Thema "Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Gee_Gee — Sun, 20 Mar 2022 22:55:31 GMT

Hallo an die Community,

Ich hoffe, dass jemand helfen kann.

An meinem Vodafone Cable 250 Anschluss sind die Download Werte leider VIEL zu langsam. Die Werte schwanken und unterscheiden sich auch von Test zu Test. Der Vodafone Speedtest misst dabei "optimistischer" als zB der Ookla Speedtest.
Unterm Strich bleibt jedoch festzustellen, dass, egal wie man es dreht und wendet, der Download drastisch zu niedrig ist.
Anfangs, als der Anschluss geschalten wurde, bestand das Problem schon mal. Das konnte damals auch aufgeklärt werden. Weil der Anschluss nicht eingepegelt worden ist, waren die Signalwerte schlicht schlecht. Da kam dann ein Techniker und danach hat es auch gepasst (ich habe danach mit egal welchem Speedtest Downloadwerte im Bereich von ca 230 Mbit/sec gemessen).

Die Freude war aber nicht von allzu langer Dauer. Die Downloadwerte sind mittlerweile wieder unterirdisch. Die Signalwerte passen aber, denke ich. Von daher ist mir die Sache auch unverständlich.

Anbei die Signalwerte und Speedtest Ergebnisse. Hat jemand eine Idee, wie das sein kann und was ich am besten mache?

Danke

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

pRo-Marco — Tue, 22 Mar 2022 12:20:21 GMT

Hi Gee_Gee,

der SNR um 800MHz ist zu niedrig. Könnte ein Einstrahlungsproblem sein. ich schau mir das gern genauer an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Gee_Gee — Tue, 22 Mar 2022 19:11:34 GMT

Hallo Marco,

Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe dir eine PN mit den Daten geschickt.

Falls es was hilft, noch ein paar ergänzende Infos:

Der Sachverhalt bzgl. schlechter Signalwerte bestand schon mal, als damals im Oktober die Leitung geschalten wurde (Hausanschluss und Mulitmediadose waren schon vorhanden, der Cable 250 Service wurde aktiviert aber es wurde zunächst darauf verzichtet, einen Techniker zu beauftragen und den Anschluss einzupegeln).

Siehe diesbezüglich auch

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Downloadgeschwindigkeit-zu-niedrig-Red-Internet-amp-Phone-250/m-p/2785227

Es wurde sodann, nach meiner Störungsmeldung, ein Techniker beauftragt, der hat zum Einen die Werte am Hausanschluss nachgemessen und sagte auf meine Nachfrage hin, dass das Signal am Hausanschluss stark und in Ordnung sei.

Danach hat er an der Anschlussdose im Wohnzimmer nachgemessen und festgestellt, dass ein zu schwaches Signal ankommt und die SNR Werte von daher zu damaliger Zeit schlecht waren.

Daraufhin hat er den Hausverstärker entsprechend eingepegelt (so wie ich ihn verstanden habe, den Verstärker stärker eingestellt), so dass die Signalwerte an der Multimediadose im Wohnbereich gut, sprich im Soll- bzw. Toleranzbereich waren und ich hatte daraufhin auch super Werte (Download 230 - 240 Mbit/sec, Upload 25 - 26 Mbit/sec, Ping 20 - 25 ms).

Ich habe keine Ahnung, warum das nur eine zeitlang geholfen hat und jetzt nicht mehr so ist. Es wurde NICHTS verändert, was eine Einstrahlung die jetzt vorhanden ist aber damals nicht, erklären würde, also es wurden keinerlei andere / neue Geräte / Sender oder sowas in Betrieb genommen.

Was kann man denn nun machen?

Mir persönlich fehlt zum Einen das fachliche know how, zum anderen denke ich liegt der Anschlusspunkt (Mulitmediadose) in der Zuständigkeit von Vodafone!?

Wenn jetzt beispielsweise am Kabel vom Hausanschluss zur Mulitmediadose was ist (Abschirmung defekt, Kabelbruch etc?) oder die Ursache vermutlich auf dem Weg vom Hausanschluss zur Mulitmediadose liegt, was kann man denn da überhaupt machen?

Der Techniker wird ja vermutlich keine neuen Kabel im Haus verlegen oder?

Wäre es eine Möglichkeit, dass ein Techniker den Hausanschluss dahingehend einpegelt, dass ich die Vodafone Station direkt am Hausanschluss anschließe und dann halt zusehe, dass ich per Mesh oder Powerlan das Internet in die Wohnung bekomme?

Danke

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Wallace — Thu, 24 Mar 2022 12:44:19 GMT

Hi Gee_Gee,

an Deinem Anschluss gibt´s gleich 2 Problemchen. Zum einen gibt´s einen Rückwegstörer, den unsere Techniker bereits beseitigen, zum anderen einen LTE-Einstrahlung. Wegen der LTE-Einstrahlung möchte ich Dir gern einen Techniker vor Ort schicken. Ist die Hausanlage zugänglich und unter welcher Rufnummer bist Du für die Terminvereinbarung erreichbar? Lies Dir bitte auch unseren Beitrag zur Servicepauschale durch.

