Thema "Ping und Paketloss Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Ping und Paketloss Probleme

SpaßAnDerFreude — Wed, 30 Mar 2022 18:14:48 GMT

Schönen guten Tag zusammen,

da sich auf meinem Störungsticket nichts mehr tut und ich telefonisch niemanden erreiche jetzt hier. Ich hab jetzt seit mehreren Wochen massive Probleme mit meiner Latenz und Paketloss, siehe beiliegende Screenshots. Könnte sich da mal jemand drum kümmern.

In welchem Bundesland wohnst Du? 32425
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Leihgerät
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? beiliegend
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung Anfang März allerdings kann ich es nicht genau sagen da vorher kaum Latenzanfällige Anwendungen genutzt habe
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Mehrere Neustarts, Routerupdate, Techniker, Tauschrouter, Neue Dose, neue Verkabelung
16.3.2022 18:40 -18:5017.3.2022 16:05-16:1519.3.2022 20:40 -20:4719.3.2022 20:43 - 20:5329.3.2022 18:45 - 18:5529.3.2022 18:58 - 19:0830.3.2022 19:26 - 19:3616.3.2022 22:40 - 22:50

Re: Ping und Paketloss Probleme

R4mona — Tue, 05 Apr 2022 10:51:14 GMT

Hey SpaßAnDerFreude,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Lass uns gern gemeinsam schauen, ob uns Updates zu Deinem Ticket bekannt sind. Sei bitte so lieb und schick uns dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib uns bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann verschaffen wir uns gern einen Überblick für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ping und Paketloss Probleme

SpaßAnDerFreude — Tue, 05 Apr 2022 16:45:42 GMT

Hallo, die Nachricht ist raus.

Re: Ping und Paketloss Probleme

MariaK — Sat, 09 Apr 2022 15:13:22 GMT

Hallo SpaßAnDerFreude,

ich habe gesehen, dass das letzte Ticket noch offen ist. Leider hat die Technik festgestellt, dass Du von einer Auslastung betroffen bist. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das Wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes, jedem Kunden Transparenz über die Vorgänge zu geben. Derzeit gibt es leider noch kein Plandatum für einen Nodesplit in Deiner Umgebung.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ping und Paketloss Probleme

SpaßAnDerFreude — Sat, 09 Apr 2022 16:21:39 GMT

Hallo,

was heißt an dieser Stelle kein Plandatum? Reden wir hier von Wochen, Monaten oder wenn mal wieder was frei ist?

MFG

Re: Ping und Paketloss Probleme

SpaßAnDerFreude — Mon, 11 Apr 2022 17:54:50 GMT

Hallo,

auch schön jetzt kommt zum Ping noch komplette Verbindungsabbrüche.

Re: Ping und Paketloss Probleme

R4mona — Wed, 13 Apr 2022 09:16:50 GMT

Hey SpaßAnDerFreude,

ich verstehe Deinen Unmut durchaus. Störungen sind nie schön.

Aktuell ist uns noch kein Datum für die Durchführung des Node Splits ersichtlich. Es kann sein, dass sich das in den nächsten Wochen, leider aber auch erst in den kommenden Monaten ändern wird.

Im System sind diesbezüglich leider gar keine Informationen hinterlegt.

Viele Grüße
R4mona