Thema "Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Upload jeden Abend deutlich zu langsam

Hokascha — Fri, 11 Feb 2022 20:40:25 GMT

Hallo,

ich habe massive Probleme mit der Upload-Datenrate, da stört wohl was den Upstream, siehe unten. Das Problem betrifft im gleichen Mehrfamilienhaus aus weitere Parteien.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Baden-Württemberg 72108
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- 3Play Fly 400 + PowerUpload
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- von Unitymedia
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Der Upload-Datenrate bricht im Laufe des Tages massiv ein, bis hin zu weniger als 1 Mbit/s. Laut Fritzbox scheinen 2 Kanäle Probleme zu haben und laufen auf 16QAM. Fast.com zeigt zum Testzeitpunkt gestern abend um die 15Mbit, per iperf3 danach geht etwas mehr, aber immernoch weit von 40MBit/s entfernt.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- diverse Endgeräte, LAN, WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- irrelevant
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- irrelevant, betrifft alle System. Windows, Linux, Android
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit etwa 4 wochen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Ticket erstellt, laut SMS Problem behoben aber nix da, Problem nach wie vor da.

Kann sich das bitte mal jemand ansehen? An der Hotline schlägt einem leider nicht unbedingt die geballte Kompetenz entgegen....

Danke!

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

R4mona — Tue, 15 Feb 2022 10:02:51 GMT

Hey Hokascha,

lass uns gemeinsam schauen, woran das liegt.

Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib uns bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

Hokascha — Tue, 15 Feb 2022 20:11:49 GMT

Hallo R4mona,

PN ist raus!

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

MariaK — Sat, 19 Feb 2022 09:04:58 GMT

Hallo Hokascha,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deine Werte angeschaut und einige Auffälligkeiten gefunden. Deshalb habe ich nochmal ein Ticket erstellt. Die Technikabteilung wird sich Deinen Anschluss nochmal genau anschauen.

Viele Grüße,
Maria

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

Hokascha — Mon, 21 Feb 2022 20:53:48 GMT

Hallo,

die Technik-Abteilung hat sich das angesehen und ein Ticket erstellt und einen Techniker geschickt. Der hat die Fritzbox gegen eine neuere 6591 getauscht, das war's. Am Problem hat sich dadurch nichts geändert:

Wie gesagt, das gleiche Problem betrifft auch andere Mieter im Haus, auch welche mit einer 6591, das habe ich dem Techniker auch gesagt. In die Haus-Einspeisung hat er hinein geguckt, mehr nicht.

Sein Fazit: neue Fritzbox ausprobieren, wenn das nicht hilft, liegt die Störung auf der Straße. Na dann, wie eskalieren wir das weiter?

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

R4mona — Tue, 01 Mar 2022 12:02:04 GMT

Hey Hokascha,

es tut mir sehr leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast.

Um gemeinsam eine Lösung für Dein Anliegen zu finden, bleibt uns leider nur die erneute Aufnahme eines Tickets. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

Hokascha — Sun, 06 Mar 2022 20:54:56 GMT

Hallo,

Das ist jetzt eine Woche her, bisher gibt es weder eine Besserung noch einen Techniker und auch kein Ticket, dass mir zugänglich wäre. Wie sieht's aus?

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

MariaK — Sat, 12 Mar 2022 14:03:13 GMT

Hallo Hokascha,

ich habe jetzt nochmal ein Ticket für Dich erstellt.

Viele Grüße,

Maria

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

Hokascha — Sat, 12 Mar 2022 14:05:16 GMT

Hallo Maria,

Danke, inzwischen betrifft das auch den downstream. Abends gehen um die 90 Mbit/s, manchmal euch nur 25 Mbit/s.

Grüße

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

Hokascha — Mon, 11 Apr 2022 21:23:01 GMT

Inzwischen erneuter Techniker-Besuch, der die Dose und auch die Haus-Einspeisung komplett getauscht hat. Allein, der Upload ist immernoch maximal 30 Mbit/s. Mich dünkt, technisch ist da bereits einiges ausgeschöpft, bis auf den Austausch von Dosen bei den Nachbarn, den der Techniker ins Spiel gebracht hat. Nichtsdestotrotz erbringt Vodafone am Ende die bezahlte Leistung nicht, weil da irgendwas die Leitung stört und Vodafone die Störung nicht finden und beseitigen kann. Was nun?

Grüße

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

Chr1ssy — Thu, 14 Apr 2022 16:30:19 GMT

Hallo Hokascha,

tut uns sehr leid, dass der letzte Techniker-Besuch keine Abhilfe schaffen konnte.

Das Problem konnte gefunden werden. Es liegt eine Rückwegstörung vor.

Unsere Techniker:innen sind nun dran und versuchen diese so schnell wie möglich zu beheben.

Du brauchst dafür kein weiteres Ticket zu eröffnen.

Wir bitten Dich somit weiterhin um Geduld. 🙏

Viele Grüße

Chr1ssy

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

Hokascha — Thu, 20 Oct 2022 18:38:50 GMT

Hallo Chr1ssy,

Ich habe mich glaube ich ganz gut in Geduld geübt aber leider habe ich weder eine Besserung der Leistung noch eine Reaktion von Vodafone bemerkt. Ich will ja nicht drängeln aber wann passiert denn da mal was? Stand jetzt, Upload: 9.4 Mbit/s.

Grüße,

Hokascha

Re: Upload jeden Abend deutlich zu langsam

Tobias — Tue, 01 Nov 2022 07:05:18 GMT

Hi @Hokascha,

wir sollten noch mal den Anschluss im ganzen prüfen, allerdings gab es hier einige Änderungen in der Community. Hast Du Dich schon bei unserem Netzassistenten oder einem unserer anderen Kontaktwege gemeldet? Falls nicht, versuche es dort bitte.

LG Tobias