Thema "Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload" in Störungen im Kabel-Netz

Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Fri, 11 Mar 2022 20:26:23 GMT

Liebes Vodafone-Team,

seit März bin ich Vodafone-Neukunde mit dem Produkt Red 250 Cable. In dieser Zeit schwankte der Download zunächst zwischen 50 und 250, dann gab es gestern von früh bis spät einen Totalausfall des Internets für meinen gesamten Wohnblock und nun habe ich wieder Internet mit spitzen Download aber absolut inakzeptablen ~0.5 Mbit Upload. So lässt sich kein Homeoffice betreiben. In meiner Wohnung gibt es keinen Telefonanschluss, ich bin also auf euch und eure Hilfe angewiesen!

Router: Vodafone Station 6

Verbindungsart: WIFI + LAN

Standort: Hamburg

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

Janigma — Fri, 11 Mar 2022 21:51:14 GMT

Moin, ich habe seit 3 Tagen ebenfalls das Problem. 0.5 - 3.2 MBit Upload anstatt 25.... Bisher keine Lösung in Sicht ... Das geht so nicht, ich bin wie viele andere Personen darauf beruflich angewiesen. Eine Gutschrift hilft mir nicht, ich benötige eine stabile Verbindung.

Standort: Niedersachsen

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

Kieferer — Fri, 11 Mar 2022 22:26:32 GMT

@datenschleuder

Selbsthilfe

Bei schlechten WLAN Empfang, schaue dir dieses Video an.

Erklärung zu Docsispegel, schaue dir dieses Video an.

Vorgaben zum Docsispegel hier

Hast du eine Fritzbox und bekommst nicht 1Gbit/s Speed, prüfe deine LAN Geschwindigkeit, schaue dir dieses Video an.

Probleme am Anschluß können nur unter Verwendung einer LAN Verbindung beurteilt werden.

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Bitte beantworte diese Fragen:

PLZ/Bundesland:

Tarif:

Leihrouter/Eigener Router:

Weiteren Router im LAN:

Bridge Mode:

Wichtig: Den kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten.

Speedtest: 5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN.

5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN.

Multimode baut 4 Verbindungen zum Speedserver auf, Singlemode nur eine.

Nach den Speedtest liegen die Ergebnisse unter "Results" auf der Website vor.

Nur die "Results" aus den 10 (zehn) Speedtests im Singel- sowie Multimode sind von Interesse. Ein einzelner Speedtest ist nicht aussagekräftig!

Sind die 10 (zehn) Speedtests erfolgt, speichere "Results" als Screenshot und füge es als Foto, 4tes Icon von rechts, ein. Es können mehere Fotos eingefügt werden.

Sofern es vom Router Logs wie "Utopia" gibt, bitte posten.

Um ein IPv6 Problem auszuschließen führe diesen Test durch, bitte posten.

Daher abweichend vom VF Fragebogen, führe einen MTR Test - für MacUser hier -, jeweils für IPv4 und IPv6 für für das Ziel heise.de für 30 Minuten aus. Die Ergebnisse bitte posten.

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Falls eine graphische Darstellung erwünscht ist.

Der von VF empfohlende Pingplotter ist eine 14 tägige Test Version und kann max. 10 Minuten aufzeichen. Die Vollversion kostet $40.

Ich empfehle den kostenlosen pingtracer für M$ User, zip Datei downloaden, entpacken und starten. Es können Langzeittrends erstellt werden, mit der Taste „Bild ⬇“ können alte Daten abgerufen werden.

PingtracerPingtracer

Falls du einen nachgelagerten Router in Betrieb hast, muß dein VF Router den Bridge Mode aktiviert haben. Falls nicht, schließe deinen PC an deinem VF Router an. Stichwort Doppel-NAT

Hier zwei Beispiele im multimode: speedtest.chip.de

Bad, huge rampGood even with a small ramp

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Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Thu, 17 Mar 2022 17:09:56 GMT

Liebes Vodafone-Team,

ich brauche wirklich dringend Hilfe — nächste Woche beginnt mein neuer Job aus dem Homeoffice und so kann ich keine Zoom-Calls durchführen.

