Thema "Betreff: Latenz/Pingprobleme" in Störungen im Kabel-Netz

Latenz/Pingprobleme

Akomo — Sun, 17 Apr 2022 18:32:27 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
Baden-Württemberg - 76189
Welchen Vertrag hast Du?
Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)
starke Pingschwankungen in unregelmäßigen Abständen. Der Pingt "springt" hierbei auf bis zu über 1000 , mit allen <100 wäre ich bereits zufrieden. Es waren bisher auch schon 3x Techniker innerhalb der letzten 3 Wochen da, da es zuvor auch Probleme mit den Download und Upload gab.
Dies passt mittlerweile, jedoch machen solche Pingeinbrüche Gaming unmöglich.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN

Über Unterstüzung würde ich mich sehr freuen, die Spikes tretten zu allen Tageszeiten auf.
Vielen Dank vorab!

Betreff: Latenz/Pingprobleme

Akomo — Sun, 17 Apr 2022 18:57:50 GMT

Anbei noch ein Pingplotterauszug und die SignalwertePingplotterSignalwerte VF Station

Betreff: Latenz/Pingprobleme

Kieferer — Sun, 17 Apr 2022 21:50:18 GMT

Dein OFDMA ist fehlerhaft, die Pegel im Upstream sind gerade noch Ok.

Melde eine Störung.

Das sollte auch bei einem Speedtest im Upload ersichtlich sein

Betreff: Latenz/Pingprobleme

Akomo — Mon, 18 Apr 2022 09:56:43 GMT

Vielen Dank für den Hinweis, ja der Upload ist sehr stark eingebrochen nicht mal 10mbps statt der 50.
Die Frage ob hier ein 4ter Techniker Einsatz hilft?

Betreff: Latenz/Pingprobleme

Kieferer — Mon, 18 Apr 2022 11:01:44 GMT

Jaein, ein NE4 Tamagotschi Techniker vom Typ - "alles ist grün" - kann u.U. durch einen höheren Pegel im Upstream den OFDMA zum arbeiten bewegen. Eigentlich sollte dieser auch mit 40/100b dB*V arbeiten, zumindest keinen Fehler bringen.

Melde eine Sörung, es dauert sehr lange bis ein Mod sich deiner erbarmt.

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Falls du möchtest.

Verbindungsabrüche/Pingspikes haben meist als Ursache einen gestörten Upload.

Deinen Upload kannst du am besten mit einem Langzeittest von 900 Sekunden mit iperf am LAN Port testen. Dort wird, wie in der Praxis auch, eine Verbindung zum Server aufgebaut.

Web Speedtests laufen ca. 12sek und haben meist 4 parallele Verbindungen und können das Ergebnis sehr verfälschen.

Falls du das machst, bitte das Ergebnis in einem Spoiler - 5tes Icon von links setzen - und innerhalb der Box die Werte aus dem File test.txt als Code - 6tes Icon von links - einfügen.

Iperf unter Windows als Client

Lade unter iperf.fr die aktuelle zip Datei herunter. Die zip Datei befindet sich im Download Ordner.

Entpacke die zip Datei in das Wurzelverzeichnis C:

Nach dem entpacken stehen sind zwei files im Verzeichnis C:\iperf-3.1.3-win64

Mit der Tastenkombination Windowstaste+R öffnet sich "Ausführen".
In dieses gebe "cmd.exe" ein und bestätigen mit Enter. Die Konsole öffnet sich.
Wechsle in das Verzeichnis mit cd \iperf-3.1.3-win64

Unter der Seite iperf.fr sind public Server gelistet. Um einen Speedtest zu einem Server auszuführen, wähle ich den ersten gelisteten Server aus.

Dazu gebe im Eingabe Fenster folgendes ein, oder kopiere die untere Zeile, klicke in die Konsole, mit der rechten Maustaste wird der kopierte Text eingefügt.

