Thema "Betreff: Starke Pingprobleme" in Störungen im Kabel-Netz

Starke Pingprobleme

Marcost93 — Fri, 18 Mar 2022 03:16:27 GMT

Guten Abend,

ich bin vor knapp 2 Monaten umgezogen und habe in der neuen Wohnung sehr starke Pingschwankungen. Der Ping ist nie gut, aber gelegentlich erträglich. Ich habe gefühlt 30x bei der Hotline angerufen, aber wirklich helfen konnte keiner. Das letzte Ticket wurde mit Störung behoben einfach abgelegt.. Behoben war allerdings nichts. Aktuell habe ich wieder ein Ticket auf, aber da tut sich natürlich auch wieder nichts.

Ich hoffe auf diesen Weg einen fähigen Mitarbeiter zu finden, der sich endlich um mein Problem kümmert, da sich meine Geduld langsam dem Ende nähert. Ich zahle jeden Monat gutes Geld an Vodafone und kann die vereinbarte Leistung nicht beziehen. Gaming ist quasi unmöglich. Der Ping springt teilweise auf 150-300 ms und liegt meistens um die 100. Ich bin schon glücklich, wenn er mal bei 40-50 an manchen Abenden konstant bleibt, was auch schon zu hoch. Ich arbeite zurzeit auch viel im Homeoffice und dort merke ich die Internetprobleme auch. Ich muss mich aber grade in der heutigen Zeit auf ein stabiles, funktionierendes Internet verlassen können!

Ich habe Pingplotter mal laufen lassen und konnte wohl das Hauptproblem herausfinden. Bei der IP 84.116.190.94 ist ein enorm hoher Packetloss. Grade liegt er bei ca. 50%. Ich bin wohl nicht der einzige Vodafonekunde, der dieses Problem hat.

Welche Informationen brauchen Sie ggf. noch zur Behebung der Probleme?

Vielen Dank schonmal für die Hilfe.

Edit: @Marcost93 Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: Starke Pingprobleme

Kieferer — Fri, 18 Mar 2022 08:49:10 GMT

Selbsthilfe

Bei schlechten WLAN Empfang, schaue dir dieses Video an.

Erklärung zu Docsispegel, schaue dir dieses Video an.

Vorgaben zum Docsispegel hier

Hast du eine Fritzbox und bekommst nicht 1Gbit/s Speed, prüfe deine LAN Geschwindigkeit, schaue dir dieses Video an.

Probleme am Anschluß können nur unter Verwendung einer LAN Verbindung beurteilt werden.

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Bitte beantworte diese Fragen:

PLZ/Bundesland:

Tarif:

Leihrouter/Eigener Router:

Weiteren Router im LAN:

Bridge Mode:

Wichtig: Den kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten.

Speedtest: 5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN.

5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN.

Multimode baut 4 Verbindungen zum Speedserver auf, Singlemode nur eine.

Nach den Speedtest liegen die Ergebnisse unter "Results" auf der Website vor.

Nur die "Results" aus den 10 (zehn) Speedtests im Singel- sowie Multimode sind von Interesse.

Ein einzelner Speedtest ist nicht aussagekräftig!

Erklärung unter Background, ganz unten.

Wenn es dir nicht zuviel Mühe bereitet, führe diesen Test durch und poste den graphischen Verlauf, Beispiel und Erklärung ganz unten.

Sind die 10 (zehn) Speedtests erfolgt, speichere "Results" als Screenshot und füge es als Foto, 4tes Icon von rechts, ein. Es können mehere Fotos eingefügt werden.

Sofern es vom Router Logs wie "Utopia" gibt, bitte posten.

Um ein IPv6 Problem auszuschließen führe diesen Test durch, bitte posten.

Daher abweichend vom VF Fragebogen, führe einen MTR Test - für MacUser hier -, jeweils für IPv4 und IPv6 für für das Ziel heise.de für 30 Minuten aus. Die Ergebnisse bitte posten.

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Falls eine graphische Darstellung erwünscht ist.

Der von VF empfohlende Pingplotter ist eine 14 tägige Test Version und kann max. 10 Minuten aufzeichen. Die Vollversion kostet $40.