Lieber Kiefer,

das Problem besteht weiterhin: aktuell <1 Mbit Upload. Habe in der Zwischenzeit:

1. einen Techniker empfangen, der hier das Kabel-Anschlusspanel gewechselt, im Keller ein paar offene Verbindungen terminiert hat. Er sagte noch, dass wir die Werte optimieren müssen, zwischendurch konnte er mal 10 Mbit Upload messen und verschwand dann.

2. eine Fritzbox 6591 Cable installiert. Problem besteht auch mit der Fritzbox.

Hier sind die gewünschten Speedtest Ergebnisse (5 Single, 5 Multiuser, via LAN) + der Kanalüberblick der Fritzbox.

Besten Gruß

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Thu, 17 Mar 2022 17:11:46 GMT

Hier noch die gewünschten Angaben:

PLZ/Bundesland: 22297, Hamburg

Tarif: Red 250 Cable

Leihrouter/Eigener Router: Leihrouter Vodafone Station 6

Weiteren Router im LAN: Keine

Bridge Mode: Aus

IPv6: not supported (!)

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Fri, 18 Mar 2022 11:09:04 GMT

Hallo Vodafone-Team,

nun hat der zweite Techniker eine Netzstörung festgestellt (also etwas anderes, als der erste). Er sagte, er würde dies melden und ich solle aber zusätzlich bei der Hotline nachhaken. Das mache ich gerne, habe dafür aber nur bedingt Zeit/Kapazität. Könnt ihr mir bitte bestätigen, dass diese Netzstörung im System ist?!

Besten Gruß

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

Tobias — Fri, 18 Mar 2022 12:21:12 GMT

Hi @datenschleuder,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Fri, 18 Mar 2022 18:49:26 GMT

Hallo Tobias,

die PN ist raus — danke für Deine Hilfe!

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

Martin59 — Sun, 20 Mar 2022 09:53:43 GMT

Hallo datenschleuder,

ich habe mir es soeben angeschaut, soweit es möglich war. Weder ist hier eine Auslastung, noch ein Rückwegstörer ersichtlich.

Laut dem letzten Techniker waren auch, nachdem er die Hausanlage eingestellt hat, die Messergebnisse in der Norm.

Ein vergleichbarer Anschluss im Haus zeigt auch keine Auffälligkeiten.

Kannst Du daher bitte unseren Kabelrouter anschließen und hier kurz Bescheid geben?

Dann können wir uns die Daten anschauen, welche wir aus Deinem Router nicht bekommen.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Tue, 22 Mar 2022 10:16:36 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

> Laut dem letzten Techniker waren auch, nachdem er die Hausanlage eingestellt hat, die Messergebnisse in der Norm.

Das mag sein, aber: Der letzte Techniker hat vor meinen Augen einen Speedtest auf seinem Instrument durchgeführt, mit dem Ergebnis Upload von ~1 Mbit. Davon hat er dann Fotos aufgenommen, wollte diese übermitteln und sagte O-Ton, dass eine "M-assenst-örung vorliege, diese ins System aufgenommen würde, es ca. 14 Tage dauert, bis diese behoben sei".

> Ein vergleichbarer Anschluss im Haus zeigt auch keine Auffälligkeiten.

Mein Nachbar ist ebenfalls Vodafone Kabel Kunde und klagt seit zwei, drei Wochen über Verbindungsabbrüche. Vorvergangenen Donnerstag gab es hier im gesamten Block einen mehrstündigen Ausfall des Kabel-Internets.

> Kannst Du daher bitte unseren Kabelrouter anschließen und hier kurz Bescheid geben?

Mache ich, sobald ich zu Hause bin.

Danke + Besten Gruß

PS: Spannend finde ich auch, dass die Forum-Software hier den Begriff "M.a.ssen.störung" (absichtlich mit Punkten ergänzt) durch den Begriff "Netzstörung" ersetzt. Wie gesagt, war O-Ton des Technikers.

