Thema "Betreff: starke Performanceschwankungen" in Störungen im Kabel-Netz

starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Fri, 15 Apr 2022 18:48:25 GMT

Hallo Community,

ich habe den Gigabit Tarif vor fast zwei Wochen bestellt, habe aber massivste Probleme mit dem Internet. Ich muss für mein Anliegen etwas ausholen.

Wir haben ein Haus gebaut und weil weder Kabel noch Telefon in der Straße lag, wurde von Vodafone? eine private Tiefbaufirma beauftragt, um Kabel in die Straße zu legen. Dies geschah ca. im Januar. Als das gesamte Kabel durch die Straße gezogen war, wurde in jedes Haus ein Kabel abgezweigt und bis in den Anschlussraum gezogen. Hierbei wurde am Ende ein Test gemacht und der Techniker sagte an diesem Tag zu mir, dass das Signal nicht sauber ankommt und man noch nachjustieren müsste. Dies bitte ich im Hinterkopf zu behalten.

Bis dann alles fertig gemeldet wurde und Vodafone auch soweit war, dass ich einen Tarif buchen konnte, vergingen weitere 2 Monate. Ich habe mich dann für die Gigabit Leitung entschieden. Dafür kam ein Techniker von Sub Teleunion ins Haus und installierte alles. Auch dieser sagte zu Anfang, dass Signal sei nicht sauber und müsste nacher justiert werden. Er hat alles fertig gemacht, Internet lief augenscheinlich. Als ich dann an den PC bin (Verbindung zur Fritzbox 6660 Cable per LAN), kam die Ernüchertung. Dauernd Leistungseinbrüche, Paketloss starke Pingschwankungen (20-650 ms). Hier habe ich die letzten Tage immer wieder Tests gemacht, diese Füge ich hinzu. Daraufhin habe ich mich wieder bei Vodafone gemeldet. Diese haben ein Ticket eröffnet und es kam ein paar Tage später wieder ein Techniker der Teleunion. Der hat nicht viel gemacht, er kennt die Problematik schon und es scheint, als wäre die Fritzbox defekt. Diese würde er mir austauschen. Leider musste man ein paar Stunden nach dem austausch auf funktionierendes Internet warten, sonst hätte man direkt gesehen, dass es keinen Erfolg brachte. Also, weiteres Ticket, der dritte Techniker der Teleunion kam. Dieser hat sich wirklich mühe gegeben, hat alle arbeiten überprüft, sogar ein nicht korrekt befestigtes Kabel gefunden und eine Kabeldose ausgetauscht. Eine Besserung brachte auch dies leider nicht, weder per LAN noch WLAN. Zur PrimeTime, also ca. ab 20 Uhr ist es am schlimmsten. Dann geht fast gar nix mehr.

Ich packe hier mal einiges an Infos ein, um aufzuzeigen, wo das Problem ist. Bei den Aufzeichnungen von Pingplotter kann man auch ganz klar erkennen, dass das Problem nicht im Heimnetzwerk auftritt. Auffällig finde ich auch die hohe Anzahl an korrigier- sowie nichtkorrigierbaren Fehler in der Übersicht der Fritzbox.

Wenn ich jetzt aber wieder eine Störung melde, kommt auch wieder ein Techniker für Teleunion INS Haus. Da wird das Problem aber leider nicht sein, sondern außerhalb. Wie kann ich hier die richtige Hilfe einfordern?

Danke für eure Mühe,

Dennis

Betreff: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Sat, 16 Apr 2022 19:00:54 GMT

Hat niemand einen Rat? Ich scheine ja nicht der einzige mit diesen Problemen zu sein.

Betreff: starke Performanceschwankungen

Kieferer — Sun, 17 Apr 2022 11:19:08 GMT

Dein OFDMA Pegel ist zu niedrig. Auch könnte der MSE im Downstream besser sein.

Dein hoher Ping ist scheinbar dem nicht funktionierenden OFDMA geschuldet.