Ich empfehle den kostenlosen pingtracer für M$ User, zip Datei downloaden, entpacken und starten. Es können Langzeittrends erstellt werden, mit der Taste „Bild ⬇“ können alte Daten abgerufen werden.

PingtracerPingtracer

Falls du einen nachgelagerten Router in Betrieb hast, muß dein VF Router den Bridge Mode aktiviert haben. Falls nicht, schließe deinen PC an deinem VF Router an. Stichwort Doppel Nat

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Ein wenig "Background" warum 5 Speedtests

Abweichende Speedtests im singlemode zum multimode geben Aufschluss über das OFDMA Verhalten. Normalerweise sollten beide Tsets im Upstream gleich sein.

Hier ein Beispiel wenn der OFDMA nicht funktioniert.

Mit Iperf über 900sek. mit einer Verbindung und aktiven OFDMA schaut es so aus:

Es gibt im OFDMA Mode immer wieder lichte Momente und diese werden oft beim standard Test erwischt, deshalb auch die 5 (fünf) Tests. So wie im Magenta Test sollte es auch nicht ausschauen.

Hier zwei Beispiele im multimode: speedtest.chip.de

Wenn es dir nicht zuviel Mühe bereitet, führe diesen Test durch und poste den grahischen Verlauf.

Magenta Test, schlechtes Verhalten im Upload, 2ter Test OK.

Bad, huge rampBad, huge ramp

Good even with a small ramp

Mit einem Langzeit Iperf Test sollte den upload so aussehen:

Betreff: Starke Pingprobleme

Marcost93 — Fri, 18 Mar 2022 10:13:05 GMT

Erstmal Danke für die Antwort. Sind Sie denn Mitarbeiter?

Ich bin sehr an einer Lösungsfindung interessiert, aber ich habe Familie etc. und diese Art der Lösungsfindung nimmt sehr sehr viel Zeit in Anspruch. Da erwarte ich von Vodafone mehr Eigeninitiative. Es kann als zahlender Kunde nicht mein Job sein, dass ich 100.000 Sachen prüfen und dokumentieren muss.

Das Problem habe ich eingangs beschrieben und das Problem ist ein bekanntes Vodafoneproblem. Wie es gelöst werden kann keine Ahnung. Dann muss auf Kosten von Vodafone halt ein Techniker vorbeikommen, wenn via Fernwartung usw. nichts passiert.

EDIT: Ich sehe grade, dass es bei der Antwort um Selbsthilfe geht. Dann schon mal Danke für deine Mühen! Hoffe aber dennoch, dass sich meinem Problem ein Vodafonemitarbeiter annimmt.

Betreff: Starke Pingprobleme

Kieferer — Fri, 18 Mar 2022 10:51:09 GMT

Auch ich bin ein normaler User.

VF stellt einen Zugang und einen Leihrouter. VF garantiert mit dem Leihrouter unter der Verwendung eines LAN Zugangs eine mindest Bandbreite.

Die Geschwindigkeit über WLAN ist von vielen Faktoren - die VF nicht beeinflussen kann - abhänig. Ein WLAN Netz in einer Siedlung verhält sich anders als in einem EFH.

Eine Geschwindigkeit oder Ping mit der Zugangsart WLAN kann VF nicht garantieren, zumal WLAN (WiFi 5) keine 1GBit zusammenbringt. Hier muß der Kunde selber optimieren. Ob ein "Techniker" das besser hinkriegt als das velinkte Video, sei mal dahingestellt.

Solltest du feststellen das die Bandbreite über LAN nicht eingehalten wird und du dies VF mitteilst, dann liegt eine Störung vor und VF wird sich dieser annehmen, proaktiv sicherlich nicht.

Leider ist es so das der Kunde nachweisen muß das eine Störung in der Bandbreite vorliegt.

Die 10 Speedtest mit Lan sind schnell gemacht.

Die durchschnittliche Dauer das ein Mod sich deiner erbarmt beträgt mehrere Tage.

