Thema "Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag" in Störungen im Kabel-Netz

Internetausfälle mehrmals pro Tag

Lenze — Fri, 04 Mar 2022 15:41:08 GMT

Hallo zusammen,

leider habe ich seit Anfang/Mitte Februar, mehrmals täglich, zu unterschiedlichen Uhrzeiten, für einige Minuten Internetausfälle.

Meldung bei der Störungshotline ist mehrfach erfolgt, Router wurde bereits getauscht, Techniker war bereits 2x vor Ort. Signal laut ihm sehr gut, er konnte keine Fehler feststellen. - Problem besteht aber weiterhin.

Habe heute erneut die Störungshotline kontaktiert, jetzt soll am kommenden Mittwoch, zum dritten mal, ein Techniker zu mir kommen. Ich habe die Befürchtung, dass ich mich in einer Endlosschleife befinde, ohne das das Problem gelöst wird.

Bin mittlerweile recht frustriert und hoffe, dass hier jemand eine Idee bzw. Lösungmöglichkeit hat?

Details übersende ich weiter unten bzw. in Anlage. Falls weitere Angaben benötigt werden, gerne melden.

Danke & Viele Grüße

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
56564, Rheinland-Pflanz
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafon TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Internetausfälle für einige Minuten, mehrmals pro Tag
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN und WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
PC -> Firefox + Microsoft Edge, Handy -> Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Mitte/Anfang Februar, dokumentiert seit dem 19.02.22 (siehe Anlage)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
siehe Anlage
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
mehrfache Störungstickets, Austausch des Routers, 2x Techniker vor Ort, erneuter Besuch geplant für 09.03.22

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Claudia — Sat, 05 Mar 2022 07:32:46 GMT

Hallo Lenze,

jetzt ist ja bereits ein Techniker beauftragt. Wenn dieser bei Dir direkt keinen Fehler findet, sollte er den Auftrag für die weitere Bearbeitung weiterleiten. Lass uns daher erstmal den Termin abwarten, sollte der Auftrag geschlossen werden und weiter Ausfälle auftreten, schauen wir uns das gern an. Schicke mir dann bitte eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer, dem Namen und Geburtsdatum des Vertragsinhabers und der vollständigen Adresse. Schreibe dann hier im Thread noch den Zeitpunkt des letzten Abbruchs über LAN.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Lenze — Sat, 12 Mar 2022 12:56:34 GMT

Hallo,

neben meinem mobilen Datenvolumen, ist mittlerweile auch leider meine Geduld so gut wie aufgebraucht.

Der Techniker war am 09.03.22 vor Ort und bei seinen Messungen wurde ein Fehler festgestellt. Er zeigte mir auf seinem Messgerät eine Fehlermeldung zu DOCSIS welche er abfotografierte. Dieses Foto würde er an Vodafon übermitteln und man würde sich bei mir melden, da eine Messung der Leitung nach draußen notwendig ist.

Einen Tag später, am 10.03.22 um ca. 09 Uhr meldete sich telefonisch die Firma Circret-Kabel/Cable-Way bei mir, dass im Auftrag von Vodafon diese Messungen bei mir durchgeführt werden sollen. Als Termin wurde mit mir der heutige Samstag, 12.03.22 zwischen 08-10 Uhr vereinbart. Wenig später bekam ich eine Ticket-SMS von Vodafon in der als Termin der 10.03.22 zwischen 10:30 und 13:00 Uhr angegeben war. Da ich zu beiden Terminen zu Hause war, habe ich das so hingenommen in der Hoffnung das an einem der beiden Termine jemand kommt.

Leider ist an beiden Terminen niemand erschienen und als ich eben bei Vodafon nachfragte sagte man mir, ich muss mich direkt bei Circret-Kabel/Cable-Way melden und gab mir eine Rufnummer. Bei dieser Rufnummer habe ich soeben eine Stunde in der Warteschleife verbracht ohne durchzukommen.

Die Internetausfälle bestehen jetzt seit ca. einem Monat und treten weiterhin mehrmals täglich auf, zuletzt heute um 12:40 Uhr. Mittlerweile habe ich herausgefunden, dass immer wenn ein Internetausfall auftritt, im Docsis-Status des Routers Fehler im Upstream angezeigt werden. (siehe Anlage)

@ClaudiaPN mit meinem privaten Angaben ist raus, wie können wir hier weiter vorgehen?

Danke & Grüße

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

ERFD — Mon, 14 Mar 2022 13:39:01 GMT

Hallo Lenze,

tut mir leid, dass Deine Verbindung immer wieder ausfällt. Laut der Kollegen wurde am C-Linie-Verstärker ein Reset durchgeführt. Laut den Kollegen ist die Verbindung im Anschluss wieder in Ordnung gewesen. Aktuell sehe ich Dein Modem leider auch nicht. Das Ticket ist weiter offen und ich habe die Kollegen nochmals informiert. Ich drücke Dir die Daumen, dass es nicht mehr so lange dauert.

