Thema "Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig" in Störungen im Kabel-Netz

Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Tue, 04 Jan 2022 10:26:27 GMT

Kann sich mal bitte jemand kompetenten um mein Problem kümmern.

Ich sitze aufgrund von Corona im Home Office und fliege alle paar Sekunden aus dem VPN raus. Zoom und Teams funktioniert eigentlich nur mit regelmäßigen Aussetzern, defacto nicht nutzbar.

Bereits Ende Dezember war ein Techniker da, der eigentlich nichts gemacht hat, außer die Fritz!Box neu zu starten und die Kabeldose zu tauschen. Bis zum Neustart durch Update der Fritzbox hat das zumindest so weit geholfen, dass die Abbrüche deutlich weniger waren. Jetzt nach dem Neustart fängt der Rotz aber schon wieder an. Ich kann nicht arbeiten!

Der Netzassitent sagt etwas von Rückwegstörung, in der Fritz!Box sehe ich schon wieder einen zu niedrigen Wert für Power Level im Upload (DOCSIS 3.1 37,2 dBmV)!? Laut Vorgaben die man im Internet findet ist der Wert außerhalb der Toleranz.

Speedmessungen

04.01.2022 - 10:14 506 -- 3 44

04.01.2022 - 09:38 332 -- 0 0

04.01.2022 - 08:59 430 -- 3 34

Ping zu google und heise zeigt ca. 7-8% Paket Loss.

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

CE38 — Tue, 04 Jan 2022 10:31:07 GMT

@KabelKunde-0815

Mache mal eine Messreihe mit der Desktop App Breitbandmessung Vers. 3.0 per LAN an 3 Tagen mit 30 Messungen.

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Tue, 04 Jan 2022 10:37:11 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 66882
Welchen Vertrag hast Du? GigaMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Verbindungsabbrüche im Minutentakt, z.B. VPN, Zoom, Teams, beim schreiben dieses Beitrags, den ich zweimal schreiben musste.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome + Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows + Kali
Beginn und Zeitraum der Störung? Seit Mitte Dezember
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? Ein Techniker war da, aber wirklich geholfen hat es nichts. Kurzfristig waren die Probleme weniger selten. Nach Update der Fritz!ox heute Nacht sind die Probleme wie vor dem Technikerbesuch.

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Tue, 04 Jan 2022 10:46:44 GMT

@CE38 3mal versucht. Geht nicht, weil eine "konstante Verbindung" während des Tests bestehen muss.

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

CE38 — Tue, 04 Jan 2022 10:55:35 GMT

@KabelKunde-0815

Fuer schnelle Unterstützung nutze den Social Media Support auf Facebook, Twitter oder WhatsApp.

Hier dauert es einige Zeit, bis ein:e Mod deinen Anschluss genauer unter die Lupe nehmen kann.

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Tue, 04 Jan 2022 11:08:20 GMT

@CE38

Wo sitzen denn erfahrungsgemäß die kompetentesten Menschen. Wenn ich weiß, in 2-3 Tagen schaut sich das mal jemand an der wirklich Ahnung davon hat, dann warte ich. Dann ist die Sache hoffentlich für alle Zeit erledigt. Bisher war es immer nur eine Behebung in homöopathischen Dosen 😕

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

CE38 — Tue, 04 Jan 2022 11:16:46 GMT

@KabelKunde-0815

Sowohl beim Social Media Support (direkter Kanal) als auch hier (indirekter Kanal - hier ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum mit VF Moderation). Am Telefon sind die Erfahrung bekanntlich "durchwachsen" . Hier kann es schon mal 5-8 Tage dauern.

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

DreiViertelFlo — Tue, 04 Jan 2022 11:25:00 GMT

Wenn ein rueckwegstoerer bekannt ist, kann man da nicht wirklich viel machen. Das dauert so lange bis der Störer gefunden wurde.

Das der ofdm Kanal bei 37.2db ist, hat nicht ganz soviel damit zutun.

Man kann natürlich den auch glaube ich blocken. Oder halt neu einpegeln. Dann ist die Frage, ob der so niedrig wegen des Störers ist..

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Tue, 04 Jan 2022 12:59:51 GMT

Der Techniker war glaub am 21.12. da. Danach lief das Internet halbwegs brauchbar und gestern nach Update, Neustart und Wiedereinwahl ins Netz durch die Fritz!Box geht wieder gar nichts mehr. Das ist doch echt nicht normal, zumal vor allem der DOCSIS 3.1 Power Level im Upload ca 2 dBmV niedriger liegt. Genau dieser Wert hatte er auch bevor der Techniker da war, nachdem der Techniker ging war er bei 39,x dBmV

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Tue, 04 Jan 2022 13:00:22 GMT

Muss denn bei einer Rückwegstörung ein Techniker bei mir vorbei kommen?

