Thema "Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative" in Störungen im Kabel-Netz

Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

Svenson94 — Sun, 06 Feb 2022 15:37:02 GMT

Guten Abend zusammen,

ich hoffe das hier ist der richtige Bereich im Forum, aber ich habe keine Lust mehr auf die Hotline.

Mein Problem ist eine anhaltende Störung im Internet (speziell im Upload), alles auch schon mehrmals bei der Hotline gemeldet, es sei einfach eine Überlastung im meinem Bereich, Ausbau ist geplant. So, dieser Ausbau wurde mir aber schon mehrmals genannt mit verschiedenen Daten, nach meinen Erinnerungen war es mal 1. Quartal 2021 von der Hotline, dann 2. Quartal 2021 laut Email von Vodafone, jetzt neuerdings wurde mir 27.05.2022 genannt von der Hotline. Ich habe übrigens die exakt gleichen Geschwindigkeitseinschränkungen wie letzten Winter 2020/2021, von einem Ausbau seitdem habe ich also nichts gemerkt.

Irgendwann im 2. Quartal 2021 war es glaube ich, habe ich einen Anruf bekommen von Vodafone, dass ich einen gratis Gigacube bekommen könnte für eine gewisse Zeitspanne. Damals habe ich grundsätzliches Interesse geäußert, habe aber abgelehnt weil mein Internet wieder besser wurde (Wurde wohl auch irgendwo in meinen Daten vermerkt). Wie sich herausgestellt hat, war die Verbesserung scheinbar nur ein saisonaler Effekt. Die vergangenen Tage und Wochen habe ich 2x mich bei der Hotline durchprobiert, ein ähnliches Angebot zu erhalten. Jedes mal wurde ich von einer Stelle an die nächste weitergeleitet, dort würde mir geholfen werden können. Man hat das Gefühl, die rechte Hand weiß nicht was die Linke tut. Deshalb jetzt der Versuch hier im Forum.

Gibt es irgendeine Möglichkeit, wie ich temporär an halbwegs vernünftiges Internet Zuhause kommen könnte trotz aktuellem schlechten Kabelinternet in meiner Region? Die Einschränkungen sind mittlerweile unhaltbar, und eine Gutschrift ist zwar schön und gut - jedoch habe ich damit immer noch kein gutes Internet.

mfg Svenson94

Edit: @Svenson94 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

DreiViertelFlo — Fri, 04 Feb 2022 22:23:31 GMT

Kannst auf DSL wechseln. Oder den Cube nehmen...

Betreff: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

Svenson94 — Sat, 05 Feb 2022 17:27:55 GMT

Meine Frage ist, gibt es irgendein kostenloses Angebot seitens Vodafone als Kompensation, mit dem ich die Zeit überbrücken kann?

Betreff: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

CE38 — Sun, 06 Feb 2022 00:24:32 GMT

@Svenson94

Eine Fallback-Lösung mit alternativer Anschlusstechnologie solltest du schon selber organisieren. Gut nutzbar z.B. mit einem Dual bzw. Multi WAN Router.

Kein TK-Anbieter bietet 100%ige Verfügbarkeit an. Bei Totalausfall ab 3. Tag gibt es die Entschädigung nach dem TKG bzw. anteilige Reduzierung bei Leistungsminderung.

Bei Giga Cube Flex zahlst du neben den Einmalkosten nur den jeweiligen Nutzungsmonat.

Betreff: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

Svenson94 — Sun, 06 Feb 2022 15:33:55 GMT

@CE38klar, ich weiß was du meinst, nur: Was ist das denn dann für ein Verhalten/Kommunikation seitens Vodafone? Kabelnetz überlasten, immer wieder wechselnde Termine für Ausbau nennen, nach 1 1/2 Jahren immer noch keine Besserung, aber hey, immerhin kann ich eine Gutschrift beantragen, zahle also kaum Geld für kaum Internet?

Ich denke mittlerweile darüber nach, mir einfach einen Alternativen Anbieter zu suchen, wo ich stabiles Internet habe - auch wenn ich dafür mehr zahlen muss

Betreff: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

CE38 — Sun, 06 Feb 2022 16:03:00 GMT

@Svenson94

In einem überlasteten Segment einen Anschluss zu haben, ist natürlich kein Vergnügen. Ausbauplanungen lassen sich allerdings nicht auf Knopfdruck umsetzen. Zuständige Behörden müssen Genehmigungen erteilen - Unternehmen für den Ausbau beauftragt werden etc.