Der Pegel sollte ca -6dB deiner SC Kanäle betragen, bei dir sind es -10dB.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Kann-Vodafone-Internet/m-p/2791179#M442412

"Bei SC-QAM haben wir eine Kanalbreite von 6,4 MHz bei OFDMA 1,6 MHz, dadurch entsteht ein sogenannter Backoff. Bedeutet, bei der OFDMA Pegelmessung per ONX bezieht sich das Messergebnis auf die Messbandbreite von 1,6 MHz, dadurch wird der Pegel um -6dB niedriger im Vergleich zu den SC-QAM Trägern im Upstream dargestellt."

Einfache Erklärung zu OFDMA

Eine rar oder zip Datei komprimiert Daten. Ich versuche einen sehr vereinfachten Vergleich OFDMA zu rar/zip herzustellen.

Betrachte den OFDMA als eine Methode zur Datenkompression. Angestrebt werden 100MBit/s.

Dein Modem verpackt die QAM Kanäle im Upload als „zip/rar“ gepackte Datei und schickt diese an das CMTS über den OFDMA. Die Kommunikation erfolgt fast ausschließlich über diesen OFDMA Kanal.

Am CMTS wird die "zip/rar" Datei entpackt und auf Fehlerfreiheit überprüft. Sind Fehler in dieser Datei enthalten und können diese nicht repariert werden, wird das Paket erneut von deinem Modem angefordert. Je mehr Fehler in der „zip/rar" Datei vom CMTS erkannt und nicht repariert werden können, desto langsamer wird der Upload.

Mit einem Langzeit Upstream test kannst du den OFDMA prüfen. Dieser Test ist ein Nachweis das der OFDMA arbeitet.

Iperf unter Windows als Client

Lade unter iperf.fr die aktuelle zip Datei herunter. Die zip Datei befindet sich im Download Ordner.

Entpacke die zip Datei in das Wurzelverzeichnis C:

Nach dem entpacken stehen sind zwei files im Verzeichnis C:\iperf-3.1.3-win64

Mit der Tastenkombination Windowstaste+R öffnet sich "Ausführen".
In dieses gebe "cmd.exe" ein und bestätigen mit Enter. Die Konsole öffnet sich.
Wechsle in das Verzeichnis mit cd \iperf-3.1.3-win64

Unter der Seite iperf.fr sind public Server gelistet. Um einen Speedtest zu einem Server auszuführen, wähle ich den ersten gelisteten Server aus.

Dazu gebe im Eingabe Fenster folgendes ein, oder kopiere die untere Zeile, klicke in die Konsole, mit der rechten Maustaste wird der kopierte Text eingefügt.

>test.txt bedeutet das die Werte in eine Datei geschrieben werden.

iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V >test.txt

p Port#
t Testdauer in Sekunden
V Verbose

Die Konsole zeigt nun folgendes an:

C:\iperf-3.1.3-win64>iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V>test.txt

Nach der Eingabe (Enter) läuft der Test. Solange der Test aktiv ist bekommst keine Eingabeaufforderung in der Konsole.

Sollte eine Meldung kommen das keine Verbindung aufgebaut werden konnte, versuche einen anderen Port oder einen anderen Server. Ist der Test beendet, gibt es ein Prompt in der Konsole, die Datei befindet sich in demVerzeichnis

C:\iperf-3.1.3-win64

Sofern du Notepad++ nicht installiert hast, installiere Notepad++

Öffne Notepad++, mit strg+n öffnet sich ein neuer Tab und öffne die Datei

C:\iperf-3.1.3-win64\test.txt

Von Interesse ist die Spalte Bitrate, hier ein Beispiel.

iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9211

Connecting to host iperf.par2.as49434.net, port 9211

[ 5] local 10.16.252.1 port 42336 connected to 193.177.162.41 port 9211

[ ID] Interval Transfer Bitrate Retr Cwnd

[ 5] 0.00-1.00 sec 6.71 MBytes 56.3 Mbits/sec 0 370 KBytes

[ 5] 1.00-2.00 sec 6.83 MBytes 57.3 Mbits/sec 1 354 KBytes

[ 5] 2.00-3.00 sec 7.13 MBytes 59.8 Mbits/sec 1 280 KBytes

Ersetze mit strg+h . (Punkt) in , (Komma) da in D das Dezimaltrennzeichen als, (Komma) definiert ist.

