Thema "Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Arn — Sun, 03 Apr 2022 13:26:24 GMT

Da leider Ihr Kundensupport über Twitter nicht mehr weiterhelfen konnte und per Telefon der Bot auf meine Kd-Nr. nicht reagiert und bei Rückruf von Ihrer Seite einfach direkt nach Guten Tag aufgelegt wurde versuch ichs hier nochmal. (Lustiger weise kam 30 Sekunden später eine Email das ich nicht zu erreichen war.)
In der Angehangten PDF die bereits einmal beim Kundensupport gelandet ist steht eigl alles drin.
Ich werd es hier trotzdem nochmal grob reinschreiben.
Hausanlage wurde überprüft von Techniker.
Kabel von Hausanlage zu Modem wurde ausgetauscht.
Modem wurde zweimal ausgetauscht.
Da also alles innerhalb vom Hausgeprüft wurde, kann es eigl nurnoch an Ihnen liegen, hier kommt dann natürlich das Vodafone Support-Team mit, wir können keine Störung feststellen.
Ich habe mehrfach Speedtest gemacht die schonmal oft genug unter der gebuchten Leistung von 1000 sind. Mehrfach um die 600~650, daher will ich für alle Monat seit Vertragswechsel das wär September 2021 bis Heute eine Gutschrift haben, da sie Ihre versprochene Leistung nicht erreicht haben und der Support bisjetzt es nicht repariert gekriegt hat.
So und jetzt noch ein Bild wenn der Speedtest sich doch mal durchgequält kriegt wenn das Internet extrems langsam wird.

Hab natürlich auch haufenweise Speedtest bei Vodafone selbst gemacht und hier wär auch anzumerken das Vodafone gerne bei ihren SpeedtestPlus die zweite Messung einfach wegfallen lässt sobald das Internet langsamer wird, was ich schon sehr komisch finde. Wahrscheinlich würde jedes mal diese Fehlermeldung wie auf dem Bild kommen.

Bitte helfen Sie mir das Problem zu finden. Wie geschrieben wurde im Haus bereits alles mögliche gemacht und auch vom Techniker untersucht. Daher gehe ich stark von einen Fehler zwischen Hausanlage und Verteiler aus. Wobei die Hausanlage ja bereits kontrolliert wurde und die läuft laut Techniker.

mfg

EDIT: Anhang wg. Auftrags-Nr. entfernt

Edit: @Arn In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Arn — Wed, 02 Mar 2022 19:16:08 GMT

Achja und hier sieht man auch schön wie das Internet ununterbrochen schlechter wird.

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Stephan — Thu, 03 Mar 2022 11:19:22 GMT

Hallo Arn,

nur für dich zur Info: hier in der Community sind die gleichen Mitarbeiter unterwegs, wie auf Twitter. Du kannst dort auch gerne weiter machen, da unsere Reaktionszeiten i.d.R. dort besser sind als hier in der Community.

Hast du deine Speedtests auch bei Twitter gepostet, damit wir das dort auch nachvollziehen konnten?

Gruß

Stephan

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Arn — Thu, 03 Mar 2022 11:33:26 GMT

Ah gut zu wissen, finde das Forum jedoch besser da man hier längere Nachrichten schreiben kann.

Nein die Speedtest hatte ich bei Twitter nicht gepostet, da ich erstmal genug zusammen gesammelt habe. (Und ich ging davon aus das die Arbeiter dort auf alle von mir gemachten Speedtest über den VodafoneSpeedtest zugriff haben, wenn sie meine Kd-Nr. und so haben)

Hier sind leider die Abgebrochenen Speedtest wegen zu langsamen Internet oder weil das Internet abgebrochen ist nicht dabei, speichert der Speedtest dann nicht, aber davon hab ich oben ja bereits ein Foto gepostet wenn das Internet zu langsam ist und der zweite Speedtest doch mal gemacht wird.
Desweiteren finde ich es komisch das der erweiterte Test nicht immer gemacht wird, aber das hat wahrscheinlich irgend ein Technischen Grund/Fehler denk ich mal.
Aber wie man sieht Schwankt es sowieso recht Stark.

Die Leistung hab ich übrigens wenns langsamer wird, teils noch langsamer.

mfg

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Tina — Fri, 04 Mar 2022 18:25:02 GMT

Hallo Arn,

wenn Du mit Deinem Anliegen hier im Forum bleiben willst, sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Moni_GK — Sun, 06 Mar 2022 14:53:20 GMT

Hallo Arn,

bitte immer nach einer PN nochmal im Beitrag melden.

Ich habe mir die Leitung angeschaut. Es gibt hier ein paar Fehler, aber diese sind eben nur vor Ort gelöst werden.

Der Router wechselt die Frequenzen und hat eine erhöhte Fehlerrate.

Allerdings ist der Rückweg völlig sauber.

Daher kann der Fehler nur durch einen Techniker vor Ort geprüft werden.

Einverstanden?

Dann brauch ich nur noch die Antworten auf drei Fragen.

Unter welcher Rufnummer erreicht Dich der Techniker?
Wichtig ist, dass der Techniker Zugang zur Hausanlage bekommst. Kannst Du das sicherstellen?
Traten in den letzten 14 Tagen bei Personen in Deinem Haushalt Symptome auf, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen können?

Der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose oder an den eigenen Geräten liegt oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Grüße Moni

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Arn — Sun, 06 Mar 2022 15:23:56 GMT

PN wurde geschickt

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Tina — Tue, 08 Mar 2022 08:15:50 GMT

Hallo Arn

vielen Dank für Deine Antwort. Der Auftrag für den Techniker ist raus. Er meldet sich für die Terminvereinbarung persönlich bei Dir. Über den Auftragsstatus wirst Du per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.