Up to you

Betreff: Starke Pingprobleme

Marcost93 — Fri, 18 Mar 2022 10:56:55 GMT

Ja, ich habe die Probleme mit meiner LAN-Verbindung.

Ich werde mir deine Tipps definitiv mal anschauen, schonmal Danke an der Stelle. Aber ich gehe stark davon aus, dass ich das Problem nicht eingeständig gelöst bekomme. Ich bin leider auch kein Computer/Internet Experte.

Betreff: Starke Pingprobleme

Kieferer — Fri, 18 Mar 2022 11:11:57 GMT

Dann hast du wahrscheinlich eine Störung. Diese mußt du nachweisen und VF melden.

Mach mal, wie beschrieben, die Speedtests von speedtest.net und anschließend von speedtest.chip.de damit man den Verlauf sieht. Auch kann man im Docsispegel schon Störungen erkennen.

Poste die Bilder.

Mehr als ca. 15Minuten brauchst du dafür nicht.

Betreff: Starke Pingprobleme

Marcost93 — Fri, 18 Mar 2022 11:14:08 GMT

Ok, werde ich mal machen. Vielleicht erkennst du dann ja schon was oder hast ne Idee, woran es liegen könnte 🙂

Betreff: Starke Pingprobleme

Marcost93 — Fri, 18 Mar 2022 20:58:00 GMT

So, ich habe mal soweit alle Anweisungen befolgt. Ich habe den Pingplotter genutzt, den ich bereits auf dem PC habe.

Ich war erst über den Speedtest verwundert, da mir dort ein guter Ping angezeigt wurde.

Im Pingplotter sieht man genau das Problem, was ich anfangs beschrieben habe. Nachdem die Verbindung den Router verlässt verschlechtern sich deutlich wie Werte. Die auftretenden PL die ich habe, erklären auch wieso Gaming für mich so gut wie unmöglich ist.

Kannst du daraus schon etwas lesen? Ich hoffe auch noch immer, dass sich zeitnah ein VF Mitarbeiter einschaltet.

Betreff: Starke Pingprobleme

Kieferer — Fri, 18 Mar 2022 21:38:22 GMT

Hätte ich den kompletten docsis Pegel sogar noch mehr.

Ein besseres Ziel wäre Heise gewesen - so wie ich es auch beschrieben hatte, da habe ich Vergleiche.

Google schwankt bei mir auch wie Schmitz Katze.

Packetloss hast du ~~keinen~~ einen sehr kleinen zum VF GW, das Ziel zählt. Beim VF GW h Jedoch ist der Ping zur GW relativ hoch. Besser ist MTR oder Pingtracer, diese können auch längere Zeiten aaufzeichnen.

Ohne docsis Pegel ist das schlecht zu bewerten.

Meine polierte Glaskugel weiß nicht was für einen Tarif du hast. PLZ oder Bundesland, Bridge Mode, nachgelagerten Router.

Hier Google

Betreff: Starke Pingprobleme

Marcost93 — Fri, 18 Mar 2022 22:49:42 GMT

PLZ/Bundesland: NRW

Tarif: Red Internet & Phone 500 Cable

Leihrouter/Eigener Router: Leihrouter von Vodafone (Vodafone Station)

Weiteren Router im LAN: Keinen

Bridge Mode: Finde ich nirgends in den Einstellungen bzw. wo ich das einstellen kann.

Den Rest kann ich morgen mal machen. Aber vielleicht kannst du ja jetzt schon mal mehr sagen.

Betreff: Starke Pingprobleme

Kieferer — Sat, 19 Mar 2022 11:11:34 GMT

Sind das wirklich alle Downstream Kanäle?

Der SNR/MSE im OFDM erscheint mir niedrig, daher bekommst du nicht den Downloadspeed.

Im Upload sind die Pegel OK, jedoch ist die Modulation mit 16QAM bescheiden, die Vorgabe ist 64QAM. Je höher, desto mehr Daten können übertragen werden. Ist die Modulation beständig kleiner als 32QAM spricht man von einem Rückwegstörer. Das merkst du im verminderten Uploadspeed bzw. in Packetlosses.

Aber jetzt kommt ein aber und der heißt OFDMA.

