Thema "Re: TV Empfang" in Störungen im Kabel-Netz

TV Empfang

bero2708 — Tue, 25 Jan 2022 22:19:41 GMT

In unserem Wohngebiet gibt es schon länger div. Störungen. Z.Zt. habe ich beim TV Empfang auf meinem Zweitgerät laufend Pixelstörungen (überwiegend bei den öffentlich rechtlichen Sendern). Meine Nachbarn klagen darüber auch. Ich habe die Vermutung, dass die Leistung (Übertragungsstärke ?) nicht stimmt.

Wo bekomme ich Hilfe?

bero 2708

Edit: @bero2708 Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Re: TV Empfang

Stephan — Thu, 27 Jan 2022 17:58:31 GMT

Hi bero2708,

wie sieht es denn am Erstgerät aus? Habt ihr da auch Probleme?

Hängt das zweite Gerät an ein eigenen Dose oder wurde die erste Dose per Weiche und Kabel "verlängert"? Gehe auch mal bitte diesen Fragebogen durch und poste den hier.

Gruß

Stephan

Re: TV Empfang

bero2708 — Thu, 27 Jan 2022 21:48:03 GMT

Hallo Stephan,

ich wohne in Niedersachsen in Delmenhorst (PLZ 27751). In unserem Wohngebiet hat es bereits im letzten Jahr div. Störungen, Totalausfälle etc. beim TV und Internet und auch beim Telefon gegeben. Jetzt haben wir immer wieder Pixelstörungen und Bildverzerrungen beim TV; hauptsächlich bei den öffentlich rechtlichen Sendern. Meine Hauptanschlußdose im Erdgeschoß funktioniert ganz gut, Störungen kommen dort nur sehr selten (aber ab und zu) vor. Die Zweitdose im Obergeschoß ist von den Störungen betroffen.

Das Internet funktioniert zwar, aber die versprochene Leistung kommt nicht an.

Ich habe heute die Störungshilfe erreicht. Ich habe dort mein Anliegen auch vorgetragen und habe dort erfahren, dass hier eine größere Störung vorliegt an der man arbeitet. Meine Vermutung, dass nur eine schwache Leistung hier ankommt scheint zu stimmen. Man hofft den Fehler bis zum 30. Januar beseitigt zu haben.

Aber - die Hoffnung stirbt ja als letztes.

Gruß bero2708

Re: TV Empfang

Stephan — Mon, 31 Jan 2022 09:42:44 GMT

Hi bero2708,

danke für deine Rückinfo.

Die Aussage mit der größeren Störung ist doch schon mal etwas, womit man arbeiten kann. Da drück ich dir die Daumen.

Wenn es trotzdem nicht besser wird, lass an der Störungshotline ein Ticket für dich aufmachen.

Gruß

Stephan

Re: TV Empfang

bero2708 — Mon, 07 Mar 2022 21:51:55 GMT

Hallo Stephan,

nachdem ich Ende Februar wieder Senderausfall hatte, habe ich mich wieder an die Technik-Hotline gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker kommen würde. Am 26.02.22 kam er auch und änderte den Kabelanschluß damit die Eingangsleistung erhöht wird. Nach kurzer Überprüfung ging er wieder. Nun bekam ich auf meiner Rechnung über Internet/Phone eine Servicepauschale in Höhe von 99,50 € berechnet. Dagegen habe ich sofort einmal über rechnungsfragen@vodafone.com und auch per Post an den Kundenservice in Erfurt gewandt. Auf die Mail bekam ich gerade eine Standartantwort - ich möge mich doch an TOBI wenden. Wenn ich mit TOBI Kontakt aufnehmen soll ist es besser ich unterhalte mich mit meinem Mülleimer.

Ich bin gespannt, ob auf mein postalisches Schreiben eine vernünftige Antwort kommt.

Leider muss ich jetzt zur Krebs-OP ins Krankenhaus; sollte nach meiner Rückkehr keine vernünftige Antwort gekommen sein und mir der Betrag nicht wieder gutgeschrieben worden sein, muss ich wohl über Konsequenzen nachdenken.

Gruß bero2708

Re: TV Empfang

Wallace — Tue, 08 Mar 2022 08:33:34 GMT

Hi bero2708,

melde Dich einfach bei uns, wenn Du keine Antwort erhalten hat.

Ich drücke Dir für die OP die Daumen und wünsche Dir gute Besserung.

VG Wallace

Re: TV Empfang

bero2708 — Tue, 08 Mar 2022 11:47:06 GMT

Vielen Dank für die Wünsche, die kann ich gut gebrauchen.