Klicke im Notepad++ mit der gedrückt gehaltenen Alt+linke Maustaste, selektiere die Spalte mit den - von mir grün markierten - Zahlenwerten ziehe mit der Maus bis zum Ende runter, so das alle Werte bis 900 selektiert sind. Kopiere diese Felder, rechte Maustaste, kopieren.

Öffne Excel, füge unter A1 die Werte ein und erstelle ein Diagramm.

Iperf unter Windows als Server

Iperf installieren. Die IP Adresse des Servers mit z.B. in der Konsole mit ipconfig ermitteln.

Wie im client beschrieben. Konsole öffnen, in das Verzeichnis wechseln.

In der Konsole iperf3 – s 5201 eingeben.

Am 2ten PC (Client, Konsole öffnen, zum Verzeichnis wechseln und den Befehl

iperf 3 -c Server_IP_ADRESSE -p5201

eingeben. Als Ergebnis sollte bei einer 1GB NIC um die 940Mbits stehen

Linux

Gleiche Vorgehensweise. Zur Blockauswahl nutze ich Sublime. Block Auswahl mit shift+rechter Maustaste.

Öffne ein Ticket.

Lasse den Techniker nicht außer Haus solange nicht wiederholbar fünf Speedmessungen 50MBits auf seinen Handheld anzeigen. Nicht wie in meinem Fall.

Auch der Techniker kann an seiner internen Hotline den OFDMA abdrehen lassen.

Betreff: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Sun, 17 Apr 2022 20:48:50 GMT

Hallo zusammen,

ich habe heute den PC mit Gigabit Ethernet Adapter direkt an die Fritzbox gehangen. Es hängt nix mehr dazwischen. Vodafon Kabeldose -> Fritzbox -> PC via LAN

Bevor ich auf die ganzen Tests die ich heute gemacht habe zurück komme eine bescheidene Frage. Wieso bin ich hier eigentlich in der Beweispflicht und wieso kriege ich schon Rechnungen, obwohl noch gar keine korrekte Dienstleistung erfolgte?

Wie kann ich Vodafone dabei unterstützen das Problem in den Griff zu bekommen? Wie erstelle ich ein Ticket und wie übermittle ich diese Erkenntnisse?

Nun zu den Tests:

Betreff: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Mon, 18 Apr 2022 11:04:10 GMT

Tests von heute vormittag:

Betreff: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Mon, 18 Apr 2022 18:16:23 GMT

Betreff: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Wed, 20 Apr 2022 04:31:24 GMT

Hallo zusammen,

nachdem ein weiteres Ticket aufgenommen wurde und an die Technik mit Link zu diesem Thread weitergeleitet wurde (damit man nachvollziehen kann worum es geht), hat sich innerhalb von kurzer Zeit die Firma Teleunion gemeldet und wollte einen Termin mit mir vereinbaren. Auf Nachfrage was sie denn bei mir überprüfen wollen, hatten Sie leider keine Antwort, nur dass eine Störung vorliegt. Ich habe darauf hingewiesen das ich die gesamte Problematik kommuniziert habe und das Problem nicht im Haus liegt. Daraufhin wollten die Firma Teleunion Rücksprache halten. Als ich bis nachmittags nix gehört habe, rief ich bei der Hotline an. Hier erklärte man mir, dass der Auftrag an Vodafone zurück gegeben wurde. Es kam kurz Hoffnung auf, dass sich jetzt wirklich Fachleute auf Netzebene 3 damit auseinander setzen. Also hab ich bei der Hotline von Vodafone nach dem Status gefragt. Dort wiederum teilte man mir mit, dass die Firma Teleunion zurück gemeldet hat das keine Störung mehr vorliegt.

Interessanterweise hat sich jetzt bestätigt, dass mindestens 6 Häuser (liegt es doch an dem neu verlegten Kabel in der Straße?), betroffen sind.

Was muss ich tun, damit sich endlich jemand in diesem Konzern verantwortlich fühlt eine Lösung zu finden? Es hilft nix wenn monoton Mitarbeiter a an Mitarbeiter b ein Ticket sendet, wenn sich niemand mit dem Inhalt befasst.

