Thema "Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres" in Störungen im Kabel-Netz

Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Mon, 21 Feb 2022 15:59:07 GMT

ich hatte bei LOL jahrelang 20 ping aber seit Ende letzten Jahres schwankt der Ping zwischen 70 und 100 und geht bis auf >500 hoch. Das ist unbrauchbar.

Ich habe es auch noch bei TFC probiert, auch dort ist es nicht besser.

Meine Home Office Büronummer über Internettelefon ist im Moment unbrauchbar da ich nicht zu verstehen bin. Ich kann ja mal von der Nummer aus anrufen, vielleicht hilft das dabei sich ein Bild zu machen.

Am Wochenende scheint es als sei es mittags nicht so dramatisch wie abends. Aber trotzdem bestenfalls halb so gut wie es noch vor einem halben Jahr war.

Mein Tarif: Internet PREMIUM 120 (mit extra Upload dazu gebucht)

Router: privat gekaufte Fritz!Box 6490 Cable

Der Vodafone Speedtest sagt

einen lol speed test habe ich angehängt.

Es war bereits ein Techniker da der zwar den Anschluss getauscht hat aber keine Besserung gebracht hat.

Ich habe deshalb nochmal ein Ticket aufgemacht das gestern geschlossen wurde. Jetzt habe ich versucht ein neues Ticket zu öffnen und dachte ich schreibe hier auch noch.

Betreff: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Mon, 21 Feb 2022 17:06:29 GMT

Betriebssystem ist Windows bei Feierabend und Linux im Homeoffice.

Unter Linux ist mein Internettelefon nicht mehr zu verstehen unter Windows ist der Ping in Spielen mittags im besten Fall mit 40-60 doppelt so hoch wie vor einem halben Jahr und nachmittags bis abends spring der ping immer wieder auf über 200, teilweise bis 500

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

R4mona — Tue, 01 Mar 2022 07:04:28 GMT

Guten Morgen auch_genervt,

wie sieht es im Moment bei Dir auf? Gibt es aktuell ein offenes Ticket? War nochmal ein:e Techniker:in bei Dir vor Ort? Falls ja, was wurde unternommen?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Tue, 01 Mar 2022 14:35:32 GMT

Hi, danke für die Antwort.

Ich habe den Foreneintrag erstellt als ich eine SMS bekommen habe, dass es jetzt funktioniert und das Ticket geschlossen wurde. Mir wurde gesagt ich solle das Ticket wieder öffnen, falls noch Probleme bestehen. Ich kann das Ticket aber nicht bearbeiten -.-

https://dein.vodafone.de/?uid=mAyDL0tRVRLVjsVQ3bFhVapjHQr7Dbr-0BMB-sk4DGw

Ich habe auch nochmal angerufen, da wurde mir gesagt dass nochmal ein Techniker kommt. Dann ist das Internet aber komplett ausgefallen und ich habe nochmal angerufen - dabei ist der Techniker Besuch wohl gecancelt worden, bisher hat sich niemand gemeldet.

Mein Ping ist immernoch wesentlich schlechter als früher (im besten Fall 50 statt 20) und ich habe immernoch besonders abends Ping Spikes 200-500

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

Chr1ssy — Mon, 07 Mar 2022 15:55:06 GMT

Hi auch_genervt,

das ist echt sehr ärgerlich und tut mir leid.

Leider können wir keine Business-Kunden hier betreuen.

Wende Dich bitte erneut an unsere Kolleg:innen.

Du erreichst sie hier.

Viele Grüße

Chr1ssy

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Mon, 07 Mar 2022 16:09:32 GMT

öhm, ich bin gar kein Business-Kunde. Der Vertrag läuft schon eine Weile, ich glaube das war noch zu Kabel-BW oder Unitymedia Zeiten

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

MariaK — Sun, 13 Mar 2022 10:47:11 GMT

Hallo auch_genervt,

bitte entschuldige die letzte Antwort meiner Kollegin. Ich kann mir gern Deinen Anschluss nochmal anschauen.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Sun, 13 Mar 2022 23:34:09 GMT

habe eine pn geschickt

Ich kann auch morgen mal mit der Internet-Telefon Geschäftsnummer anrufen. Da wird man mich nicht verstehen. Meine Kunden rufen mich inzwischen auf meinem Privathandy an weil es über Internet nicht mehr möglich ist.