Sobald ich eine Antwort vom Kundenservice aus Erfurt habe melde ich mich. Mit der Antwort auf meine gleichlautende E-Mail kann man ja nichts anfangen; die reicht nur für die Tonne.

Bis bald; viele Grüße

bero2708

Re: TV Empfang

bero2708 — Wed, 23 Mar 2022 22:13:46 GMT

Nun bin ich wieder zurück aus dem Krankenhaus.

Wie nicht anders zu erwarten habe ich auf meine Probleme nur eine Kurzantwort erhalten: Die Rechnungsstellung ist korrekt, eine Erstattung kommt nicht in Betracht.

Während meiner Abwesenheit hat meine Frau mir immer wieder von Pixelstörungen und zeitweisem Senderausfall berichtet. Was anderes habe ich auch nicht erwartet. (Nur mein Geld ist weg).

Hat jemand eine Idee für eine Lösung?

Gruß bero2708

Re: TV Empfang

Wallace — Fri, 25 Mar 2022 10:13:55 GMT

Hi bero2708,

ich möchte mir das gern mal anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: TV Empfang

bero2708 — Fri, 25 Mar 2022 22:14:11 GMT

Hallo Wallace,

ich habe die gewünschten Angaben soeben über private Mitteilung an Dich geschickt.

Vielen Dank und viele Grüße

bero2708

Re: TV Empfang

Claudia — Mon, 28 Mar 2022 06:52:07 GMT

Hallo bero2708,

der berechnete Auftrag ***481/22 wurde als Bildaussetzer beim Fernsehempfang aufgenommen. Der Techniker hat in den Abschluss geschrieben, dass messtechnisch alles in Ordnung und das Modem mit guten Werten online ist. Er hat auch hinterlegt, dass die Bildaussetzer bzw. Pixel nur beim Umschalten auftreten und daher vermutlich der Tuner am Fernseher defekt ist. Da beim Fernsehvertrag nur der Standardservice bis zum Hausübergabepunkt vorliegt, hat er die Servicepauschale berechnet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: TV Empfang

bero2708 — Mon, 28 Mar 2022 16:11:15 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für Deine Mühe.

Eine andere Antwort habe ich nicht erwartet. Zum tatsächlichen Sachverhalt soviel:

Nachdem wieder Sender ausgefallen waren bzw. das Übertragungsignal nicht ausreichend war, das Internet und die Telefonie öfter ausfiel habe ich mich zum x. Mal telefonisch bei Vodafone gemeldet die mir dann einen Techniker geschickt haben. Der hat den Anschluß geändert um eine stärkere Leistung zu erreichen. Danach fragte er ob jetzt alle Sender vorhanden sind. Er selbst hat sich das kurz angeschaut und meinte, unser Zweitapparat könnte einen Fehler haben. Dafür soll ich nun 99,50 € zahlen. Die Leistung von Vodafone ist aber nicht besser geworden, es fallen auch weiterhin Sender aus bzw. das Bild pixelt. Auch das Internet fiel schon wieder aus. Gerade aus dem Krankenhaus zurück musste ich für meinen Onkologen ein Dokument herunterladen was aber erst nach ca. 1 Stunde wieder möglich war. Dies nur zur Leistung von Vodafone.

Wenn es mir wieder etwas besser geht werde ich mich nach alternativen Lösungen umsehen; mit Vodafone ist eine vernünftige Lösung ja nicht möglich.

Viele Grüße

bero2708

Re: TV Empfang

Claudia — Wed, 30 Mar 2022 05:26:32 GMT

Hallo bero2708,

ich kann Dir leider nur mitteilen, was der Techniker in den Auftrag geschrieben hat. Beim Internetvertrag geht der Service bis zur Antennendose, beim TV-Vertrag aber eben nicht. Dein Router ist seit einer Woche online und die Signalwerte sind in Ordnung. War die Verbindung über WLAN beeinträchtigt oder über LAN?

Viele Grüße,

Claudia

Re: TV Empfang

bero2708 — Wed, 30 Mar 2022 16:32:52 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für Deine Mühe.

Wenn bei mir lt. Vodafone alles in Ordnung sein soll verstehe ich nicht, warum weiterhin Störungen auftreten, einige Sender zeitweise ausfallen, das Internet zeitweise nicht funktioniert etc..