Gruß Fred

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Lenze — Tue, 15 Mar 2022 13:21:51 GMT

@ERFD Habe dir zu diesem Thema nochmal eine PN geschrieben.

Viele Grüße

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Martin59 — Wed, 16 Mar 2022 16:22:31 GMT

Hallo Lenze,

wie ich sehe hast Du Deine Fragen schon über die Hotline klären können.

Der Techniker war heute da und hat den Hausanschluss ausgetauscht. Wie verhält sich denn dein Anschluss nun?

Viele Grüße, Martin

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Lenze — Thu, 17 Mar 2022 11:25:31 GMT

Hallo @Martin59 ,

nach wie vor katastrophal, gerne lasse ich dich mal an meinem gestrigen Abend, bzw. heutigem Vormittag teilhaben:

Gestern Abend wollte ich um 18:30 Uhr ein Fußballspiel bei DAZN schauen, nachdem bis nach der Halbzeitpause 3x mein Internet ausgefallen ist, habe ich gefrustet aufgegeben das Spiel zu verfolgen.

Heute Morgen hatte ich ab 08:30 Uhr ein berufliches Meeting im Homeoffice über Microsoft Teams. Bis 10:30 Uhr ist 4x meine Internetverbindung abgebrochen und ich bin aus dem Meeting geflogen. Danach habe ich mir notgedrugen einen Hotspot mit dem Handy gemacht um weiter am Meeting teilzunehmen. Dies hat nun zur Folge, dass mein mobiles Datenvolumen so gut wie aufgebraucht ist.

Der Kollege an der Störungshotline hatte mir zwar vorgestern zugesichert, das ich mobiles Datenvolumen auf mein Handy gebucht bekomme, dies ist aber leider auch nicht passiert.

Frustrierte Grüße

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Kieferer — Thu, 17 Mar 2022 11:29:12 GMT

Hey, ich habe mir die Docsispegel vom 12.3.22 angeschaut. Sieht das immer noch so aus, wenn ja das wäre schlecht.

Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status
2 SC-QAM 45 64QAM 36/96 Fehler
4 SC-QAM 31 64QAM 45/105 Fehler
3 SC-QAM 37 32QAM 39/99 Fehler
1 SC-QAM 51 32QAM 39/99 Fehler

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Lenze — Thu, 17 Mar 2022 12:25:20 GMT

Hallo @Kieferer ,

ja, immer wenn die Störung auftritt, ist bei mindestens einem Upstream-Kanal ein Fehler beim Ranging Status. Manchmal werden während der Fehler auftritt auch nur noch wenige Kanäle im Docsis des Routers angezeigt.

Hänge nochmal zwei Beispiele an, eins von gerade eben 13:11 Uhr und eins von gestern.

VIele Grüße

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Kieferer — Thu, 17 Mar 2022 12:46:34 GMT

Bei der Erstellung eines Beitrags kannst du mit dem 4ten Icon von rechts "Fotos" in deinem Post hochladen.

Docsiswerte kopiere ich von der Router Webseite und füge sie mit dem 6ten Icon von links "</>" ein. Weil das ein ellenlanger Text wird setze zuerst einen Spoiler 5tes Icon von links "Achtung !" und dann den Code </>

DOCSIS Status - 16.03.22, 10:30
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle DOCSIS-Parameter Ihres Routers.
Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz)Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB)Lock Status
33 OFDM 151~324 1024QAM 0.6/60.6 40 JA
2 SC-QAM 130 256QAM 1/61 37.6 JA
3 SC-QAM 138 256QAM 1.1/61.1 37.4 JA
4 SC-QAM 146 256QAM 1.2/61.2 37.4 JA
5 SC-QAM 602 256QAM 6.1/66.1 40.4 JA
6 SC-QAM 618 256QAM 5.7/65.7 39 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 6.2/66.2 39 JA
8 SC-QAM 642 256QAM 5.2/65.2 39 JA
9 SC-QAM 650 256QAM 5.2/65.2 38.6 JA
10 SC-QAM 658 256QAM 4.8/64.8 39 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 5/65 38.6 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 5.4/65.4 38.6 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 5.3/65.3 39 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 5.4/65.4 39 JA
15 SC-QAM 698 64QAM 0/60 35.5 JA
16 SC-QAM 706 64QAM -0.7/59.3 34.3 JA
17 SC-QAM 714 64QAM 0.5/60.5 35.5 JA
18 SC-QAM 722 64QAM 0.7/60.7 35.7 JA
19 SC-QAM 730 64QAM 1/61 35.5 JA
20 SC-QAM 738 64QAM 0.5/60.5 34.9 JA
21 SC-QAM 746 64QAM 0.9/60.9 35 JA
22 SC-QAM 754 64QAM 2/62 36.3 JA
23 SC-QAM 762 64QAM 1/61 35 JA
24 SC-QAM 770 64QAM 1.6/61.6 35 JA
25 SC-QAM 778 64QAM 1.8/61.8 35.7 JA
26 SC-QAM 786 64QAM 1.9/61.9 35.5 JA
27 SC-QAM 794 64QAM 2.3/62.3 35.7 JA
28 SC-QAM 802 64QAM 2.6/62.6 34.9 JA
29 SC-QAM 810 64QAM 1.7/61.7 33.4 JA
30 SC-QAM 818 64QAM 1.8/61.8 34.4 JA
31 SC-QAM 826 64QAM 1.6/61.6 34.9 JA
32 SC-QAM 834 64QAM 1.7/61.7 34.9 JA
1 SC-QAM 114 256QAM 0.3/60.3 37.4 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz)Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status
1 SC-QAM 51 64QAM 46.3/106.3 Fehler
4 SC-QAM 31 64QAM 46.3/106.3 Fehler
3 SC-QAM 37 64QAM 43.3/103.3 Erfolgreich
2 SC-QAM 45 64QAM 46.3/106.3 Fehler

Das wird dann übersichtlicher, die Anhänge werden gerne übersehen. Bilder & Code die eingebettet im Post vorliegen weniger.

Wo der Fehler liegt ist klar, VF muß das fixen.

Das VF eine fürchterliche Forensoftware hat , hat sich rumgesprochen. Das muß ich nicht verstehen.

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Lenze — Thu, 17 Mar 2022 16:45:31 GMT

@Kieferer

Wie meinst du Vodafon muss das fixen? Ich hatte ja jetzt schon 4x den Techniker im Haus und den letzten beiden habe ich die Docsis Werte auch gezeigt.

Danke & Grüße

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Martin59 — Fri, 18 Mar 2022 08:34:42 GMT

Hallo Lenze,

um einen erneuten Technikereinsatz werden wir nicht herumkommen, auch wenn ich das gerne vermieden hätte.

An Deinem Anschluss gibt es aber sehr viele Frequenzwechsel im Down- und Upstream und die Erreichbarkeit bricht auch sehr oft ab.

Wenn Du also nichts dagegen hast, dann beauftrage ich den Techniker erneut.

Viele Grüße, Martin

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Lenze — Fri, 18 Mar 2022 11:02:50 GMT

Hallo @Martin59 ,

das ist bereits geschehen.

Da ich gestern wieder eine vielzahl von Ausfällen hatte, habe ich gestern Nachmittag erneut die Störungshotline angerufen. Der Kollege hat den Messungen vorgenommen und festgestellt, dass wohl Sicherungen an irgendeinem Bauteil defekt sind.

Er hat bereits einen Technik-Mitarbeiter von Vodafon direkt (nicht Subunternehmer) beauftragt, dieser wird morgen zu mir kommen.

Danke & Grüße

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Martin59 — Sat, 19 Mar 2022 08:15:04 GMT

Guten Morgen Lenze,

vielen Dank für die Rückmeldung. Dann halte uns hier gerne auf dem laufenden, wie sich das ganze entwickelt.

Viele Grüße, Martin

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Lenze — Sat, 19 Mar 2022 22:29:38 GMT

Hallo @Martin59 ,

das ganze hat sich wie folgt entwickelt:

Der Techniker ist heute nicht zum vereinbarten Termin erschienen, nach Rückfrage bei der Störungshotline habe ich folgendes erfahren:

Es hat sich herausgestellt, dass mich der Herr mit dem ich am 17.03.22 bei der Störungshotline telefoniert habe anscheinen getäuscht hat. Er hat mir gesagt, dass er einen direkt bei Vodafon angestellten Techniker schicken muss. Er hätte gerade per Ferndiagnose Messungen durchgeführt und festgestellt, dass 2 von 5 Sicherungen in einem Bauteil bei mir defekt wären. Auch die für den Upstream, daher würden immer wieder Upstreamfehler entstehen. Aus versicherungstechnichen Gründen dürfte nur ein direkt bei Vodafon angestellter Techniker dieses Teil wechseln. Er nannte mir sogar den Namen des Technikers der kommen würde.

Die Dame heute an der Störungshotline sagte mir dann, dass Vodafon gar keine eigenen Techniker hat, sondern nur mit Subunternehmen arbeitet. Weiterhin wäre eine Messung von Sicherungen per Ferndiagnose gar nicht möglich. Zudem wäre am 17.03.22 gar kein Ticket eröffnet wurden, daher ist auch kein Techniker entschieden.

