Thema "Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte" in Störungen im Kabel-Netz

Bitte um Überprüfung Modemwerte

Michl1976 — Wed, 02 Feb 2022 20:14:41 GMT

Hallo ich besitze den Tarif Red Internet & Phone 1000 Cable in Baden-Württemberg, angeschlossen ist eine

Fritzbox 6660 Cable. Könnte bitte jemand so freundlich sein und meine Modemwerte überprüfen ?

Vielen Dank im Voraus.

MfG

Micha

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

Ida — Mon, 07 Feb 2022 12:41:34 GMT

Hi Michl1976

Uns fehlen ein paar Infos.

Liebe Grüße
Ida

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

Michl1976 — Sun, 13 Feb 2022 16:26:56 GMT

@Ida schrieb:
Hi Michl1976

Uns fehlen ein paar Infos.

Liebe Grüße
Ida

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Baden-Württemberg 73655
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 1000 Cable U
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Fritzbox 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Verbindungsabbrüche im Upload
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN/WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Edge/Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10/11
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - unterschiedlich

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

Kurtler — Sun, 13 Feb 2022 16:23:03 GMT

Poste halt mal auch ein Screenshot der Signalwerte. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen -Kanäle.

Gruß Kurt

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

Michl1976 — Sun, 13 Feb 2022 16:26:20 GMT

@Kurtler schrieb:
Poste halt mal auch ein Screenshot der Signalwerte. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen -Kanäle.

Gruß Kurt

Die Werte sind doch als PDF im ersten Beitrag angehängt. Aber hier gerne nochmal.

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

Kurtler — Sun, 13 Feb 2022 16:44:19 GMT

Die DS Signalpegel sind alle in Ordnung. Bei den 4 US Kanälen sind einige dBmV Werte zu gering.

Gruß Kurt

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

Michl1976 — Sun, 13 Feb 2022 16:50:42 GMT

@Kurtler schrieb:
Die DS Signalpegel sind alle in Ordnung. Bei den 4 US Kanälen sind einige dBmV Werte zu gering.

Gruß Kurt

So sehe ich das eigentlich auch, wollte aber gern eine Bestätigung, da ich gelegentlich Probleme mit dem Upload im Homeoffice habe.

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

MariaK — Wed, 16 Feb 2022 17:17:26 GMT

Hallo Michl1976,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

Michl1976 — Wed, 16 Feb 2022 19:41:22 GMT

@MariaK schrieb:
Hallo Michl1976,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Hallo Maria,

PN ist raus.

Gruß

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

MariaK — Sun, 20 Feb 2022 11:44:18 GMT

Hallo Michl1976,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen ausserhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,
Maria

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

Michl1976 — Tue, 01 Mar 2022 12:43:51 GMT

@MariaK schrieb:
Hallo Michl1976,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen ausserhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,
Maria

Also Techniker war am 26.02. da und hat eine Störung im gesamten Gebäude lokalisiert und lt. seiner

Aussage beseitigt mit dem Ergebnis, dass aus einem instabilen Upload mit 50 MBit stabile 5 MBit geworden

sind, was leider nicht wirklich befriedigend ist.

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

LukePog — Mon, 07 Mar 2022 13:43:14 GMT

Hey Michl1976,
tut mir leid, dass Dein Anschluss noch immer nicht wie gewohnt funktioniert.

Ich habe eben ein neues Ticket für Dich aufgenommen. Unsere Technikabteilung wird sich in kürze bei Dir melden. Voraussichtlich wirst du aber wieder einen Technikereinsatz bekommen.

Ich Drücke Dir die Daumen, dass Dein Anschluss bald ohne Einschränkungen funktioniert. 🙂

Luke

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

Michl1976 — Tue, 22 Mar 2022 17:49:21 GMT

@LukePog schrieb:
Hey Michl1976,
tut mir leid, dass Dein Anschluss noch immer nicht wie gewohnt funktioniert.

Ich habe eben ein neues Ticket für Dich aufgenommen. Unsere Technikabteilung wird sich in kürze bei Dir melden. Voraussichtlich wirst du aber wieder einen Technikereinsatz bekommen.

Ich Drücke Dir die Daumen, dass Dein Anschluss bald ohne Einschränkungen funktioniert. 🙂

Luke

Leider hat sich bis heute noch niemand bei mir gemeldet, vielleicht könnt ihr hier bitte nochmals nachhaken. Danke

Re: Bitte um Überprüfung Modemwerte

MariaK — Sat, 26 Mar 2022 17:33:47 GMT

Hallo Michl1976,

leider muss beim letzten Mal etwas schief gelaufen sein. Ich konnte in Deinem Kundenkonto kein Ticket für den März finden. Ich habe jetzt nochmal eins für Dich erstellt. Eine SMS ging bereits an Dich raus.

Viele Grüße,

Maria