Thema "Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung" in Störungen im Kabel-Netz

Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Sabrina8 — Thu, 21 Apr 2022 20:39:45 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe am 01.02.2022 meinen bestehenden Vodafone Kabel Vertrag mit dem Sonderkündigungsrecht telefonisch gekündigt. Dann habe ich am 10.02.2022 eine schriftliche Kündigung per Einschreiben verschickt. Daraufhin wurde mein Vertrag auch gekündigt, allerdings erst zu 03.2023!! und nicht etwa März 2022. Es besteht meiner Meinung nach das Recht auf sonderkündigung, da seit Dezember 2021 bis in den Februar täglich mehrere Störungen auftraten, teilweise ganze Tage lang das Internet weg war und von Vodafone keinerlei Hilfe oder Verbesserung in Aussicht gestellt wurde. Hierzu haben wir auch mehrere Tickets geöffnet gehabt und bei vielen dieser Störungen den Support kontaktiert. Es konnte nie gesagt werden, wann die Störung behoben wird oder angeboten einen Techniker zu schicken.

Da ich Mitte März immer noch nichts gehört hatte, habe ich erneut Vodafone kontaktiert. Die konnten mich nur an das Beschwerdemanagement weiterleiten, die sich in ca. 2 Wochen melden sollten. Bisher habe ich keiner Kontaktaufnahme seitens Vodafone bekommen. Seitdem habe ich am 30.03.2022 eine erneute Kündigung per Einschreiben an die Beschwerdestelle in Erfurt verschickt. Weiterhin bin ich nicht von Vodafone kontaktiert worden.

Hat jemand einen Rat, was ich noch machen kann? Die Beiträge werden natürlich weiterhin abgebucht...

Viele Grüße

Sabrina

Betreff: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

reneromann — Thu, 21 Apr 2022 23:00:34 GMT

Für genauen Rat müsstest du dich an eine zur Rechtsberatung befugte Stelle wenden - denn offenbar ist dir ja nicht mehr daran gelegen, den Vertrag fortzuführen.

Generell jedoch müssen für eine vorzeitige Kündigung einige Bedingungen erfüllt sein - eine sind halt nachgewiesene Störungsmeldungen als auch der Nachweis, dass es nicht an den eigenen Geräten sondern der Leitung liegt - und man muss dem Anbieter die Möglichkeit geben, die Probleme zu beheben (z.B. Technikertermine wahrnehmen). Weiterhin sind Kündigungen ausschließlich in Textform erlaubt - eine mündliche Kündigung am Telefon ist nicht rechtskräftig (egal ob vorzeitig oder zum regulären Vertragsende).

Wenn auch nur einer der Punkte nicht richtig umgesetzt wird, ist die eigene Kündigung in der Regel rechtlich nicht (mehr) haltbar und das war's dann...

Betreff: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Sabrina8 — Fri, 22 Apr 2022 05:40:34 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Diese Schritte habe ich alle befolgt. Ich habe eine schriftliche Kündigung an Vodafone geschickt, Störungen gemeldet und mehrmals um einen Techniker gebeten bzw. um Hilfe. Letzteres wurde von Vodafone nie wahrgenommen, es hieß immer nur: die Techniker sind dran, sie werden informiert wenn sich etwas ändert. Es kam aber nie etwas.

Dann müssten doch alle Punkte erfüllt sein.

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Martin59 — Fri, 22 Apr 2022 19:00:29 GMT

Hallo Sabrina8,

wenn Du magst, dann verschaffe ich mir gerne einen Überblick, damit wir hier zu einer gemeinsamen Lösung kommen.

Kannst Du mir vorab bitte einmal mitteilen, in welchem Bundesland Du wohnst?

Viele Grüße, Martin

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Sabrina8 — Fri, 22 Apr 2022 21:02:39 GMT

Hallo Martin,

ich wohne in Rheinland Pfalz

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Martin59 — Sun, 24 Apr 2022 15:38:48 GMT

Hi Sabrina8,

schickst Du mir bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN.

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Sabrina8 — Sun, 24 Apr 2022 18:09:54 GMT

Hallo Martin,

wofür benötigst du diese Informationen? Das sind ja vertrauliche Daten..

Viele Grüße

Sabrina

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

reneromann — Sun, 24 Apr 2022 18:40:16 GMT

@Sabrina8 schrieb:

wofür benötigst du diese Informationen? Das sind ja vertrauliche Daten..

Um dich anhand der Daten als Vertragsinhaber zu authentifizieren.

Ansonsten darf und wird dir hier nämlich niemand irgendwelche Informationen zum Vertrag geben, weil dann nicht feststeht, ob du überhaupt berechtigt bist, diese Daten zu kennen.