VG Wallace

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Gee_Gee — Thu, 24 Mar 2022 17:35:00 GMT

Hallo Wallace,

Vielen Dank.

Nur für mein Verständnis, damit ich das nachvollziehen kann, kannst du das alles etwas genauer erklären oder falls es bereits irgendwo niedergeschrieben ist, die Links dazu posten?

Rückwegstörer - das würde ja den Upload betreffen, oder?
Wie kann man das denn aus der Ferne lokalisieren und beseitigen?

Gleiche Frage bzgl. LTE-Einstrahlung, wie habt ihr die festgestellt und was wird der Techniker diesbezüglich machen vor Orr im Haus?

Ich bin unter der im Kundenportal hinterlegten Handy-Nr ( 01x2 - xxx7x3x ) gut erreichbar, ich habe sie dir auch in "unverschlüsselter" Schreibweise soeben per PN geschickt. Anschlussdose vor Ort und Hausanschluss ist alles erreichbar, wenn ich zuhause bin (d.h. Termin sollte abgestimmt werden, im Moment bin ich sehr flexibel).

Apropos Servicepauschale, habe die Info gelesen: wenn ich es richtig verstehe, heisst das auf den vorliegenden Fall in Kurzform umgemünzt, dass KEINE 100 Euro Servicepauschale anfällt, wenn ich zum Termin da bin etc und weil die genannten Störungen wohl kaum in meinem Einflussbereich liegen und ich an der Anschlussdose nur das mitgelieferte Coax-Kabel und die Vodafone Station dran hängen habe, es liegt auch keine Tollpatschigkeit wie lockere Kabelverbindung oder so vor!?

Viele Grüße

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Claudia — Fri, 25 Mar 2022 20:06:54 GMT

Hallo Gee_Gee,

genau, ein Rückwegstörer macht sich üblicherweise nur im Upload bemerkbar, bzw. kann er zum Beispiel für Abbrüche sorgen. Wallace hat da gestern bereits die Meldung ***643/22 aufgenommen, bei deren Abschluss bekommst Du eine SMS. Die Techniker grenzen das Störsignal auf seine Ursache ein. Weitere Infos findest Du im Beitrag zum Rückwegstörer.

Eine mutmaßliche LTE-Einstrahlung kann man anhand der Pegelwerte der LTE-Frequenzen sehen. Der Techniker muss vor Ort schauen, ob er die Einstrahlung zum Beispiel durch ein neues Kabel abschalten kann und ansonsten die ihm bekannten internen Kollegen anrufen. Das Koaxialkabel von der Antennendose zum Router gehört schon zu Deinem Heimnetz, da kannst Du mal noch ein anderes testen. Was noch für den Technikertermin wichtig ist, ist dass sich kein Mitglied Deines Haushalts in Quarantäne befindet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Gee_Gee — Fri, 25 Mar 2022 23:34:02 GMT

Hallo Claudia,

Danke für den Link betreffend Rückwegstörer.

Was das Koax-Kabel von der Multimediadose zum Router betrifft, ich verwende das originale, mit der Vodafone Station mitgelieferte unbeschädigte Kabel. Habe testhalber auch ein anderes Kabel probiert, hat keine Änderung gebracht.

Und ja, es ist niemand in Quarantäne und alle sind gesund, von daher kein Problem.

Dann würde, wenn ich es richtig verstehe, als nächstes ein - idealerweise baldmöglichster - Besuch eines Technikers anstehen? Wann kann das stattfinden, bislang hat sich noch niemand gemeldet zwecks Terminabsprache?

Ist von meiner Seite aus noch was zu tun?

Viele Grüße

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

ERFD — Mon, 28 Mar 2022 07:31:19 GMT

Hallo Gee_Gee,

wir haben den Techniker beauftragt. Dies Kollegen melden sich, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Gee_Gee — Sun, 03 Apr 2022 18:24:25 GMT

Hallo

Es ist jetzt besser. Es hat sich herausgestellt, dass das Signal an der Multimediadose in der Wohnung nicht gut genug war (hohe Signaldämpfung und Einstrahlung im 800er Frequenzbereich, vermutlich vom Mobilfunk).
Der Cable Router ist halt jetzt - von der location (Wifi und DECT Basisstation damit ja leider auch) her ungünstig - leider im Keller am Hausübergabepunkt direkt angeschlossen.
Aber immerhin hänge ich nun nicht mehr im 10 Mbit/s downstream Bereich fest.

In dem Zusammenhang folgende Frage: an sich, korrigiert mich wenn das falsch ist so habe ich es verstanden, gilt der Weg bis zur Multimediadose die in der Wohnung als das, was in den Zuständigkeitsbereich von Vodafone fällt?
Das hier bestehende Problem ist ja nicht behoben, sondern nur umgangen!?