>test.txt bedeutet das die Werte in eine Datei geschrieben werden.

iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V >test.txt

p Port#
t Testdauer in Sekunden
V Verbose

Die Konsole zeigt nun folgendes an:

C:\iperf-3.1.3-win64>iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V>test.txt

Nach der Eingabe (Enter) läuft der Test. Solange der Test aktiv ist bekommst keine Eingabeaufforderung in der Konsole.

Sollte eine Meldung kommen das keine Verbindung aufgebaut werden konnte, versuche einen anderen Port oder einen anderen Server. Ist der Test beendet, gibt es ein Prompt in der Konsole, die Datei befindet sich in demVerzeichnis

C:\iperf-3.1.3-win64

Sofern du Notepad++ nicht installiert hast, installiere Notepad++

Öffne Notepad++, mit strg+n öffnet sich ein neuer Tab und öffne die Datei

C:\iperf-3.1.3-win64\test.txt

Von Interesse ist die Spalte Bitrate, hier ein Beispiel.

iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9211

Connecting to host iperf.par2.as49434.net, port 9211

[ 5] local 10.16.252.1 port 42336 connected to 193.177.162.41 port 9211

[ ID] Interval Transfer Bitrate Retr Cwnd

[ 5] 0.00-1.00 sec 6.71 MBytes 56.3 Mbits/sec 0 370 KBytes

[ 5] 1.00-2.00 sec 6.83 MBytes 57.3 Mbits/sec 1 354 KBytes

[ 5] 2.00-3.00 sec 7.13 MBytes 59.8 Mbits/sec 1 280 KBytes

Ersetze mit strg+h . (Punkt) in , (Komma) da in D das Dezimaltrennzeichen als, (Komma) definiert ist.

Klicke im Notepad++ mit der gedrückt gehaltenen Alt+linke Maustaste, selektiere die Spalte mit den - von mir grün markierten - Zahlenwerten ziehe mit der Maus bis zum Ende runter, so das alle Werte bis 900 selektiert sind. Kopiere diese Felder, rechte Maustaste, kopieren.

Öffne Excel, füge unter A1 die Werte ein und erstelle ein Diagramm.

Iperf unter Windows als Server

Iperf installieren. Die IP Adresse des Servers mit z.B. in der Konsole mit ipconfig ermitteln.

Wie im client beschrieben. Konsole öffnen, in das Verzeichnis wechseln.

In der Konsole iperf3 – s 5201 eingeben.

Am 2ten PC (Client, Konsole öffnen, zum Verzeichnis wechseln und den Befehl

iperf 3 -c Server_IP_ADRESSE -p5201

eingeben. Als Ergebnis sollte bei einer 1GB NIC um die 940Mbits stehen

Linux

Gleiche Vorgehensweise. Zur Blockauswahl nutze ich Sublime. Block Auswahl mit shift+rechter Maustaste.

Betreff: Latenz/Pingprobleme

Akomo — Mon, 18 Apr 2022 12:11:36 GMT

Ok danke dir für die Information, werde es ausprobieren und Messung starten. Würde es etwas bringen wenn ich mein Privatgerät eine Fritzbox 6591 über den Support freischalten lasse? Ist diese performanter ggü. der neuen Vodafonestation oder würde dies keinen Unterschied bringen da das Problem nicht Routerseitig ist?

Betreff: Latenz/Pingprobleme

Kieferer — Mon, 18 Apr 2022 12:49:50 GMT

Nein. Ob die Schwitzbox performanter ist, naja, man sollte daran glauben.

Mehr als 940MBits Netto gehen nicht mit einer 1GBit NIC.

Die Schwitzbox hat eine 2.5GBit NIC, solltest du eine 2.5 GBit NIC oder besser in deinem PC haben, dann bekommst du etwas mehr.

VF leistet bei eigenen Router keinen Support, besser du wartest, falls ein Mod deine Leitung prüfen möchte.

