Thema "Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen" in Störungen im Kabel-Netz

Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

DieterLS — Thu, 24 Mar 2022 11:41:19 GMT

Hallo zusammen,

leider wurde inzwischen das 4te Ticket ohne Lösung des meines Problems geschlossen. Tickets sind vom 13.03., 15.03., 16.03. und 19.03.

Ein Techniker war für das erste Ticket bereits im Haus gewesen.

Problem ist nach wie vor, dass laut Vodafone Speedtest zwar 1097 Mbit/s an dem Router ankommen, jedoch innerhalb des Netzwerks nur 39 Mbit/s "verteilt" werden (Werte von heute). Es besteht ganztägig bei PLZ: 88045. Gebucht ist 1000ner Kabel mit der Vodafone-Station als Leihgerät (Firmware-Version AR01.04.046.12_120921_7244.SIP.10.X1; Hardware-Typ & Version 9). Es wurde mehrfach ein Werksreset gemacht und das WLAN ist in 2,4G und 5G geteilt. Genutzt wird Windows 11 oder Windows 10. Meist mit Chrome oder Firefox. Getestet wurde die Geschwindigkeit per Lan-Kabel (Gigabit - wird auch entsprechend von der Vodafone-Station im Status angezeigt) aber auch per WLAN an verschiedenen Geräten. Zudem wurde ein Test mit Powerlan-Adaptern durchgeführt.

Datenaustausch zwischen den verschiedenen Rechnern im Netzwerk findet jedoch mit über 110MB/s statt (das Gigabit-Netzwerk scheint zu funktionieren). Trotzdem wurden testweise auch andere Lan-Kabel genutzt und verschiedene Geräte direkt an die Vodafone-Station angeschlossen - ohne Erfolg.

Der Techniker hat alles geprüft und kam erst zu dem Schluss, dass die Vodafone-Station getauscht werden müsse und er eine holen geht. Nach ein paar Minuten hat er schließlich geklingelt und meinte, dass Vodafone das Problem "von außen" lösen müsste und ist gegangen.

Eine Frechheit war dann auch dieser Servicebericht, den ich anschließend per Mail bekam. Weder wurde etwas repariert, noch wurden die angegebenen Tests "vorgeführt" und zu guter Letzt sind die Kreise natürlich nicht meine Unterschrift:

Die Hotline hat zwar immer wieder sehr freundlich reagiert und die Tickets wieder geöffnet - aber so kommt man ja nicht weiter. Das letzte Ticket wollte ich dann mit einer Beschwerde verbinden, diese wurde allerdings nicht entgegenkommen, sondern damit abgetan, dass man ja jetzt nochmal den Techniker eine Chance geben müsste (explizit mit dem Hinweis, dass er dann ein Ersatzgerät mitbringen könnte). Problem daran: Das Ticket vom 19.03. wurde scheinbar gestern Morgen einfach wieder geschlossen (diesmal ohne SMS diesbezüglich!).

Docsis Status:

und zur Vollständigkeit noch ein PingPlotter zu Vodafone.de:

Probleme mit der Technik kann es natürlich immer geben. Jedoch ist diese Kommunikationspolitik, dass die Tickets immer ohne Nachfrage geschlossen werden eine Katastrophe! Deswegen jetzt auch ein Forumspost statt eines erneuten Anrufs, damit es etwas "nachhaltiger" ist.

Viele Grüße

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

DieterLS — Wed, 30 Mar 2022 19:10:49 GMT

Leider hat sich ja bisher noch kein Kundendienstler erbarmt zu antworten....

Kleines Update: In den letzten Tagen hat sich die Situation noch verschlechtert. Youtube/Twitch regeln öfters die Qualität runter oder haben aussetzer.

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

R4mona — Tue, 05 Apr 2022 11:40:06 GMT

Hi DieterLS,

entschuldige bitte die Wartezeit. Da wir unsere eingehenden Anliegen chronologisch bearbeiten, kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

Um uns einen genauen Überblick verschaffen zu können, benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Sei bitte so lieb und gib uns hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann gehen wir gemeinsam auf Fehlersuche.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

DieterLS — Tue, 05 Apr 2022 14:45:16 GMT

Hallo R4mona,

vielen Dank für deine Antwort. Hab dir die fehlenden Daten per PN geschickt.

Viele Grüße

DieterLS

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

DieterLS — Sat, 09 Apr 2022 09:51:10 GMT

Jetzt ist fast ein Monat seit der Erstmeldung vergangen.

Nach wie vor Katastophe und es wird gefühlt immer schlimmer:

Wie kann ich mich direkt an das Beschwerdemanagement (per Mail) wenden? Über die Kontaktmöglichkeit der Vodafone-Seite gelangt man ja nur zu diesem Chatbot und wird dann auf die Hotline verwiesen.

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

MariaK — Sat, 09 Apr 2022 14:53:45 GMT

Hallo DieterLS,

ich habe mir die Speedtests angeschaut und diese sehen wirklich nicht gut aus. Deshalb habe ich jetzt nochmal ein Ticket erstellt.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

DieterLS — Tue, 12 Apr 2022 17:42:28 GMT

Hallo zusammen,

heute war der zweite Techniker-Termin. Leider wurde -wie vor einem Monat- kein Fehler im Haus festgestellt. Es wäre jetzt alles dokumentiert worden aber der Fehler müsse von Vodafone behoben werden.

