Thema "Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss" in Störungen im Kabel-Netz

Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

FabiVonNebenan — Mon, 14 Mar 2022 19:29:01 GMT

Moin seit gefühlt 3 Monaten haben wir Internet Probleme. Allein dieses Jahr mussten wir zwei mal die Internetbox wechseln und der Techniker musste kommen. Alles hat nicht geklappt. Meine Meinung ist das ich euch bessere Techniker suchen solltet und kein Schrott zuschicken.

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

pRo-Marco — Tue, 15 Mar 2022 10:35:37 GMT

Hi FabiVonNebenan,

tut mir leid, dass der Anschluss solche Probleme macht

Fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

FabiVonNebenan — Tue, 15 Mar 2022 18:11:01 GMT

Vertrag:

Cable Max

Gerät:

Vodafone Station

Problem:

Packetloss, schwaches Internet

Zeitraum: seit Anfang Dezember

Betriebssystem:

Windows

Browser:

Microsoft Edge

LAN oder WLAN:

LAN

Was sagten Techniker:

Sie sagten mehrmals wir haben eine Rückwegstörung und das der Techniker kommen soll. Dann sagte man wir brauchen ein neues Gerät.

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

Tobias — Thu, 17 Mar 2022 06:56:23 GMT

Hi @FabiVonNebenan,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

FabiVonNebenan — Fri, 18 Mar 2022 17:24:40 GMT

Hab die Daten geschickt

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

Martin59 — Sun, 20 Mar 2022 09:08:48 GMT

Hallo FabiVonNebenan,

ich habe soeben nochmal einen Auftrag erstellt und an die Kollegen geschickt.

Da aktuell ein Rückwegstörer vorliegt, wird derzeit weder ein Routertausch noch ein Techniker vor Ort etwas ausrichten können.

Die Kollegen kümmern sich im die Eingrenzung des Störsignals, damit es beseitigt werden kann.

Über den Abschluss wirst Du per SMS informiert.

Viele Grüße, Martin

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

FabiVonNebenan — Sun, 20 Mar 2022 20:43:58 GMT

Hi Martin, wie lange würde das dauern?

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

Kurtler — Sun, 20 Mar 2022 20:48:40 GMT

Das kann bei einem Rückwegstörer keiner genau sagen. Diese Störer sind teilweise schwer zu finden, vor allem dann, wenn sie nur temporär auftauchen.

Gruß Kurt

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

FabiVonNebenan — Sat, 07 May 2022 14:04:22 GMT

Hi Martin,

hat sich etwas getan und habt ihr herausgefunden wo der Rückwegstörer liegt

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

Claudia — Mon, 09 May 2022 05:56:49 GMT

Hallo FabiVonNebenan,

das von Martin am 20.03. eröffnete Ticket wurde am gleichen Abend geschlossen. Vom 22.03. gibt es noch ein Ticket, das wurde zunächst einer zentralen Störung zugeordnet. Als die beendet war, ging Deine Meldung zur Selbstterminierung und wurde Anfang April geschlossen, weil Du im Kundenportal keinen Technikertermin vereinbart hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

FabiVonNebenan — Mon, 09 May 2022 06:02:07 GMT

Hi Claudia,

wenn ihr selber sagt das ein Techniker nichts gegen eine Rückwegstörung machen kann wieso sollte ich ein Termin machen. Um ehrlich zu sein sind die Techniker auch nicht so gut weil wenn sie einmal kommen ändert sich nichts und wir hatten den Techniker 3 mal in diesem Jahr bei uns zu Hause. Wir mussten auch die Boxen wechseln. Das hat auch nichts verändert. Es hat sich eher verschlechtert.
Mit freundlichen Grüßen

Fabi

Re: Langsames Internet, Verbindungsabbrüche und Packetloss

Claudia — Tue, 10 May 2022 05:08:38 GMT

Hallo Fabi,

wenn der zentrale Auftrag behoben ist und bei Deinem Anschluss noch Fehler bestehen, ist ein Techniker schon sinnvoll. Schicke bitte mal aktuelle Messungen mit Uhrzeit, dann kann ich mir nochmal das Netz anschauen.

Viele Grüße,

Claudia