Verzögerungen sind da leider - auch in der aktuellen Situation von Bauteilmangel - an der Tagesordnung.

Betreff: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

Svenson94 — Mon, 07 Feb 2022 17:19:04 GMT

@CE38Ja klar, ich weiß dass sowas dauern kann, nur: Über 1 Jahr Verzögerung?

Dann: Na gut, @Kurtler, spiele ich das Spielchen mal mit, wenn ich mal hier in dem Bereich bin, vielleicht findet ja jemand was:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl NRW/51371
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet Comfort 60
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Siehe oben, starke Einbrüche in der Geschwindigkeit, in den Hauptnutzungszeiten, mittlerweile aber auch fast den ganzen Tag über (Upload-Geschwindigkeiten von 0,XX mbit/s sind "normal")
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Winter 2020/2021, bis ins Frühjahr 2021 hinein, dann ab Ende November wieder bis jetzt, Problem wird immer stärker
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Für mich sichtbar: Gutschrift, Hausverstärker wurde in 2021 ersetzt durch Auftrag von Nachbarn, er hat das gleiche Problem im Haus. Hotline verrweist auf zu starke Auslastung in meinem Segment (seit über 1 Jahr)

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

R4mona — Tue, 08 Feb 2022 11:07:44 GMT

Hi Svenson94,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Soeben habe ich mir Deine Ausführungen angeschaut und verstehe Deinen Unmut durchaus. Störungen sind nie schön und bei Auslastungen des Segments ist uns eine kurzfristige bzw. sofortige Abhilfe leider nicht möglich.

Um diese nachhaltig zu beheben, werden Node Splits geplant. Dabei handelt es sich um komplizierte Eingriffe, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür benötigen wir eine gute Planungen und viele Genehmigungen der Stadt bzw. Gemeinden. Außerdem hängt die Durchführung auch von den äußeren Gegebenheiten vor Ort ab. Daher können wir in vielen Fällen ein Plandatum nennen, aber leider nicht garantieren, dass dieses sich nicht nochmal ändert.

Unsere Techniker:innen geben ihr Bestes, um die Arbeiten schnellstmöglich durchzuführen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

Svenson94 — Wed, 09 Feb 2022 19:47:52 GMT

Danke für die Antwort @R4mona , aber was mich weiterhin wundert: Das ich jetzt schon den 2. Winter massivste Störungen habe, wie gesagt: 0,5 mbit/s im Upload sind mittlerweile schon Normalzustand ab Nachmittag bis in den späten Abend hinein, und Vodafone zuckt nur mit den Schultern und bietet Gutschriften an. Ist zwar schön und gut, aber unkomplizierte Alternativlösungen um trotzdem Internet zu haben wären schöner, stattdessen brauche ich scheinbar Passierschein A38 um an der Hotline weiterzukommen.

Naja, zumindest zahle ich fast kein Geld für fast kein Internet. Wenigstens etwas.

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

CE38 — Wed, 09 Feb 2022 20:01:57 GMT

@Svenson94 schrieb:

Alternativlösungen um trotzdem Internet zu haben wären schöner, stattdessen brauche ich scheinbar Passierschein A38 um an der Hotline weiterzukommen.

Naja, zumindest zahle ich fast kein Geld für fast kein Internet. Wenigstens etwas.

Eine Fallback Lösung musst du aber selber organisieren. Da gibt es die unterschiedlichsten Möglichkeiten wie z.B. zusätzlich einen DSL-Anschluss mit Multi WAN Router (Cable und DSL bündeln) oder GigaCube bzw. GigaCube Flex. Das ein Node Split Zeit braucht, kann man nur akzeptieren.

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

Svenson94 — Thu, 10 Feb 2022 18:44:32 GMT

@CE38das hier ist jetzt erstmal das letzte was ich dazu schreibe, wir schweifen ganz neutral gesagt ein wenig vom Thema ab.

Mir geht es ja nicht um eine Fallback-Lösung meinerseits als solches, sondern um eine Alternative seitens Vodafone zur Gutschrift, wenn sie schon ihr Netz massiv überlasten. Ich glaube, wir haben da verschiedene Ansichten. Lass es mich mal so ausdrücken, wie ich dabei denke: Wenn eine Airline 1500 Passagiere auf ein Flugzeug bucht, ist es zwar nett wenn ich mein Geld zurückkriege - an mein Ziel komme ich trotzdem aber erstmal nicht. Da würde ich ungern ein separates 2. Flugticket bereithalten für den Fall.