Die ersten 2 Jahre Home Office war es kein Problem, seit inzwischen etwa 6 Monaten funktioniert es nicht mehr.

Heute war mein Ping tagsüber recht konstant bei 60 also 3 mal schlechter als es die letzten 10 Jahre war aber immerhin konstant. Ab etwa 20:30 ist es dann wieder komplett unbrauchbar geworden und hat zwischen 100 und 400 geschwankt.

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

MariaK — Sun, 20 Mar 2022 13:22:42 GMT

Hallo auch_genervt,

leider ist die PN bei uns nicht angekommen. Kannst Du da nochmal bitte nachschauen?

Vielen Dank und Grüße,

Maria

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Mon, 21 Mar 2022 10:55:24 GMT

Hab dir eine PN geschickt mit "https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Hoher-Ping-seit-Ende-letzten-Jahres/td-p/2866768" als Betreff.

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

MariaK — Fri, 25 Mar 2022 14:10:01 GMT

Hallo auch_genervt,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deine Werte angeschaut und einige Auffälligkeiten gefunden. Deshalb habe ich nochmal ein Ticket erstellt. Die Technikabteilung wird sich Dein Anschluss nochmal genau anschauen.

Viele Grüße,
Maria

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Sat, 26 Mar 2022 13:24:24 GMT

Prima. Ich habe auch wieder ein Ticket per SMS bekommen aber ich kann es wieder nicht bearbeiten. Ich würde gerne Feedback geben können ob es sich gebessert hat.

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

R4mona — Thu, 31 Mar 2022 06:00:39 GMT

Hi auch_genervt,

hinterlass Dein Feedback zum Ticket gern hier in der Community. Dann freuen wir uns entweder gemeinsam, wenn Dein Problem behoben ist oder aber schauen nach weiteren Maßnahmen, um eine gute Lösung für Dich zu finden.

Wie sieht es im Moment bei Dir aus? Was ist aus dem Ticket vom 25.03.2022 geworden?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Thu, 31 Mar 2022 10:40:40 GMT

Hi! Danke, ich ziehe das Forum dem Telefonsupport vor weil es möglich ist am Problem dran zu bleiben.

Ich habe eine sms bekommen, dass es an meinem Endgerät liege. Ist es möglich wieder ein Leihgerät zu erhalten? Ich habe mir selbst einen avm router gekauft weil ich damals von der ISDN Fritz!card begeistert war, konnte aber keinen Unterschied zum alten Router feststellen und jetzt scheint das Gerät der Problemfindung im Weg zu stehen...

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

R4mona — Wed, 06 Apr 2022 06:36:41 GMT

Hi auch_genervt,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Natürlich besteht die Möglichkeit, dass wir Dir wieder ein Leihgerät zukommen lassen. Wenn ich den Auftrag einstelle, dauert es ca. 3 bis 5 Werktage ehe das Gerät per DHL bei Dir eintrifft.

Ist das für Dich in Ordnung? Soll ich den Auftrag einstellen?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Wed, 06 Apr 2022 09:01:22 GMT

Hallo,

ich habe gestern angerufen und einen neuen Vertrag abgeschlossen, mir wird bereits ein neues Gerät geschickt.

Ich melde mich nochmal wenn das Problem weiterhin besteht.

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Mon, 11 Apr 2022 09:32:04 GMT

hallo,

jetzt habe ich einen aktuellen Vertrag "Red Internet & Phone 250 Cable" mit einem geliehenen Router von Vodafone und wie erwartet gibt es keinen Unterschied. Im besten Fall ist der Ping bei ~40 aber ab Nachmittags gibt es Sprünge.

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

R4mona — Thu, 14 Apr 2022 09:08:21 GMT

Hi auch_genervt,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Deine Störung auch mit dem Leihgerät von weiterhin besteht.

Um gemeinsam mit Dir eine Lösung zu finden, nehme ich gern ein Ticket auf und leite dieses an unsere interne Technik. Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Bist Du mit dieser Vorgehensweise und den nächsten Schritten einverstanden?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

auch_genervt — Sat, 16 Apr 2022 15:49:53 GMT

ja, sehr gerne.

Re: Hoher Ping seit Ende letzten Jahres

R4mona — Thu, 21 Apr 2022 06:41:57 GMT

Hey auch_genervt,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich ein Ticket aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in bei Dir, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona