Thema "Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall" in Störungen im Kabel-Netz

Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

Mesorrr — Thu, 10 Mar 2022 21:26:04 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox + Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung: seit etwa 8 Wochen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? nein

Seit ca. 8 Wochen habe ich massive Störungen an meinen Kabel Anschluss, meistens abends ab 19 Uhr.

Da ich gerne eGames spiele, macht es seit Beginn der Störungen überhaupt keinen Spaß.

Hohe Pings, Paketverluste, Total Ausfall des Internets von mehreren Stunden wöchtenlich.

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

pRo-Marco — Fri, 11 Mar 2022 06:50:36 GMT

Hi Mesorrr,

tut mir leid, dass der Anschluss solche Probleme macht Wir schauen uns das gern an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

Mesorrr — Mon, 14 Mar 2022 19:22:06 GMT

Guten Abend,

du hast eine PN.

Viele Grüße

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

pRo-Marco — Tue, 15 Mar 2022 09:23:53 GMT

Hi Mesorrr,

schließt Du bitte mal das Leihgerät an, damit ich den Anschluss prüfen kann? An Deinem eigenen Modem kann ich leider nichts auslesen

Viele Grüße

Marco

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

Mesorrr — Tue, 15 Mar 2022 18:32:45 GMT

Hallo,

ich habe das Leihgerät nun angeschlossen.

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

Mesorrr — Wed, 16 Mar 2022 11:43:26 GMT

Hier nochmal die Pegelwerte aus dem Leihgerät, nach meinem empfinden sieht das super aus.

Zwischen 18-23 Uhr lässt dann die Performace nach mit genannten Problemen.

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

Tobias — Thu, 17 Mar 2022 07:01:36 GMT

Hi @Mesorrr,

für den Moment sieht es in Ordnung aus, ich würds ggf. noch n paar Tage beobachten wollen, so lässt sich noch nichts konkretes sagen 😕

Tobias

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

Mesorrr — Mon, 21 Mar 2022 20:14:42 GMT

Guten Abend,

das Wochenede war wieder sehr ernüchternd.

Ping unter 100 ist abends nahezu unmöglich, auch Streaming wieder zunehmend zur Herausforderung und Glückssache, Paketverluste inklusive.

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

Mesorrr — Wed, 06 Apr 2022 19:06:38 GMT

Die Enttäuschung setzt sich fort.

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

pRo-Marco — Thu, 07 Apr 2022 10:30:55 GMT

Hi Mesorrr,

ich vermute hier ein Auslastungsproblem. Tagsüber ist es in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

Mesorrr — Mon, 11 Apr 2022 20:52:39 GMT

Hallo Marco,

ja genau, tagsüber ist der Ping meistens in Ordnung, ab 18-19Uhr dann sehr hoch mit Paketverlusten.

Wie Eingangs erwähnt, fällt auch die die Internet Verbindung 1-2x wöchtenlich jeweils für ca 30-60min tagsüber aus, sehr nervraubend im Internet.

Das erstaunliche ist, seid dem Downgrad von Red Internet & Phone Cable 1000 auf Red Internet & Phone 100 treten die Probleme erst auf, letztes Jahr mit der 1000 mbit/s Leitung war alles in Ordnung, woran kann das liegen?

Re: Ping Spikes, High Ping, Paketverluste + Internet Totalausfall

ERFD — Wed, 13 Apr 2022 07:46:41 GMT

Hallo Mesorrr,

aktuell gibt es für Dein Segment 3 Meldungen. Es gibt eine Meldung zu Störungen im Rückkanal und jeweils eine Meldung zur Auslastungssituation in Deinem Anschlussbereich. Zu den Signalen am Modem können wir leider nichts mitteilen, da Dein Modem uns keine Daten liefert. Ich habe nun passend zu Deiner Meldung Tickets an die bestehenden Probleme angehangen. Laut der aktuellen Planung, soll der Bereich bis Anfang nächstes Jahr entlastet werden. Das zweite Ticket ist den Abbrüchen und Ausfällen zugeordnet. Hier sollte eine Lösung in den nächsten Tagen erfolgen. Genauere Infos sind im Auftrag leider nicht hinterlegt.

Einen Zusammenhang mit der Vertragsumstellung gibt es da eher nicht, da sich an der Verbindungstechnik und den Signalen nichts geändert hat.

Gruß Fred