Thema "Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität" in Störungen im Kabel-Netz

Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

franky1966 — Mon, 14 Mar 2022 14:48:27 GMT

Hallo,

seit ich meinen Kabelanschluss Ende Januar diesen Jahres auf einen 1000MBit-Anschluß upgegradet habe, habe ich sehr starke Aussetzter beim telefonieren. Ich selbst verstehe alle Telefonate sehr gut. Die Gegenstelle hat aber massive Klangprobleme (Aussetzer) und zwar teils so stark, das Gespräche abgebrochen werden müssen.

Anfang letzter Woche habe ich mit der Vodafone-Hotline darüber telefoniert und auch der Mitarbeiter konnte mich nur sehr schwer und abgehakt verstehen. Es wurde bereits ein Ticket geöffnet aber bis heute keinerlei Besserung.

Langsam reist mein Geduldsfaden.

Ich habe schon alles mögliche ausprobiert aber leider ohne Erfolg. Es handelt sich bei meinem Router um eine neue Fritzbox 6690, die ich auch schon mehrfach auf Werkseinstellungen rückgesetzt habe. Auch das neu generieren der SIP-Daten brachte keinen Erfolg. Meine DECT-Telefone kann ich ausschließen, da wenn ich aus der Firma Zuhause anrufe, auch die Ansage auf dem AB abgehakt und unverständlich klingt. Anrufe vom und zum Mobilfunknetz sind aber immer sehr gut. Es betrifft meines Erachtens nach immer die gleichen Festnetzanschlüsse.

Bis zur Vertragsänderung im Januar hatte ich keinerlei Probleme. Auch AVM kann hier nicht helfen. Es liegt wohl eindeutig an Vodafone, wie man ja hier im Forum sehen kann, bin ich nicht der einzige mit diesem Problem.

Ich bitte um schnelle Hilfe, so kann das ja nicht weitergehen.

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

pRo-Marco — Tue, 15 Mar 2022 07:39:49 GMT

Hi franky1966,

wie läuft es denn mit dem Leihmodem? Klingt mir nach einem Upload-Problem. Fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

franky1966 — Wed, 16 Mar 2022 11:14:50 GMT

Hallo Marco,

ich habe eine eigene neue Fritzbox 6690 an diesem Anschluß. Ein Leihmodem habe ich nicht.

Gestern war ein Techniker vor Ort, der den Verstärker im Keller gewechselt hat, da der Signalpegel bei mir und auch bei den Nachbarn etwas zu niedrig war. Er hat mir auch ein neues Kabel von der Dose zur Fritzbox gegeben, dass ich gestern Abend noch angeschlossen habe. Leider hat das auch nichts gebracht. Es sind immer noch Störungen bei der Gegenstelle vorhanden . Teilweise so stark, dass kein Gespräch geführt werden kann.

Der Techniker meinte, dass es auch an der Fritzbox liegen könnte. Ich hab mal eine neue bestellt und werde das dann am Wochenende testen. Falls es aber nicht besser werden sollte, dann muss Vodafone nochmals ran.

Ich melde mich dann nochmal.

Grüße

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

franky1966 — Mon, 28 Mar 2022 11:35:48 GMT

Ich melde mich mal wieder zurück.

Habe nun folgendes getestet:

Neue Fritzbox 6690 angeschlossen, freischalten lassen und eingerichtet. Problem nicht behoben. Auch bei dieser Box sind die Störungen auf der Gegenseite vorhanden.
Analoges Telefon an der Fritzbox -> keinerlei Verbesserung.
Smartphone über AVM-App an Fritzbox als Telefon angemeldet -> keinerlei Verbesserung
HD-Telefonie der DECT-Mobilteile abgeschaltet -> keinerlei Verbesserung.

Heute habe ich noch Sipgate als Telefonieanbieter eingerichtet und siehe da, super klare Verbindung, egal wer anruft oder wen ich anrufe.

So Vodafone, ich glaube, dass ich auf meiner Seite alles erdenkliche versucht habe und ich gute Gewissens sagen kann, dass es nicht an meiner Fritzbox oder am Hausanschluß liegen kann. Mit einem anderen SIP-Anbieter gibt es hier keinerlei Probleme. Es liegt eindeutig an euren SIP-Servern.

Also bitte tut endlich etwas, damit ich meinen Anschluß entsprechend nutzen kann.

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

Wallace — Tue, 29 Mar 2022 14:04:20 GMT

Hi franky1966,

ich schaue mir gern die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

franky1966 — Wed, 30 Mar 2022 05:07:29 GMT

Hallo Wallace,

vielen Dank für die Antwort. PN ist gerade raus.

