Thema "Re: Entschädigung Inetausfall" in Störungen im Kabel-Netz

Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Mon, 31 Jan 2022 17:53:13 GMT

Im November und Dezember 2021 hatte ich ständig Komplettausfälle meines Internets. Der Vodafonemitarbeiter teite mir mit, dass er mir hierfür die Monatspauschale für Dezember gutschreiben lässt. Laut Dezember-Rechnung ist das, wie zu erwarten bei Vodafone, nicht passiert.

Wieder angerufen, MA sagte mir, das geht erst, wenn das Ticket geschlossen ist und dann passiert das automatisch, da es im System schon hinterlegt ist, wobei ich ihn zuerst gefragt habe, ob er was im System sieht und er meinte nein. Nunja, Ticket ist geschlossen, Leitung hat zwar fast keine Totalausfälle mehr, hat aber trotzdem Paketverlust, was im Homeoffice beim Telefonieren sehr ärgerlich ist. Ob das jemals behoben wird, weiss ich nicht. Anbei ein Screenshot der Paketverluste, wenn die Leitung mal wieder komplett abspackt. Sämtliche Nachbarn sind auch schon zur Konkurrenz gewechselt.

Jetzt wurde ich von zwei MA in der Hotline kommentarlos weitergedrückt, als sie mein Anliegen gehört haben und dann wurde aufgelegt. Offensichtlich hat Vodafone keine Lust seine Kunden zu halten?! Kann mir ein Vodafone-MA hier bitte weiterhelfen?

Re: Entschädigung Inetausfall

Jana478 — Wed, 02 Feb 2022 20:37:25 GMT

Hallo Bogi84,

es tut mir sehr leid, dass Du Deine Gutschrift immer noch nicht bekommen hast. Ich habe diese jetzt eingestellt. Das siehst Du dann auf der Februarrechnung.

Beschreibe bitte Deine aktuelle Störung etwas genauer. Hast Du aktuell noch Verbindungsabbrüche oder eher Bandbreitenprobleme?

Wie sind denn Deine LAN-Speedtestergebnisse im Moment, schick am besten eine Liste Deiner Tests, die Du zu verschiedenen Zeiten gemacht hast, dann sehen wir besser wie sich DL/UL und Ping verhalten.

Auch ein PingPlotter zu den betroffenen Seiten (Interv. 2,5 Sek.) ist hilfreich.

Viele Grüße

Jana

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Thu, 03 Feb 2022 10:01:34 GMT

Hallo Jana,

Danke für die Gutschrift und deine Hilfe.

Man hat mir übrigens vor ca. 2 Monaten, ohne Ankündiung, einen gebrauchten Router (aus einem Raucherhaushalt) zugesendet. Ein Routerdefekt war aber vorher schon ausgeschlossen. Vielleicht war es auch nur ein Versehen.

Ich kann die Tests noch nachreichen. Komplettausfälle, dass die Leitung für mehrere Minuten getrennt ist, habe ich aktuell nicht. Aber wie in den Screenshots zu sehen, tageszeitabhängig mal mehr, mal weniger Paketverlust.

Vodafone kenn bereits die Problematik, da sämtliche Techniker schon vor Ort waren. Ich habe selbst mit den Technikern gesprochen und die meinten alle, dass bei uns in der Straße und einige Verzweigungen weiter einiges marode ist und es dauert, bis das repariert wird, falls das überhaupt sauber gemacht wird und nicht nur wie bisher provisorische Arbeiten verrichtet werden. Laut den Technikern ist es so, sobald zu viel Bandbreite auf einmal der ganzen Haushalte genutzt wird, kommt es zu den massiven Störungen. 2019 hieß es auch schon, dass das in den nächsten Monaten gemacht wird und dann ist es einfach in der Schublade verschwunden. Sehr viele meiner Nachbarn sind schon zur Telekom gewechselt. Es müsste konkret kommuniziert werden (Vodafone gibt nie technische Details preis bzw. man bekommt die Auskunft, dass alles in Ordnung ist), wie der zukünftige Ablauf sein wird.

