Thema "Re: 10437 High ping" in Störungen im Kabel-Netz

10437 High ping

JanC — Tue, 22 Jun 2021 20:07:21 GMT

Hi,

ich habe seit 3-4 tage ein sehr hohes Ping, Durchschnitt is gegen 150ms. Normalrweise habe ich gegen 15-20ms

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl10437
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet 1000 Mbps
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Hitron
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Siehe unten

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Router - Kabel - PC

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
macOS un Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)18 Juni
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.Siehe unten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
33	OFDM	167~324	1024QAM	4.8/64.8	41	JA
9	SC-QAM	650	256QAM	7.8/67.8	39	JA
2	SC-QAM	146	256QAM	-1.9/58.1	36.6	JA
3	SC-QAM	154	256QAM	-0.3/59.7	37.4	JA
4	SC-QAM	162	256QAM	0.9/60.9	37.6	JA
5	SC-QAM	602	256QAM	5.7/65.7	38.6	JA
6	SC-QAM	618	256QAM	6.4/66.4	38.6	JA
7	SC-QAM	626	256QAM	6.5/66.5	39	JA
8	SC-QAM	642	256QAM	7/67	38.6	JA
1	SC-QAM	138	256QAM	-6.1/53.9	34.5	JA
10	SC-QAM	658	256QAM	7.7/67.7	39	JA
11	SC-QAM	666	256QAM	7.6/67.6	38.6	JA
12	SC-QAM	674	256QAM	8.3/68.3	39	JA
13	SC-QAM	682	256QAM	8.3/68.3	38.6	JA
14	SC-QAM	690	256QAM	8.5/68.5	39	JA
15	SC-QAM	698	64QAM	2.5/62.5	34.4	JA
16	SC-QAM	706	64QAM	2.5/62.5	34.3	JA
17	SC-QAM	714	64QAM	3.2/63.2	34.4	JA
18	SC-QAM	722	64QAM	2.3/62.3	33.9	JA
19	SC-QAM	730	64QAM	3.5/63.5	34.9	JA
20	SC-QAM	738	64QAM	3.7/63.7	35	JA
21	SC-QAM	746	64QAM	4.2/64.2	35	JA
22	SC-QAM	754	64QAM	3.6/63.6	34.3	JA
23	SC-QAM	762	64QAM	3.5/63.5	34.3	JA
24	SC-QAM	770	64QAM	4.4/64.4	34.3	JA
25	SC-QAM	778	64QAM	4.4/64.4	34.3	JA
26	SC-QAM	786	64QAM	5/65	34.3	JA
27	SC-QAM	794	64QAM	5.1/65.1	34.3	JA
28	SC-QAM	802	64QAM	5/65	34.4	JA
29	SC-QAM	810	64QAM	5.5/65.5	34.4	JA
30	SC-QAM	818	64QAM	4.9/64.9	34.3	JA
31	SC-QAM	826	64QAM	4.9/64.9	33.9	JA
32	SC-QAM	834	64QAM	4.6/64.6	33.9	JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
9	OFDMA	29.8~64.8	16_QAM	40.5/100.5	Erfolgreich
3	SC-QAM	37	64QAM	43/103	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	64QAM	43/103	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	64QAM	43/103	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	64QAM	43/103	Erfolgreich

Re: 10437 High ping

Tobias — Wed, 23 Jun 2021 11:39:33 GMT

Hi @JanC,

seit wann ist das denn der Fall? Es gab einen Rückwegstörer, der könnte den Ping nach oben gedrückt haben, der tritt aber nicht mehr auf, wie ists aktuell?

Tobias

Re: 10437 High ping

JanC — Wed, 23 Jun 2021 11:49:57 GMT

Hi,

es ist so seit minimum 3 Tage. Fruher war ich fur 2 Woche nicht zu Hause.

Wehrend des Tages functionnoiert es ganz relatic gut:

Ich habe das Hohes ping am Abend. Ich probiere es noch mal heute Abend.

Auch zur Info: vor 3-4 Monten ist ein Techniker gekommen wegen Packet Loss und hat die Stechdose gewechselt. Dazu hat ein Elektriker das Kabel im Wohnung auch gewechselt und seit hatte ich keine Problemen .. bis jetzt

Danke

Jan

Re: 10437 High ping

JanC — Wed, 23 Jun 2021 19:43:39 GMT

@Tobias also leider is der ping wider hoch und instabil. Es fängt immer Abends an 😕

Hier ist die Durchschnitt cca 130+ ms

Geschwindichkeit is auch sehr schlecht wenn ich fur 1000Mbps zahle

Ich habe zu hause eine Linux box mit service monitoring und dashboards. Hier sieht man ganz genau das die letzte 3 tage, die Latenz Abends sehr hoch ist:

Re: 10437 High ping

Tobias — Thu, 24 Jun 2021 08:51:58 GMT

Hey,

ich gebe das mal Intern weiter, ich denke das wird am Störer liegen.

Tobias

Re: 10437 High ping

JanC — Thu, 24 Jun 2021 11:41:15 GMT

Hi @Tobias

ich habe verschiedene SMS von Vodafone bekommen und die letzte lautet:

Sie haben Einschränkungen Ihrer Internet-Verbindung gemeldet. Das tut uns leid. Wir wollen Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Das geht aber nur mit weiteren baulichen Maßnahmen. Ohne können wir die Einschränkungen nicht beheben. In wenigen Monaten ist alles erledigt. Ihr Störticket finden Sie jederzeit auf ..