Melde Dich gerne, sobald der Techniker bei Dir war und halt mich up-to-date.

Beste Grüße

Tina

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Arn — Wed, 09 Mar 2022 13:53:13 GMT

Guten Tag,

So, der Techniker war da und er war sehr höflich.
Er meinte im Haus, also die Hausanlage und das Modem funktionieren Perfekt.
Es soll eine Störung vorliegen die wohl bis nächste Woche repariert sein soll, und wir soll wohl ein Ticket per SMS dazu bekommen.
(Hier eine kleine Frage, hatten leider noch eine ältere Nummer in "MeinVodafone" gespeichert, hatte diese zwar direkt nach dem Besuch des Technikers geändert. Gibts eine Möglichkeit das Ticket nochmal an die neu angegebene Handynummer zu schicken? Falls die SMS bereits rausgegangen ist.)

Ansonsten hoffe ich jetzt erstmal das das Problem wirklich im Verlauf der nächsten Woche weg ist.

Nochmal nur so als Info für Speedtest vom 09.03.2022 zwischen 13:50 und 14:40 (Da war das Internet quasi nicht zu benutzen).

Vorerst schonmal vielen dank fürs Helfen und vorbeischicken des Technikers.
Werde mich dann Melden falls das Problem Ende der nächsten oder übernächsten Woche noch besteht oder nicht besteht.

mfg Arn

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Tina — Fri, 11 Mar 2022 09:33:18 GMT

Hallo Arn,

vielen Dank. Ich habe mich auf die Suche nach dem vom Techniker erwähnten Auftrag gemacht und ich denke, er hat sich hier leider vertan. Bei dem den er meint geht es um Einbrüche im Upload am Abend. Soweit ich das nachvollziehen kann, ist es bei Dir unabhängig von der Uhrzeit. Außerdem ist auch der Download betroffen, richtig?

Kommt es denn noch zu den Abbrüchen?

Beste Grüße

Tina

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Arn — Fri, 11 Mar 2022 20:57:12 GMT

Guten Tag,

Ja bei uns ist es unabhängig von der Uhrzeit, und ja Download und Upload ist betroffen.
Aktuell kann ich noch nichts dazu sagen obs jetzt besser ist, werde es mir erstmal 1 oder 2 Wochen anschauen müssen. (Bisjetzt hab ich nur die eine Störung mitbekommen die ich weiter oben schon erwähnt hatte - 09.03.2022 zwischen 13:50 und 14:40)
Aber immerhin meinte der Techniker das alles soweit an der Hausanlage richtig eingestellt ist.

mfg

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Arn — Thu, 31 Mar 2022 00:08:21 GMT

So aktuelle Lage,

Störungen und langsames Internet sind seltener geworden, aber immer noch vorhanden.

Beispiele.
Erster Screenshot war am 28.03.2022 um ca 14:10 - Hier war das Internet mal wieder extrem langsam.

Zweiter Screenshot war am 31.01.2022 um ca. 2:02 - Hier gab es dauerhaft Internetabbrüche und langsames Internet für mehrere Minuten. (Diese könnte aber evtl noch an der Großraumstörung liegen, falls diese noch nicht behoben sein sollte)

mfg

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Arn — Thu, 31 Mar 2022 14:36:25 GMT

So Heute Mittag ca. 16:28 bis 16:33 wieder der typische Fehler.
Internet erst sehr langsam, dann weg und dann wieder sehr langsam.

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Tobias — Fri, 01 Apr 2022 10:42:27 GMT

Hey @Arn,

dann passts ja offenbar noch nicht - ich würds gern noch mal rausgeben, die Großraumstörung sollte damit nix zu tun haben.. 😞

Tobias

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Arn — Sun, 03 Apr 2022 13:22:19 GMT

Moin Tobias,

würde mich freuen wenn Sie es nochmal rausgaben. Hoffe das wir irgendwann mal das Problem finden.
(Innerhalb vom Haus haben halt schon zwei Techniker bestätigt das die Hausanlage, Modem und das Kabel dazwischen alles vernünftigt läuft)
Daher wär meine Vermutung (Bin natürlich kein Techniker und hab kein genauen Plan davon) das entweder was am Verteiler, der verlegten Glasfaser oder dem Kabel von der Hausanlage zur Straße was nicht stimmt.

mfg

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

pRo-Marco — Tue, 05 Apr 2022 09:26:12 GMT

Hi Arn,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Halte uns bitte auf dem Laufenden!

Viele Grüße

Marco

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

Arn — Wed, 06 Apr 2022 08:57:50 GMT

Guten Tag liebes Vodafone Team,

eine kleine FRAGE, wo ist bitte der Sinn dadrin einen DRITTEN Techniker alles anschauen zu lassen, dann wieder gesagt zu bekommen. Alles ist perfekt eingestellt und läuft...Das Problem ist zu 100% nicht im HAUS, da es bereits ZWEI mal kontrolliert wurde...

mfg

Re: Jeden Tag Internetabbrüche oder langsames Internet

pRo-Marco — Thu, 07 Apr 2022 08:30:40 GMT

Hi Arn,

naja, damit geschaut werden kann, wo der Fehler vom Verteiler zum Haus liegen kann... Den Termin hast Du nun storniert Von hier aus können wir das nicht beheben.

Viele Grüße

Marco