Das ich mich in einem Forum anmelden und dort laut um Hilfe schreien muss sagt leider viel über die Nähe zum Kunden aus. Sollte jetzt ein Ticket eröffnet werden geht das wieder automatisch an die Technik, weil keiner liest worum es geht wird es weiter an Teleunion geschickt und die kommen auch mit gar keinen Infos bei mir an die Haustür. Bitte Vodafone, es muss hier jemand verantwortlich werden.

Re: starke Performanceschwankungen

Chr1ssy — Wed, 20 Apr 2022 14:58:33 GMT

Hi DennisI83,

tut mir echt sehr leid, dass Dir die Leitung solche Probleme macht und wir es nicht geschafft haben das Problem zu lösen.

Natürlich sind wir gewillt Dir zu helfen und möchten der Sache weiter auf den Grund gehen.

Schick uns dazu bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer (bei Störungen)

aktuelle E-Mail-Adresse (bei Vertragsänderungen)

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist.

LG Chr1ssy

Re: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Wed, 20 Apr 2022 19:08:28 GMT

Hallo Chr1ssy,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich schicke Dir jetzt eine PN mit meinen persönlichen Daten und hoffe, dass Du mir schnellstmöglich weiterhelfen kannst.

Ich habe ich heute auch wieder Messungen und Tests durchgeführt, die ich auch hier mit hochlade, in der Hoffnung sie werden angeschaut. Alles über LAN Kabel direkt an der Fritzbox. Auch die nicht korrigierbaren Fehler die dort angezeigt werden, finde ich fragwürdig.

Stutzig macht mich auch die Anzeige in der Fritzbox "Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Senderichtung nicht." Wird dies nicht für eine 1Gbit Leitung benötigt? Auch der Ping ist Katastrophal am schwanken wie Du den Bildern entnehmen kannst.

Re: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Thu, 21 Apr 2022 19:22:47 GMT

Hier die Daten von heute Abend,

seit Vertragsbeginn kann ich das Internet nicht richtig nutzen. Keine Lösung, voller Preis... Wie geht es weiter? Man sieht, das teilweise kein Upload stattfindet.

Re: starke Performanceschwankungen

R4mona — Fri, 22 Apr 2022 12:24:47 GMT

Hi DennisI83,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut und gesehen, dass seit dem 20.04.2022 ein Ticket für Dich besteht. Hast Du dazu schon eine Rückmeldung durch unsere Fachabteilung bekommen?

Liebe Grüße
R4mona

Re: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Fri, 22 Apr 2022 14:08:41 GMT

Hallo R4mona,

leider wurde mir noch nicht geholfen. Man wollte mich, obwohl ich gar nicht über WLAN Messe, an die WLAN Abteilung weiterleiten. Wie man den Daten aber entnehmen kann, teste ich über LAN und auch im LAN zuhause, habe ich verschiedene Tests gemacht inkl Iperf mit durchschnittlich 948 Mbits Datendurchlass. Wie soll es weiter gehen?

Vielen Dank

Re: starke Performanceschwankungen

MariaK — Sun, 24 Apr 2022 12:55:12 GMT

Hallo Dennisl83,

leider kann ich nicht nachvollziehen, warum der Techniksupport ein WLAN-Ticket erstellt hat. Ich kann dann erst wieder ein neues Ticket eröffnen, wenn das andere geschlossen ist. Tut mir leid.

Viele Grüße,

Maria

Re: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Sun, 24 Apr 2022 13:45:48 GMT

Hallo MariaK,

nachvollziehen kann ich das leider auch nicht. Es geht ja auch nicht nur um das Ticket erstellen als solches. Ist es euch Moderatoren möglich, Hinweise an die Technik zu geben? Sonst fängt diese nämlich immer wieder bei Null an.

Was ist mit den Fehlern in der Fritzbox, wie ist der Zusammenhang mit Docsis3.1 und einer Gigabitleitung? Stimmt es das die nur mit Docsis3.1 realisierbar ist?

Mit den Downloadraten könnte ich mich noch anfreunden, aber nicht mit den immer wieder zusammenbrechenden Upload und den hohen packet loss.

Danke für eure Hilfe.

Re: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Sun, 24 Apr 2022 16:22:46 GMT

Heute ganz besonders toll...