Re: Entschädigung Inetausfall

Claudia — Sun, 06 Feb 2022 10:26:53 GMT

Hallo Bogi84,

da aktuell keine Störungsmeldung bei Dir offen ist, brauchen wir die Messungen zur Fehlereingrenzung. Führe bitte Pingplottermessungen zu den Diensten durch, bei denen es Probleme gibt. Stelle beim Intervall 2,5 Sekunden ein und nutze zum Messen eine direkte LAN-Verbindung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Mon, 07 Feb 2022 20:08:35 GMT

Anbei die Screenshots. Online-Games über die PS4 über Lan funktionieren ebenso wenig. Dort liegt die Latenz bei 300-1000ms.

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Mon, 07 Feb 2022 20:09:49 GMT

Screenshot 2 Screenshot 2 Screenshot 2

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Mon, 07 Feb 2022 20:10:11 GMT

Screenshot 3 Screenshot 3 Screenshot 3

Re: Entschädigung Inetausfall

Moni_GK — Wed, 09 Feb 2022 11:46:26 GMT

Hallo Bogi84,

der Ping zu Heise ist völlig sauber. Kannst Du mal eine Seite anpingen, wo der Fehler besteht.

Grüße Moni

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Wed, 09 Feb 2022 14:51:34 GMT

Hier in den Screenshots ist ja "Zeitüberschreitung" zu sehen und eine hohe Prozentanzahl an verlorenen Paketen?!

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Thu, 10 Feb 2022 14:40:49 GMT

-- Das mit der Zeitüberschreitung war falsch interpretiert von mir --

Re: Entschädigung Inetausfall

Tobias — Mon, 14 Feb 2022 06:37:37 GMT

Hallo @Bogi84,

kann dann hier ein Haken ran? Oder brauchst Du noch Hilfe? 🙂

Tobias

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Mon, 14 Feb 2022 19:45:39 GMT

Vorgestern war wieder mindestens zwei Mal das Internet komplett weg für ein paar Minuten. Ich bin auch nicht 24/7 online, deshalb wird das vermutlich auch öfter der Fall sein, zumal der Router kein Eventlog hat. Never ending story...

Re: Entschädigung Inetausfall

pRo-Marco — Fri, 18 Feb 2022 10:16:18 GMT

Hi Bogi84,

ich kann jetzt in dieser Woche keinen Abbruch sehen. Wie schaut es aus?

Viele Grüße

Marco

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Fri, 18 Feb 2022 11:05:28 GMT

Das Internet war weg, beim Router leuchtete die rote LED, dann hat es paar Minuten gedauert, dann ging es wieder. Paar Minuten das Gleiche nochmal. Gestern Abend auch sehr häufiger Paketverlust (hab den Ping kontrolliert). Wie gesagt, es waren mehrmals Techniker vor Ort, die bestätigt haben, dass hier in diesem Viertel einiges defekt ist. Ich habe denen auch gesagt, dass Vodafone immer behauptet, dass alles okay ist. Sie meinten das ist Standard. Sämtliche Nachbarn haben schon zur Telekom gewechselt und offensichtlich gibt es keine andere Lösung. Wir drehen uns seit 2019 im Kreis und ich fühle mich total *schlecht beraten* und habe ehrlich gesagt auch keine Lust mehr mich damit zu beschäftigen.

Re: Entschädigung Inetausfall

Tobias — Mon, 21 Feb 2022 21:03:08 GMT

Hi @Bogi84,

wie hoch ist der Ping denn? Wie hoch ist der Paketloss? So wirklich helfen ist halt schwer 😞

Tobias

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Wed, 23 Feb 2022 19:36:30 GMT

Paketlost 1 Paketlost 1 Paketlost 1

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Wed, 23 Feb 2022 19:36:58 GMT

Paketlost 2 Paketlost 2 Paketlost 2

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Thu, 24 Feb 2022 20:49:13 GMT

Eben gerade wieder kompletter Ausfall, als ich nach Hause gekommen bin. Rote LED der Box leuchtet etc. Vermutlich sind es auch mehr Ausfälle, als mir bekannt, da ich nicht permanent online bin ich bei dieser Box kein Eventview einsehen kann.

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Thu, 24 Feb 2022 22:18:29 GMT

Paketlost 24.02. Paketlost 24.02. Paketlost 24.02.

Re: Entschädigung Inetausfall

Bogi84 — Thu, 24 Feb 2022 22:35:12 GMT

Ist nicht immer so, aber phasenweise