Daher stellt sich mir natürlich die Frage, wir es jetzt weiter geht...

Viele Grüße

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

MariaK — Fri, 15 Apr 2022 12:12:11 GMT

Hallo DieterLS,

ich habe mir Deine Anschlusswerte angeschaut und konnte aktuell keine Auffälligkeiten finden. Die meisten Speedtests, die Du gemacht hast, sind vorwiegend über WLAN gemacht worden. Kannst Du bitte täglich 2-3 Speedtests über LAN (Abstand ca. 4-6 Stunden) über folgendem Link machen: https://vod.af/Mein_Speedtest

Wichtig ist auch, dass keine weiteren Geräte in diesem Zeitraum des Tests mit dem Internet verbunden sind. Umso mehr Geräte mit dem Internet verbunden sind, umso weniger Bandbreite kommt bei jedem einzelnen Gerät an.

Bitte melde Dich dann nochmal bei uns. Dann können wir eine genauere Fehleranalyse starten.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

DieterLS — Fri, 15 Apr 2022 16:04:02 GMT

Hallo Maria,

natürlich mache ich gerne noch ein paar Tests (erster ist bereits erledigt). Aber wie oben beschrieben habe ich inzwischen duzende Tests mit LAN, WLAN und Powerlan gemacht (die Ergebnisse waren aber alle ähnlich).

Zudem hat der Techniker ja auch eine andere Vodafone-Station probiert und da war ja entsprechend auch kein weiteres Gerät mit den Netzwerk verbunden.

Zudem fehlt noch die Antwort, wie man das Beschwerdemanagement mit den kompletten Aufzeichnungen erreichen kann. Meine Geduld ist doch ziemlich am Ende und die Kommunikation -insbesondere per Telefon- ist sehr ernüchternt.

Viele Grüße

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

DieterLS — Fri, 15 Apr 2022 21:21:42 GMT

Zweite "Testreihe" abgeschlossen. Diesmal mit anderen Rechner und ab dem 2ten Test mit an der Station ausgeschalteten WLAN. Wenig überraschend - es wurde nicht schneller...

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

DieterLS — Sat, 16 Apr 2022 07:33:31 GMT

Und der dritte Test - alle Geräte abgehängt, WLAN deaktiviert und nur ein Laptop direkt angeschlossen - keine Änderung.

Warum wurde das neue Ticket wieder geschlossen? Das is ja mit der Vorwurf: Vodafone kann doch nicht Tickets als gelöst schließen, wenn das Problem noch vorliegt.

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

R4mona — Wed, 20 Apr 2022 11:43:19 GMT

Hi DieterLS,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. In dem Ticket vom 09.04.2022 stehen leider keine Infos drin, was genau der Techniker festgestellt hat. Laut seinen Notizen hat er den VR (Verteiler, Verstärker) getauscht und dann das Signal an Deiner Multimediadose gemessen, welches nach dem Austausch okay war.

Weitere Infos sind mir leider nicht ersichtlich. Wenn Du das wünschst, nehmen wir gern erneut ein Ticket auf. Wichtig für Dich zu wissen ist, dass wir auf die Prüfung und die Bearbeitung Deiner Meldung leider keinen Einfluss haben. Dies geschieht in anderen Abteilung.

Gib uns gern Bescheid, ob Du mit einem weiteren Ticket einverstanden bist?

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

DieterLS — Wed, 20 Apr 2022 15:07:13 GMT

Hallo R4mona,

natürlich kann ein neues Ticket erstellt werden. Der Techniker (war bei beiden Terminen der Selbe) hat nach seine Messungen immer gesagt, dass es kein Problem im Haus bzw. mit meinem Anschluss gäbe.

Das er (trotzdem) Teile getauscht hat wurde nicht kommuniziert. Jedoch hat er betont, dass er diesmal alles dokumentiert habe. Wurde der "VR" bei dem ersten Termin im März oder nach dem zweiten Termin ausgetauscht? Beim ersten war ja aus seiner Sicht schon alles i. O. mit der Technik und den Messergebnissen vor Ort .

Sollte ein weiterer Technikertermin notwendig werden, wäre es ggf. sinnvoll einen anderen Partner zu beauftragen. Welche Abteilung ist den genau für meine Anliegen zuständig und wie erreiche ich dort direkt jemanden, der nicht "nur" ein Hotline-Mitarbeiter ist?

Viele Grüße

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

MariaK — Fri, 22 Apr 2022 12:00:20 GMT

Hallo DieterLS,

ich habe jetzt nochmal ein neues Ticket erstellt. Leider kann man sich den Servicepartner nicht aussuchen. Diese werden nach PLZ und Region zugeordnet. Du kannst aber gern dem Techniksupport mitteilen, dass sie einen anderen Techniker:inn schicken sollen, wenn er Dich anruft.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Downloadgeschwindigkeit schlecht; Tickets werden einfach geschlossen

DieterLS — Wed, 27 Apr 2022 16:51:40 GMT

Hallo zusammen,

heute war der vierte Technikertermin. Endlich wurde die Vodafone-Station ausgebaut. Nach fast 2 Monaten scheint nun alles wieder zu funktionieren.

Nichtsdestotrotz war es ein langer Weg für so eine eigentliche Lappalie.