Thema "Re: Xbox Internetstörung" in Störungen im Kabel-Netz

Xbox Internetstörung

JL90 — Thu, 20 Jan 2022 08:13:19 GMT

Hallo,

könnt ihr mir sagen warum ist die Internetverbindung seit einer Woche? Es handelt sich vor allem um Xbox Online-Spiele (FIFA 22 in dem Fall). Ich habe natürlich die von EA empfohlenen TCP/UDP eingestellt. Xbox ist über Kabel mit Modem verbunden.

Die Verbindung war eigentlich nie wirklich gut aber seit einiger Zeit Jitter macht spielen am Abend nicht mehr möglich. Außerdem fällt die Verbindung ein paar mal pro Tag aus. Es ist problematisch wenn ich von Zuhause arbeite.

Ich habe den CBN Modem. Kann ich den irgendwie anders konfigurieren?

Vielen Dank im Voraus!

MfG,

Jakub

Re: Xbox Internetstörung

Thomas — Mon, 24 Jan 2022 06:15:03 GMT

Hallo JL90,

lass uns mal den Anschluss genauer anschauen. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Xbox Internetstörung

JL90 — Mon, 24 Jan 2022 12:28:55 GMT

Hallo Tomas,

habe gerade geschickt.

Grüße

Re: Xbox Internetstörung

pRo-Marco — Wed, 26 Jan 2022 08:22:01 GMT

Hi JL90,

irgendwas stimmt hier auf den Upstreams nicht. Auf den niedrigen Frequenzen bekomme ich kein Signal.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Xbox Internetstörung

JL90 — Fri, 28 Jan 2022 08:45:46 GMT

Hallo Marco,

danke für die Rückmeldung. Wie ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Fehler bei mir liegt? Ich habe gar nicht am Modem gebastelt oder umgestellt, nur vorletzte Woche habe ich ihn auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, da Internet oftmal sch..... war. Hat aber nicht geholfen.

Was kann das kosten?

Der Haushalt ist zugänglich, der Vodafone-Kasten ist soweit ich weiß im Fahrradraum. Ich habe Dir eine PN mit Handynummer geschickt. Es sind keine Symptome in meinem Haushalt aufgetreten.

Re: Xbox Internetstörung

Claudia — Tue, 01 Feb 2022 06:44:48 GMT

Hallo JL90,

Du kannst zum Beispiel ein anderes Koaxialkabel testen und Dein Heimnetz prüfen. Inzwischen werden wieder Werte bei den Upstreams angezeigt. Wie sieht es bei den Onlinespielen aus? Schicke hier bitte Pingplottermessungen, die Du über einen per LAN angeschlossenen PC zu den Spieleservern durchgeführt hast. Wann kam es zuletzt zu einem Ausfall per LAN? Gestern über Mittag hatten wir in mehreren Regionen eine größere Störung.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Xbox Internetstörung

JL90 — Wed, 09 Feb 2022 08:21:37 GMT

Du kannst zum Beispiel ein anderes Koaxialkabel testen und Dein Heimnetz prüfen. Inzwischen werden wieder Werte bei den Upstreams angezeigt.

Ich habe ein RJ 45 Cat 6 Kabel gekauft und Xbox direkt mit Modem verbunden. Download ca. 200mbit/s, Upload ca. 20-25 mbit/s aber am Wochende lag manchmal sogar bei 2-3mbit/s.

Wie sieht es bei den Onlinespielen aus?

Nachmittags und abend überwiegend schei....

Schicke hier bitte Pingplottermessungen, die Du über einen per LAN angeschlossenen PC zu den Spieleservern durchgeführt hast

Anbei. Ich habe mehrere FIFA Servers im Internet gefunden und ein paar ausgewählt, ich weiß doch nicht, ob mein XBOX sich mit den konkreten verbindet.

Wann kam es zuletzt zu einem Ausfall per LAN?

Gestern. Wenn ih 8 bis 17 arbeite, fällt die Verbindung 0 bis 5 Mal pro Tag aus, manchmal gar nicht. Durchschnittlich 1 bis 2 Mal. Es gibt bessere und schlechtere Tage, am meisten passiert das zwischen 12 und 15 Uhr.

Re: Xbox Internetstörung

Claudia — Sat, 12 Feb 2022 09:29:02 GMT

Hallo JL90,

Danke für die Messungen. Die sind ja in Ordnung, aber nicht vom Nachmittag/ Abend. Schicke bitte zum Vergleich noch Messungen aus diesem Zeitraum.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Xbox Internetstörung

JL90 — Sat, 05 Mar 2022 18:49:50 GMT

Nochmal die Messungen. Ich glaube Sprünge bis 120ms sind gar nicht in Ordnung. Seit 2 Wochen habe ich beim spielen immer 60-100ms. Download gerade max. 30mbps. Mittlerweile seid ihr so frech, mir ein Angebot für Erhöhung von 250mbps auf 500mbps zu machen...

