Thema "Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss" in Störungen im Kabel-Netz

Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Tue, 07 Dec 2021 15:19:00 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen, 38124
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone Cable 100
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station CGA4233DE
Leih-Gerät
Seit ein paar Wochen gibt es mehrmals am Tag (manchmal minütliche) Unterbrechungen des Internetverkehrs, vor allem spürbar bei VPN Verbindungen. Bei zwei unterschiedlichen VPN-Gegenstellen fliegt man minütlich aus seiner HomeOffice Umgebung. 😞
Eine traceroute-Messung zeigt eine Menge an PaketLosses. (siehe Anhang-Bild)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan und Wlan, beides dasselbe Problem
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows10, Ubuntu
Beginn und Zeitraum der Störung : ca. Mitte Oktober
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? :
Nach Kundenhotline-Kontakt wurde mir ein neues Coax-Kabel zugesendet. Damit besteht die Problematik weiterhin.

Downstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 33 OFDM 151~325.0 256-qam/1024-qam 0.4/60.4 34.70 JA 1 SC-QAM 114 256-QAM -3.1/56.9 31.8 JA 2 SC-QAM 130 256-QAM -2.1/57.9 32.4 JA 3 SC-QAM 138 256-QAM -1.7/58.3 32.4 JA 4 SC-QAM 146 256-QAM -1.3/58.7 32.5 JA 5 SC-QAM 602 256-QAM 3.9/63.9 37.2 JA 6 SC-QAM 618 256-QAM 4.2/64.2 37.4 JA 7 SC-QAM 626 256-QAM 4.6/64.6 37.6 JA 8 SC-QAM 642 256-QAM 4.3/64.3 37.6 JA 9 SC-QAM 650 256-QAM 4.8/64.8 37.8 JA 10 SC-QAM 658 256-QAM 5.0/65 38.1 JA 11 SC-QAM 666 256-QAM 5.3/65.3 38.3 JA 12 SC-QAM 674 256-QAM 5.8/65.8 38.6 JA 13 SC-QAM 682 256-QAM 5.8/65.8 38.7 JA 14 SC-QAM 690 256-QAM 6.2/66.2 39.0 JA 15 SC-QAM 698 64-QAM 0.3/60.3 33.4 JA 16 SC-QAM 706 64-QAM 0.6/60.6 33.7 JA 17 SC-QAM 714 64-QAM 0.7/60.7 33.9 JA 18 SC-QAM 722 64-QAM 1.0/61 34.0 JA 19 SC-QAM 730 64-QAM 1.3/61.3 34.4 JA 20 SC-QAM 738 64-QAM 1.2/61.2 34.3 JA 21 SC-QAM 746 64-QAM 1.0/61 33.9 JA 22 SC-QAM 754 64-QAM 0.4/60.4 33.7 JA 23 SC-QAM 762 64-QAM 1.7/61.7 34.9 JA 24 SC-QAM 770 64-QAM 1.2/61.2 34.8 JA 25 SC-QAM 778 64-QAM 2.9/62.9 35.3 JA 26 SC-QAM 786 64-QAM 2.8/62.8 35.5 JA 27 SC-QAM 794 64-QAM 2.1/62.1 34.5 JA 28 SC-QAM 802 64-QAM 2.5/62.5 35.0 JA 29 SC-QAM 810 64-QAM 2.1/62.1 34.8 JA 30 SC-QAM 818 64-QAM 2.6/62.6 34.9 JA 31 SC-QAM 826 64-QAM 2.2/62.2 34.9 JA 32 SC-QAM 834 64-QAM 2.1/62.1 34.9 JA Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 9 OFDMA 29.8~ 16-qam 38.0/98 Erfolgreich 1 SC-QAM 51.0 64-qam 44.3/104.3 Erfolgreich 2 SC-QAM 44.6 64-qam 44.3/104.3 Erfolgreich 3 SC-QAM 37.2 64-qam 44.5/104.5 Erfolgreich 4 SC-QAM 30.8 64-qam 44.3/104.3 Erfolgreich

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

Stephan — Mon, 13 Dec 2021 19:58:50 GMT

Hi nyar,

wie sieht es aktuell bei dir aus? Hast du bei der Störungshotline ein Ticket öffnen lassen oder sonst noch irgendetwas veranlasst?

Gruß

Stephan

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Tue, 14 Dec 2021 08:20:45 GMT

Hallo.