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

franky1966 — Wed, 30 Mar 2022 06:35:05 GMT

Hallo Wallace,

momentan ist es so, dass auch wir auf unserer Seite die Anrufer abgehakt hören. Auch bei einem Sipgate-Anruf.

Das ist seit heute Morgen der Fall. Also evtl. doch ein Problem mit der Leitung.

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

franky1966 — Wed, 30 Mar 2022 07:04:24 GMT

Hallo Wallace,

ich habe heute von meinem Firmentelefon aus (Telekom-Anschluss) einen Mitschnitt über unsere Firmen-Fritzbox im Wireshark-Protokoll angefertigt. Einmal einen Anruf Zuhause über die Vodafone-Rufnummer und einmal über die Sipgate-Rufnummer. Bei beiden Anrufen ging der AB der Fritzbox ran. Man kann beim Vodafone-Anschluss schon sehen, das hier sehr gleichmäßige Jitterdrops und eingefügte Stille vorkommt. Beim Anruf auf der Vodafone-Rufnummer konnte ich den AB nur ganz abgehakt verstehen, wobei der Anruf auf die Sipgate-Rufnummer ganz klar und deutlich war. Anschließend habe ich nochmals mit meiner Tochter Zuhause telefoniert, und bei beiden Gesprächen war ich Zuhause nur sehr abgehakt (Roboterstimme) zu hören.

Bisher haben wir Zuhause alle Anrufer gut verstehen können, nur die anrufenden konnten uns nicht verstehen. Seit heute Morgen ist das auch in die andere Richtung der Fall und zwar auch über die Sipgate-Rufnummer.

Ich habe mal zwei Grafiken aus Wireshark dazu angehängt.

Grüße

Anruf auf Sipgate-NummerAnruf auf Vodafone-Nummer

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

franky1966 — Wed, 30 Mar 2022 08:46:08 GMT

Hallo Wallace,

hab jetzt noch nochmals 2 Anrufe von der Firma nach Zuhause auf meiner privaten Fritzbox 6690 aufgezeichnet.

Anruf von extern auf Vodafone-Rufnummer (Fritzbox 6690)Anruf von extern auf Sipgate-Rufnummer (Fritzbox 6690)

Wie man sehen kann, wird auch beim Anruf auf die Sipgate-Rufnummer das Gespräch zunehmend schlechter. Ich tippe hier doch auf ein Problem mit der Leitung.

Falls ich dir irgendwie die Wireshark-Dateien zukommen lasse soll, dann sag bitte Bescheid, wie und wo ich diese hochladen kann.

Grüße

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

R4mona — Tue, 05 Apr 2022 06:09:15 GMT

Hi franky1966,

an der Stelle übernehme ich gern für meinen Kollegen Wallace.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich aktuell keine Auffälligkeiten erkennen. Die Leitungen sehen sauber aus.

Wenn Du möchtest, nehme ich gern erneut ein Ticket für Dich auf und leite dieses zur Analyse an unsere interne Technik weiter. Sollte eine Lösung aus der Ferne nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in.

Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße
R4mona

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

franky1966 — Tue, 05 Apr 2022 06:35:21 GMT

Hallo R4mona,

vielen Dank für die Info. Am letzten Freitag war nochmal ein Techniker bei mir vor Ort. Wir haben alles mögliche durchgetestet und er hat sich lange mit seinen Kollegen beraten, da es so einen Fehler noch nie hatte. Er hat auch noch die Anschlussdose gewechselt aber leider alles ohne Erfolg. Der Einsatz dauerte fast 2 Stunden. Laut seinen Aussagen ist aber auf der Leitung alles in Ordnung.

Das Problem besteht aber immer noch. Er meinte, dass das auch an der neuen Fritzbox 6690 liegen könnte, die ich verwende. Vodafone hat diese Box nicht im Angebot. Ich solle doch noch mal einen Test mit einer 6660 oder 6591 durchführen. Bevor ich mir aber nochmal eine neue Box kaufe, habe ich gestern AMV kontaktiert. Ich habe AVM die Problematik geschildert und daraufhin die Supportdaten meiner Box zugesand. Ich warte nun noch auf deren Rückmeldung.

Seltsamerweise funktioniert die Fritzbox 6690 meines Bruders, der ebenfalls auf den Cable 1000 gewechselt hat einwandfrei. Er wohnt aber in einem anderen Ortsteil.

Der Techniker meinte auch noch, dass es auch an einer nicht korrekten Konfiguration seitens Vodafone für diese Fritzbox liegen könnte. Können Sie da mal nachschauen?

