Thema "Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt" in Störungen im Kabel-Netz

Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

iw83 — Mon, 25 Apr 2022 09:39:42 GMT

Hallöchen,

wir haben seit einigen Monaten immer wieder Probleme mit dem Internet.

Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung gekappt.

Device.WiFi.AccessPoint.2.X_CISCO_COM_KickAssocDevices to true from CLIENTTOOL,old value is : false,result: Set successfully.

Ich habe vor einiger Zeit auch schon mit der Technik gesprochen aber die haben nichts gefunden🙄.

Was kann ich noch machen?

Viele Grüße

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

reneromann — Mon, 25 Apr 2022 10:43:17 GMT

Tritt das Problem nur via WLAN auf -oder- tritt das Problem auch via LAN-Kabel auf?

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

iw83 — Mon, 25 Apr 2022 11:26:49 GMT

Es ist komplett alles weg ob nun WLAN oder LAN. Unsere externe Festplatte die direkt neben der Vodafone Station steht und per LAN verbunden ist, meldet immer dann einen Netzwerkausfall.

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

iw83 — Wed, 27 Apr 2022 07:37:10 GMT

Ereignisprotokoll Router,

04/27/2022 09:14:28 DISASSOC - MAC=74:15:75:d6, Reason=34; WG-MAC=A8:F5:D; IF=wlan1_0 WLAN

04/27/2022 09:14:28 DISASSOC - MAC=ee:37:8, Reason=34; WG-MAC=A8:F5:DD; IF=wlan0_0 WLAN

04/27/2022 09:14:24 MGMT-TX-STATUS stype=10 ok=1 WLAN

04/27/2022 09:14:24 Configuration Changed : Set Device.WiFi.AccessPoint.2.X_CISCO_COM_KickAssocDevices to true from CLIENTTOOL,old value is : false,result: Set successfully. WLAN

04/27/2022 09:14:24 REASON-CODE-DESCR=PREV_AUTH_NOT_VALID;REASON-CODE=2; WG-MAC=A8:F5:DD:CF:F8:2E; STA-MAC=74:15:7; IF=wlan1_0; SSID=Vodafone5; ConnectionState=forcedDisassociatedAuth; WirelessMode=802.11ac; LastTxPhyRate=175Mbps; LastRxPhyRate=58Mbps; MaxSupportedRate:433Mbps; EncryptMode=AES; AuthMode=WpaPsk; RSSI=-67dBm; Channel=5540MHz; Radio=5G; Bandwidth=80M; TxFailPkts=0; RetransPkts=23 WLAN

04/27/2022 09:14:24 Configuration Changed : Set Device.WiFi.AccessPoint.1.X_CISCO_COM_KickAssocDevices to true from CLIENTTOOL,old value is : false,result: Set successfully. WLAN

04/27/2022 09:14:24 REASON-CODE-DESCR=PREV_AUTH_NOT_VALID;REASON-CODE=2; WG-MAC=A8:F5:DD; STA-MAC=ee:37:86:; IF=wlan0_0; SSID=Vodafone2.4; ConnectionState=forcedDisassociatedAuth; WirelessMode=802.11n; LastTxPhyRate=39Mbps; LastRxPhyRate=58Mbps; MaxSupportedRate:72Mbps; EncryptMode=AES; AuthMode=WpaPsk; RSSI=-42dBm; Channel=2462MHz; Radio=2.4G; Bandwidth=20M; TxFailPkts=0; RetransPkts=2861 WLAN

04/27/2022 09:14:10 WG-MAC=A8:F5:DD:; STA-MAC=74:15:75; IF=wlan1_0; SSID=Vodafone5; ConnectionState=connected; WirelessMode=802.11ac; LastTxPhyRate=117Mbps; LastRxPhyRate=6Mbps; MaxSupportedRate:433Mbps; EncryptMode=AES; AuthMode=WpaPsk; RSSI=-67dBm; Channel=5540MHz; Radio=5G; Bandwidth=80M; TxFailPkts=0; RetransPkts=0 WLAN

04/27/2022 09:14:10 MAC 74:15:75:d6:20:c1 associated to Vodafone5; WG-MAC=A8:F5; IF=wlan1_0 WLAN

04/27/2022 09:14:10 MAC 74:15 authentication with Vodafone5; WG-MAC=A8:F5:DD:; IF=wlan1_0 WLAN

04/27/2022 09:14:08 REASON-CODE-DESCR=DEAUTH_LEAVING;REASON-CODE=3; WG-MAC=A8:F5:D; STA-MAC=74:15:7; IF=wlan1_0; SSID=Vodafone5; ConnectionState=clientDisassociated; WirelessMode=802.11ac; LastTxPhyRate=117Mbps; LastRxPhyRate=58Mbps; MaxSupportedRate:433Mbps; EncryptMode=AES; AuthMode=WpaPsk; RSSI=-71dBm; Channel=5540MHz; Radio=5G; Bandwidth=80M; TxFailPkts=0; RetransPkts=367 WLAN

04/27/2022 09:14:08 DEAUTH - MAC=74:15:7, Reason=3; WG-MAC=A8:F5:D; IF=wlan1_0 WLAN

04/27/2022 09:14:08 DISASSOC - MAC=74:15:75, Reason=34; WG-MAC=A8:F5:DD:; IF=wlan1_0 WLAN

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

Moni_GK — Wed, 27 Apr 2022 13:35:48 GMT

Hallo iw83,

ok das ist natürlich nervig. Ich schau es mir gerne an. Dazu brauch ich aber noch einige Infos von Dir.

Schau mal hier vorbei und beantworte bitte die Fragen.

Grüße Moni

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

iw83 — Wed, 27 Apr 2022 14:43:43 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

38229 Niedersachsen

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

CableMax 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Station

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf?

