Thema "Re: Defekter Verstärker und Hotline Computer akzeptiert meine Kundennummer nicht" in Störungen im Kabel-Netz

Defekter Verstärker und Hotline Computer akzeptiert meine Kundennummer nicht

Tassy1304 — Sun, 06 Mar 2022 13:38:47 GMT

Hallo,

ich bin nach knapp 2 Jahren wieder Kabel Kunde bei Vodafone. Mir wurde wieder eine neue Fritzbox zugeschickt. Diese habe ich ausgepackt und angeschlossen. Leider bekomme ich auch nach langer Wartezeit damit keinen Zugang zum Internet. Daraufhin habe ich meine eigene Störrungssuche begonnen. Ergebins: Die grüne Led am Verstärker im Keller ist dunkel. Der Stecker steckt in der Steckdose und ja es sind auch 230V vorhanden. Daraufhin habe ich bei der Hotline angerufen. Die Computerstimme fragt nach meiner Kunden oder Vertragsnummer. Beide Nummer werden nicht akzepiert und ich werde aus der Hotline geschmissen. Wenn ich eigeloggt auf der Vodafone Seite bin, komme ich nach einigen Fragen zu meiner Störung immer an den Punkt ich soll die Hotline anrufen.

Ein Teufelskreis.

Ich brauche jetzt mal von einem richtigen Menschen Hilfe. Leider weiß ich nicht wie ich an diese Hilfe rankommen soll.

Falls ich in den nächsten Tagen keine Hilfe bekomme werde ich innerhalb der 14 Tage einfach alles rückgäng machen.

Betreff: Defekter Verstärker und Hotline Computer akzeptiert meine Kundennummer nicht

haegar2609 — Sun, 06 Mar 2022 14:50:32 GMT

Hallo @Tassy1304 es wird zwar etwas dauern, aber die Moderatoren werden dir mit Sicherheit helfen. Rechne mit etwa 2-4 Tagen; es dauert deshalb solange, bis sich die Mods melden, weil sie die Beiträge chronologisch abarbeiten. Es ist nicht schön wenn ein neues oder wie bei dir wieder aufgenommes Vertragsverhältnis so beginnt Gruß haegar2609

Re: Defekter Verstärker und Hotline Computer akzeptiert meine Kundennummer nicht

Moni_GK — Sun, 06 Mar 2022 20:18:44 GMT

Hallo Tassy1304,

so sollte ein Vertrag natürlich nicht beginnen. Ich schau es mir gerne an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Defekter Verstärker und Hotline Computer akzeptiert meine Kundennummer nicht

Tassy1304_1 — Mon, 07 Mar 2022 18:25:40 GMT

Ich musste mir einen weitereren Account mit Tassy1304_1 anlegen. Der Andere funktionierte nicht mehr.

Re: Defekter Verstärker und Hotline Computer akzeptiert meine Kundennummer nicht

pRo-Marco — Tue, 08 Mar 2022 06:44:46 GMT

Hi Tassy1304_1,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Gib uns dann bitte Bescheid, ob alles geklappt hat

Viele Grüße

Marco

Re: Defekter Verstärker und Hotline Computer akzeptiert meine Kundennummer nicht

Tassy1304_1 — Tue, 08 Mar 2022 16:46:06 GMT

Danke für die Reaktion. Ich wurde per SMS informiert das der Techniker am Donnerstag kommen wird. Ich bin sehr gespannt.

Re: Defekter Verstärker und Hotline Computer akzeptiert meine Kundennummer nicht

Tassy1304_1 — Tue, 08 Mar 2022 16:48:02 GMT

Wird mir auch einer mit dem Hotline Computer helfen das er meine Kundennummer annimmt?

Re: Defekter Verstärker und Hotline Computer akzeptiert meine Kundennummer nicht

ERFD — Wed, 09 Mar 2022 18:11:19 GMT

Hallo Tassy1304_1,

sobald der Vertrag nach dem Einsatz des Technikers aktiv ist, funktioniert auch die Kundennummer an der Hotline. Zuvor ist diese keinem aktiven Vertrag zugeordnet und daher ungültig.

Gruß Fred