Schrecklicher Kundenservice

er_404 — Thu, 17 Mar 2022 09:14:15 GMT

Ich bin kein Deutschsprecher aber ich versuche zu lernen und es zu benutzen.

Ich habe lange versucht, Sie anzurufen, und nachdem Sie einen sehr dummen Prozess des automatischen Telefonanrufs hinter sich gebracht haben, hat Ihr Mitarbeiter einfach aufgelegt, weil ich kein richtiges Deutsch konnte?? Wie gehen Sie so mit Ihren Kunden um?

Ich möchte mich an Sie wenden, um meine mobilen Daten aufgrund der aktuellen Internetstörung aufzuladen, damit ich arbeiten kann.

Ich verstehe zwar vollkommen, dass technische Probleme auftreten können, aber warum hindern Sie Ihre Kunden daran, Sie zu erreichen?

Betreff: Schrecklicher Kundenservice

Kieferer — Thu, 17 Mar 2022 10:28:35 GMT

Hast du einen Totalausfall?

Falls nicht dann hier weiter:

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Selbsthilfe

Bei schlechten WLAN Empfang, schaue dir dieses Video an.

Erklärung zu Docsispegel, schaue dir dieses Video an.

Vorgaben zum Docsispegel hier

Hast du eine Fritzbox und bekommst nicht 1Gbit/s Speed, prüfe deine LAN Geschwindigkeit, schaue dir dieses Video an.

Probleme am Anschluß können nur unter Verwendung einer LAN Verbindung beurteilt werden.

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Bitte beantworte diese Fragen:

PLZ/Bundesland:

Tarif:

Leihrouter/Eigener Router:

Weiteren Router im LAN:

Bridge Mode:

Wichtig: Den kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten.

Speedtest: 5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN.

5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN.

Multimode baut 4 Verbindungen zum Speedserver auf, Singlemode nur eine.

Nach den Speedtest liegen die Ergebnisse unter "Results" auf der Website vor.

Nur die "Results" aus den 10 (zehn) Speedtests im Singel- sowie Multimode sind von Interesse.

Ein einzelner Speedtest ist nicht aussagekräftig!

Erklärung unter Background, ganz unten.

Wenn es dir nicht zuviel Mühe bereitet, führe diesen Test durch und poste den graphischen Verlauf, Beispiel und Erklärung ganz unten.

Sind die 10 (zehn) Speedtests erfolgt, speichere "Results" als Screenshot und füge es als Foto, 4tes Icon von rechts, ein. Es können mehere Fotos eingefügt werden.

Sofern es vom Router Logs wie "Utopia" gibt, bitte posten.

Um ein IPv6 Problem auszuschließen führe diesen Test durch, bitte posten.

Daher abweichend vom VF Fragebogen, führe einen MTR Test - für MacUser hier -, jeweils für IPv4 und IPv6 für für das Ziel heise.de für 30 Minuten aus. Die Ergebnisse bitte posten.

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Falls eine graphische Darstellung erwünscht ist.

Der von VF empfohlende Pingplotter ist eine 14 tägige Test Version und kann max. 10 Minuten aufzeichen. Die Vollversion kostet $40.

Ich empfehle den kostenlosen pingtracer für M$ User, zip Datei downloaden, entpacken und starten. Es können Langzeittrends erstellt werden, mit der Taste „Bild ⬇“ können alte Daten abgerufen werden.

PingtracerPingtracer

Falls du einen nachgelagerten Router in Betrieb hast, muß dein VF Router den Bridge Mode aktiviert haben. Falls nicht, schließe deinen PC an deinem VF Router an. Stichwort Doppel Nat

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Ein wenig "Background" warum 5 Speedtests

Abweichende Speedtests im singlemode zum multimode geben Aufschluss über das OFDMA Verhalten. Normalerweise sollten beide Tsets im Upstream gleich sein.

Hier ein Beispiel wenn der OFDMA nicht funktioniert.

Mit Iperf über 900sek. mit einer Verbindung und aktiven OFDMA schaut es so aus:

Es gibt im OFDMA Mode immer wieder lichte Momente und diese werden oft beim standard Test erwischt, deshalb auch die 5 (fünf) Tests. So wie im Magenta Test sollte es auch nicht ausschauen.

Hier zwei Beispiele im multimode: speedtest.chip.de

Wenn es dir nicht zuviel Mühe bereitet, führe diesen Test durch und poste den grahischen Verlauf.

Magenta Test, schlechtes Verhalten im Upload, 2ter Test OK.

Bad, huge rampBad, huge ramp

Good even with a small rampGood even with a small ramp

Mit einem Langzeit Iperf Test sollte den upload so aussehen:

Re: Schrecklicher Kundenservice

pRo-Marco — Fri, 18 Mar 2022 07:44:21 GMT

Hi er_404,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten Wir schauen uns das gern an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Thema "Re: Schrecklicher Kundenservice" in Störungen im Kabel-Netz

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Betreff: Schrecklicher Kundenservice

Re: Schrecklicher Kundenservice