Thema "Betreff: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss" in Störungen im Kabel-Netz

Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Tue, 15 Mar 2022 19:21:48 GMT

Ich bin seit etwa 7-8 Monaten Vodafone/Unitymedia Kunde und langsam platz auch mir der Kragen.
Das Internet ist seit dem ersten Tag schlecht. Es gibt durchgehend Internetabbrüche+Packet Loss.

Ich habe die Problematik telefonisch angesprochen aber Techniker waren da und es ist nichts passiert.
Spielen ist unmöglich, man sitzt teilweise minuten ohne Internet. Zoom Meetings sind eine Qual ! Erklären sie ihren Kollegen wieso sie 20 mal in einer Stunde rausfliegen und als einzieger ohne Kamera im meeting Sitzen!
Ich habe es lange hingenommen aber jetzt möchte auch ich ein normales Internet haben wenn ich dafür bezahle.

Hier eine Pingplotter Messung von gestern:

Wenn ich das internet nicht nutze ist es ok (linker Teil). Bei Nutzung passiert dann die Zauberei!

Es ist völlig unabhängig von Uhrzeit oder Tag.
Ich habe ALLES versucht. Kabel, Wlan, Kabel mit W-lan aus. IPV6 deaktivieren, Firewall deaktivieren, Bandsteering aus, Router Reset. Und ich hab unendlich oft den Router neu gestartet wie es der Support immer als erstes bittet!
Unten eine Messung von jetzt.

Eine Messung von Vodafone habe ich natürlich auch!

Ich bitte um wirkliche Hilfe! Denn die Bilder von oben sind bei mir Alltag und das kann so nicht sein.
Ich möchte keine kurzen Internetabbrüche mehr haben. Zoom meetings müssen wieder möglich sein und Online-Gaming kenne ich seit dem Wechsel zu Vodafone nicht mehr! Manchmal sind kurze Sessions von 20-30 min ohne Abbrüche da und dann kommt alles wieder.

Danke

Betreff: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Tue, 15 Mar 2022 19:31:04 GMT

Fragebogen:
NRW
Red Internet Cable und phone 100
Die Vodafone Box (
Firmware-Version: 01.04.046.07.EURO.SIP
Produkt name: Vodafone Docsis 3.1)
Leihgerät
Probleme treten sowohl bei Kabel als auch Wlan auf
Chrome
Win 11+ Win 10 an 2 Geräten
Immer seit dem Anschluss im Sommer
Ich sollte den Router neu starten (Man fühlt sich nicht ernst genommen). Beim 2 Telefonat kam wohl ein Techniker der nicht im Haus oder der Wohnung war sondern wer weißt wo. Es war wohl alles ,,ok,, (Man fühlt sich doppelt nicht ernst genommen)

Betreff: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Kieferer — Tue, 15 Mar 2022 20:11:00 GMT

Einige Fragen hattest du schon beantwortet, einige zusätzliche wären da noch

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Selbsthilfe

Bei schlechten wie WLAN Empfang, Verbindungsabrüche schaue dir dieses Video an.

Erklärung zu Docsispegel, schaue dir dieses Video an.

Vorgaben zum Docsispegel hier

Hast du eine Fritzbox und bekommst nicht 1Gbit/s Speed, prüfe deine LAN Geschwindigkeit, schaue dir dieses Video an.

Enthält dein Routerlog einen Eintrag Utopia, oder ein Blockieren bzw. stehen Drops von WAN/LAN an?

Probleme am Anschluß können nur unter Verwendung einer LAN Verbindung beurteilt werden.

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Bitte beantworte diese Fragen:

PLZ/Bundesland:

Tarif:

Leihrouter/Eigener Router:

Weiterer Router im LAN:

Bridge Mode:

Wichtig: Den kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten.

Speedtest: 5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN.

5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN.

Multimode baut 4 Verbindungen zum Speedserver auf, Singlemode nur eine.

Nach den Speedtest liegen die Ergebnisse unter "Results" auf der Website vor.

Nur die "Results" aus den 10 (zehn) Speedtests im Singel- sowie Multimode sind von Interesse. Ein einzelner Speedtest ist nicht aussagekräftig!

Sind die 10 (zehn) Speedtests erfolgt, speichere "Results" als Screenshot und füge es als Foto, 4tes Icon von rechts, ein. Es können mehere Fotos eingefügt werden.

Sofern es vom Router Logs wie "Utopia" gibt, bitte posten.

Um ein IPv6 Problem auszuschließen führe diesen Test durch, bitte posten.

Daher abweichend vom VF Fragebogen, führe einen MTR Test - für MacUser hier -, jeweils für IPv4 und IPv6 für für das Ziel heise.de für 30 Minuten aus. Die Ergebnisse bitte posten.

