Thema "Re: neue vodafone station und dKB-app" in Störungen im Kabel-Netz

neue vodafone station und DKB-app

karlshorst — Tue, 19 Apr 2022 09:42:59 GMT

moiiiiin,

(red cable/50)

nutze seit etwa 4 wochen die vodafone station (zuvor zig unproblematische jahre mit sagemcom),
nun funktioniert die app der DKB nicht permanent,
ausfallzeiten um 5-10% der zeit (in rd 90% der zeit funktioniert die app)-
in rd 10% gibts lediglich ein weißes display.

DKB riet mir zum test: wlan off, mobilfunk on: schau an, app funktioniert.
der mann von vodafone las vom rechnergestützen problembeseitigungsprogramm ab: bitte app-entwickler kontaktieren.
das ist dkb....

hab hier in diversen threads zur DKB-app nix verwertbares gefunden-
was ist zu tun?

danke für die hilfe.

Re: neue vodafone station und dKB-app

Tina — Wed, 20 Apr 2022 11:59:08 GMT

Hallo karlshorst,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Bevor ich Dir helfen kann, verrat mir bitte das Bundesland, in dem Du lebst.

Beste Grüße

Tina

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Sun, 24 Apr 2022 08:15:40 GMT

berlin-

spielt das in dem zusammenhang eine rolle?

unveränderter status: DKB-app funktioniert nur in etwa 90% der nutzg,

es nervt trotzdem...

Re: neue vodafone station und dKB-app

Tobias — Mon, 25 Apr 2022 09:39:12 GMT

Hi @karlshorst,

ging die App denn mal ohne Probleme? Hattest Du ggf. mal die Hotline kontaktiert? Und ja, der Kollege hat nicht unrecht, wenn die App prinzipiell mal ging, nun aber nicht mehr, kanns auch einfach n Update dort gegeben haben, was den Fehler verursacht.. 😕

Tobias

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Mon, 25 Apr 2022 10:46:53 GMT

ging die App denn mal ohne Probleme?

wie erwähnt: funktioniert in etwa 90% der nutung.

Hattest Du ggf. mal die Hotline kontaktiert?

wie auch erwähnt: ja
gab nur den rat: app-entwickler kontaktieren = DKB
die sagen: vodafone
und: probieren sie es mit mobilfunkverbindung

Und ja, der Kollege hat nicht unrecht, wenn die App prinzipiell mal ging, nun aber nicht mehr,

noch mal: sie funktioniert in 80% der zeit...
kanns auch einfach n Update dort gegeben haben, was den Fehler verursacht.. 😕
update wo-
bei DKB (neueste version auf dem handy ist da)
bei vodafone?

das alles würde doch aber den toalausfall der app bedeuten, bewirken-
oder?
nochmal: ohne wlan, nur mit mobilfunkverbindung funktioniert die app.

LG

Tobias

Re: neue vodafone station und dKB-app

Tobias — Mon, 25 Apr 2022 12:46:35 GMT

Hey,

welche 10% der App fehlen denn dann? Welche Seiten sind weiß? Wird die weiße Seite irgendwann wieder geladen wenn Du es erneut versuchst? Wo genau tritt das auf?

Und ja, es ist gut, dass es die aktuellste Version ist, aber "neue" Version von ner App kann auch bedeuten, das die dort etwas eingebaut haben was dann im Endeffekt einen Fehler verursacht, oder halt nicht - dieses "entweder geht" oder "geht nicht" ist halt relativ schwierig zu beantworten, ich versteh halt nicht warum die App sonst geht, aber halt manchmal nicht 😉

Tobias

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Mon, 25 Apr 2022 13:17:20 GMT

@Tobias schrieb:
Hey,

welche 10% der App fehlen denn dann?

schreib ich so undeutlich-
oder ?
in 90% der nutzungszeit (tage/std) funktioniert die app völlig in ordnung, dann wieder (etwa 10% der zeit)gibt es nur eine weiße seite.
= ich log mich z.b. 100 x ein, in 90 fällen funktioniert die app und ich komm ins kto, in 10 fällen: nein, nur weiße seite.
Welche Seiten sind weiß? Wird die weiße Seite irgendwann wieder geladen wenn Du es erneut versuchst?
nein
Wo genau tritt das auf?
in berlin auf meinem note 10+

Und ja, es ist gut, dass es die aktuellste Version ist, aber "neue" Version von ner App kann auch bedeuten, das die dort etwas eingebaut haben was dann im Endeffekt einen Fehler verursacht, oder halt nicht -
dieses "entweder geht" oder "geht nicht" ist halt relativ schwierig zu beantworten, ich versteh halt nicht warum die App sonst geht, aber halt manchmal nicht 😉

exakt das ist mein problem, meine frage!!!