Re: Xbox Internetstörung

Claudia — Sun, 06 Mar 2022 09:51:18 GMT

Hallo JL90,

Danke für die Messungen. Derzeit ist ein Rückwegstörer aktiv. Ich habe erstmal eine Meldung für Dich dort zugeordnet. Wenn der Störer beseitigt ist und es noch zu Einschränkungen kommt, können wir das nochmal prüfen und gegebenenfalls intern weitergeben. Sende dann bitte nochmal eine Messung und einen Speedtest, wenn Du eine Abschluss-SMS zum Auftrag ***584/22 bekommst. Natürlich nur, wenn es dann noch Einschränkungen gibt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Xbox Internetstörung

JL90 — Thu, 10 Mar 2022 07:50:10 GMT

Wann kann ich damit rechnen, dass das Problem behoben wird? Das zieht sich seit mind. 3 Wochen und ich zahle mittlerweile den vollen Betrag. Wie ist Unterschied zwischen Vodafone Station und Compal?

Re: Xbox Internetstörung

Claudia — Thu, 10 Mar 2022 13:34:57 GMT

Hallo JL90,

die Kollegen arbeiten noch an der Eingrenzung des Störsignals. Wenn alles wieder läuft, können wir nach einer Gutschrift schauen. Das Compal, was Du nutzt, ist ein Docsis 3.0-Router, welcher bis 500 MBit/s freigegeben ist. Die Vodafone Stations sind Docsis 3.1-Geräte und unterstützen Bandbreiten bis 1000 MBit/s.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Xbox Internetstörung

JL90 — Wed, 16 Mar 2022 16:48:45 GMT

Hallo Claudia,

spielen online ist seit über 3 Wochen gar nicht möglich. Ping springt bis 130ms, 2s Delay usw. Wie lange noch werden diese Kollegen arbeiten? 1 Woche? 1 Monat? Ein halbes Jahr? Das ist alles Quatsch...

Kann ich mindestens aufgrunddessen meinen Vertrag kündigen?

Re: Xbox Internetstörung

Wallace — Thu, 17 Mar 2022 18:28:27 GMT

Hi JL90,

wir können Dir leider keinen Entstörungszeitraum nennen. Unsere Techniker sind aktuell noch dabei die Störquelle zu lokalisieren.

VG Wallace

Re: Xbox Internetstörung

JL90 — Mon, 04 Apr 2022 08:29:23 GMT

Kann ich aufgrund der dauerhaften Rückwegstörung, die seit 3 Monaten nicht gelöst wurde, eine Sonderkündigung beantragen? Wenn ja, dann bitte mitteilen wie genau.

Das ist höchst bedauernswert, dass das Internet so lang nicht einwandfrei funktioniert und ihr macht nichts das Problem zu beheben.

Re: Xbox Internetstörung

pRo-Marco — Tue, 05 Apr 2022 12:58:23 GMT

Hi JL90,

ich habe jetzt erst einmal ein neues Info-Ticket an den aktuellen Entstörauftrag angehangen, damit wir das auch dokumentiert haben. hier in der Community können wir das nicht entgegen nehmen. Wende Dich dazu bitte über das Kontaktformular an die Kollegen oder per Post:

Vodafone Customer Care GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

https://www.vodafone.de/hilfe/kontakt-zu-vodafone.html

Viele Grüße

Marco

Re: Xbox Internetstörung

JL90 — Sun, 10 Apr 2022 23:37:42 GMT

Ich kann es nicht mehr nachvollziehen. Es gab schon einen Entstörauftrag, der seit längerer Zeit aktiv war, das habe ich aus bisheringen Posts entnommen. Warum musstest du wieder ein Ticket anhangen?

Was soll ich denn schreiben, wenn die Techniker angeblich schon an Problemlösung arbeiten?

Re: Xbox Internetstörung

Claudia — Tue, 12 Apr 2022 05:22:20 GMT

Hallo JL90,

die letzten Meldungen ***584/22 und ***619/22 wurden im März geschlossen, die neue Meldung ***274/22 war also notwendig. Die Techniker suchen jeden Tag nach der Ursache des Rückwegstörers, haben aber häufig keinen Zugang zu den Anlagen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Xbox Internetstörung

JL90 — Tue, 12 Apr 2022 07:04:53 GMT

Warum habern sie die Meldungen geschlossen wenn das Problem nicht gelöst wurde?!

Also wenn sie nächstes mal auch keinen Zugriff haben werden, wird das Ticket ***274/22 geschlossen?

Bei mir ist der Vodafone-Kasten im Fahrradraum. Techniker müsste nur bei jemandem klinglen.

Zusammenfassend, ihr werdet konsequent jede weitere Meldung schließen nur weil der Techniker seine Ankuft nicht angekündigt hat oder hat sogar gar nicht versucht reinzukommen.

Ich warte immer noch auf Antwort unter welchen Umständen darf ich eine Sonderkündigung beauftragern. Ist eine dreimonatige Störung ausreichender Grund?

Re: Xbox Internetstörung

Tobias — Wed, 13 Apr 2022 15:57:13 GMT

Hi @JL90,

es geht hier nicht nur um Deinen Anschluss, es geht hier um das Netzgebiet bei Dir - also mehrere Zugänge bei anderen Häusern 🙂

Laut Auftrag gab es hier wohl aber eine Entstörung, wie sieht es die letzten zwei Tage bei Dir aus?

Tobias