Thema "Re: Internet abbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Internet abbrüche

MikeB2 — Tue, 12 Apr 2022 11:54:33 GMT

Hallo,

seit nunmehr 4 Tagen habe ich bei mir massive Internet Verbindungs Abbrüche bei meinem Kabelanschluss.

Die Leitung ist immer wieder weg. Übers Wochenende war das lästig, jetzt aber ist es eine Katastrophe. Mit zwei Leuten im Home Office und VPN Verbindungen die auf Aussetzer ziemlich pingelig reagieren ist ein arbeiten so gut wie unmöglich.

Normalerweise habe ich eine Private Fritzbox 6490 Cable am Laufen. Heute habe ich dann testweise die Vodafone Sagemcom FAST5460 angeschlossen. Das Ergebnis ist leider dasselbe.

Nachdem ich es nach x versuchen geschafft habe, den „Netz-Assistent“ so auszuführen das er mir glaubt das ich ein Problem habe, habe ich auch sehr schnell einen Rückruf bekommen.

Leider konnte bei einer Prüfung nichts gefunden werden. Jetzt wird der Anschluss wohl eine Zeitlang überwacht.

Unabhängig davon wurde mir empfohlen den doch sehr in die Jahre gekommen Router von Vodafone gegen ein aktuelles Model, welches dann auch DOCSIS 3.1 unterstützt zu tauschen.

Gute Idee, aber wie mache ich das? Die nette Dame von der Hotline konnte das leider nicht.

Wenn sich hier jemand des Problems, sowohl der Störung als auch des Austausches des Router annehmen könnte wäre ich begeistert.

Und mein Chef wohl auch, wenn ich dann wieder arbeiten kann

VG Mike

Betreff: Internet abbrüche

MikeB2 — Wed, 13 Apr 2022 06:45:54 GMT

Jetzt habe ich gestern die Meldung bekommen das keine Probleme festgestellt werden konnten.

Beinahe wie erwartet.

Ein tracert zeigt aber eindeutig das dass Problem bei Vodafone im Backbone liegt.

Leider hat auch ein weiterer Anruf in der Hotline nichts gebracht.

Nur das wir das Ticket neu aufmachen.

Bitte liebes Vodafone Team ich wäre über hilfe sehr dankbar

Re: Internet abbrüche

Stephan — Wed, 13 Apr 2022 07:44:56 GMT

Hallo MikeB2,

was das Ticket selber angeht, können wir erst einmal nichts machen. Das liegt bei den Kollegen und darüber wird dann auch alles Weitere veranlasst. Wenn es dazu Fragen gibt, kontaktiere bitte die Hotline.

Was den Austausch des Routers betrifft, das kann ich mir mal anschauen, was da geht. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Wed, 13 Apr 2022 07:52:35 GMT

@Stephan

Nachricht ist raus

Re: Internet abbrüche

Nancy — Thu, 14 Apr 2022 08:13:14 GMT

Hallo MikeB2,

leider hast Du Stephan Dein Geburtsdatum noch nicht verraten. Hol es bitte noch nach und gib anschließend kurz hier im Beitrag Bescheid.

Viele Grüße

Nancy

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Thu, 14 Apr 2022 08:16:50 GMT

Nun ist auch das Geburtsdatum raus.

Re: Internet abbrüche

Moni_GK — Sun, 17 Apr 2022 08:18:27 GMT

Hallo MikeB2,

ich habe es mir angeschaut. Dein Ticket ist noch in der Fachabteilung und wird bearbeitet.

Den Routertausch allerdings hab ich eingestellt. Du bekommst in den nächsten Tagen einen neuen Router. Den Alten schickst uns dann einfach innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurück.

Grüße Moni

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Thu, 21 Apr 2022 11:21:39 GMT

Hallo Moni,

das mit dem Routertausch hat super geklappt. Vielen Dank dafür.

Allerdings wurde mein Störungsticket ohne Kommentar geschlossen.

Das Problem ist aber immer noch vorhanden. Jede menge Packet verlust. Und seit neuestem kommt der Upload nicht mehr über 1Mbit/s

Das sowohl mit dem alten Router wie auch mit dem neuen.

Was kann ich hier noch tun. Zur Zeit sind wir per LTE Modem von der Telekom im Internet das ist aber kein Zustand und mit erheblichen mehr Kosten für mich verbunden.

HILFE!

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Fri, 22 Apr 2022 07:38:27 GMT

Seit nun zwei Wochen habe ich praktisch kein Internet.