Was war denn nun mit dem weiter vorne erwähnten Rückwegstörer?

Dies wurde wohl behoben (lt. Serviceticket), aber nicht bei mir vor Ort, sondern "wie von Geisterhand"?

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Jana478 — Tue, 05 Apr 2022 10:17:56 GMT

Hallo Gee_Gee,

ich habe mir die Signalwerte aktuell angeschaut, da sieht alles sehr gut aus. LTE Einstrahlung ist hier nicht mehr zu erkennen.

Im Normalfall bei Internet/Telefonverträgen geht der Service immer bis zur Antennendose. Die Verkabelung und die Dose wurde ja sicher bei der Erstinstallation von uns so gelegt.

Zum Rückwegstörer, diese treten ja meist außerhalb auf und werden von uns eingegrenzt und beseitigt. Das bekommst Du dann nur anhand der Abschlussmeldung mit. Hier ist auch kein Störsignal mehr vorhanden.

Viele Grüße Jana

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Gee_Gee — Tue, 05 Apr 2022 11:11:45 GMT

Hallo Jana,

Danke für die Info, gut zu wissen, dass die Signalwerte nun in Ordnung sind.

In der Vodafone Station wird das leider nicht so detailliert angezeigt, ich sehe nur die Signalstärke und SNR, aber nicht beispielsweise den dazugehörigen Frequenzbereich, so dass ich es nicht näher einschätzen kann, wenn hier irgendwo mal ein Wert ausserhalb vom Toleranzbereich liegt oder in Richtung Grenze geht.

Was die Antennendose betrifft, ja ich war der Annahme, dass es so ist, wie du es bestätigt hast. Die Frage daher, weil das so aktuell nicht umgesetzt ist.

Der Techniker hat die Antennendose in der Wohnung außer Betrieb genommen (Signalwerte schlecht, dahingehend dass eine hohe Signaldämpfung und die LTE Einstrahlung vorlag, wenn die Signalwerte an der Antennendose in der Wohnung gemesser worden) und die Vodafone Station direkt am Hausübergabepunkt im Keller angesteckt.

Und noch eine Frage zu CableMax: wenn ich jetzt das Wechselangebot wahrnehmen sollte (Upgrade von Internet&Phone 250 gegenwärtig auf CableMax), was passiert da technisch gesehen im Hintergrund?

Ich kenne mich mit den DOCSIS Standards und Anforderungen an die Signalgüte nicht so gut aus, daher möchte ich vorsichtshalber nachfragen, ob ich das "risikolos" tun kann, oder sollte ich besser nach dem Motto never change a running system es dabei belassen wie es ist?

Es dürfte, vor allem im Upload, gerne mehr sein, aber ist nicht zwingend. Andererseits will ich auf keinen Fall Aussetzer oder einen "Rückfall" in irgendeinen Problembereich riskieren.

Danke

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Moni_GK — Wed, 06 Apr 2022 12:15:36 GMT

Hallo Gee_Gee,

die Umstellung erfolgt nur im System. An den Signalwerten ändert sich dadurch für Dich nichts.

Grüße Moni

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Gee_Gee — Wed, 06 Apr 2022 12:23:25 GMT

Hallo Moni,

Danke für die Info. Also verstehe ich richtig, es kann nur besser werden, aber mit Sicherheit nicht schlechter?

Gibt es noch eine Info zu der in beiden vorigen Beiträgen von mir angesprochenen Thematik Antennedose in der Wohnung / Hausübergabepunkt?

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Moni_GK — Thu, 07 Apr 2022 07:59:40 GMT

Hallo Gee_Gee,

nein nicht grundsätzlich. Bei einem Einfamilienhaus gehört die interne Hausverkabelung nicht uns, sonderm dem Hauseigentümer. Der Techniker hat das gemacht, was aus seiner Sicht möglich ist. Wenn das Kabel im Haus nicht in Ordnung ist, dann muss das der Hauseigentümer erneuern.

Wie gesagt, die Umstellung findet im System statt. Schlechter wird es dadurch nicht.

Grüße Moni

Re: Cable 250 - Downloadgeschwindigkeit viel zu langsam

Gee_Gee — Thu, 07 Apr 2022 20:13:44 GMT

Danke für die Info

Würde dann, mit einem Upgrade vom bestehenden Red Cable 250 auf CableMax die Vodafone Station ausgetauscht werden?

Ich habe eine Wifi 6 / Wifi ac fähige Vodafone Station (Arris) bekommen, lt

https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/

Abschnitt Router Übersicht wäre mittlerweile eine WiFi 6 fähige Vodafone Station enthalten.

Ob das nur für Neubuchungen oder für alle Buchungen gilt, ist dann für mich leider nicht klar ersichtlich. Bitte um Info dazu?