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

DreiViertelFlo — Tue, 04 Jan 2022 13:54:58 GMT

Kann man nicht genau sagen. Der rueckwegstoerer kann ja irgendwo im segment auftauchen, sprich einer deiner Nachbarn die auf den gleichen segment liegen sind das Problem oder halt irgendwo ein Kabel.

Die Suche ist da nicht so einfach, da ggf auch bei den Kunden direkt Zugang gewährt werden muss, und da machen viele nicht mit.

Das dein Powerlevel wieder sinkt kann durch den Störer verursacht werden, oder da gibs andere Probleme.

Dafür kann es sein das nochmal ein Techniker kommt. Das muss die storungs Stelle nochmal ausmessen, ob es am Störer oder das Problem bei dir im Haus, Verteiler etc befindet

Betreff: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Wed, 05 Jan 2022 09:21:56 GMT

Interessanterweise funktioniert das Internet so halbwegs (400-500 Mbit down / 10 Mbit up) für ca. 2h wenn ich die Fritz!Box neustarte. Dann liegt der Power Level aber auch bei 38,5. Nach dieses 3 Stunden wenn ich merke es geht wieder gar nichts (150 Mbit down / 0,01 Mbit up) liegt der Power Level wieder bei 37,2. Hab ich jetzt gestern 3mal reproduzieren können.

Re: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

ERFD — Wed, 05 Jan 2022 12:46:36 GMT

Hallo KabelKunde-0815,

wir schauen uns Dein Modem und das Problem mit dem Upstream gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Wed, 05 Jan 2022 13:40:15 GMT

Nachricht wurde verschickt.

Re: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Wed, 05 Jan 2022 13:43:30 GMT

Das sind übrigens die Messungen von gestern mit Anwendung der Bundesnetzagentur

Re: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

ERFD — Thu, 06 Jan 2022 13:24:53 GMT

Hallo KabelKunde-0815,

laut den Kollegen ist der Störer im Rückkanal sporadisch aktiv und wird aktuell beobachtet. Schaut der Test bei Dir immer so aus oder ist zwischenzeitlich auch mal ein normaler Wert sichtbar?

Gruß Fred

Re: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Thu, 06 Jan 2022 14:00:03 GMT

Ich würde mal sagen, dass in ca. 80% der Upload unter 10 Mbit liegt, dann meist mit Paket Loss verbunden was mir jedes mal die VPN Verbindung trennt und Zoom Calls abhackt. Das sorgt dafür, dass ich nicht richtig arbeiten kann. Die Probleme liegen meist in der Zeit zwischen 7 und 17 Uhr. Abends beim Netflix schauen hab ich das Problem wahrscheinlich auch, aber da merke ich nichts davon, da wird ja gebuffered und kaum was hochgeladen und auch der Paket Loss problemlos ausgeglichen. 1:1 Kommunikation macht Probleme.

Der Download geht dann meistens auch deutlich runter (200-500 Mbit), wahrscheinlich weil die Kontrollpakete im Upload nicht nachkommen!?

Re: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

Wallace — Fri, 07 Jan 2022 15:29:31 GMT

Hi KabelKunde-0815,

es gibt aktuell auch noch einen Fehler in der NE2 und den schaut sich unser 3rd Level aktuell noch an.

VG Wallace

Re: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

KabelKunde-0815 — Tue, 11 Jan 2022 12:50:34 GMT

Der Upload scheint etwas stabiler zu sein, aber ein ping zu google oder heise zeigt immernoch ca. 10% Verlust. Auch das Trennen der VPN findet noch regelmäßig statt.

Das hatte ich zuvor, anderer Wohnort, ebenfalls mit Vodafone 1000/50 nie, da kamen immer 100% an und auch das VPN trennte sich nie von alleine.

Re: Upload Problem - Rückwegstörung - Power Level zu niedrig

Claudia — Wed, 12 Jan 2022 18:49:43 GMT

Hallo KabelKunde-0815,

die Techniker sind noch am Rückwegstörer dran. Sag Bescheid, wenn Dein Auftrag **425/22 geschlossen wird und es weiterhin zu Problemen kommt. Schicke dann am besten gleich eine Pingplottermessung zu den betroffenen Diensten wie Heise mit.

Viele Grüße,

Claudia