Thema "Betreff: Router kaputt" in Störungen im Kabel-Netz

Router kaputt

Qizai — Sat, 12 Feb 2022 13:05:31 GMT

Guten Tag

Leider habe ich auch nach 10 Versuchen es nicht geschafft zu jmd vom Service durchzukommen.

Jedenfalls ist mein Router kaputt und ich brauche einen Neuen.

Testweise nen anderen Router mit dem Netzteil angeschlossen das funktioniert.

Habe den kaputten Router auch vom Strom getrennt, jedoch kein Erfolg.

Es blinkt kein Lämpchen.

Mfg

*** @Qizai, Beitrag von Community nach Kabel verschoben! ***

Betreff: Router kaputt

Mav1976 — Sat, 12 Feb 2022 08:30:53 GMT

@Qizai, geht's um Kabel oder DSL?

Betreff: Router kaputt

Qizai — Sat, 12 Feb 2022 10:03:25 GMT

Also es geht darum das ich kein Internet mehr habe und meine Giga TV Box dementsprechend auch nicht mehr ihren Dienst verrichtet.

Ganz Normales Fernsehen geht.

Wie gesagt habe ich ja schon festgestellt das der Router defekt ist.

Betreff: Router kaputt

CE38 — Sat, 12 Feb 2022 13:16:08 GMT

@Qizai

Hast du die Hotline angerufen um die Störung / den Defekt des Routers zu melden ?

Aus welchen Bundesland bist du ?

Die Antwort auf die Frage, ob du einen DSL oder Cable Anschluss hast, steht noch aus.

Betreff: Router kaputt

Qizai — Sat, 12 Feb 2022 14:20:15 GMT

So Dumm wie es klingt scheiter ich jedesmal bei der Hotline bei der Künstlichen Intelligenz die dann einfach auflegt.

Das müsste cable sein.

Aus Nrw

Mfg

Betreff: Router kaputt

Torsten — Sat, 12 Feb 2022 15:12:19 GMT

In NRW ist die richtige Hotline für Cable die 0221/46619100. Nenne dem Sprachcomputer das Stichwort Störung, dann wirst du mit dem technischen Service verbunden. Die können den Router-Tausch veranlassen.

Betreff: Router kaputt

Qizai — Sun, 13 Feb 2022 16:30:18 GMT

Tut mir leid das ich mich jetzt erst zurück melde.

Ich habe gestern ca 3h damit verbracht einen Mitarbeiter zu erreichen.

Wie gesagt bin ich oft an der Hotline schon gescheitert, weil weder Kundennummer noch Tel-Nummer erkannt wurden.

Wenn ich dann über Umwege doch mal ein Mitarbeiter ans Telefon bekommen habe, haben mir alle das gleiche gesagt und dass war " das alle Daten die ich angegeben habe nicht halfen mich in der Kundensuche zu finden".

Aber der Beitrag wird ja auch stetig eingezogen, also muss ich ja doch irgendwie im System sein.

Sollte ich morgen mal zum Vodafone Shop gehen und denen die Sachlage schildern?

Mfg

Betreff: Router kaputt

Torsten — Sun, 13 Feb 2022 16:40:32 GMT

Der Vodafone-Shop als externer Franchise-Nehmer kann dir nicht helfen. Welche Hotline (Telefonnummer) hast du denn angerufen? Die VFD-Hotline kann dir als VFW-/ex-UM-Kunde nicht helfen und umgekehrt!

Ach ja, und wo ist dein Router angeschlossen: an der TV-Kabel-Dose

oder an der Telefondose (TAE)?

Betreff: Router kaputt

CE38 — Sun, 13 Feb 2022 16:41:27 GMT

@Qizai

Welche Telefonnummer hast du den gestern gewählt ? Du solltest besser die Rufummer auf deiner Rechnung nutzen. @Torsten hat dir bereits hierzu Hinweise gegeben. Es gibt verschiedene regionale Vodafone Unternehmen. Daher kann nicht unter jeder Vodafone Rufnummer eine Zuordnung zu deinen Kundendaten erfolgen.

Betreff: Router kaputt

Qizai — Sun, 13 Feb 2022 17:20:10 GMT

Ja genau dort ist der Router angeschlossen wie beim oberen Bild.

Ich habe so einige Nummern durch die oben geschriebene bis hin zu den Nummern auf meiner Auftragsbestätigung.

Auch die Nummern die im Paket der Box beigelegt waren.

Ich wurde ja auch ständig mit einer anderen Nummer vertröstet von dem jeweiligen Mitarbeiter.

Das seltsame ist ja, dass wir vor 3 Wochen mit der Nummer Erfolg hatten und die uns auch sofort gefunden haben.

Natürlich habe ich diese Nummer als erstes probiert.

Habe auch geguckt ob ich vllt ne Kündigung erhalten habe, aber nichts dergleichen.

Der letzte sagte mir er wolle sich darum kümmern das wir nen neuen Router zugeschickt bekommen, und mich würde ein Mitarbeiter die Tage anrufen.

Das.niemand mit der Kundennummer oder Telefonnummer und auch nicht der Vertragsnummer was finden konnte macht mich etwas stutzig.

Betreff: Router kaputt

Torsten — Sun, 13 Feb 2022 18:00:25 GMT

Dann ist die 0221/46619100 für dich richtig. Nenne das Stichwort Störung beim Sprachcomputer und dann sollten die Mitarbeitenden dich auch finden.

Betreff: Router kaputt

Qizai — Mon, 14 Feb 2022 08:16:32 GMT

Auch bei dieser Nummer und der Dame war das Ergebnis das gleiche.

Die KundennummerAnschrift wäre ungültig und sie kann mir nicht helfen und hat auch keine Ahnung ( wie die anderen auch) was ich jetzt zutun hätte.

Kommt mir so vor als wenn ich nur mit einer Kündigung meines Vertrages und suchen eines anderen Anbieters an mein Ziel komme.

Ich bin jedenfalls jedem Dankbar der versucht hat mir zu helfen.

Re: Router kaputt

MariaK — Wed, 16 Feb 2022 14:29:49 GMT

Hallo Qizai,

wurde Dein Router in der Zwischenzeit getauscht? Wenn nicht, kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Router kaputt

Qizai — Sun, 20 Feb 2022 10:12:38 GMT

Alles Bestens, Neuer Router ist da und das Problem ist behoben.

Re: Router kaputt

CE38 — Sun, 20 Feb 2022 10:19:24 GMT

@Qizai

Das sind ja gute Nachrichten. Ich schließe dann hier mal ab. Du kannst jederzeit mit einer neuen Frage oder Anliegen im passenden Board einen Thread eröffnen.