Ich bin ziemlich sprach und fassungslos welche Geschäftsgebaren hier an den Tag gelegt werden.

Die Dame heute hat dann zwar wieder ein Ticket eröffnet und am Montag soll dann wirklich nochmal ein Techniker eines Subunternehens kommen. Ich glaube aber nicht das dieser Besuch das Problem lösen wird.

Viele Grüße

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Tobias — Mon, 21 Mar 2022 15:57:27 GMT

Hi @Lenze,

keine Ahnung, warum die Kollegen solche Infos rausgeben, tut mir leid, das ergibt irgendwie keinen Sinn.

Sag mir bitte Bescheid, wenn was raus kam - wenn nicht steuern wir noch mal nach.

Tobias

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Lenze — Mon, 21 Mar 2022 18:58:09 GMT

Hallo @Tobias ,

der Techniker war heute da. Er konnte bei seinen Messungen keine Fehler feststellen, da das Problem in der Zeit als er hier war nicht aufgetreten ist. Habe ihm das Problem detailiert geschildert und er geht davon aus das der Fehler sich in einem anderen Bereich des Kabelnetzes, außerhalb meines Gebäudes, befindet. Er konnte aber nicht mehr für mich tun, da dies nicht in seinem technischen Eingriffbereich liegt.

Eben hatte ich erneut einen Internetausfall zwischen 19:20 und 19:37, das Problem besteht also nach wie vor.

Hast du noch eine Idee?

Zur Sicherheit werde ich morgen meine Dokumentationen per Post an Vodafon schicken mit der Bitte das Problem zu beheben.

Viele Grüße

Stefan

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Claudia — Wed, 23 Mar 2022 16:19:26 GMT

Hallo Stefan,

das andere Modem im Gebäude war um die gleiche Zeit nicht erreichbar wie Deines. Netzseitig ist aber keine Einschränkung zu sehen und weitere Modems an der Linie haben auch keine Probleme mit der Erreichbarkeit. Wir können hier nur nochmal einen Techniker zu Dir schicken, der die Leitung im Haus und vom Haus zum vorgelagerten Netzabschnitt prüft. Bist Du einverstanden, dass wir den Auftrag fertig machen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

Lenze — Wed, 30 Mar 2022 09:29:00 GMT

Hallo @Claudia,

Update zum Sachverhalt:

Seit gestern habe ich eine FritzBox die mir von Vodafon zur Verfügung gestellt hat im Betrieb, die Probleme bestehen aber auch damit. Gestern und heute Morgen mehrfach Internetausfälle. Beispiel:

Neben mir hat ein anderer Hausbewohner (selbe Adresse wie ich ) der auch Kunde bei Vodafon-Kabel ist, die gleichen Probleme. Er hängt an der selben Leitung wie ich. Auch er hatte Kontakt zur Störungshotline und bei ihm war heute morgen ein Techniker. Dieser Techniker hat folgenden Fehler gemessen:

Wie dem auch sei, ich habe mich letzet Woche per Einschreiben an den Vodafon-Kundenservice gewendet und mit einer Frist darum gebeten, die Probleme zu beheben. Falls noch ein weiterer Technikerbesuch notwendig ist, bin ich dafür offen. Von welcher Stelle aus die Koordination für weitere Schritte seitens Vodafon erfolgt müsstet ihr intern klären.

Viele Grüße

Re: Internetausfälle mehrmals pro Tag

AlGrz — Wed, 30 Mar 2022 11:18:58 GMT

Hallo zusammen,

ich möchte mich hier gerne mal einklinken. Seit 12.03.2022 habe ich Probleme mit dem Internetzugang.

Mein Tarif ist der Red Internet & Phone 1000 Cable. Die Verbindung ist zu langsam und bricht auch ständig ab.

Meine Region ist Bayern, 90579. Ich habe mich jetzt schon drei Mal bei der Telefon-Hotline gemeldet. Die erzählen mir immer dasselbe, es läge eine allgemeine Störung vor und sie arbeiten daran. Es wird dann ein neues Ticket aufgemacht und man ist auch nicht schlauer als zuvor. Zwei Mal habe ich dann per SMS die Meldung bekommen, dass mein Auftrag erledigt wäre. Heute habe ich auf der Vodafoneseite meine Geschwindigkeit gemessen. Ergebnis: "Die maximale Download-Geschwindigkeit wird an diesem Gerät nicht erreicht." Es kommen

935Mbit/s an, was ja auch schon zu wenig ist, und vom Router (Fritzbox 6660) gehen 416Mbit/s raus.

Mein Nachbar hat genau die gleichen Probleme mit dem Vodafone-Anschluss.

Könnt Ihr mir da bitte weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus und Grüße

AlGrz