Thema "Betreff: Paketverlust" in Störungen im Kabel-Netz

Paketverlust

nqew1337 — Mon, 07 Mar 2022 08:04:44 GMT

Hallo,

ich habe jetzt seit ungefähr 3-4 Monaten extreme Probleme mit meinem Anschluss.

Durchgehend Paketverluste machen die Leitung für mich unverwendbar.

Damals wurde mir gesagt es liegt am Vodafone Router und ich sollte auf die FritzBox upgraden was ich auch sofort getan habe. Problem besteht allerdings weiterhin und es hat nichts gebracht.

In den letzten 3 Wochen sind 3 Techniker bei mir gewesen wo der erste Verdacht war es liegt an der Leitung im Haus. Also habe ich ein neues Kabel verlegt und habe es erneut von einem Techniker aufklemmen lassen hat zu keiner Verbesserung geführt.

Laut Techniker kann das Problem nicht am Haus liegen da die Werte im Haus selbst sehr gut sind und er hat mir versichert beziehungsweise bestätigt das der Fehler an Vodafone selbst liegt und einfach das komplette Netz überlastet ist.

Ich habe alles was ich selbst zur Verbesserung der Leitung beitragen kann versucht und es kann einfach zu 100% nicht mehr am Haus oder mir liegen.

Das hier ist die letzte Möglichkeit weil in der Hotline die Kollegen überhaupt keine Ahnung haben was Paketverlust überhaupt bedeutet.........

Die Frage ist jetzt was können wir da machen oder bin ich echt gezwungen zu kündigen?

Grüße

Betreff: Paketverlust

Kieferer — Mon, 07 Mar 2022 08:28:47 GMT

Selbsthilfe

Bei schlechten WLAN Empfang, schaue dir dieses Video an.

Erklärung zu Docsispegel, schaue dir dieses Video an.

Vorgaben zum Docsispegel hier

Hast du eine Fritzbox und bekommst nicht 1Gbit/s Speed, prüfe deine LAN Geschwindigkeit, schaue dir dieses Video an.

Enthält dein Routerlog einen Eintrag Utopia, oder ein Blockieren bzw. stehen Drops von WAN/LAN an?

Probleme am Anschluß können nur unter Verwendung einer LAN Verbindung beurteilt werden.

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Fragen

Selbst mit einer polierten Glaskugel lässt sich dein Anschluss nicht ohne deiner Mithilfe begutachten.

Bitte beantworte diese Fragen und den nachfolgenden VF Fragebogen:

Wichtig: Kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten.

Speedtest: 5 Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN.

5 Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN.

Nach den Speedtest liegen die Ergebnisse unter "Results" auf der Website vor.

Speichere dies als dies als Foto (Bild) und füge es als Foto, 4tes Icon von rechts, ein. Es können auf mehere Fotos eingefügt werden.

Sofern es vom Router Logs gibt, bitte posten.

Um ein IPv6 Problem auszuschließen führe diesen Test durch, bitte posten.

Der von VF empfohlende Pingplotter ist eine 14 tägige Test Version kann max. 10 Minuten aufzeichen. Die Vollversion kostet $40

Daher abweichend vom VF Fragebogen, führe einen MTR Test - für MacUser hier -, jeweils für IPv4 sowie IPv6 für für das Ziel heise.de für 30 Minuten aus. Die Ergebnisse bitte posten.

Alternativ kannst du den kostenlosen Pingtracer installieren. Es können Langzeittrends erstellt werden, mit der Taste „Bild ⬇“ können alte Daten abgerufen werden.

Pingtracer

Falls du einen nachgelagerten Router in Betrieb hast, muß dein VF Router den Bridge Mode aktiviert haben. Schließe deinen PC an deinem VF Router an. Stichwort Doppel-NAT

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Vodafone Fragebogen

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Fehlerbeschreibung
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Solltest du im Bridge Mode sein trage 192.168.100.1 ein.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Betreff: Paketverlust

nqew1337 — Mon, 07 Mar 2022 08:39:32 GMT

Alles schon versucht eigene IPV4 bestellt auch nichts gebracht. Pingplotter hat auch permanente Paketverluste angezeigt die 14 Tage Testversion ist schon abgelaufen und jeden Tag habe ich getestet.

Betreff: Paketverlust

Kieferer — Mon, 07 Mar 2022 08:58:32 GMT

Sorry, mit deiner Antwort kann ich nichts anfangen.

Falls du Hilfe haben möchtest, solltest du die die gestellten Fragen beantworten.

Betreff: Paketverlust

nqew1337 — Mon, 07 Mar 2022 09:20:48 GMT

Betreff: Paketverlust

nqew1337 — Mon, 07 Mar 2022 09:33:26 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste
- In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland-Pfalz 54516
Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Cablemax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? HomeBox FRITZ!Box 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Fehlerbeschreibung
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung seit Upgrade auf Cablemax 1000
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Solltest du im Bridge Mode sein trage 192.168.100.1 ein.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Betreff: Paketverlust

nqew1337 — Mon, 07 Mar 2022 09:47:46 GMT

So das sollte jetzt alles an Informationen sein.

