Thema "Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Georg15 — Fri, 14 Jan 2022 19:05:06 GMT

Hallo,

seit Wochen ist ab 16:00 - 17:00 das Internet extrem langsam. So langsam, dass ich mir einen Hotspot mit meinem Handyaufmachen muss, damit ich arbeiten kann.
Was zu Hölle soll das? Ich hab eine 1 Gigabit Leitung (von der nur 200 Mbits ankommen) und die wird gebremst durch 0,9 Mbits im Upload.

Jeden. Abend.

Betreff: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Stammkunde1974 — Fri, 14 Jan 2022 19:12:59 GMT

Hab seit kurzem ein ähnliches Problem mit dem Upload ab 17Uhr - woher kommst du denn?

Betreff: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Georg15 — Fri, 14 Jan 2022 19:21:01 GMT

Hey,

Berlin 10407.

Betreff: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Stammkunde1974 — Fri, 14 Jan 2022 19:22:37 GMT

ok - komme aus 75378 in BaWü

Ich drücke dir die Daumen und leide mit

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Wallace — Mon, 17 Jan 2022 20:07:25 GMT

Hi Georg,

willkommen in unserer Community.

Ich schaue mir gerne die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Georg15 — Tue, 18 Jan 2022 10:26:21 GMT

Bescheid!

Dankeschön

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

pRo-Marco — Thu, 20 Jan 2022 11:34:18 GMT

Hi Georg15,

Grund für die Probleme ist eine hohe Auslastung am Abend. Wir müssen hier ausbauen. Ein Auftrag dazu existiert zwar schon, aber wir können leider keine Prognose geben, wie lange der zustand noch anhalten wird

Viele Grüße

Marco

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Georg15 — Thu, 20 Jan 2022 11:49:31 GMT

Hallo Marco,

vielen Dank für die Antwort.

Das ist irgendwie keine befriedigende Lösung. Wie läuft das mit dem Beschwerdemanagement ab?

Gruß

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Georg15 — Sun, 23 Jan 2022 18:37:13 GMT

Hallo @pRo-Marco

ich muss jetzt einen Hotspot aufmachen um überhaupt arbeiten zu können.

Wo kann man sich deswegen denn beschweren? Das ist ja ein Nichterfüllen der Leistung nehme ich an, oder?

Gruß

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Jana478 — Mon, 24 Jan 2022 08:26:36 GMT

Hallo Georg15,

der beste Weg ist hier schriftlich über unser Beschwerdemanagement:

Vodafone Customer Care GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Wir können Dir aktuell 50% auf den monatlichen Grundpreis anbieten.

Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße

Jana

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Georg15 — Mon, 31 Jan 2022 21:53:23 GMT

Wurde meine Nachricht gelöscht?

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Claudia — Thu, 03 Feb 2022 07:33:01 GMT

Hallo Georg15,

wir löschen keine Nachrichten. Laut Deinem Profil wurde auch keine Nachricht gelöscht.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Georg15 — Thu, 03 Feb 2022 09:16:30 GMT

Ok danke!

Ja ich würde das Angebot erstmal annehmen.

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Claudia — Sun, 06 Feb 2022 10:11:20 GMT

Hallo Georg15,

ich habe erstmal für Januar bis März eine Gutschrift hinterlegt. Sie schafft es vermutlich nicht mehr auf die Februar-Rechnung, Du siehst sie dann auf der im März.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Georg15 — Mon, 25 Apr 2022 17:41:30 GMT

Hallo,

ich habe gesehen, dass zwar Februar gutgeschrieben wurde aber der April wieder voll abgebucht wurde.

Gruß

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

pRo-Marco — Tue, 26 Apr 2022 06:43:18 GMT

Hi Georg15,

es wurde eine Einmalgutschrift für 3 Monate hinterlegt. Diese war dann aufgebraucht. Der Vertrag ist mittlerweile beendet.

Viele Grüße

Marco

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Georg15 — Fri, 29 Apr 2022 18:49:53 GMT

Ganz ehrlich? Nein. Das Problem bestand weiterhin und aus:

"Wir können Dir aktuell 50% auf den monatlichen Grundpreis anbieten.

Bist Du damit einverstanden?"
und
"ich habe erstmal für Januar bis März eine Gutschrift hinterlegt. Sie schafft es vermutlich nicht mehr auf die Februar-Rechnung, Du siehst sie dann auf der im März."
lese ich: drei Monate à 50%. Gutgeschrieben wurde nur der halbe Februar.
Ich habe ein Sonderkündigungsrecht erhalten, was ich zum 31.03.2022 wahrgenommen habe. Jetzt sehe ich, dass trotz Kündigung zum 31.03. noch mal komplett der April abgebucht wurde. Das ist schlicht nicht richtig.
Sogar der Herr aus dem Callcenter war etwas empört ob dieser Situatiuon. Bitte Veranlassen sie hier eine Rückbuchung und die Korrektur des ersten Quartals.

Bei Fragen könne Sie sich gerne an mich wenden.
Grüße
G

Re: Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

Tina — Mon, 02 May 2022 10:53:39 GMT

Im Februar wurde eine Gutschrift i. H. v. 59,98 € hinterlegt und mit den Rechnungen Februar (vollständig) und März (anteilig) verrechnet.

Dass jetzt noch der vollständige April berechnet wurde, ist ein Irrtum. Dafür bitte ich um Entschuldigung. Ich hab's umgehend korrigiert. Es wird noch eine Abschlussrechnung geben, auf der dann alle zu viel berechneten Entgelte wieder gutgeschrieben werden.

Ich hoffe, ich konnte das nun aufklären.

Beste Grüße

Tina