Thema "Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste" in Störungen im Kabel-Netz

Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

Mana67 — Wed, 13 Apr 2022 10:59:28 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? NRW
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Starke Pingschwankungen teils bis 300 ms

( Pingplotter Mittags durchgeführt - später kommt eins vom Abend, wo es unmöglich ist)

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung: seit etwa 7 wochen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ja ! Ein Techniker kam gestern und meinte alles wäre gut. Ich sagte ihm, wie auch den Kollegen von Vodafone am telefon, dass das Problem abends extremt auftritt und die Latenz in die Decke geht. Davon wusste er nichts, konnte aber auch nicht mehr machen. Als ich Vodafone gestern Abend nochmal anrief, bittete ich, das Ticket noch nicht zu schließen, da der Fehler nicht behoben ist. Der mitarbeiter sagte mir zu, dass er dies so weiterleiten werde. Heute bekam ich die Nachricht, dass das Ticket geschlossen sei und das Problem gelöst ist ??

Seit ca. 7 Wochen habe ich massive Störungen an meinen Kabel Anschluss, meistens beginnt es abends gegen 19:00 Uhr. Mit diesem Ping sind E-games unmöglich. Es macht keinen Spaß und es ist frustierend. Ich zahle den Höchstbeitrag und habe keine stabile Leitung. Wenn es nicht möglich ist, dieses Problem zu beheben, bitte ich um Sonderkündigung.

Betreff: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

Mana67 — Wed, 13 Apr 2022 19:47:16 GMT

Unmöglich

Betreff: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

ThomasB_aus_E — Wed, 13 Apr 2022 22:10:47 GMT

Ich wäre froh ich hätte deine Werte.
Meine Latenz-Zeit liegt im Schnitt bei 150ms....

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

MariaK — Fri, 15 Apr 2022 16:01:14 GMT

Hallo Mana67,

ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Hast Du auch schon unseren Netz-Assistenten ausprobiert? Dieser kann Dir auch bei vielen Störungsanliegen weiterhelfen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

Mana67 — Sat, 16 Apr 2022 22:56:45 GMT

Daten übermittelt 👍🏾

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

Mana67 — Mon, 18 Apr 2022 19:06:27 GMT

Zur besagten Uhrzeit. Immernoch E-games unmöglich. immernoch keine hilfe oder erstattung ......

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

Mana67 — Mon, 18 Apr 2022 19:10:25 GMT

Sonntags um 20:50

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

Mana67 — Tue, 19 Apr 2022 17:54:00 GMT

Dienstag Abends. Seitens Vodafone werde ich immernoch wie viele andere hier allein gelassen.

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

Mana67 — Tue, 19 Apr 2022 19:13:42 GMT

20:50 Uhr. Ping geht bis 1000ms. Online Games unmöglich

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

R4mona — Wed, 20 Apr 2022 12:15:56 GMT

Hi Mana67,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich anhand meines Systems aktuell keine Auffälligkeiten erkennen.

Wenn Du möchtest, nehme ich gern ein Ticket für Dich auf. Dieses geht dann an unsere interne Technik. Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Bist Du mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

Mana67 — Wed, 20 Apr 2022 15:45:50 GMT

Ja, bitte die Werte abends anschauen,

bitte den Techniker abends.

das Problem kommt erst abends, wie bei sehr vielen anderen hier auch.

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

R4mona — Fri, 22 Apr 2022 12:08:41 GMT

Hey Mana67,

erst einmal lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Unsere Aufgabe ist die Aufnahme und die Weiterleitung Deiner Meldung. Auf die weitere Prüfung bzw. Bearbeitung haben wir leider keinen Einfluss, da diese in anderen Abteilungen erfolgen.

In meinem System habe ich gesehen, dass seit dem 20.04.2022 ein Ticket für Dich besteht? Hast Du dazu eine Rückmeldung meiner Kolleg:innen bzw. der Techniker:innen bekommen?

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste

Mana67 — Sun, 15 Sep 2024 19:28:10 GMT

Hallo nochmal,

Ein Techniker kam nochmal und das Probleme besteht weiterhin. Zu den Stoßzeiten immer High Ping.

Meine Rückmeldung ist so spät, weil ich einfach irgendwann keine Lust mehr hatte. Nach Jahren immernoch selbes Problem zu diesen Uhrzeiten. Können Sie das bitte beheben oder weiterleiten?

vielen Dank