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Falls eine graphische Darstellung erwünscht ist.

Der von VF empfohlende Pingplotter ist eine 14 tägige Test Version und kann max. 10 Minuten aufzeichen. Die Vollversion kostet $40.

Ich empfehle den kostenlosen pingtracer für M$ User, zip Datei downloaden, entpacken und starten. Es können Langzeittrends erstellt werden, mit der Taste „Bild ⬇“ können alte Daten abgerufen werden.

PingtracerPingtracer

Falls du einen nachgelagerten Router in Betrieb hast, muß dein VF Router den Bridge Mode aktiviert haben. Falls nicht, schließe deinen PC an deinem VF Router an. Stichwort Doppel-NAT

Betreff: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Wed, 16 Mar 2022 08:43:55 GMT

Auf viele Fragen des Fragebogens habe ich schon unter meinem zweiten Post geantwortet.
Hier die Daten vom Docspiegel

-Den speedtest spare ich mir grad, der wird den packetloss auch nicht erklären können.....kann ich bei bedarf später machen, gerade nicht so viel Zeit.
-Ich habe im Ereignissprotokoll keine Utopia logs gefunden.
-IPV6 habe ich für Testzwecke an meinem PC deaktiviert, kann ich ebenfalls bei bedarf später einschalten und den Test machen, gerade keine Zeit.
-DIe letzten Fragen sind alle irrelevant weil ich die Vodafone Box nutze.

Betreff: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Wed, 16 Mar 2022 14:21:16 GMT

Ich habe gerade Versucht 10 speedtest auf www.speedtest.net/ zu machen und breche es jetzt ab.
Es werden durchgehend Fehler geworfen, da ich Internet Abbrüche habe und ich muss die Messungen von neu starten. Die Geschwindigkeit im Download springt zwischen 50-100mb.
Das Bild unten habe ich grad gemacht. Kann es gerne für Interessierte auch länger machen, das Bild bleibt aber immer das gleiche. Mal kurz besser mal wieder schlechter. Das Internet ist mal da mal wieder nicht.

Betreff: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Kieferer — Wed, 16 Mar 2022 14:57:46 GMT

Dein Störenfried wird der OFDMA sein, der im Pegel viel zu hoch ist und auch nicht mit 16QAM moduliert.

Dein Upstream läuft über den nicht optimal arbeitenden OFDMA, das war jetzt höflich ausgedrückt. Dieser verursacht deine Abbrüche.

Lasse den OFDMA von VF Kompetenzzentrum abstellen. Für 100/10MBits ist dieser etwas sinnfrei.

Betreff: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Wed, 16 Mar 2022 15:13:11 GMT

Vielen Dank für die erste Idee!
@vf Mods
Falls ein Mod hier mitliest, können Sie sich dem annehmen?
Gerne gebe ich per PN meine Kundendaten an Sie weiter.

Gruß

Betreff: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Wed, 16 Mar 2022 15:26:21 GMT

Ich habe die erste Seite der Docsis daten nicht beigefügt, hier nachträglich.

Betreff: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Mon, 21 Mar 2022 09:43:47 GMT

Eine Woche ist bald rum und es ist nichts passiert. Der Techniker war irgendwo unterwegs und es wurde nichts gefunden. Das mit dem OFDMA abstellen hat die Dame am Telefone auch nicht so wirklich verstanden. Immerhin bezahle ich für 24/7 Internetzugang und nicht für Internetabbrüche die alle 2 minuten auftreten.

Ich hoffe das sich dem hier bald ein Mod annimmt. Die Situation so ist untragbar !

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

R4mona — Mon, 21 Mar 2022 13:26:52 GMT

Hi Chopstic,

entschuldige bitte die Wartezeit. Da wir unsere eingehenden Anliegen chronologisch bearbeiten, kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

Gern schauen wir uns Deine Leitungen und Werte genauer an. Sollten wir Auffälligkeiten erkennen, nehmen wir ein Ticket für Dich auf und leiten dieses an unsere interne Technik.

Dafür benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib uns bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Problem.

Viele Grüße
R4mona

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Mon, 21 Mar 2022 13:54:41 GMT

Danke für die Rückmeldung!

Die PN mit den Daten ist raus.

Danke für die Hilfe 🙂

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

R4mona — Fri, 25 Mar 2022 15:20:30 GMT

Hi Chopstic,

erst einmal vielen Dank für Deine Daten.

Soeben hab ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich aktuell keine Auffälligkeiten erkennen. Um ein Ticket für Dich aufnehmen zu können, benötige ich bitte mindestens zwei aktuelle Speedtests per LAN von Dir. Sei bitte so lieb und nutz dafür unsere Homepage.

