Thema "Re: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

dolero33 — Wed, 15 Dec 2021 23:27:36 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
-> NRW, 46569
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
-> Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
-> FritzBox6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
-> Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
-> Packetloss (sporadisch Verdbindungsaussetzer)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
-> LAN 2,5gb
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
-> Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
-> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
-> vor ein paar Wochen / immer
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

-> FritzBox Neustart...

Betreff: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

dolero33 — Fri, 17 Dec 2021 17:38:06 GMT

Zudem noch ein weiterer Screenshot vom Pingplott zum betreffenden Server

Betreff: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

DreiViertelFlo — Fri, 17 Dec 2021 19:59:33 GMT

Der paketloss tritt nur am zielserver auf. Daher liegt eher am Server Anbieter und nicht an Vodafone.

Den loss im Vodafone Netz ist nicht zu erkennen.

Apropos.. Das routing sieht eh Komisch aus.. Da müssten eigentlich auch Kabel Deutschland oder Vodafone ips zu sehen sein..

Betreff: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

dolero33 — Sat, 18 Dec 2021 12:07:56 GMT

Hi,

erstmal Danke für deine Antwort.

Ich dachte ehrlich gesagt, dass die "aorta.net"-Adressen zu Vodafone gehören und auch da tauchen 37,4% Packet Loss auf.

Inwiefern sieht das Routing denn komisch aus?

Genutzt wird zur Zeit der Cloudflare DNS.

Betreff: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

DreiViertelFlo — Sat, 18 Dec 2021 13:02:34 GMT

Die 100% loss am zielserver deuten aber eher auf den Anbieter des Servers hin.

Nutz mal bitte den Vodafone standart DNS. Da können die Probleme ja auch her kommen.

aorta.net ist ja ex unitymedia, dieses routing sollte aber so nicht mehr existieren da die ja nicht mehr zusammen gehören.

Betreff: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

dolero33 — Mon, 20 Dec 2021 05:25:40 GMT

Bzgl. des Zielservers stehe ich bereits parallel mit Riot selbst in Kontakt.

Die sagen mir jedoch auch, dass sie für die Abschnitte davor nichts können.

ALs die Probleme begannen, war noch der Standard DNS aktiv. Auf den Cloudflare DNS zu wechseln war die erste Lösungsstrategie (was zwar nicht den Packet Loss gelöst hat, aber dafür andere Kleinigkeiten).

Du weißt besser als ich was genau aorta.net ist oder nicht. Über diese Adressen läuft auf jeden Fall jede meiner Verbindungen und ich wüsste auch nicht, wie ich das ändern kann.

Betreff: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

dolero33 — Mon, 20 Dec 2021 07:44:52 GMT

Guten Morgen,

ich sollte für Riot nochmal bestimmte Messungen durchführen, welche ich ja hier auch teilen kann.

Erneut erscheinen mir die Werte bei aorta.net sehr hoch.

PS:
musste die Messungen auf Grund von Zeitproblemen leider Morgens statt Abends durchführen. Jedoch kommt es mir nicht so vor, als sei dies kein Unterschied.

Betreff: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

dolero33 — Mon, 20 Dec 2021 14:34:56 GMT

Ich habe erneut eine Antwort vom Riot-Support erhalten. Die sagen, dass es eigentlich nur am Routing liegen kann, welches sie natürlich nicht beinflussen können.

Anbei nochmal ein Vergleich zwischen Cloudflare DNS und original Vodafone DNS (beide dann jeweils auf der fritzbox eingetragen).

Cloudflare:

Vodafone:

mfg

Re: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

Ida — Tue, 21 Dec 2021 14:13:15 GMT

Hi dolero33

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

dolero33 — Tue, 21 Dec 2021 14:19:42 GMT

Hi Ida,

die PN ist raus.

Re: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

MariaK — Sat, 25 Dec 2021 17:44:10 GMT

Hallo dolero33,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen ausserhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,
Maria

Re: Packet Loss (sporadische Verbindungsabbrüche)

dolero33 — Thu, 06 Jan 2022 09:42:17 GMT

Hallo,

der Techniker war bereits am 28.12.21 vor Ort... hat irgendwas gemessen und schlussendlich die Dose ausgetauscht.

An dem Problem geändert hat das Ganze leider nichts.

Am selben Tag erhielt ich von Vodafone noch eine SMS:

"...Ihr Anliegen ist weiterhin in Arbeit, wir informieren Sie über weitere Schritte."

Seit dem habe ich nichts mehr gehört und hat sich auch noch immer nichts verbessert.

Weiterhin die selben Werte beim Packet Loss und vereinzelt Verbindungsabbrüche.