Alle 6 Stunden fällt für einen kurzen Moment das Internet aus und das seit Dezember 2021

Die externe Festplatte die neben dem Router steht und per LAN verbunden ist, meldet immer den Ausfall per Mail.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

WLAN

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit Dezember 2021

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Es wurde kein Fehler gefunden🤔

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

Moni_GK — Wed, 27 Apr 2022 15:55:36 GMT

Hallo iw83,

dann schau ich es mir doch mal an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

iw83 — Wed, 27 Apr 2022 16:03:01 GMT

Hallo Moni,

PN ist raus.

Isabel

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

Moni_GK — Wed, 27 Apr 2022 17:18:02 GMT

Hallo iw83,

kannst Du Dir mal die genauen Zeiten notieren? Ich möchte mal noch genauer schauen.

Grüße Moni

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

iw83 — Wed, 27 Apr 2022 17:32:22 GMT

Hallöchen,

anbei noch ein paar Zeiten bzw Auszüge.

Im Anhang ein Screenshot von der externen Festplatte mit genauen Zeiten.

19.04.2022

19 Uhr

20.04.2022

01 Uhr, 7 Uhr, 13 Uhr, 19 Uhr

21.04.2022

7 Uhr, 13 Uhr, 19 Uhr

22.04.2022

01 Uhr, 7 Uhr

01.03.2022 bis 06.03.2022

01:07 Uhr, 07:07 Uhr, 13:07 Uhr, 19:07 Uhr

20.12.2021 bis 23.12.2021

02:05 Uhr, 08:05 Uhr, 14:05 Uhr, 20:05 Uhr

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

Moni_GK — Wed, 27 Apr 2022 18:41:31 GMT

Hallo iw83,

die Fehler in der Vergangenheit helfen aber nicht. Laut der Zeiten ist der Fehler seit dem 22.04.2022 nicht mehr aufgetreten.

Ich brauch bitte aktuelle Beispiele.

Grüße Moni

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

iw83 — Wed, 27 Apr 2022 18:53:50 GMT

Siehe Anhang Daten sind von gestern und heute

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

iw83 — Wed, 27 Apr 2022 18:57:50 GMT

Der nächste Ausfall sollte jetzt 21:15 Uhr kommen, der letzte war 15:15 Uhr

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

Moni_GK — Thu, 28 Apr 2022 09:01:41 GMT

Hallo iw83,

vielleicht ich Tomaten auf den Augen. Auch da ist das Datum der 22.4.

Grüße Moni

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

iw83 — Thu, 28 Apr 2022 09:23:19 GMT

Hallöchen,

folgende Zeiten in den letzten 48 Stunden, das sind die Zeiten von dem Ausfall der externen Festplatte.

04-26-2022 09:14:25 AM

04-26-2022 03:14:25 PM

04-26-2022 09:14:25 PM

04-27-2022 03:14:24 AM

04-27-2022 09:14:23 AM

04-27-2022 03:14:24 PM

04-27-2022 09:14:24 PM

04-28-2022 03:14:22 AM

(04-28-2022 08:58:31 AM selber einen Neustart ausgelöst wegen einem Online-Meeting)

Isabel

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

Moni_GK — Thu, 28 Apr 2022 11:24:38 GMT

Die Pegel im Upstream sind nicht ganz innerhalb der Norm. Der Rest passt aber.

Dann muss da mal ein Techniker zu Dir.

Einverstanden?

Dann brauch ich nur noch die Antworten auf drei Fragen.

1. Unter welcher Rufnummer erreicht Dich der Techniker?

2. Wichtig ist, dass der Techniker Zugang zur Hausanlage bekommst. Kannst Du das sicherstellen?

3. Traten in den letzten 14 Tagen bei Personen in Deinem Haushalt Symptome auf, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen können?

Der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose oder an den eigenen Geräten liegt oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

iw83 — Tue, 03 May 2022 05:08:36 GMT

Moin,

PN ist raus.

Isabel

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

ERFD — Tue, 03 May 2022 13:42:41 GMT

Hallo iw83,

ich habe den Techniker beauftragt. Die Kollegen melden sich telefonisch bei Dir und vereinbaren einen Termin. Gib uns gern ein Feedback, wenn der Techniker vor Ort war.

Gruß Fred

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

Michael1984 — Wed, 21 Dec 2022 11:16:24 GMT

Hallo! Ich habe das identische Problem! Ich habe jetzt die Vodafone Station seit Samstag, und alle 6 Stunden (auf die Minute genau) werden alle WLAN und LAN verbindungen für einige Sekunden getrennt. Im Ereignisprotokoll stehen dann immer die beiden Meldungen:

12/21/2022 10:20:37 Configuration Changed : Set Device.WiFi.AccessPoint.2.X_CISCO_COM_KickAssocDevices to true from CLIENTTOOL,old value is : false,result: Set successfully. WLAN

12/21/2022 10:20:37 Configuration Changed : Set Device.WiFi.AccessPoint.1.X_CISCO_COM_KickAssocDevices to true from CLIENTTOOL,old value is : false,result: Set successfully. WLAN

Ich habe schon beim WLAN die SSID aufgeteilt und das Band Steering deaktiviert sowie für 24 Std. die Firewall deaktiviert. Nichts davon hat geholfen.

Ich bitte um Hilfe! Kann man das Problem selbst beheben oder hat der Techniker was erwirkt?

Vielen Dank und viele Grüße

Michael

Betreff: Alle 6 Stunden wird die Internetverbindung getrennt

Menne99 — Wed, 21 Dec 2022 11:42:40 GMT

mache einen eigenen Thread auf, hier gibts seit 8/22 leider keinen Support mehr von VF