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Tue, 22 Mar 2022 11:40:36 GMT

Hallo Martin,

bitte erneut um Bestätigung, dass die hier und durch den Techniker erfolgte "Störungsmeldung" bei euch im System angekommen ist. Dazu bekomme ich auch von eurer Hotline keine klare Aussage.

Besten Gruß
Paul

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

Claudia — Wed, 23 Mar 2022 20:35:08 GMT

Hallo Paul,

der Techniker hat keine Störungsmeldung aufgenommen und im Abschluss ist leider auch kein Hinweis auf eine größere Störung hinterlegt :/. Schicke dann bitte Messungen, die Du am LAN1-Port unseres Routers durchgeführt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Sat, 02 Apr 2022 23:06:18 GMT

Hallo Claudia,

die Messungen (10 an der Zahl, via LAN-Kabel an der Vodafone-Station) habe ich euch bereits geliefert, siehe meine vorherigen Posts in diesem Thread. Ich kann mich nur wiederholen, der Techniker sagte: "Es liegt eine M.a.ssenstörung vor und ich werde im Anschluss an meinen Besuch eine entsprechende Eingabe machen". Warum diese Eingabe dann nicht geschieht, ist mir ein absolutes Rätsel.

Upload ist nun seit ca. 48 Stunden bei ~1 Mbit. Die Störung ist also weiterhin vorhanden und der Anschluss für mich so unbrauchbar. Ich gebe euch noch bis Ende von KW14 um die Störungsmeldung aufzunehmen und zu handeln. Danach mache ich von meinem Kündigungsrecht gebrauch. Ich werde die Woche über die Vodafone-Station statt meiner Fritzbox laufen lassen, so dass ihr eure Messungen durchführen könnt.

Besten Gruß

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Mon, 04 Apr 2022 20:05:10 GMT

Liebe Leute,

der Vodafone-Router ist dran, bitte um Rückmeldung. Ich fahre jetzt seit Wochen ins leere Büro, verbrauche Zeit, Sprit und Nerven. Eben nach Hause gekommen, Verbindung komplett weg. Jetzt wieder die üblichen 0.5 Mbit Upload. Es ist schon ein starkes Stück, dass all die Technikerbesuche, Stunden in der Warteschleife bislang genau null Aktion eurerseits bewirkt haben.

Besten Gruß

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

Moni_GK — Wed, 06 Apr 2022 07:39:48 GMT

Hallo datenschleuder,

eine generelle Störung haben wir dort nicht. Daher brauchen wir bitte aktuelle Tests. Bitte schick uns diese.

Grüße Moni

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Sun, 10 Apr 2022 17:24:40 GMT

Hallo Moni,

hier jeweils aktuelle Tests mit Multi/Single Connection. Wie du siehst, hat sich seit den bereits gelieferten Tests auf Seite 1 an der Situation hier nichts verändert. Mögt ihr mir jetzt endlich helfen? Was hier bislang passiert ist, grenzt an Schikane.

Besten Gruß

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

Wallace — Mon, 11 Apr 2022 19:06:30 GMT

Hey,

die Leitung ist vollkommen sauber. Kannst Du bitte mit unserem Router einen Werksreset durchführen und danach Speedtests direkt per LAN, ohne Deinen Devolo Powerline Adapter, durchführen?

VG Wallace

Betreff: Red 250 Cable Neukunde mit 0.5 Mbit Upload

datenschleuder — Tue, 21 Nov 2023 19:41:53 GMT

Moin, späte Antwort: Natürlich hatte ich alle Tests am LAN-Kabel und direkt am Router durchgeführt. Warum belebe ich den Thread wieder? Bin wieder im Home-Office und die Calls steigen aus. Ihr habt mich hier x-mal die gleichen sinnlosen Übungen durchführen lassen und die Aussagen eurer eigenen Techniker haben offenbar kein Gewicht. Was muss ich nun tun um aus vorzeitig aus meinem Vertrag entlassen zu werden?