Re: Latenz/Pingprobleme

R4mona — Thu, 21 Apr 2022 09:00:34 GMT

Hey Akomo,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Lass uns gemeinsam herausfinden, was genau da los ist. Sei bitte so lieb und schick uns dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Dann gehen wir gern auf Fehlersuche.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Latenz/Pingprobleme

Akomo — Thu, 21 Apr 2022 18:13:28 GMT

PN ist raus, danke vorab

Re: Latenz/Pingprobleme

MariaK — Sat, 23 Apr 2022 11:58:39 GMT

Hallo Akomo,

vielen Dank für Deine Daten. Ich habe gesehen, dass bereits gestern ein Ticket erstellt wurde. Es wird sich dann umgehend ein Techniker:inn bei Dir melden.

Viele Grüße,

Maria

Re: Latenz/Pingprobleme

Akomo — Sun, 08 May 2022 18:45:07 GMT

Alle Probleme bestehen leider weiterhin, ich habe dauerhaft auf dem Kanal 5 im Upstream (OFDMA) ein Fehler. Dies führt weiterhin zu massiven Pingspikes. Das dauerhafte senden von Technikern die nichts ändern können bringt leider nichts, da es hierbei höchst wahrscheinlich bei an einen Knotenpunkt von Vodafone liegt. Es war bereits Tiefbautechniker, normale "Techniker" vor Ort und Co. da.

Komischerweise lief es zwischenzeitlich 4 Tage alles wunderbar als kein Fehler auf den OFDMA Kanal war. Ich bitte hierbei letztmalig um Hilfe, nach 3 Monaten mit wöchentlichen Gesprächen mit der Hotline ist meine Geduld am Ende!

Re: Latenz/Pingprobleme

R4mona — Tue, 10 May 2022 05:40:53 GMT

Hi Akomo,

ich verstehe Deine Enttäuschung durchaus. Störungen sind natürlich nie schön, können aber leider auftreten.

In meinem System habe ich gesehen, dass seit dem 08.05.2022 ein Ticket für Dich besteht. Hast Du dazu eine Rückmeldung von meinen Kolleg:innen erhalten?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Latenz/Pingprobleme

Akomo — Tue, 10 May 2022 17:15:48 GMT

Hallo R4mona,

ja das Thema sollte sich hoffentlich bald erledigt haben, vielleicht könnt ihr mich hierbei unterstüzen.
Es wird keine Besserung in der nächsten Zeit eintreten das es ein Problem bzw. Kapazitätenauslaustung am Backend bei VF gibt.

Zumindest gibt dies auch der Techniker zu und befürwortet ein Sonderkündigungsrecht wie bereits ein Kollege vor Ihm.

Mir bleibt damit leider nur die Lösung einen anderen Anbieter hierfür zu beauftragen, welcher in der Zwischenzeit den Anbieterwechselauftrag eingereicht haben müsste.

Die Stabilität ist seit nun 5 Monaten leider nie gegeben und damit kann man nicht arbeiten.
Ich hoffe und bitte darum das VF die Leitung zumindest schnellstmöglichst an den neuen Anbieter freigibt da ich in der Zwischenzeit mit unstabilien Netz nicht arbeiten kann und auf mobiles Datenvolum angewiesen bin.

Der Wechsel ist leider der letzte Ausweg da ich keine Zeit und Lust haben jede Woche 2-4x in der Hotline zu hängen für neue Tickets ohne Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Akomo

Re: Latenz/Pingprobleme

R4mona — Wed, 11 May 2022 11:05:01 GMT

Hey Akomo,

ich finde es sehr schade, dass Du uns verlassen möchtest bzw. wirst.

Auf die Zustimmung zu Deiner Sonderkündigung haben wir leider keinen Einfluss. Über diese wird an einer anderen Stelle bzw. in einer anderen Abteilung entschieden.

Liebe Grüße
R4mona