Thema "Re: Internetstörung" in Störungen im Kabel-Netz

Internetstörung

polenta — Mon, 25 Apr 2022 07:47:08 GMT

Hallo,

habe meine Störung erstmalig am 21.4 gemeldet. Diese wurde einfach geschlossen. Bei der 2. Meldung wurde ein Rückruf vereinbart, dieser hat dann auch nicht stattgefunden. In den Störungsstatus wurde nur eingetragen "Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert." Da ich das Internet für mein Homeoffice benötige, würde ich jetzt gerne in erfahrung bringen was da genau los ist und wie lange das ganze dauert.

Re: Internetstörung

Tina — Mon, 25 Apr 2022 13:56:06 GMT

Hallo und willkommen in unsere Community, polenta.

Es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss schon seit mehreren Tagen nicht reibungslos läuft. Den aktuellen Status der Netzstörung kannst Du in Deinem MeinVodafone überprüfen.

Hast Du einen Mobilfunkvertrag oder eine Callya-Karte von uns? Falls ja, prüfe ich gerne, ob ich Dir mit zusätzlichem Datenvolumen aushelfen kann.

Beste Grüße

Tina

Re: Internetstörung

polenta — Mon, 25 Apr 2022 14:20:04 GMT

Hallo,

erstmal danke für die Antwort. Im status steht nur

"Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert."

Der Status hilft mir leider nicht dabei abzuschätzen wielange das ganze dauert, was wichtig wäre da ich im Homeoffice bin.

Re: Internetstörung

Tina — Tue, 26 Apr 2022 12:16:35 GMT

Hallo polenta,

sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Internetstörung

polenta — Tue, 26 Apr 2022 12:44:06 GMT

Hallo Tina,

PN an dich ist raus.

Re: Internetstörung

Tina — Wed, 27 Apr 2022 17:26:09 GMT

Ich danke Dir für Deine PN.

Dein Anschluss funktioniert ja endlich wieder? Die nötigen Tiefbauarbeiten wurden heute abgeschlossen. BTW: Bist Du einverstanden, wenn ich mich um eine Gutschrift für den Zeitraum kümmer?

Beste Grüße

Tina

Re: Internetstörung

polenta — Wed, 27 Apr 2022 18:34:53 GMT

Hallo Tina,

das wäre super, so brauche ich nicht dier HL anrufen.

Re: Internetstörung

Tina — Thu, 28 Apr 2022 12:42:38 GMT

Hab ich mich gerne drum gekümmert. Du siehst die Gutschrift auf Deiner nächsten Rechnung.

Ich schließ Deinen Thread hier ab.

Beste Grüße

Tina

P.S. Wirf bitte noch einen Blick in Deine PN's. 🙂