Ich bin mitlerweile 76 Jahre und möchte meine gebuchten Anschlüsse auch so nutzen, wie ich sie bezahle. Da das aber wohl nicht möglich ist (und ich auch noch einen Techniker extra bezahlen muss) werde ich mich mal nach anderen Möglichkeiten umsehen. Ich habe keine Lust mehr mich nach über einem halben Jahr immer wieder ( und das auch noch kostenpflichtig ) vertrösten zu lassen.

Viele Grüße

bero2708

Re: TV Empfang

Tobias — Fri, 01 Apr 2022 06:35:18 GMT

Hi @bero2708,

tut mir leid, dass das alles nicht so läuft, wie es soll 😞 Die Leitung selber schaut aus der Entfernung gut aus, das bezieh ich zumindest auf die Internetleitung. Laut dem Kollegen gab es hier Probleme beim TV / er meinte, das da ggf. der Tuner von dem Gerät defekt ist weshalb beim Umschalten immer die Störungen auftreten, kannst Du das irgendwie gegenprüfen? 😕

Tobias

Re: TV Empfang

bero2708 — Fri, 01 Apr 2022 16:29:06 GMT

Hallo Tobias,

ich habe gerade mit meinem Fernsehhändler Kontakt. Von dort habe ich erfahren, dass in unserem Gebiet in den letzten Tagen massiv Störungen aufgetreten sind. Den Fernseher mit den "Tunerdefekt" werde ich noch mal prüfen lassen.

Gestern waren auch wieder beim Passau-Krimi massiv Störungen auf meinem neuen Hauptferseher von Metz (Pixelfehler, Tonausfälle und Bildaussetzer).

Diese Fehler liegen im Netz und nicht bei mir.

Gruß bero2708

Re: TV Empfang

Claudia — Mon, 04 Apr 2022 15:49:07 GMT

Hallo bero2708,

heute gab es ja einen größeren Ausfall vom Internet- und Fernsehanschluss. Schau bitte mal, ob sich beim TV-Empfang was getan hat. Wenn mehrere Fernseher betroffen sind und das nicht nur beim Umschalten bzw. wenn auch andere Kunden in Deiner Umgebung Probeme haben, scheint ja doch eher ein Signalfehler zu bestehen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: TV Empfang

bero2708 — Mon, 04 Apr 2022 21:06:40 GMT

Hallo Claudia,

heute Vormittag gab es wieder einen Totalausfall (Internet, Telefon und TV) sowohl bei mir als auch bei meinen Nachbarn. Darüber haben sich besonders die Nachbarn mit Home Office gefreut.

Ich habe per Handy eine Störungsmeldung geschickt und mich auch beim Technik-Service gemeldet. Meinen Unmut habe ich recht deutlich gemacht. Ich hatte aber den Eindruck, dass man gar nicht zugehört hat. Der einzige Kommentar war: wenn alles erledigt ist könne ich ja eine Entschädigung beantragen. Ich will aber viel lieber eine stabile und leistungsstarke Verbindung.

Am Nachmittag war die Störung erst einmal behoben und beim TV waren auch alle Sender ohne Pixel wieder verfügbar. Plötzlich ging mein kleiner 2. Fernseher auch wieder störungsfrei (soviel zum Tunerfehler lt. Techniker).

Ich ärgere mich immer noch sehr über die 99,50€ die man mir abgebucht hat. Die wären als zusätzliche Spende für die Ukraine wesentlich besser angelegt als für den untauglichen Techniker Einsatz.

Viele Grüße bero2708

Re: TV Empfang

Moni_GK — Wed, 06 Apr 2022 07:44:52 GMT

Hallo bero2708,

auch wenn ich den Ärger verstehen kann, können wir an der Berechnung nichts rütteln.

Auch wurde die Korrektheit über die Kollegen in Erfurt auch schon bestätigt. So gerne ich es auch möchte, aber über deren Entscheidung können wir uns hier nicht hinwegsetzen.

Grüße Moni

Re: TV Empfang

bero2708 — Thu, 07 Apr 2022 21:24:21 GMT

Hallo Moni,

vielen Dank für Deine Antwort.

Wenn der Einsatz des Technikers etwas gebracht hätte, wäre ich auch bereit dafür zu bezahlen, hat er aber nicht.

Wie ich bereits mitgeteilt habe hatten wir bereits wieder Totalausfall. Z. Zt. ist der Empfang relativ gut.

Für die vielen Störungen und Ausfälle wäre ja wohl auch mal mindestens eine Entschuldigung bzw. ein Entgegenkommen von Vodafone möglich gewesen. In Großbetrieben ist so etwas wohl nicht mehr üblich (wer hoch hinaus will, kann aber auch tief fallen).

Gruß bero2708