Heute morgen ging es kurz für ca. 15 minuten. Da waren die Werte sogar richtig gut.

Im Download 510 upload 27

jetzt kommt der upload leider wieder nicht auf mehr als maximal 1 Mbit.

Der Download sieht seit gestern meistens gut aus.

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Fri, 22 Apr 2022 10:22:48 GMT

Hier ein kleiner auszug der Vodafone Speedtests

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Fri, 22 Apr 2022 13:14:33 GMT

Hier noch eine ergänzung. Es war jetzt für ca 1 Std(14:00 - 15:00 Uhr) alles super.

Da waren diese werte am Router

Und diese werte bei dem der upload mit max 1Mb da ist

Re: Internet abbrüche

Claudia — Fri, 22 Apr 2022 14:11:55 GMT

Hallo MikeB2,

die Kollegen haben die Meldung ***485/22 mit Hinweis auf den durch uns eingestellten Routertausch abgeschlossen. Hast Du nur das reine Gerät getauscht oder auch die Verkabelung? Es gibt zumindest beim Rückweg teilweise starke Einbrüche bei der Modulation mit gleichzeitigem Anstieg der Auslastung. Das sollen sich mal die Kollegen vom Folgebereich anschauen, ich habe dafür ein neues Störungsticket erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Fri, 22 Apr 2022 14:26:57 GMT

Es wurde nur das Gerät getauscht.

das es am Gerät liegt ist wohl mehr als unwahrscheinlich, schließlich ist das Problem bei 4 unterschiedlichen Routern gleich.

Das an der Verkabelung, zumindest in der Wohnung, liegt würde ich auch ausschließen.

daran hat sich seit ewigkeiten nichts geändert.

wie geht's jetzt weiter?

meldet sich da jemand?

kommt vielleicht ein Techniker?

Re: Internet abbrüche

Jana478 — Sat, 23 Apr 2022 20:04:31 GMT

Hallo MikeB2,

zumindest das Koaxialkabel, von der Antennendose zum Gerät sollte mal getauscht werden.

Aktuell ist der Auftrag seit gestern Abend wieder geschlossen. Wie sind denn deine momentanen Uploadwerte?

Viele Grüße Jana

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Mon, 25 Apr 2022 09:50:15 GMT

seit Freitag abend sieht es gut aus.

Wenn es jetzt so bleibt ist erst mal alles gut.

Danke für die Unterstützung

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Wed, 27 Apr 2022 07:57:21 GMT

Leider muss ich das Thema nochmals aufmachen.

Seit gestern Abend ca 17:30 Uhr gehen die Probleme wieder los.

Jede menge packet Loss.

Gerade mal 4 Tage hat jetzt alles funktioniert. Was ist denn da los?

Liebes Vodafone Team bitte prüft das nochmals, so ist arbeiten aus dem Home Office kaum möglich.

Edit: Dieser Beitrag ist nicht abgeschlossen. Bitte sehe davon ab, immer wieder neue Beiträge mit gleichem Inhalt zu öffnen. Team Community

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Wed, 27 Apr 2022 10:50:07 GMT

Das Problem tritt offensichtlich immer dann auf wenn die Uplink Modulation von 16 auf 64-qam wechselt.

Kann man nicht dauerhaft 16 einstellen? Da ich ja eh nur 25 Mbit im upload habe würde das ja locker reichen. Und die Verbindung wäre nicht so Störanfällig.

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Wed, 27 Apr 2022 13:11:58 GMT

und hier sieht man gut das seit gestern 17:30 Uhr die probleme wieder losgegangen sind

Re: Internet abbrüche

Tobias — Wed, 27 Apr 2022 14:01:46 GMT

Hi @MikeB2,

wie oft tritts denn wieder auf? Es gab die letzten Tage kurz was beim Rückweg, aber das trat nicht lange auf. Heute gab es einige QAM Wechsel, aber das scheint sich gerade zu beruhigen.. 😞

Tobias

Re: Internet abbrüche

MikeB2 — Wed, 27 Apr 2022 14:09:52 GMT

den ganzen Tag geht das jetzt so. Ich lasse bereits den ganzen Tag auf einem PC den pingplotter laufen.

Da ist höchstens mal ein Zeitfenster von 10 minuten in denen es ok ist.

Zum Arbeiten nutze ich ein LTE modem der Telekom welches mich jetzt einen haufen gebühren kostet.

Gut ist es wie gesagt eigentlich nur wenn sich router und gegestelle auf eine 16 Modulation geeinigt haben.

Was wie gesagt immer nur von sehr kurzer dauer ist.