Meld Dich anschließend bitte mit den Ergebnissen wieder hier.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Mon, 28 Mar 2022 14:42:52 GMT

Ich habe kein Problem mit der Geschwindigkeit. Die Internetabbrüche sind mein Problem!
Es läuft heute schon wieder den ganzen Tag so!
Morgen habe ich eine wichtiges Zoom-Meeting und es ist einfach unfassbar, dass ich ich mein mobiles Datenvolumen nutzen werde, weil ich ansonsten alle 30sec rausfliege!
Ich kann das Tool der Bundesregierung nich mal nutzen um die katastrophale Verbindung zu dokuementieren....MAN KANN NICHTS MESSEN WENN ES NICHT DA IST!
Hier die 2 Messungen und noch ein Ping Plotter Ausschnitt.

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Mon, 28 Mar 2022 20:34:10 GMT

Update 2:

Das Internet war heute den gesamten Tag über (wie fast jeden Tag) furchtbar schlecht
Heute Abend ist mir zusätzlich folgendes aufgefallen

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Kieferer — Mon, 28 Mar 2022 21:38:32 GMT

Das sagte ich bereits, Der Pegel im OFDMA sollte ca. 6dB niedriger sein.

"Dein Störenfried wird der OFDMA sein, der im Pegel viel zu hoch ist und auch nicht mit 16QAM moduliert"

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Tue, 29 Mar 2022 11:06:31 GMT

Vielen Dank dafür @Kieferer
Deutet ja wirklich alles daraufhin. Ich hoffe die Mods sehen sich das bald genauer an.
Heute hatte ich folgendes Bild
der Pegel schwankt einfach stark.
Mal gibts nen Fehler, mal gibts keinen.
@R4mona Lässt sich das OFDMA abschalten? falls ich dadurch keine Nachteile habe könnte man es doch versuchen.

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Kieferer — Wed, 30 Mar 2022 08:05:28 GMT

Interessant, ändern sich die anderen Pegel im Upstream?

3dB bedeuten eine Verdoppelung der Leistung.

Pegel	Leistungs	ver.	Spannungsver.	Pegel	Leistungsverh.	Spannungsverh.
0	1		1		0	1		1
1	1,258925412	1,122018454	-1	0,794328235	0,891250938
2	1,584893192	1,258925412	-2	0,630957344	0,794328235
3	1,995262315	1,412537545	-3	0,501187234	0,707945784
4	2,511886432	1,584893192	-4	0,398107171	0,630957344
5	3,16227766	1,77827941	-5	0,316227766	0,562341325
6	3,981071706	1,995262315	-6	0,251188643	0,501187234
7	5,011872336	2,238721139	-7	0,199526231	0,446683592
8	6,309573445	2,511886432	-8	0,158489319	0,398107171
9	7,943282347	2,818382931	-9	0,125892541	0,354813389
10	10		3,16227766	-10	0,1		0,316227766
 
Quelle: https://www.elektronik-kompendium.de/sites/grd/0303311.htm

Das wäre schlecht. Falls ja, dann liegt der Fehler wahrscheinlich auf der Straße.

Abgesoffene Verzweiger, lose Steckverbindungen, defekte Verstärker etc.

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Thu, 31 Mar 2022 10:01:48 GMT

Der Upstream scheint stabiler zu sein? Ich kenne mich dafür zu wenig aus.
Die OFDMA Werte sind aber immer anders.
Hier noch zusätzlich zwei einträge vom 30.3 für upload und download
und zum 31.3.22

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

R4mona — Fri, 01 Apr 2022 13:21:35 GMT

Hi Chopstic,

vielen Dank für Deine Rückmeldungen.

Da wir unsere eingehenden Anliegen chronologisch bearbeiten, kann es leider ein wenig dauern bis Du eine Antwort von uns bekommst.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Permanente Internetabbrüche + Packet Loss

Chopstic — Tue, 05 Apr 2022 14:03:13 GMT

Techniker war da. Konnte nichts finden und hat die Vodafone-Box getauscht.
Probleme sind weiterhin da.
Zum von @Kieferer angedeuteten Problem mit dem OFDMA hat sich auch noch keiner geäußert.
Würde es nicht Sinn machen hier etwas zutun?
Ich habe jeden Tag einen anderen Wert in den DOCSIS einstellung für den OFDMA.
wenn das ok ist, gut. Wenn nicht, sollte man hier doch mal was machen!
Heute:

Ich erwarte ebenfalls, dass Vodafone mir hier in der einen oder anderen Form preislich entgegenkommt.
Ich habe seit über einem halben Jahr kein funktionierendes Internet und bezahle dafür den vollen Betrag!