Naja, ich muss mich halt erstmal mit der Lage zufrieden geben. Nur meine Meinung über Vodafone steigt dadurch nicht sonderlich...

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

CE38 — Thu, 10 Feb 2022 19:01:57 GMT

@Svenson94

Die Minderung erfolgt bei jedem TK-Anbieter nach dem TKG in der Fassung vom 1.12.2021. Weitere Entschädigungen / Leistungen sind vertraglich ausgeschlossen.

Es gibt kein "Hotelzimmer" wie beim Flieger auch keinen kostenlosen "Zweitanschluss" etc.

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

Svenson94 — Thu, 17 Feb 2022 15:59:05 GMT

Tut mir Leid, wenn ich diesen Beitrag aus dem Grab hole, aber...

sorry Leute, das geht nicht mehr. Die Geschwindigkeit verschlechtert sich von Woche zu Woche, ich weiß nicht wie ihr das schafft. Unten zu sehende Messungen habe ich mal nach der Arbeit durchgeführt, und die Werte sind kein Scherz. Die verbessern sich auch nur minimal über den Abend hinweg, bleiben aber im Schnitt stets unter 1mbit/s im Upload. An Homeoffice ist dabei nicht zu denken, genau so wie halbwegs störungsfrei Abends privat im Internet surfen. Hier MUSS was passieren, sonst bin ich weg von Vodafone, und ich war bisher schon echt geduldig, wenn ich so Meinungen aus meinem Bekanntenkreis einhole. Solche derart schwerwiegenden Probleme hatte ich letzten Sommer nie, ihr könnt mir nicht erzählen dass das an einer simplen Überlastung des örtlichen Netzes liegt.

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

R4mona — Mon, 21 Feb 2022 11:25:02 GMT

Hi Svenson94,

es tut mir leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast.

Um gemeinsam herausfinden zu können, woran das liegt, benötige ich bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib mir bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist.

Viele Grüße
R4mona

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

Svenson94 — Mon, 21 Feb 2022 20:46:51 GMT

Hallo @R4mona ,

danke dir dass du dich ransetzt. PN ist raus. Heute ist mal ein erstaunlich guter Tag, aber gestern zum Beispiel war es besonders furchtbar.

Was mich halt "besonders" stört an der ganzen Sache ist, dass die Kommunikation so super schlecht ist. Mehrfacher Wechsel des Termins für den Nodesplit, trotzdem keine Verbesserung, erst nach anrufen bei der Hotline erfährt man was...

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

R4mona — Tue, 01 Mar 2022 10:32:59 GMT

Hi Svenson94,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut und gesehen, dass seit dem 30.11.2021 ein Ticket für Dich offen ist. Laut diesem bist Du von einer Auslastung betroffen.

Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split durch. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür benötigen wir eine gute Planung und viele Genehmigungen. Außerdem sind wir stark von den Gegebenheiten vor Ort abhängig.

Das heißt, dass sich jederzeit leider etwas verschieben kann. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Aktuell ist der 27.05.2022 hinterlegt.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

Svenson94 — Tue, 08 Mar 2022 18:25:22 GMT

Hallo @R4mona ,

das ist jetzt nichts, was ich nicht schon wusste. Letzte Woche war die Bandbreite mal recht vernünftig, ich hatte keine größeren spürbaren Einschränkungen. Aber gestern und heute war so extrem, dass ich meine online-games und Discord einfach über Handy mit dem Internet verbunden habe. Das ist halt schon sehr störend, wenn auf einmal der Upload fast komplett wegbricht.

Wie gesagt, was mich halt hauptsächtlich stört, ist die Kommunikation. Q1 2021 sollte es ursprünglich fertig sein, und jetzt habe ich immer noch starke Einschränkungen und 27.05.2022 soll es jetzt fertig sein. Vodafone zuckt nur mit den Schultern und sagt "hier, kriegst Rabatt, alternativ kannst du ja kündigen".

Re: Internetstörung - schwierige Kommunikation für Ausbaustatus und Alterrnative

Chr1ssy — Mon, 14 Mar 2022 12:10:41 GMT

Hi Svenson94,

das kann ich absolut verstehen und natürlich ist diese Situation alles andere als gut.

Wie CE38 jedoch bereits erwähnte, können die Termine für den Nodesplit nie zu 100 Prozent garantiert werden und gerade durch Corona etc. kann es durchaus zu Änderungen kommen.

Aktuell beläuft sich der Termin weiterhin auf den 27.05.2022.

Tut mir leid, dass ich Dir nichts anderes mitteilen kann.

Viele Grüße

Chr1ssy