Deine Daten im Upload werden über den OFDMA übertragen. Die Daten der SC-QAM Kanäle werden in diesen OFDMA Kanal hineingeschrieben und komprimiert, so wie bei einer zip Datei werden die Daten gepackt.

Dadurch kann ein höherer Durchsatz erzielt werden, so die Theorie. Treten jedoch Fehler beim "entpacken" am CMTS auf, müssen die Daten von deinem Modem erneut angefragt werden. Dadurch entstehen Packetlosses und ein veminderter Upload.

Mutmaßung:

Es ist durchaus möglich das der OFDMA die Modulation runterregelt um die Fehler in der Übertragung der Daten zu minimieren.

Da der ping zu der VF Gateway - Hop2 - erhöht ist, ist anzunehmen das deine GW eine hohe Last hat. Das wäre nicht gut und würde auf einen Node split hinauslaufen.

Das kann nur VF prüfen.

Viele Kunden haben Probleme im Upload oder mit Packetlosses. Die Ursache ist häufig eine zu hohe Fehlerrate im OFDMA. Durch eine Abschaltung des OFDMA wird der Urzustand wieder hergestellt und es läuft wieder.

VF hat was das anbetrifft eine Großbaustelle.

Hier die Vorgaben, siehe Docsis 3.1 SNR/MSE 4096QAM

Versuche das VF Kompetenzzentrum anzurufen. Es ist durchaus möglich das der Netz Assistent bereits eine Störung meldet.

Betreff: Starke Pingprobleme

Marcost93 — Thu, 24 Mar 2022 09:29:02 GMT

Anscheinend meldet sich hier noch immer kein Mitarbeiter mal.

Daher schreibe ich hier nochmal rein mit der Bitte, mich zu kontaktieren. Ich hatte einen neuen Beitrag erstellt, der aber glaub ich einfach gelöscht wurde. Danke dafür!

Heute sind die Probleme wieder so stark, dass ich kaum von zu Hause arbeiten kann. Ich telefoniere mit Kunden übers Internet und die verstehen mich kaum. Ein Unding!!!

Kann sich bitte mal ein Mitarbeiter von Vodafone zu Wort melden?

Betreff: Starke Pingprobleme

R4mona — Thu, 24 Mar 2022 13:04:39 GMT

Hey Marcost93,

wir bearbeiten unsere eingehenden Anfragen chronologisch. Daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

Um uns einen genauen Überblick verschaffen zu können, benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib uns bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Starke Pingprobleme

Marcost93 — Thu, 24 Mar 2022 14:28:48 GMT

Mail ist raus.

Betreff: Starke Pingprobleme

LukePog — Mon, 28 Mar 2022 14:58:36 GMT

Hey Marcost93,

tut mir sehr leid, dass Du aktuell mit Einschränkungen zu kämpfen hast.

Aktuell bist Du leider von einer Auslastung betroffen... Ich habe Dir dazu auch eine Private Nachricht geschrieben.

Luke

Betreff: Starke Pingprobleme

Marcost93 — Wed, 28 Sep 2022 20:26:25 GMT

Hallo,

ich melde mich mal wieder. Ich hatte vor geraumer Zeit ne SMS bekommen, dass meine Störung "behoben" sei. Natürlich war das nicht der Fall, aber ich dachte mir, ich warte noch etwas ab. So, jetzt, Ende September ist noch immer keine Besserung in Sicht. Die Störungsbehebung zieht sich über Monate hinweg und es passiert nichts. Die Gutschrift ist nett, ist allerdings keine zufriedenstellende Lösung für mich. Gibt es ein Update zu meinem letzten Update, dass verlässlich ist?

LG

Betreff: Starke Pingprobleme

Marcost93 — Wed, 28 Sep 2022 20:28:38 GMT

Kurze Ergänzung: Die SMS, dass die Störung behoben sei, kam am 29.06...

Betreff: Starke Pingprobleme

MasterScorpion — Thu, 29 Sep 2022 02:41:20 GMT

Durch Änderungen in der Community musst du dich mit dem Anliegen an einen anderen Kontaktkanal wenden.