Re: starke Performanceschwankungen

R4mona — Tue, 26 Apr 2022 05:47:00 GMT

Hi DennisI83,

wir nehmen die Störungsmeldung auf und leiten diese entsprechend intern weiter. Auf die weitere Prüfung bzw. Bearbeitung haben wir leider keinen Einfluss mehr, das diese in anderen Abteilungen erfolgt.

Für die Gigabit-Leitung benötigst Du definitiv einen Router, der DOCSIS 3.1-fähig ist. Mit DOCSIS 3.0 bekommst Du leider nicht die volle Geschwindigkeit, da dieser Standard den technisch nicht liefern kann.

Viele Grüße
R4mona

Re: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Tue, 26 Apr 2022 07:54:48 GMT

Gestern hatte ich ein wirklich sehr gutes Gespräch mit einem Mitarbeiter der WLAN Abteilung. Dieser hat auch das erste Mal bestätigt, dass mit der Leitung etwas nicht in Ordnung ist und ab dem ersten Hopp die Performance schwankt. Mit Wlan hat das nix zutun. Außerdem soll ein Konverter? am Verteiler auf 100% Auslastung sein, was auch nicht korrekt wäre. Dieser Mitarbeiter hat dann intern die Probleme schriftlich geschildert und weitergeleitet.

Heute bekomme ich wieder eine Nachricht das die Teleunion morgen zu mir ins Haus kommt. Ich hoffe wirklich sehr, dass diese informiert wurden und nicht wieder bei mir im Haus auf Fehlersuche gehen.

Re: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Tue, 26 Apr 2022 08:04:30 GMT

Kurzes Telefonat mit Teleunion:

Sie haben wieder ein Ticket um die Hausverteilung zu überprüfen. Was ist denn aus den ganzen Infos geworden, die der nette Kollege der Wlan Abteilung weitergeleitet hat?

Re: starke Performanceschwankungen

DennisI83 — Tue, 26 Apr 2022 13:41:02 GMT

Es wird noch besser:

Nach 5 Versuchen bei der Hotline wurde ich endlich mit einem Mitarbeiter verbunden. Neben Modem neu starten und Verbindungsabbrüchen habe ich alles erlebt.

Dann habe ich mit Yavuz von der Störungsannahme gesprochen. Er wollte mir nicht seinen vollen Namen nennen. Ist das normal um Gespräche nachvollziehen zu können? Als ich gesagt habe das ich die Uhrzeit des Gesprächs dokumentiert habe war die Antwort, dass wäre ihm egal. Helfen konnte er mir auch nicht, es war auch nicht nachzuvollziehen mit wem ich gestern telefoniert habe bzw was derjenige festgestellt hat. Mehrfach viel der Satz, dass es letztendlich egal wäre. Ich möchte hierzu eine Klärung. Ist das der Anspruch von Vodafone? Sollte hier jetzt nicht Bewegung in die Sache kommen, dann werde ich die gesamte Odyssee inkl aller Gespräche und Nachrichten öffentlich machen. Ich kann wirklich nicht nachvollziehen, wieso hier keiner helfen will. Es ist aber ganz klar eine Methode hinter dem gesamten Service zu erkennen. Es ist Taktik an der Hotline abzuwimmeln und es scheint auch Taktik zu sein, dass niemand die Tickets richtig bearbeitet sondern nur Stumpf an Teleunion auf Netzebene 4 weiterleitet.

Ach laut Yavuz hatte der Mitarbeiter der Wlan Fachabteilung gestern keine technische Ausbildung und konnte so gar nicht richtig bewerten, ob auf NE3 vorliegt. Er hätte zwar Tools, aber die Techniker mit richtiger Ausbildung gucken dann genauer. Ist das so?

Re: starke Performanceschwankungen

R4mona — Wed, 27 Apr 2022 08:46:49 GMT

Hey DennisI83,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Es freut mich sehr, dass Du ein nettes Gespräch mit dem Kollegen aus der WLAN-Abteilung hattest.

Was ihm über seine Tools möglich ist, kann ich leider nicht kommentieren, da ich in einer anderen Abteilung tätig bin und somit auch nicht weiß, welche Systeme er nutzt.

In meinen Daten sehe ich, dass zwei größere Beeinträchtigungen in Deiner Region vorliegen. Nähere Details sind mir jedoch leider nicht bekannt.

Viele Grüße
R4mona