LG

Tobias

Re: neue vodafone station und dKB-app

Tobias — Tue, 26 Apr 2022 06:15:08 GMT

Hi @karlshorst,

Du schreibst nicht undeutlich, aber, "in 90% der zeit geht die app" kann halt sovieles bedeuten, weiße Seite, App lädt garnicht, sie lädt stellenweise, sie lädt nach dem man es neu versucht wieder ohne Probleme ... oder oder oder, so viele Möglichkeiten weshalb ich nachhake. Was machst Du denn, damit die weiße Seite wieder normal is? App aus, wieder an? Hast Du n anderes Mobilfunkgerät wo das testbar wäre? Onlinezugang via PC geht ohne Probleme oder gibts da auch Fehler?

Ich gehe eher davon aus, dass die App das Problem ist, nicht der Internetzugang, oder gibts sonst beim Internet noch andere Themen?

Tobias

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Tue, 26 Apr 2022 06:49:47 GMT

@Tobias schrieb:
Hi @karlshorst,

hi tobias,

Du schreibst nicht undeutlich, aber, "in 90% der zeit geht die app" kann halt sovieles bedeuten, weiße Seite, App lädt garnicht, sie lädt stellenweise, sie lädt nach dem man es neu versucht wieder ohne Probleme ... oder oder oder, so viele Möglichkeiten weshalb ich nachhake.

wie mehrfach erwähnt: es gibt nur ne weiße seite, nix mehr
wechsel dann weg von wlan zum mobilfunk: alles funktioniert.

Was machst Du denn, damit die weiße Seite wieder normal is? App aus, wieder an? Hast Du n anderes Mobilfunkgerät wo das testbar wäre? Onlinezugang via PC geht ohne Probleme oder gibts da auch Fehler?

nutze nur handy mit app+fingerabdruck, pc-zugang = ohne app ist extrem umständlich inkl tangenerator + girocard.
das handy schafft ja die app ohne wlan, mit mobilfunkverbindg.

will nochmal betonen:
mit dem sagemcon-router lief die app über jahre ohne jedes prob, erst der neue router brachte diese unzuverlässigkeit/unberechenbarkeit mit ~jedem 10.mal ohne app-zugang über wlan.

Ich gehe eher davon aus, dass die App das Problem ist, nicht der Internetzugang, oder gibts sonst beim Internet noch andere Themen?

zugang zu 99,99% stabil-
bin sehr zufrieden mit leistg+preis.

LG

Tobias

Re: neue vodafone station und dKB-app

Tobias — Tue, 26 Apr 2022 07:58:31 GMT

Hi @karlshorst,

das verstehe ich schon 😉 Und ja, kann natürlich nerven, wüsste nur nicht wo ich jetzt ansetzen sollte um Dir aktiv zu helfen, hattest Du bei dem alten Gerät eine IPv4? Weißt Du das noch? 🙂

Tobias

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Tue, 26 Apr 2022 08:32:10 GMT

keine ahnung-

musste den begriff grad erstmal googeln.

das erstaunliche ist+bleibt:

warum funktioniert die app nur in 90% der einsätze mit wlan,

aber immer mit mobilfunk, d.h. ohne wlan:

was passiert im wlan des neuen rooters um die app beim start zu behindern

und das nicht permanent, sondern nur in etwa bei jedem 10. versuch????

der hier hatte das identische problem, gab hier keine lösg:

Probleme mit DKB App Banking - Vodafone Community

gibt es eine tel-nr, mailadresse von einem kompetenten it-spezialisten für ein derartiges prob?