Das Störticket sagt:

Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

Was für baulichen Maßnahmen?? Das Internet hat früher doch funktionniert. Ich verstehe jetzt nicht ob da etwas passiert oder nicht. Können Sie mir es bitte erklären?

Jan

Re: 10437 High ping

Tobias — Fri, 25 Jun 2021 07:18:41 GMT

Hey,

ich habe das Ticket ja Intern weiter gegeben, hier hatten die Kollegen festgestellt, dass es eine zentrale Auslastung gibt - dass ist das Ticket wovon gesprochen wird. Die Kollegen müssen es erstmal ausbauen, wie lang das dauert kann ich noch nicht sagen.

Tobias

Re: 10437 High ping

JanC — Fri, 25 Jun 2021 07:47:07 GMT

Hi @Tobias

in das Ticket steht "In wenigen Monaten ist alles erledigt".

Die Frage ist jetzt ob ich meine Abo weniger zahlen kann bis es erledigt ist (nur ein Paar Monaten). Ich zahle 49€ für ein instabiles Internet mit nur 17Mbps anstatt 1000Mbps

Re: 10437 High ping

Tobias — Fri, 25 Jun 2021 09:26:36 GMT

Hi @JanC,

ich kann hier eine 50% Gutschrift anbieten sofern Du das wünschst 😉

Tobias

Re: 10437 High ping

JanC — Mon, 28 Jun 2021 08:18:02 GMT

@Tobias schrieb:
ich kann hier eine 50% Gutschrift anbieten sofern Du das wünschst ;

Gutschrift oder Rabatt?

@Tobias schrieb:
Die Kollegen müssen es erstmal ausbauen, wie lang das dauert kann ich noch nicht sagen.

Aber wann wird diese Überprüfung statt finded? Wir Kundend sollten das doch wissen weill falls es zu lange dauern sollte, möchte ich mein Vertrag kündigen da die Leistung nicht akzeptable ist.

Grüße,

Jan

Re: 10437 High ping

Tobias — Mon, 28 Jun 2021 15:25:47 GMT

Hey,

im Endeffekt ist es eine Gutschrift von 50% auf das Monatsentgelt. Und ja, ich Stimme Dir auch zu, aber wenn der Auftrag noch nicht bei der Planung durch ist, kann ich Dir kein Termin nennen.

Tobias

Re: 10437 High ping

JanC — Wed, 30 Jun 2021 06:52:40 GMT

ok, was soll ich dafür machen?

Re: 10437 High ping

Tobias — Wed, 30 Jun 2021 14:51:55 GMT

Hey,

ich habe die Gutschrift hinterlegt. Sollte auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein.

Tobias

Re: 10437 High ping

Community--Name — Wed, 14 Jul 2021 08:26:53 GMT

Hallo, gleiche PLZ und ebenfalls mit in der Liste der Betroffenen (offenes Ticket wg. Netzstörung). Von der Gutschrift würde ich ebenfalls gern profitieren.

Re: 10437 High ping

JanC — Sun, 01 Aug 2021 20:22:05 GMT

Hallo @Tobias

Ich habe eine SMS von Vodafone bekomen und sie sagen das das Problem erledigt ist:

Sie hatten ein Problem mit Ihrer Internet-Verbindung. Wir erweitern und modernisieren ständig unser Netz für Sie. Diesmal ist es leider zu einer längeren Einschränkung gekommen. Jetzt haben wir aber gute Nachrichten: Unsere Arbeiten sind abgeschlossen. Sie können das mit dem Speed-Test unter http://vod.af/speedtest prüfen. Viel Spaß beim Surfen! Freundliche Grüße Ihr Vodafone-Team

Das Support ticket wurde auch abgeschlossen.

Mein Problem mit dem Ping/Packet loss ist aber immer da. Hier ist was passiert heute Abends und das internet ist unnutzbar!

Re: 10437 High ping

Martin59 — Mon, 02 Aug 2021 13:07:40 GMT

Hallo JanC,

die Auslastung im Upload ist wieder vollkommen im Rahmen, das passt soweit.

Allerdings liegt an Deinem Anschluss eine ziemlich hohe Fehlerrate an.

Deshalb beauftrage ich gerne einen Techniker, welcher sich das vor Ort anschaut.

Schick mir dazu bitte eine aktuelle Mobilfunknummer, die Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und eine aktuelle Mobilfunknummer per PN .

Gib danach hier bitte nochmal kurz Bescheid.

Viele Grüße, Martin

Re: 10437 High ping

JanC — Mon, 02 Aug 2021 14:05:25 GMT

Hi @Martin59

ein Techniker war bei mir schon in März 2021 und meinte das der Kabel von meine Wohnung zum keller umgetaucht werden sollte. Das hat danach ein Elektriker auch gemacht.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/10437-Verbindung-instabil-high-packet-loss/td-p/2572480

Re: 10437 High ping

Moni_GK — Tue, 03 Aug 2021 15:10:48 GMT

Hallo JanC,

ich denke auch, dass der Kollege da nochmal ran muss.

Grüße Moni

Re: 10437 High ping

JanC — Tue, 03 Aug 2021 17:30:18 GMT

ok .. die Sache ist das ich werde bald umziehen in einer Wohnung. Gleiche Haus und gleiche OG. Also wir konnen es so lassen und ich melde mich wenn ich ein test in der neue Wohnung mache (anfag September)

Danke fur die Hilfe

Jan

Re: 10437 High ping

Claudia — Thu, 05 Aug 2021 05:35:37 GMT

Hallo Jan,

alles klar, dann melde Dich nach Deinem Umzug und den Tests wieder :).

Viele Grüße,

Claudia