Nein, leider kommt es weiterhin zu Verbindungsabbrüchen. Weiter habe ich noch nichts veranlasst.

Viele Grüße

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

Stephan — Tue, 21 Dec 2021 11:46:46 GMT

Hi nyar,

okay, dann können wir uns das gerne einmal anschauen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Tue, 21 Dec 2021 20:07:49 GMT

Nachricht habe ich rausgeschickt.

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Wed, 22 Dec 2021 10:43:15 GMT

Momentan ist wieder an arbeiten nicht zu denken. Ca. Alle 10 Sekunden ist die VPN-Verbindung weg, auch alle anderen Verbindungen z.B. über MS Teams. Bei Videokonferenzen komme ich im Upload nur mit Aussetzern und Freezers an.

Das Radio-Streaming beim Frühstück war auch ständig weg.

Mittlerweile wird es echt kritisch, wenn man nicht mal mehr Home-Office betreiben kann. Das geht über "unangenehm" hinaus.

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Sun, 26 Dec 2021 11:49:22 GMT

Weiterhin Verschlechterung, manchmal funktioniert das Telefon jetzt auch nicht mehr. Im Anhang habe ich einen typischen Tag aufgezeichnet, ich bitte um Aufklärung.

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

Jens — Tue, 28 Dec 2021 14:32:25 GMT

Hallo nyar,

bei Dir am Anschluss ist die Fehlerrate zu hoch. Irgendwo wird diese auf dem Weg zu Deinem Anschluss eher verstärkt. Denn am Verteiler ist diese moderat.

Wenn bei Dir alles ordentlich bzgl. Verkabelung ist, würde ich hier einen Techniker beauftrage, der vor Ort danach schaut.

Ist dazu die Hausanlage zugänglich? Gibt es Covid-19 Symptome im Haushalt? Stimmt die hinterlegte Handynummer?

Hier noch ein Hinweis zum Techniker.

Grüße

Jens

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Fri, 07 Jan 2022 09:34:55 GMT

Moin.

Ich habe jetzt über die Feiertage nochmal eine Variante versucht: Die Vodafone Station läuft nicht mehr im Bridge-Modus sondern die Geräte hängen direkt dran. Die Ping und PaketLoss-Rate hat sich graphisch dadurch zwar verbessert, aber die sporadischen Ausfälle bei VPN, Telefon, Teams, Internet generell bleiben.

Komisch ist, dass hier vor Ort an der Verkabelung nichts verändert wurde und seit der Installation im Mai bis Oktober/November alles funktionierte. Daher stellt sich mir die Frage, was der Techniker hier vor Ort machen will.

Beim Techniker-Einsatz bin ich ja von dessen Meinung abhängig, wenn der was misst und es in dem Moment gerade funktioniert habe ich nämlich keine Lust noch zusätzlich 100€ für einen nicht gefundenen Fehler zu berappen. Mir ist derzeit schon die monatliche Gebühr zu hoch für die Stabilität der Leitung.

Wie gesagt, die VodafoneStation hängt mit dem von Vodafone zugeschickten Kabel an der Zimmerdose, an der sie immer hing.

Hausanlage ist nach Terminabsprache zugänglich, Covid-Symptome derzeit keine, Handynummer stimmt.

Gruß,

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

Thomas — Mon, 10 Jan 2022 08:11:44 GMT

Hallo nyar,

noch mal zu dem Techniker. Die erhöhte Fehlerrate kommt ja nicht in Deinem Netzwerk zustande. Daher können wir davon ausgehen, dass wir in dem Fall verantwortlich sind und daher auch keine Kosten für den Techniker entstehen. Wir müssen halt den Kostenhinweis immer erst mal geben.

Grüße

Thomas

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Fri, 14 Jan 2022 14:01:27 GMT

Moin.

Na dann muss der Techniker hier mal vorbeischauen, wobei ich nicht weiss was er hier vor Ort machen soll, wenn die Störung nicht in meinem Netzwerk ist sondern vorher.

Aber ich bin gespannt und hoffe auf einen funktionierenden Internetanschluss.

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

Wallace — Mon, 17 Jan 2022 14:42:41 GMT

Hey,

gibst Du mir bitte eine Rufnummer, unter der Dich der Techniker erreichen kann?

VG Wallace

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

Claudia — Wed, 19 Jan 2022 10:38:59 GMT

Hallo nyar,

Danke für die Rufnummer, Du solltest in den kommenden Tagen für die Terminierung angerufen werden. Du kannst Dich nach dem Termin ja hier nochmal melden.

