Thema "Re: Ständige Verbindungsab- bzw. einbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Ständige Verbindungsab- bzw. einbrüche

heloaenderer — Sat, 09 Apr 2022 09:03:17 GMT

Hallo,

wie der Betreff schon angibt, haben wir ständig Probleme mit Ein- und Abbrüchen. Kann man die Leitung mal überprüfen? Anbei eine Graphik mit mehreren Speedtests.

Re: Ständige Verbindungsab- bzw. einbrüche

Moni_GK — Sun, 10 Apr 2022 13:21:27 GMT

Hallo heloaenderer,

naja ein paar mehr Infos, wären schon schön.

Schau mal hier vorbei und beantworte bitte die Fragen.

Grüße Moni

Re: Ständige Verbindungsab- bzw. einbrüche

heloaenderer — Sun, 10 Apr 2022 15:27:38 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl NRW, 45661
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) eazy50
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6690 cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
s. Grafik, Verbindungsein- und abbrüche
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Im Netzwerk befinden sich ein Fritz Repeater 450E, ein Fritz Repeater 6000 und ein Switch, an denen die diversen Endgeräte hängen.

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Vielfach abends gegen 20.00 Uhr, aber auch heute (Sonntag) ca. 11.00 Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? noch keine, da noch nicht angerufen

Re: Ständige Verbindungsab- bzw. einbrüche

R4mona — Wed, 13 Apr 2022 12:11:42 GMT

Hey heloaenderer,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Um Deine Meldung in Form eines Tickets weiterleiten zu können, benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Dann schauen wir uns Deine Werte genauer an und kümmern uns Dein Anliegen.

Viele Grüße
R4mona