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Sabrina8 — Sun, 24 Apr 2022 19:18:58 GMT

Hallo Martin,

ich habe dir die Infos geschickt.
Viele Grüße

Sabrina

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Moni_GK — Mon, 25 Apr 2022 19:15:05 GMT

Hallo Sabrina8,

es gab zwar Störungen im Februar, aber diese sind behoben.

Der Vertrag war vom Februar 2021 und bis zum Februar 2022 gab es keine Meldungen von Dir.

Die Kollegen haben daher so über die Sonderkündigung entschieden und über deren Entscheidung können wir uns hier auch nicht hinwegsetzen.

Wenn Du damit nicht einverstanden bist, dann kannst Du Dich nur nochmal ans Beschwerdemanagement wenden.

Grüße Moni

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Sabrina8 — Tue, 26 Apr 2022 05:33:19 GMT

Hallo Moni,

da muss ich dir widersprechen. Ich habe seit Ende 2021 bis Mitte Februar wiederholt bei Vodafone angerufen und Störungen gemeldet. Es konnte nie gesagt werden, wann diese behoben werden. Manche Berater meinten es könne auch noch ein Jahr dauern. Es wurde nie angeboten einen Techniker zu schicken, auch auf Nachfrage nicht. Wir hatten zwei Tickets offen.
Die Störungen waren unzumutbar. Es war jeden Tag mindestens ein Ausfall, der meistens über eine halbe Stunde andauerte. Dadurch war das arbeiten im Homeoffice eine Zumutung.

Du sagst, dass über die Kündigung bereits entschieden worden wäre. Ich habe dazu nie Rückmeldung bekommen. Im Portal steht immer noch in Bearbeitung. Auch die Service Berater der Hotline haben nie etwas anderes gesagt. Daher glaube ich nicht, dass bereits über die Kündigung entschieden worden ist.

Außerdem ist die Kündigung ja noch vom Februar, als diese Störungen noch anhielten. Es gab nur nie Rückmeldung dazu (in den letzten 2+ Monaten!)
Viele Grüße

Sabrina

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Tobias — Tue, 26 Apr 2022 07:25:20 GMT

Hi,

laut den Aufträgen hier, ist der erste "wirkliche" Serviceauftrag vom 11.01.2022,- davor gab es nicht einen dokumentierten Auftrag. Ich denke die Kollegen vom Beschwerdemanagement wären der sinnvollere Ansprechpartner in dem Fall. Sorry 😞

Tobias

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Sabrina8 — Tue, 26 Apr 2022 07:28:41 GMT

Hallo Tobias,

wie kontaktiere ich die denn? Mir wurde bisher immer gesagt die melden sich bei mir, haben sie aber seit 2 Monaten nicht. Es muss doch auch irgendwann mal Rückmeldung zu der Kündigung geben.
Viele Grüße

Sabrina

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Tobias — Tue, 26 Apr 2022 09:08:38 GMT

Hi @Sabrina8,

die Kollegen erreichst Du schriftlich unter dieser Adresse hier:

Vodafone Customer Care GmbH
Kundenservice
40874 Ratingen

Da solltest Du auch ein Feedback erhalten, wann, kann ich Dir aber nicht sagen.

Tobias

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Sabrina8 — Tue, 26 Apr 2022 09:12:53 GMT

Hallo Tobias,

an genau diese Adresse habe ich vor 4 Wochen einen Brief mit einer wiederholten Kündigung geschickt. Es scheint also wieder ignoriert worden zu sein...

Da sehe ich nicht, was ein wiederholter Brief noch bringen würde.

Viele Grüße

Sabrina

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Tobias — Wed, 27 Apr 2022 07:45:25 GMT

Hallo @Sabrina8,

laut Auftrag wurde Dir hier im Februar die Kündigungsbestätigung bestätigt,- ich verstehe nicht, wieso das bei Dir noch als "offen" dargestellt wird. Ich würd es ggf. an Deiner Stelle noch mal weiter geben.. , tut mir leid 😞

Tobias

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Sabrina8 — Wed, 27 Apr 2022 08:21:39 GMT

Hallo Tobias,

bei der Kündigung wurde das Sonderkündigungsrecht nicht berücksichtigt. Das ganze Thema habe ich schon mehrmals "weitergeben" lassen, aber ohne Erfolg.
Ich verzweifele langsam echt, weil sich keiner vom Beschwerdemanagement meldet...

Viele Grüße

Sabrina

Re: Vodafone reagiert nicht auf außerordentliche Kündigung

Tobias — Wed, 27 Apr 2022 14:38:49 GMT

Hi @Sabrina8,

das verstehe ich, allerdings kannst Du's gern noch mal hinschreiben mit dem Hinweis auf Sonderkündigung - die Kollegen haben aber natürlich auch nicht direkt n Auge drauf.

Tobias