Gibt es spezielle Anpassungen, die auf Vodafone-Seite notwendig sind um diese Box betreiben zu können?

Ich bin ja nicht der einzige, der damit Probleme hat, wie andere Foreneintrage zeigen.

Noch kurz zur Info: Auch Anrufe über meine Sipgate Rufnummer sind nicht immer Störungsfrei. Die Gespräche sind zwar besser verständlich aber nicht so wie ich es von der alten Fritzbox gewohnt bin.

Von einem erneuten Technikereinsatz möchte ich vorerst absehen, da es meiner Meinung vor Ort nichts mehr zu Testen gibt und ich höchstwahrscheinlich den nächsten Einsatz in Rechnung gestellt bekomme. Viel mehr sollte die Konfiguration auf Vodafone-Seite geprüft und gegebenenfalls angepasst werden. Aber warten wir mal ab, was AVM zu berichten hat. Ich melde mich dann nochmal hier.

Grüße

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

franky1966 — Tue, 05 Apr 2022 09:01:04 GMT

Hallo R4mona,

ich habe gerade folgende Rückmeldung von AVM erhalten:

Guten Tag Herr ...,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich habe Ihren Vorgang zur weiteren Bearbeitung von meinem Kollegen übernommen.
Hier habe ich natürlich zuerst die bereits vorliegende Korrespondenz geprüft. Nach dieser Prüfung kann ich Ihren Satz:

Nun habe ich Sie kontaktiert, da es ja möglich sein könnte, dass es doch an der
Fritzbox 6690 liegt.

nicht bestätigen.
Zunächst sehe ich, dass Sie Anfang des Monats bereits alle Gründe, die seitens unseren Gerätes zu einer schlechten Sprachqualität führen könnten mit den dazugehörigen Lösungsmaßnahmen von meinem Kollegen Herrn xxx erhalten haben. Wenn diese Maßnahmen keinen Erfolg haben wissen wir als Hersteller der FRITZ!Box, dass der Fehler ausserhalb des Gerätes entsteht. Weiterhin schildern Sie, dass der Fehler erst nach einem Vertragswechsel auftrat, was recht deutlich auf den Provider als Fehlerquelle hindeutet.
Den ultimativen Beweis, dass es nicht an der FRITZ!Box liegen kann haben Sie jedoch dadurch erbracht, dass Sie das Gerät ausgetauscht haben, und der Fehler auch auf dem neuen Gerät auftrat. Auch ein grundsätzliches Problem der Modellreihe FRITZ!Box 6690 Cable kann ich ausschließen, da wir für dieses Modell nicht mehr Meldungen dieses Fehlerbild betreffend erhalten als zu anderen Modellen.
Aus diesem Grund halte ich es auch nicht für zielführend, sich ein anderes Modell zu kaufen.
Hier kann ich Sie nur bitte, sich erneut mit dem Provider in Verbindung zu setzen, unabhängig davon, wie sich dieser hier bereits geäußert hat.
Viele Grüße von der Spree

Selbst AVM bestätigt, dass es wohl an Vodafone liegen muss. Das bestätigt auch meine Vermutung, da ja z.B.: bei meinem Bruder mit gleicher Konfiguration alles in Ordnung ist.

Also wie gehen wir hier nun weiter vor?

Was schlagen Sie mir vor ?

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

MariaK — Sat, 09 Apr 2022 11:13:55 GMT

Hallo franky1966,

vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Ich würde gern mal die Configfile und die SIP-Daten aktualisieren. Kann zwar nicht versprechen, ob dies den Fehler beheben wird, aber einen Versuch ist es wert. Ist das OK für Dich? Du wirst dann neue SIP-Daten von uns erhalten.

Viele Grüße,

Maria

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

franky1966 — Sat, 09 Apr 2022 12:48:41 GMT

Hallo Maria,

Vielen Dank für die Info. Einen Versuch wäre es denke ich Wert. Bitte erstellen Sie mir neue Configfiles und SIP Daten für eine Fritzbox 6690.

Können Sie mir dann bitte kurz hier Bescheid geben wenn das erfolgt ist.

Grüße

Re: Seit Wochen schlechte Telefon-Sprachqualität

R4mona — Tue, 12 Apr 2022 11:48:01 GMT

Hi franky1966,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich sowohl ein neues Config File als auch neue SIP-Daten beauftragt. Leider kann es etwas dauern bis letzteres erstellt ist. Sobald dies der Fall ist, werden Dir die Daten in MeinVodafone angezeigt. Zusätzlich bekommst Du sie auch per Post zugestellt.

Liebe Grüße
R4mona