Thema "Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss" in Störungen im Kabel-Netz

Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

Raidenqwer — Sun, 20 Feb 2022 14:40:03 GMT

Hallo Zusammen,

wir haben seit ca. Anfang Februar mal wieder Upload Probleme. Der Upload befindet sich bei uns im ideal Fall bei 50mBits/s. Im Moment sind wir mal bei 7 und im nächsten Moment bei 1. Wir haben auch dem entsprechend Paket Loss gemessen. Screenshots häng ich an.

Wir hatten letztes Jahr im April schon eine Phase wo Monatelang der Upload gesponnen hat. Ging dann irgendwann wieder weil die Störung "behoben" wurde. Im November fing es dann wieder genau so an... Langsam geht es über die Toleranzgrenze.

Kompensation wurde bei den Störungen auch versprochen. Angekommen ist hier jedoch nie etwas.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Standardgerät
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Geringer Upload bzw Upload Schwankungen. Paket Loss wurde gemessen. Screenshots im Anhang.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Direkt über LAN Anderes Endgerät direkt am Router wurde getestet
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Februar
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Anruf läuft parallel. Es wurden im letzten Jahr schon etliche Störungen "behoben". Techniker waren auch schon des öftern Vorort. Entweder ist die Störung im Anschluss gar nicht behoben oder es hält für ein paar Tage. Höchstens 1 Monat. Danach wieder die selben Probleme.
In welchem Bundesland wohnst Du? Baden-Württemberg

Hoffentlich kommen wir diese mal hier auf eine Endgültige Lösung.

Mit freunlichen Grüßen

Raidenqwer

Betreff: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

Raidenqwer — Sun, 20 Feb 2022 15:18:50 GMT

Service hat eine Störung in der Leitung gemessen. Ticket wurde erstellt.

Betreff: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

Raidenqwer — Wed, 23 Feb 2022 17:28:07 GMT

Update von Montag 21.02.2022: "Die Störung wird durch ein Störsignal in ihrer Umgebung verursacht"

Na dann bin ich mal gespannt wie lang es dauert die Störung zu beseitigen

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

R4mona — Thu, 24 Feb 2022 08:48:22 GMT

Hi Raidenqwer,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht richtig funktioniert.

Deine Schilderung klingt nach einem Rückwegstörer. Da müssen unsere Techniker:innen erst einmal die Ursache finden bevor sie diese dann schnellstmöglich beheben können.

Ich drück fest meine Daumen, dass Du Dich nicht allzu lang gedulden musst.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

Raidenqwer — Wed, 02 Mar 2022 11:32:05 GMT

Hallo,

Scheinbar scheint das Problem behoben zu sein, oder auch nicht?! Werde ich dann heute abend sehen! Die SMS Auskunft ist hier jetzt nicht sonderlich eindeutig.

Können wir hier mit einer Gutschrift rechnen?

Mit freundlichen Grüßen

Raidenqwer

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

Raidenqwer — Wed, 02 Mar 2022 18:14:32 GMT

Hallo Zusammen,

so bin daheim und habe mal einen Speedtest gemacht. Die Werte sind definitiv besser geworden.

Jedoch schwankt der Upload immer noch extrem.

Beim Ping Plotter sehe ich ebenso immer noch eine Paket Loss.

Hier noch die Screenshots mit den entsprechenden Werten.

Wie wird jetzt weiter vorgegangen?

Mit freundlichen Grüßen

raidenqwer

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

MariaK — Tue, 08 Mar 2022 15:17:15 GMT

Hallo Raidenqwer,

ich kann mir gern Deinen Anschluss nochmal anschauen.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

Raidenqwer — Tue, 08 Mar 2022 15:28:19 GMT

Hallo Maria,

Vielen Dank für die Unterstützung.

Die private Nachricht mit den Daten habe ich soeben geschickt.

Mit freundlichen Grüßen

Raidenqwer

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

MariaK — Sun, 13 Mar 2022 16:18:18 GMT

Hallo Raidenqwer,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deine Werte angeschaut und einige Auffälligkeiten gefunden. Deshalb habe ich nochmal ein Ticket erstellt. Die Technikabteilung wird sich Dein Anschluss nochmal genau anschauen.

Viele Grüße,
Maria

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

Raidenqwer — Sun, 13 Mar 2022 19:12:17 GMT

Hallo Maria,

vielen Dank für das Ticket 🙂

Hoffentlich wird es bald mal besser...

Grüße

Raidenqwer

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

Raidenqwer — Sun, 20 Mar 2022 19:46:54 GMT

Hallo Zusammen,

Es sind mal wieder 7 Tage vorbei und die einzigste Nachricht vom Support war, dass es zurzeit länger dauert die Störung zu beheben...

Die Geduld geht uns langsam zur Neige...

Noch mit freundlichen Grüßen

Raidenqwer

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

R4mona — Fri, 25 Mar 2022 12:10:48 GMT

Hi Raidenqwer,

so soll es natürlich nicht sein.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut und gesehen, dass Dein Ticket vom 13.03.2022 weiterhin offen ist. Laut den Informationen meiner Kolleg:innen bist Du von einer Auslastung betroffen.

Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split durch. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür benötigen wir eine gute Planung und viele Genehmigungen.

Die Arbeiten sollen am 12.09.2022 stattfinden. Es tut mir leid, dass ich keine besseren Infos für Dich habe.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

Raidenqwer — Wed, 30 Mar 2022 18:15:01 GMT

Hallo R4mona,

danke für das Update.

Wir hätten dann gerne in dem Zeitraum von Störungsanfang bis zur Behebung der Störung eine Gutschrift auf den monatlichen Betrag.

Kannst du hier etwas in de Wege leiten?

Mit freundlichen Grüßen

Raidenqwer

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

R4mona — Tue, 05 Apr 2022 11:00:05 GMT

Hi Raidenqwer,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Um die Möglichkeit eines monatlichen Rabatts individuell prüfen zu können, ist es wichtig, dass Du Dich bitte per PN bei uns meldest. Dann schauen wir uns das gern gemeinsam an.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Upload Probleme / Schwankungen / Paket Loss

Raidenqwer — Tue, 12 Apr 2022 18:50:08 GMT

Hallo R4mona,

habe dir soeben eine private Nachricht geschrieben

Vielen Dank!

Mit freunlichen Grüßen

Raidenqwer