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Tue, 26 Apr 2022 10:17:23 GMT

jetzt zeigt auch die app von mobilcom-debitel das gleiche verhalten:

ohne wlan, mit mobilfunk läuft alles ok.

mit wlan gibt es die etwa 1/10 aussetzer: app startet nicht.

ergo: das prob muß in der neuen wlanbox liegen.

meine frage im letzten beitrag bezog sich auf einen it-spezialisten von vodafone-

dem m.e. verursacher der probleme.

Re: neue vodafone station und dKB-app

Tobias — Tue, 26 Apr 2022 11:44:13 GMT

Hi @karlshorst,

dass es in dem anderen Beitrag kein Feedback gab, steht da auch keine Lösung. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? Ich will mir das mal anschauen.

Tobias

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Wed, 27 Apr 2022 06:58:03 GMT

moin

und ich hab nun etwas ungeduldig den vodafone-technikbereich kontaktiert:

die kompetente+nette frau machte ne fermessung des rooters = fehler im zwischenspeicher festgestellt.

-> reset auf werkseinstellg

und nun warte ich auf den nächsten weißen bildschirm beim aufruf der DKB-app -

quatsch: das gegenteil würd mich freuen,

hab andere hobbies.

auffallend die unterschiedl. beratungsqualität bei vodafone/technik: der kollege vor wochen hörte sich die problembeschreibung an, hackte alles minutenlang in den pc und sagte:

der pc sagt: kontaktieren sie den app-entwickler.

tja.

Re: neue vodafone station und dKB-app

Tobias — Wed, 27 Apr 2022 14:31:51 GMT

Hi @karlshorst,

hm, das is irgendwie alles komisch.. , keine Ahnung was die Kollegen da für ne Info raushauen 😕 Ich könnte vermuten, dass das an der IPv6 liegt, in dem Fall könnte man testen in dem man den Bridgemode im Kundenportal aktiviert, und danach wieder deaktiviert - dann hat man eine IPv4 für einen gewissen Zeitraum..

Tobias

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Wed, 27 Apr 2022 15:37:01 GMT

bis jetzte (~10 std) funktioniert die app im wlan nach dem reset.

abwarten-

ob das nun ein langfristiger erfolg ist?

wäre toll.

ich werde berichten.

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Fri, 29 Apr 2022 07:09:40 GMT

moin,

so, det janze hielt mal grad 1 tag und ein paar std: dann wieder weißer bildschirm nach start der app.

nach 2 std funktionierte sie wieder, abends wieder nicht.

vodafone riet morgens mit automatenstimme (angeblich nach erfolgter messung) zum trennen vom netz für 10 sek: es läuft wieder-

wie lange?

hatte dann ein längeres tel mit einem mitarbeiter bei anruf 2: er gibt das ganze problem an den techn.

innendienst zur klärung, hatte übrigens auch seine probs mit der station...

wait + see.

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Fri, 29 Apr 2022 16:37:18 GMT

nur std später:

anruf der technik bei vodafone.
das problem der wlan-station mit einigen apps, zb DKB bei android ist bekannt:
man arbeitet an der beseitigung, einer geänderten soft-/firmware.

zeitrahmen bis zur beseitigung: ?

das m.e. irre:
über diese generelle problematik sind wohl die frontarbeiter bei vodafone nicht vollends informiert,
die raten zb den kunden mit dem problem zum total reset: komplett sinnlos.

habs erlebt-
inkl der tollen zusatzarbeiten wie drucker neu verbinden mit wlan
oder das smart-tv...
(wers kennt: per pfeiltasten der fernbedienung das lange pw auf dem tv-bildschirm zusammenfummeln.):thumbdown:

Re: neue vodafone station und dKB-app

Claudia — Sat, 30 Apr 2022 10:45:23 GMT

Hallo karlshorst,

der Kollege gestern hat Deine Meldung ***277/22 an einen zentralen Auftrag angehängt. Wenn es für das App-Problem eine Lösung gibt, bekommst Du eine Abschluss-E-Mail.

Viele Grüße,

Claudia

Re: neue vodafone station und dKB-app

karlshorst — Sat, 30 Apr 2022 13:24:49 GMT

danke,

das wurde mir schon gesten nachmittag am tel erzählt.

mal schauen wie lange das softwareändern nun dauert...