Viele Grüße,
Claudia

PS: Ich freue mich, wenn Du an der Umfrage teilnimmst, die ich Dir gleich per PN schicke :).

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Thu, 27 Jan 2022 09:34:54 GMT

So, nun meine Rückmeldung zu dem Technikerbesuch:

Der Techniker war mittlerweile da (nachdem der erste Termin zwei Stunden vor vereinbartem Termin verschoben wurde, d.h. für mich extra zwei Tage frei genommen.). Seine schnelle kurze Diagnose war das der Hausverstärker defekt ist (irgendwie zuviele Fehler generiert), dieser wurde ausgetauscht.

Das war das Bild einen Tag vor dem Technikerbesuch:

Interessanterweise waren die Störungen bis abends relativ gering an diesem Tag. Hatte ich so in den letzten Wochen noch nie.

Das ist der Tag des Technikerbesuches, die beiden roten Streifen sind der Austausch des Hausverstärkers.

Verbesserung? Optisch habe ich so meine Zweifel. Man gibt der Sache eine Chance und wartet auf den Start der nächsten Arbeitswoche.

Bild vom ersten Arbeitstag am Montag

Fast einstündiger Komplettausfall am morgen, keine Arbeit (Homeoffice möglich). Weiterhin Verbindungsabbrüche über den Tag verteilt.

Mittlerweile sehen die Tage wieder im Schnitt so aus:

Weiterhin Verbindungsabbrüche, eine Verbesserung fühlen zwei Arbeitnehmer im Homeoffice nicht.

Ich bitte weiterhin um schnellstmögliche Behebung der Störungen (Verbindungsabbrüche), alternativ überdenke ich mir eine Kürzung der Monatsbeiträge und/oder Sonderkündigung aufgrund von nicht erbrachter Leistung.

Freue mich auf eine Rückmeldung.

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

Tobias — Fri, 28 Jan 2022 20:39:45 GMT

Hi @nyar,

dann können wir es nur noch mal rausgeben, aus der Ferne können wir da wenig tun 😕

Tobias

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Sat, 05 Feb 2022 09:25:08 GMT

Hallo.

Dann bin ich gespannt was kommt. Wenn man so die anderen Threads zu dem Thema liest läuft es einem eiskalt den Rücken runter. Es wurde bei mir schon mutmaßlich ein defekter Verteiler ausgetauscht, interessant dass es trotzdem den Fehler gibt. Unglückliche Verkettung der Umstände...?

Vielleicht wäre ein neues Modem sinnvoll?

Ich bitte um Behebung der Störung bis zum 28.02.2022 ansonsten muss ich den Vertrag kündigen.

Die letzten Tage ein Grauen:

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Thu, 03 Mar 2022 13:17:56 GMT

Rückmeldung:

Anscheinend hat meine Vodafone-Station irgendwann kommentarlos eine andere Firmware aufgespielt bekommen.

Firmware-Version: factory-nvram-generic-brcm93390wvg-20210902023734

Seit wahrscheinlich diesem Zeitpunkt ist die Leitung auch besser und es kommt zu deutlich weniger Ausfällen und Abbrüchen.

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

Thomas — Thu, 03 Mar 2022 16:39:56 GMT

Hallo nyar,

also läuft es erst mal besser aber noch nicht so, dass Du damit leben kannst?

Viele Grüße

Thomas

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

nyar — Tue, 08 Mar 2022 08:13:36 GMT

Hallo.

Ich hätte nix schreiben sollen...

Nachdem es jetzt ein, zwei Wochen ohne ständige Ausfälle lief und auch der Ping und PaketLoss besser waren, ist jetzt ab Freitag, 04.03. abends wieder durchgängig das schlechte Bild wie die Monate zuvor. Es nervt nur noch.

Was ist da los? Bei mir hat sich Netzwerk/Computer-technisch rein gar nix verändert. Ich fieber mittlerweile dem Vertragsende entgegen...

Re: Störung Kabel-Zugang: Verbindungsabbrüche z.B. VPN / PaketLoss

Tina — Thu, 10 Mar 2022 11:25:50 GMT

Hallo nyar,

ach, dass tut mir sehr leid. 😞

Ich habe mir Deinen Anschluss angesehen. Ich seh, dass es wieder Timeouts und eine Fehlerrate gibt. Ich möchte noch einmal einen Techniker beauftragen. Bist Du damit einverstanden?

Beste Grüße

Tina