Betreff: Paketverlust

Kieferer — Mon, 07 Mar 2022 10:37:03 GMT

Kaum PL mit IPv6 nach heise, mit IPv4 ?

Die Pegel sehen nicht so prall aus, deine Modulation im Up nicht auf Soll 64QAM. Das kann am OFDMA liegen, kann auch ein Leitungsproblem sein.

Dein SNR/MSE im Downstream ist nicht gut. Sollte <30dB sein. Siehe auch Rubrik Selbsthilfe Docsisi

Der singlespeed upload ist schlecht.

Das deutet auf einen nicht richtig funktionierenden OFDMA hin.

Vielleicht kann VF diesen abdrehen.

Der ipv6 Test sollte so aussehen:

Es sieht so aus das eine Techniker dich besuchen sollte. Entweder du meldest eine Störung oder du wartest auf einen Mod

Betreff: Paketverlust

nqew1337 — Mon, 07 Mar 2022 10:29:35 GMT

meldet sich hier auch mal jemand von VF zu diesem Fall oder ignorieren sie gekonnt?

vielen dank vorab für die Hilfe 🙂

die Leitung im Haus selbst ist wie gesagt komplett neu teures Kabel daran kann es nicht mehr liegen.

Betreff: Paketverlust

Kieferer — Mon, 07 Mar 2022 10:52:55 GMT

Das kann ein paar Tage dauern bis ein Mod sich meldet. Du kannst auch den Netzassi - soll der Bruder von Tobi sein - ausführen. Versuche einen Rückruf zu vereinbaren.

Mit dem VF Kompetenzzentrum sich rumzuschlagen ist nicht so toll.

Re: Paketverlust

Wallace — Mon, 07 Mar 2022 14:11:40 GMT

Hi nqew1337,

willkommen in unserer Community.

Ich schau mir gern die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Paketverlust

nqew1337 — Mon, 07 Mar 2022 16:24:27 GMT

Hallo @Wallace ,

die Nachricht mit den Kundendaten ist raus.

Grüße

Re: Paketverlust

Wallace — Tue, 08 Mar 2022 07:31:58 GMT

Hi nqew1337,

es gibt aktuell einen Störer in unserem Netz und unsere Techniker sind bereits dabei diesen zu beseitigen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Kollegen erfolgreich waren.

VG Wallace

Re: Paketverlust

nqew1337 — Tue, 08 Mar 2022 11:13:19 GMT

Hallo,

alles klar vielen Dank.

Jetzt würde ich aber mal gerne wissen warum auf meiner nächsten Rechnung 100€ service berechnet werden wenn der Fehler noch immer vorliegt und der Techniker vor Ort mir nicht 1 mal helfen konnte? Also meiner Meinung nach kann ich nichts dafür wenn der Techniker mir nicht helfen kann und Vodafone einfach jedesmal einen neuen Techniker schickt.

Re: Paketverlust

Wallace — Tue, 08 Mar 2022 12:22:13 GMT

Hey,

der Techniker hat vermerkt, dass die Zuleitung zu Wohnung defekt ist und Du selbst eine neue Leitung legen möchtest. Ich habe Dir dennoch die Pauschale gutgeschrieben und diese ist dann auf der nächsten oder übernächsten Rechnung zu sehen.

VG Wallace

Re: Paketverlust

nqew1337 — Tue, 08 Mar 2022 13:09:34 GMT

Hallo,

Moment mal der Techniker ist gekommen weil ich die selben Probleme mit der Leitung hatte die aktuell noch vorhanden sind. Hat mir dann erzählt es liegt an der Leitung im Haus woraufhin ich ein komplett neues Kabel gelegt habe und das Problem ist das selbe wie mit dem angeblich defekten Kabel obwohl das Kabel ja neu ist. Also tut mir leid aber diesen Termin werde ich zu 100% nicht bezahlen. Die Rechnung wurde auch noch nicht abgebucht und ich will auch keine Gutschrift wenn die Rechnung erst zum 17.03 abgebucht werden soll kann man die 100€ davon doch auch wieder abziehen bevor man es abbucht.

Grüße

Re: Paketverlust

Wallace — Tue, 08 Mar 2022 14:48:31 GMT

Hey,

das ist so leider nicht möglich. Ich kann die Pauschale nur als Gutschrift hinterlegen.

VG Wallace

Re: Paketverlust

nqew1337 — Tue, 08 Mar 2022 22:00:57 GMT

Hallo,

also die Leitung ist heute noch schlechter gelaufen als sonst teilweise Abbrüche Paketverluste noch stärker.

Grüße

Re: Paketverlust

nqew1337 — Thu, 10 Mar 2022 12:04:09 GMT

Gibt es schon Neuigkeiten was jetzt genau los ist oder wie lange die Fehlerbehebung dauert?

Gruß

Re: Paketverlust

Wallace — Thu, 10 Mar 2022 13:22:43 GMT

Hi nqew1337,

es gibt leider noch nichts Neues. Wir warten noch auf Infos.

VG Wallace