Thema "Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein" in Störungen im Kabel-Netz

Down- und Uploadraten brechen massiv ein

ezy — Mon, 21 Mar 2022 14:16:01 GMT

Hallo,

habe seit dem 14.03.22 massive Probleme mit den Uploadraten und in dem Zusammenhang auch mit dem Download. Eine Rückwegstörung wurde mir angezeigt. Hotline angerufen, Netzstörung besteht und Entstörung läuft. Das jetzt seit einer Woche und keinerlei Rückmeldung wann das behoben wird.

Hätte gerne eine Rückmeldung wie lange das noch dauert.

Gruß

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen 37120

Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station

Welcher Fehler tritt auf? Upload-Geschwindigkeit liegt bei 0,16 Mbit/s statt 50 Mbit. Der Download schwankt im Speedtest zwischen 100 und 900 Mbit, steigt und fällt permanent.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Fritzbox an Vodafone Station und auch direkt den PC mit der Vodafone Station verbunden. Selbes Ergebnis.

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Edge, Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11

Beginn und Zeitraum der Störung? Durchgängig seit 14.03.22

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Entstörung wurde am 14.03. in Auftrag gegeben, da eine Netzstörung vorliegt und bisher keine Rückmeldung über Zeitraum. Service Techniker nicht erforderlich.

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

Claudia — Tue, 22 Mar 2022 16:24:17 GMT

Hallo ezy,

hat sich bei Deinem Störungsticket was getan? Wenn nicht, kann ich gern nach dem Stand der Störungsmeldung schauen. Ich brauche dafür Deine vollständige Anschrift, den Namen des Vertragsinhabers, sein Geburtsdatum und die Kundennummer. Schicke alles zusammen in einer Privatnachricht und melde Dich dann hier im Beitrag zurück.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

ezy — Tue, 22 Mar 2022 19:51:14 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Meldung, habe Dir eine PN geschickt.

Gruß

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

smoger1 — Tue, 22 Mar 2022 20:01:07 GMT

Besteht dein Problem noch ?

Konnte dir geholfen werden ?

Hier haben wir das gleiche Problem

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

ezy — Tue, 22 Mar 2022 20:32:14 GMT

@smoger1 schrieb:
Besteht dein Problem noch ?
Konnte dir geholfen werden ?
Hier haben wir das gleiche Problem

Problem besteht noch, warte noch auf Rückantwort.

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

pRo-Marco — Thu, 24 Mar 2022 13:27:14 GMT

Hi ezy,

hier haben wir 2 Probleme. Zum ersten ist hier ein Störer aktiv, an dem unsere Kollegen arbeiten. Was etwas dramatischer ist: Es liegen nur 2 Upstreams an. Gut möglich, dass das auch den Störer auslöst.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

ezy — Thu, 24 Mar 2022 17:43:56 GMT

Hallo,

Danke für die Antwort. Habe Dir eine PN geschickt.

Gruß

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

Tobias — Fri, 25 Mar 2022 19:57:56 GMT

Hallo @ezy,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich noch mal bei Dir und veranlassen alles weitere. 🙂

Tobias

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

ezy — Mon, 28 Mar 2022 12:16:37 GMT

Hallo,

kurzes Update. Techniker war heute hier, Problem besteht weiter. Laut Netzwerkassisten soll die Störung am 30.03. beendet sein. Melde mich dann noch mal.

Gruß

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

Wallace — Tue, 29 Mar 2022 15:35:39 GMT

Hey,

der Techniker hat vermerkt, dass es im gesamten Gebäude keinen Potenzialausgleich gibt und Du für die Installation einen Elektriker beauftragst. Ist das bereits geschehen?

VG Wallace

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

ezy — Wed, 30 Mar 2022 12:30:26 GMT

Hallo,

das war damals bei Einrichtung nicht notwendig. Es lief bisher auch alles in den ganzen Jahren und an dem Kasten waren die Werte auch in Ordnung. Das Problem liegt wohl nicht hier.

Gruß

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

Wallace — Sat, 02 Apr 2022 18:08:03 GMT

Hey,

ja es gibt eine Störung im Netz und da sind unsere Techniker auch noch dran, aber eine Anlage ohne Potentialausgleich ist nicht zulässig und auch nicht zu empfehlen. Das kann früher oder später zu Problemen führen.

VG Wallace

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

ezy — Thu, 31 Mar 2022 17:47:25 GMT

Hallo,

dann frage ich mich, wieso das dann trotzdem installiert wurde unter Kabeldeutschland.

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

Wallace — Sat, 02 Apr 2022 18:13:24 GMT

Hey,

die Frage kann ich Dir leider nicht beantworten. Die Hausanlage gehört nicht uns und in den letzten Jahren sind auch keine Installationsarbeiten von uns durchgeführt worden.

VG Wallace

Re: Down- und Uploadraten brechen massiv ein

ezy — Sat, 09 Apr 2022 11:26:31 GMT

Kleines Update:

Am 04.04. 17 Uhr sollte es Internetnutzung fehlerfrei sein. Danach Rückwegstörung. Selbes Spiel am 08.04. 12 Uhr, dann 15 Uhr fehlerfreie Nutzung . Danach wieder Rückwegstörung und das seit fast einem Monat und nichts passiert. Das ist wirklich unterirdisch an Service. Mittlerweile gibt es überhaupt keine Verbindung mehr oder man muss die Kabelbox neu starten.

Ich frage mich wirklich, wie sich so ein großes Unternehmen so eine Kommunikation und Behebung von Problemen leisten kann. Ich mag es mir nicht mehr leisten und werde, wenn das nicht in einer gewissen Zeit behoben ist, Konsequenzen daraus ziehen.