Re: Netzstörung in 27432 Bremervörde nach 10 Wochen noch nicht behoben!" in Störungen im Kabel-Netz

Netzstörung in 27432 Bremervörde nach 10 Wochen noch nicht behoben!

Ulrich_M — Fri, 29 Apr 2022 20:56:44 GMT

Hallo,

mein Kabelanschluss, sowie der aller Vodafone-Kunden in meinem Viertel, ist seit dem 18.02.2022 von einer Netzstörung betroffen. Das sind bis heute (29.04.2022) 10 Wochen(!) – permanent ohne Fernsehen und mit zahlreichen temporären Internet-Abbrüchen.

Bisher wurden alleine von mir 6 Störungstickets für diese Störung ausgelöst! 5 Tickets wurden von Vodafone abgeschlossen, ohne dass die Störung jemals auch nur ansatzweise behoben war. 5 Techniker haben an meinem Hausanschluss unabhängig voneinander festgestellt: Die Störung kommt von außen, die Signalfrequenz ist gut bis sehr gut, die Signalqualität ist grottenschlecht, eine Netzstörung liegt vor.

Techniker erscheinen nicht zum Termin, oder Termine werden kurz vor Ablauf des vereinbarten Zeitfensters vom Dienstleister abgesagt bzw. verschoben. Mit dem dortigen Personal ist wegen ungenügender Deutschkenntnisse keine vernünftige Kommunikation möglich. Vodafone selbst schottet sich ab und duckt sich weg. Telefonisch ist nur die Störungsannahme erreichbar. E-Mails werden vom Vodafone-Server abgewiesen. Meine Bitte um Rückrufe gingen stets ins Leere.

Zurzeit ist das 6. Ticket in Bearbeitung: „Dein Anschluss ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits.“ Wiedermal! Wie lange noch?

Ach ja, natürlich bucht Vodafone die Anschlussgebühren pünktlich und in voller Höhe ab. Es ist zum K…..!!!

Grüße

Ulrich_M

Re: Netzstörung in 27432 Bremervörde nach 10 Wochen noch nicht behoben!

Tina — Mon, 02 May 2022 07:31:43 GMT

Hallo Ulrich,

besten Dank für Deine ausführliche Schilderung der Situation. Das Störbild spricht für einen Rückwegstörer. Leider sind diese Störer mitunter sehr hartnäckig und schwer zu lokalisieren.

Ich will mir Deine Störaufträge ansehen, damit ich Dir konkret mitteilen kann, was vor Ort los ist. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Netzstörung in 27432 Bremervörde nach 10 Wochen noch nicht behoben!

Ulrich_M — Mon, 02 May 2022 09:26:51 GMT

Hallo Tina,

PN an Dich ist raus.

Gruß Ulrich

Re: Netzstörung in 27432 Bremervörde nach 10 Wochen noch nicht behoben!

Manu — Tue, 03 May 2022 07:18:42 GMT

Hallo Ulrich_M,

danke für die Nachricht (Tina hatte doch einen Link mitgeschickt, das nächste Mal einfach anklicken und schon bist Du in der Nachricht).

Das aktuelle Ticket wurde gestern Abend wieder geschlossen, ich hab eben ein neues erstellt, da es ja immer noch nicht entstört wurde. Ich habe den Technikern natürlich notiert, dass es sich um eine Störung von außerhalb handelt und hoffe, dass nun endlich eine Lösung erfolgt.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße, Manu